來源|APP干貨鋪子
作者|知乎
一個月內留存用戶和活躍用戶并沒有增長,這個月的運營工作是失敗的嗎?
公司內部孵化的一款面向普通用戶的工具類App(Android版),留存已經達到了55%-32%-16%(次日,7日,30日),在采用了一些推廣手段(沒有運營經費)后以每日1K-2K的規模增長(上線4個月,累計用戶已達30萬,日活2W8,月活8W),但同時每日流失的用戶也在這個規模。30天后被Boss問起當前的活躍用戶、留存用戶和30天前有什么增長時,回答其并沒有什么增長。被斥責花了30天在原地踏步,認為這一個月工作完全沒有任何成效。個人認為,運營經費的支持是必要的,30天原地踏步說明在此用戶規模上,日新增與日流失的用戶相當,如果采取部分有效的付費推廣形式,活躍及留存用戶肯定會有提升,但Boss并不愿意花更多的錢在這個項目上,認定是人為責任。首先,提高日活主要就兩個方向,拉新or提高留存率,從你的產品數據表述來講,留存其實不錯。當然,你沒具體說是什么產品,也沒說這個日活是用戶主動啟動的還是運營手段拉升的,所以留存的含金量不好評價。回到問題本身,你的日活占月活比還是不錯的,有35%,如果用戶都是純粹因為核心功能自發的啟動和使用,那你當前最大的問題就不是在產品上,而是拉新能力。如果過去的一個月,你們部門沒有意識到這問題,或者意識到了但是做不到,說實話,這個鍋確實要運營背,制定部門工作計劃的人也有失職的問題。你文中提到的付費推廣視實際情況也是必要的,但從另一個角度來看,如果全渠道發布自然新增連一萬都過不了,那就可能要考慮需求規模本身是不是有問題了。后續從解決問題的角度來看,下階段你們必須要以提升新增為最高優先級的事情來做,因為你的信息太少無法提供有價值的建議,但有一點是肯定的,你現在這個留存再大幅拉高的可能幾乎為零,提高日活只有一個方法,就是增加日新增,百萬日活級別的產品日新增都是至少五萬起的,只要你們公司有些個有成功經驗的產品經理,沒有理由這么明顯的問題都發現不了。
按照這個邏輯再做多一年你們的產品數據必須達到100%-100%-100%(因為每個月都必須達到正增長,否則就是原地踏步),正確的評估方式是與主流的同類競品相比較,包括行業內該類APP的平均數據,才能評估目前的產品運營數據是優、良、還是差,當然你們可以志向宏大一點力求做的比行業標桿的數據還高,但產品質量和運營成本就得好好比較一下了,否則也只是在脫離實際玩“大躍進”而已。提高留存的常用方法其他樓里也說了,埋點跟蹤用戶行為與流失場景,尤其是那些在模擬狀態下你認為用戶有可能離開的點,需要協同產品經理完成,根據不同點的離開率評估哪些點還有優化空間,再比較新用戶的流失行為來判斷你們的預估是否正確,手段是否有效,周而復始,需要一個打磨與驗證的過程。而其努力過程與原理是你需要在周會與月會上向Boss闡述清楚的,同時必要時候需要向上級申請技術同事或產品同事的合法支撐,須知沒有軀干配合工作的話運營這個“大腦”就是個毫無戰斗力的渣渣,想提高產品數據,團隊很重要,而運營就是牽頭打仗的那個。最后,很多事情老板如果習慣流于表面,思路不清晰,甚至有點急躁,那么你就要充分地用理論+數據+案例讓他“明白”,才能獲得手頭工作的理解與資源支撐,這也是你工作內容的一部分,俗稱“抗壓能力”,陪著老板一同焦躁去糾結背鍋這個事情是被動的,不要讓自己在工作中陷入這樣的狀態里,一定要糾正自己的職位立場。不夠專業,那么就去學習,而在這之前,背鍋是你沒有選擇的選擇,心態釋然一點。1、后續說道的這是一款針對普通用戶的工具類app,這個描述我感覺有點歧義。你們的受眾是普通用戶,也就是全國人民(網民)嗎?2、后又說道加入推廣手段(沒有運營經費),你這里的表達,我感覺到了,你們把推廣和運營分開去做的?是這樣嗎?或者說沒有運營經費,只有推廣經費?在換句話說,你們只推廣,沒怎么運營?3、后又說道,每日新增1K—2K,但每日也流失用戶1K—2K,這樣循環了30天,自然數據沒有什么變化,進出平衡了,那這30天中,推廣,運營分別做了什么,主要做的推廣,還是運營呢?上訴疑問的總結:我覺得從你簡單描述中,大概概括一下你們app產品運營過程中出現的問題:4、運營在沒有經費的情況下,似乎沒有采取任何用戶運營手段要完成這個數據指標, 必須是你提到的四個部門配合,推廣,運營,產品,技術,但是背鍋一定是運營團隊,當你接收這個運營指標的時候,是你著急這個指標的完成,運營需要去協調推廣,產品,技術去幫你完成一些輔助工作的。比如說推廣,準確告訴推廣,我的受眾是誰,別給我投錯了市場,拉來的人都不對,怎么做用戶運營,從上面看,受眾是誰,運營都沒有分析得透徹。再比如說產品:在有了用戶之后,做一些用戶需求,跟你的用戶做朋友,了解他們在你們app上想要得到的功能,告訴產品,去幫你評估這個功能,并完成從用戶那里來的需求,至于用戶提的需求的可行性就是你運營人員需要把握的,你該背這個責任。再比如說技術:產品上線后,運營需要持續關注到用戶反饋的bug,別人家還沒有提需求,你這邊連正常使用都成困難,用戶體驗需要你去把控的,對于重要用戶需要技術哥哥及時幫你解決的,走公司什么流程可是不靠譜的,等流程走完了,黃花菜都涼了,所以出現問題,評估問題,直接找技術哥哥幫你解決下綜上說明:當產品已經上線之后,制定的數據KPI,就需要運營去全權負責的,這個“黑鍋”必然是你們背。對于運營背鍋這個問題,肩上背了十幾口鍋的你怎么看?歡迎在評論留下你的觀點,老板娘會精選優秀評論展現在文章頁下方哦!
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