來源|內(nèi)參茶社

作者|網(wǎng)絡(luò)圈的鯰魚

互聯(lián)網(wǎng)運營,對非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說,是一個虛無縹緲的崗位。即便是對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說,也有相當(dāng)一部分人對運營工作不完全了解。

1互聯(lián)網(wǎng)運營工作框架

先問一個問題,一個網(wǎng)站或者應(yīng)用,假設(shè)已開發(fā)出來,現(xiàn)在要運作起來,有哪些事情要做?

第一,首先要讓人知道你的平臺,然后吸引到他們到你的平臺。

第二,很多的人來到了你這個平臺,不能讓他們來了看一眼就走了,你要把這些人都留住,成為你的用戶。

第三,注冊成為用戶了,這肯定不是最終目的,你還需要他們消費,要么消費你的產(chǎn)品要么消費你的服務(wù)。

第四,消費一次,還不夠,你需要他們持續(xù)的消費下去,這樣你才能源源不斷的獲取利益。

好吧,互聯(lián)網(wǎng)運營工作框架出來了!

第一條是拉新,第二條是留存,第三條是轉(zhuǎn)化,第四條是活躍。

互聯(lián)網(wǎng)運營團隊,所要做的事情,就是這四個模塊,然后根據(jù)每個模塊的特性,設(shè)計不同的工作和崗位內(nèi)容將每個模塊的目標實現(xiàn)即可。

2互聯(lián)網(wǎng)運營工作第一項——引流

所謂引流,就是通過一切方式,讓你的潛在用戶知道你,并通過展示有吸引力的內(nèi)容,讓他們主動去你的平臺。

好,現(xiàn)在引流這個工作就分成兩塊重點內(nèi)容了,即第一讓你的信息出現(xiàn)在用戶眼前,第二,策劃出有吸引力的展示信息,以便讓他們有動力去找你。這點要特別強調(diào),并且這點是引流工作的核心部分,但是大部分做這塊內(nèi)容的人往往忽略這點。

如何讓你的信息出現(xiàn)在用戶面前呢?太多途徑了,大家很熟悉的有,電視,報紙雜志,電臺,網(wǎng)站,地鐵寫字樓,社交媒體,各類移動應(yīng)用,各種線下場所……渠道太多了,不一一說了。只強調(diào)一點,渠道選擇,沒有統(tǒng)一的標準,要根據(jù)你的潛在用戶特點,凡是他們聚合的地方,就是你的展示渠道。

說一下做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多,性價比也不一樣,最推崇下面這幾種引流方式。

第一種方式,就是大眾,也就是磚家嘴里的社會化營銷。讓大眾幫你引流是么意思?現(xiàn)在是什么社會,是移動社交媒體社會,現(xiàn)在每一個有智能手機的人,都是一個媒體,一個展示商家廣告的渠道。

第二種方式,就是利用媒體幫助你做傳播,并且是免費幫助你。這種方式在磚家嘴里稱為事件營銷。

比如說你策劃一件事情,通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道,或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發(fā)布到某家媒體,然后被大量的其他媒體、自媒體跟風(fēng)報道轉(zhuǎn)載,是不是媒體免費幫助你傳播了。

第三種方式,就是商務(wù)合作。所謂商務(wù)合作,就是尋找包含大量你潛在用戶的平臺或者機構(gòu),結(jié)合他們的需求,構(gòu)思一個雙贏的合作方式,然后大家在各自的渠道推廣。

大量的互聯(lián)網(wǎng)公司都在這么玩,說白了,就是雙方做資源交換,要么是用用戶交換用戶,要么是用用戶交換品牌,要么是用用戶交換資金。這種引流方式思路非常簡單,操作上也不難。難的地方在于商務(wù)談判能力和執(zhí)行力,找一個人,專職的操作這事,持續(xù)不斷的找別人做合作,一年下來,也能帶來大量用戶。

第四種方式,才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的,各種廣告渠道砸錢,投放廣告。比如地鐵站、寫字樓,比如電視廣告。不過這都是財大氣粗的主才能投的起的廣告,一般的小公司還沒這個實力。

對于規(guī)模比較小的公司,建議是以線上渠道為主,騰訊廣點通,移動聯(lián)盟,各類新聞應(yīng)用廣告,以及網(wǎng)站展示廣告等這些。

線上廣告渠道,大家都很熟悉,不再過多描述,只強調(diào)一點,這些渠道,尤其是線上渠道,不要投放純粹的廣告,要投放活動,策劃出有吸引力活動,或者有爭議有話題性的廣告,投放這些內(nèi)容,才能將這些渠道的作用最大化利用到。

好,再說上面遺留的一個問題,策劃出有吸引力的內(nèi)容。問大家一個問題,大家見過很多廣告信息,一些廣告你都不會去多看一眼,一些會讓你眼前一亮,讓你看到后立刻點擊并且順著廣告鏈接就注冊成為會員的。

這就是廣告中的內(nèi)容所起到的作用。深刻理解用戶,把握用戶興趣點,并順著興趣點,策劃出撓中其興趣點的內(nèi)容,才是引流最核心的地方。

否則,投放再多的廣告,都沒有意義。很可惜,大部分的人都是投放一些平庸內(nèi)容,讓錢白白浪費掉。

3互聯(lián)網(wǎng)運營工作第二項——存留

好吧,辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量,八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來,是不是很可悲。

好,運營第二項工作,留住來到的人。

先看什么因素會導(dǎo)致人流失?第一,從來沒聽說過你這個品牌,不可信吧,走了;第二,我靠,這個網(wǎng)站頁面設(shè)計怎么山寨,圖片這么low,走了;第三,嗯,文案中規(guī)中矩,還一本正經(jīng)的說套話,沒有一點創(chuàng)意,不認可,走了;第四,什么情況,操作這么麻煩,上傳按鈕在哪里啊,算了,走了;第五,五秒鐘過去了,我還沒發(fā)現(xiàn)讓我感興趣的內(nèi)容,走了。

留存要干的事情來了!

第一,品牌策劃提升可信度。這里的品牌策劃是狹義上的品牌策劃,主要是指媒體公關(guān),就是經(jīng)常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機構(gòu)上出現(xiàn),從而塑造出可信度。

第二,文案策劃。平臺上的一切文字,都在向用戶傳達你的品位,你的形象,你的身份高低這些要素。所以,好好撰寫你的平臺一切文案,如果你的用戶是文藝青年,那么讓你的文案充滿文藝范,如果你的用戶是90后,那么就讓你的文案充滿青春活力和不羈的個性,越貼近你的用戶特性,用戶留存下來的概率越大。

第三,平臺UI設(shè)計。這是一個看顏值的世界,商業(yè)平臺也是一樣,去看看小米網(wǎng)的頁面設(shè)計,再去看看一些不入流的電商平臺頁面設(shè)計,你就能感受到頁面設(shè)計對用戶留存的影響力了。

第四,頁面布局和使用體驗。頁面布局也是運營人需要做的工作,頁面布局這項工作太抽象,把握住一個核心點即可,就是平臺整體布局要簡潔明了,能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

在使用體驗上,需要做的是讓人機交互流暢,操作上簡單。這項工作不完全是運營人要干的事情,更多是靠產(chǎn)品經(jīng)理來實現(xiàn),但是需要運營人從用戶的角度提出相關(guān)的要求。

頁面布局和使用體驗這兩項工作是無休止的,要不斷的優(yōu)化、優(yōu)化再優(yōu)化。

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