七夕節，很多人想的是如何“月下留人醉”，羅曼羅也在研究“留人”問題。不過，我說的是延緩用戶與APP分離的時間，實現用戶終身價值(LTV)最大化。進入正題～

一款 APP 和它的用戶會經過相遇、相知、相戀、相離四個階段。每一次親密接觸都存在“分離”風險，因為用戶稍有不滿，就有可能卸載掉APP。今天就來講下，如何獲得更多“相戀用戶”，并且盡量延后分離的時間呢？

其實，留存率是一個分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標，我們可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿，通過周留存率來判斷忠誠用戶轉化比例，通過月留存率來判斷產品的生命周期，從而合理規劃產品，提高產品的價值。

當然有更多高級模型來做忠誠用戶的分析，比如RFM三度模型，參與度模型等等。這些高級模型的用法后續羅曼羅會在產品喵（pm-miao）慢慢跟大家分享。

step 1 ：打好基本功，讓用戶對你一見鐘情

好的開場白等于50%的成功。一個新 用戶如果能在第一次使用你的APP時獲得好的體驗，那留下來的可能性會非常大，也就是說，日留存就有保障了。來看下影響第一印象分的幾個細節要素。

1）品牌認知度

自從商品經濟出現之后，人們很愿意為品牌買單。一個購買iPhone的消費者，相比山寨機的消費者，更容易形成品牌二次回購。

無線領域也是如此。在國內，知乎的新用戶留存就應該比 quora 更高。知乎在國內的品牌影響力更大嘛。

2）外觀風格

好的UI是APP的門臉。其重要性不言而喻。我一直認為畫面精細度對用戶留存的影響也越來越大。

如果一個APP的畫面都是粗制濫造的，用戶又如何相信這個APP能夠為自己帶來價值呢？

3）新手引導

新手引導是新用戶轉化為老用戶的第一道，也是最難的一道門檻。恰到好處的新手引導，可以有效的提高次日留存率。

以游戲為例，新手引導設計得太難或太簡單，都會導致用戶流失。好的新手教程需要體現游戲的基本玩法，同時又能展現游戲的亮點，吸引玩家留下來。

再說個復雜的類別，電商，眾所周知，電商繁瑣的注冊流程和下單流程是用戶流失最大的罪魁禍首。所以很多電商APP會花很大精力設計有吸引力的獎勵來刺激新用戶注冊下單。

一旦新用戶注冊完成了，常用地址填寫了，支付方式綁定了，那么，以后維系和通過促銷活動來刺激老用戶消費就變成一個相對容易的事情了。

分析 tip：可以對新手活動進行埋點，將日留存率與首次下單率指標結合起來分析。

4）性能

性能有多重要？先講個真實案例。一個用戶量近百萬的電商APP，新用戶刺激足夠大、UI設計也是一流，但做了一輪大型推廣活動后，發現次日留存率竟然不到20%，朋友找到我幫忙分析。

我去下載了這個APP，卻經歷了一次揪心的體驗……這個APP在我首次打開時，就不爭氣的閃退了。好不容易正常啟動之后，商品配圖加載非常慢，然后我刷了2、3分鐘，手機就開始發燙了！去手機應用管理中查看這個APP的進程，發現它比同類型的APP占用內存都高出好幾倍。這樣的運行情況，留存率高才奇怪了。（為什么會犯這種低級錯誤？天曉得~）

tip：產品性能差是最低級的錯誤。即便團隊人力有限，也可以借助市面現有工具來解決，切忌忽視。推薦幾款工具。

APP發布前：云測工具比如testin，對多個手機終端型號進行測試。盡管中國市場安卓手機碎片化非常嚴重，但要保證主流用戶的體驗，建議至少要選擇主流機型加入測試矩陣。

APP發布中：網絡環境的復雜性導致很多時候用戶的體驗得不到保證。大家可以使用市面的CDN服務，比如阿里的多媒體服務，來提高真實網絡環境下圖片或視頻的加載速度。

APP發布后：當做好前期測試、多節點部署之后，我們還需要實際監控不同城市、不同終端設備、不同運營商下面的響應時間、崩潰率、網絡錯誤率等性能指標。這里推一款移動應用性能監控的工具，聽云。

5）推廣

前面的分析都建立在推廣獲得的用戶是真實用戶的基礎上，怎么評估一個渠道用戶的質量？評估這個渠道的效果？幾個月前寫過兩篇相關文章（關注微信號pm-miao，回復“1”和“2”查看原文）。

這里多說一句，評估渠道用戶的質量并不是說讓你購買的渠道用戶越優質越好。關起門來說，低質量用戶的存在也是有道理的。

我比較推薦的推廣方式是，用高價購買高質量用戶，獲取高留存，助于提升LTV，為APP帶來價值；用低價購買低質量的用戶，用來影響應用市場的權重，增加APP的曝光，帶來部分自然流量。

step 2 ：不斷的偶遇，讓用戶記住你

新用戶經過1周到2周的時間，會經歷一個完整的產品體驗周期。經過這個周期還留下來的用戶，繼續流失的速度會變慢，在各項轉化指標上的體現更好，是價值最高的用戶。

我取10000款APP做了周留存率的擬合實驗。發現這個曲線衰減趨勢和人類記憶的衰減曲線趨勢類似。

科普：人的記憶是一個比較成熟的學科了，通過找到人類的記憶遺忘臨界點，在臨界點復習知識點，可以有效的緩解記憶者對這個知識點的遺忘。

如果將這個研究成果應用到APP留存率上，我們可以通過一些產品設計和運營手段，結合合適的場景，在“記憶界點”加深用戶的“記憶”，降低用戶的“遺忘”，幫助新用戶轉化為忠誠用戶。

1）  APP內社區

以理財類APP為例，用戶可能產生理財需求時，想不到手機里面安裝過理財APP；等到看到這個APP時，購買沖動早就消失了。

如果構建了APP內社區，運營人員定期整理理財資訊，強化品牌。促進用戶在社區交流。APP被打開和被記憶的頻次就高了很多。

tips：APP外社區可以進行品牌的傳播，獲得新用戶；APP內社區可以提高用戶留存率。聰明的創業者根據需要來進行社區的合理規劃。

2）  推送

合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。按照“記憶曲線”的理論，運營人員應該在次日、三日、七日這樣的“遺忘臨界點”重點推送。另外，別忘了設置冷卻時間（2次推送的最短時間間隔），避免頻繁打擾到用戶。

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