來源|運營狗工作日記

 理論沒意思,看完只覺得然并卵,以后我盡量和大家討論案例。

 前兩天收到kay的約飯邀請,聊他的O2O項目。我發現,他遇到的問題很有代表性,可能很多朋友也因此困擾。

 征求他同意后,我和大家共享一下情況。

一.產品情況

幫幫,是58內部孵化產品,定位個人服務交易平臺,提供維修、寵物、攝影、職業咨詢等服務。

 58是本地服務的淘寶,連接人和商戶。幫幫的差異化是,服務提供方和需求方,都是個體。通過連接人和人,打造服務的閉環,保證更好的服務質量。

 目前還在內測,看下首頁截圖吧。

         注:近兩天「幫幫」會發ios新版,界面會有很大優化,期待中!上圖只是當前版本

最近剛看完《共享經濟》這本書,共享經濟是對資源和知識進行重組,從而提升使用效率,有巨大的經濟和社會價值。共享經濟的三要素是:產能過剩、共享平臺、人人參與。

 我感覺,「幫幫」就是共享經濟的典型產品形態,先不管類似產品有很多。

 按“共享經濟”的理論來說,幫幫利用知識和技能的“產能過?！?搭建一個公開、公平和透明的“共享平臺”,號召和帶動更多的“個人參與”。

 讓知識和技能資源得到重組,讓服務提供者受益;同時通過滿足本地化和個性化的服務,讓服務需求者受益。

 所以,初步感覺是:

產品模式,符合行業趨勢,雙邊需求早也得到過印證,是沒問題的。

 團隊基因,是從58商業產品抽調員工組成,也有O2O的團隊基因。

 流量來源,理論上可以從58導流,用戶群體的需求和使用習慣都很匹配。

 再從kay身上可以看到,年輕產品團隊的活力、執行力和求勝欲,所以我覺得這個產品值得拼一把。

二.遇到問題

詳細聊了產品,發現有幾點疑問,如下:

1.類目選擇偏離產品定位

 作為一個新產品,用戶是沒有預先印象的,所以看到產品的第一感覺很重要,基本上決定了用戶對這個產品的認知,不會給你更多時間解釋。

 看上圖,目前「幫幫」的類目。

 第一感覺是困惑的,因為用戶不清楚是否需要或什么時候需要這款產品。關掉后,就可能再也不會打開,因為忘了這個app是干什么用的。

 究其根本原因,對產品的認知是模糊的。

 大家翻翻手機里的app,每一個都有對應的需求點,滴滴出門用、微博打發時間用、微信聊天用、美團吃飯之前用,那幫幫啥時候用呢?

 不是類目多的原因。58的類目這么多,用戶依然有個清晰的認知,二手搬家租房這類事才找58。

主要原因是類目的設置和選擇,不但沒能體現定位,反而讓用戶困惑:

 維修,和58的感覺差不多啊,那為啥用幫幫呢,困惑

 有趣·好玩,是啥意思呢,點進去里面都是一個人人,是要讓我約嗎,困惑

 顏值,里面有拍照、貼膜美發、LOL陪玩、產后瑜伽,啥意思呢,困惑

 生活服務,奇怪,這些所有的不應該都屬于生活服務嗎,困惑

......

 困惑,我還是關了這個app吧。。。干脆刪了吧

顯性基因決定論,同樣適用于O2O產品。

 對于用戶產品來說,在重要位置展現的內容,體現著產品的定位;對O2O產品來說也是一樣的,在重要位置展現的服務類型,也體現著產品的定位,傳遞給用戶產品的核心價值和使用場景。

 幫幫應該精挑細選第一批類目,雖然類目不同,但要求各類目之間有關聯性,針對的是相似人群在相似場景下的需求。然后再確定2-3個重點類目,投入更多人力和推廣資源去打造成功案例,作為新產品的切入點。

2.運營模式不清晰

我認為幫幫的賣點應該是C2C,也就是上文中說到的,利用共享經濟的理念,將有技能和知識的人進行資源重組,在產品平臺上再分配,從而提升效率。

 這是個雙邊運營模式,幫幫作為平臺要發揮自身的價值,就必須建立明確、透明、開放的規則,先吸引或引入服務提供者入駐,再放流量進來,轉化為服務需求者。這個雙邊就像雙腳一下,穩步、規律的交替向前走,往復多次,形成良性循環,把雪球滾大。

 但目前幫幫的類目里,服務提供者既有個人用戶,如、攝影、職業咨詢;也有商戶,如維修、搬家。

 C2C,才是幫幫的核心價值;B2C,和母產品58有重合,就沒有存在的必要了。而且2C和2B的運營,完全是兩個套路,對產品功能、平臺秩序和運營人才的要求也不同,不能“雙管齊下”的。

 對于運營來說,要足夠尊重每個類目涉及的專業領域,因為具體人群、行業屬性、用戶需求都會不同。最好的情況是,根據類目找行業內的運營人員,典型的案例就是知乎,每個領域的運營都是業內人,總在圈子里混熟悉行情,也有一些人脈積累。

 如果找不到行業內的運營人員,也沒關系,塌下心來學習,多和用戶見面溝通,多去感受,把自己練成業內人就行了。

3.細節體驗不到位

產品細節大多數的時候不重要,但有的細節關乎用戶核心體驗,可以讓用戶愛上你,也可以讓用戶離開你。

下圖是「在行」和「幫幫」的截圖,感受一下:

「幫幫」頁面截圖

「在行」頁面截圖

幫幫的職業咨詢專家資質并不差,單獨看每一個照片也是優質的,但放在同一個頁面就顯得很low。

這就是產品細節,影響用戶對幫幫的權威性認知,從而認為整個產品都比在行low。這個損失就很大了。

「在行」為了做好這個體驗,定期邀請一批行家,提供免費拍照服務。寧可投入一些成本,也要保證用戶體驗。

PS:kay多次囑咐說,讓我關注兩天后發布的ios新版,頁面就不是這樣了。

三.帶來啟示

1.從定位到執行,知易行難

 大家都知道做產品,定位是首要明確的問題,也是最重要的。但確定定位后,還需要在后續決策的每一個環節,都緊緊圍繞著定位,并落實。

 大家想想自己正在進行的項目,是不是都清楚定位是什么,是不是你做的每一件事都是圍繞和服務定位的。要養成經常思考的習慣,這樣就不會迷失。

2.站在用戶的角度去感受

 老生常談,但很有必要。和kay面談時,我用手機打開幫幫,擺在他面前5秒鐘,然后拿開。讓他感受一下這個過程,因為用戶就是這樣對待一個新產品的,需要有亮點吸引我,或者給我一個明確的理由讓我留下。

 從業者每天都在思考具體怎么做功能、做活動,但已經忘記站在用戶的角度感受了。還是那句話,讓自己成為用戶,然后做自己喜歡的產品,就夠了。

3.多與用戶和同行交流

 kay很努力,也花了很多時間去思考和試錯,但還是會遇到瓶頸。這時候需要選擇與他知識結構和思維方式不同的從業者,去交流經驗和看法,或許可以開拓思路、碰撞出火花。

 也可以瘋狂的約見用戶,投身到電腦的另一端,我相信用戶會用鮮活的案例給你靈感的。

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