來自|Testin投稿

就絕大多數(shù)移動游戲產(chǎn)品,尤其是國內(nèi)的移動游戲產(chǎn)品來說,用戶下載和刪除消耗的時間金錢成本都是相對較低的,這造成了用戶極易從手游中流失的情況。于是,在手游時代,一款游戲的留存數(shù)據(jù)成為了從業(yè)者關(guān)注的重中之重,也是渠道判斷一款產(chǎn)品品質(zhì)的主要標桿之一。

在日前舉辦的CGEU巡回沙龍第一期“第三只眼看游戲運營”中,來自國內(nèi)權(quán)威手游測試服務(wù)商Testin公司的副總裁——劉向紅,針對影響手游留存數(shù)據(jù)的一些要素進行了解讀和分析。

劉向紅表示,針對手游產(chǎn)品來說,用戶總量、活躍用戶、用戶使用時長、游戲打開率、留存率、付費率和ARPU值等等,而留存率是手游數(shù)據(jù)分析中的重點。

一般來說,用戶可能流失的地方有多個環(huán)節(jié):渠道-點擊-下載-安裝-激活-注冊-實戰(zhàn)-付費-重復(fù)消費等,而要提升留存,需要運營人員在這些環(huán)節(jié)中,通過分析找到潛在用戶流失的關(guān)鍵位置;通過埋點跟蹤關(guān)鍵行為數(shù)據(jù);通過觀察分析數(shù)據(jù)異常原因;最后通過執(zhí)行來改進產(chǎn)品。通過這樣的方法,一般來說是可以行之有效地提升手游產(chǎn)品用戶留存的。

不過,劉向紅在演講中表示,除了這些單純的運營層面的手法之外,大家忽略了很多產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題,如一款產(chǎn)品對不同種類設(shè)備的兼容性、游戲運行的穩(wěn)定性等等。這些問題表現(xiàn)在用戶使用過程當中,便使得手游產(chǎn)品無法安裝、打開黑屏、運行崩潰、花版等等現(xiàn)象。而這些讓用戶手足無措的現(xiàn)象同樣會導(dǎo)致用戶秒刪出現(xiàn)問題的手游產(chǎn)品。而用戶流失對一款產(chǎn)品的影響其實遠不及此,被不好的體驗傷害到的用戶還可能會回到產(chǎn)品的下載頁進行投訴或者差評,產(chǎn)品的口碑也會受到影響。

這并非危言聳聽,據(jù)劉向紅給出的Testin Lab數(shù)據(jù)顯示,安裝失敗問題出現(xiàn)率為1.92%,啟動運行失敗問題的出現(xiàn)率為11.07%,運行崩潰問題的出現(xiàn)率為0.55%。

這樣的占比乍看起來不算什么,但劉向紅隨后給現(xiàn)場人員算了一筆賬:

假定一款游戲有100萬下載量,1.92%的問題出現(xiàn)率就意味著19200個用戶無法安裝,而這些用戶瞬間就會成為其他產(chǎn)品的用戶甚至付費用戶,如果按照人均ARPU值100元來計算的話,19200*100,這款產(chǎn)品的收入損失接近200萬元;

同樣假定100萬下載量,如果運行登陸失敗問題的出現(xiàn)率為11.07%,那么則意味著110700個用戶無法運行游戲,按人均ARPU值100元計算的話,該款產(chǎn)品因運行登陸失敗問題而造成的損失則為110700*100,超過1000萬元;

還是假定100萬下載量,如果閃退、掛死以及崩潰問題的出現(xiàn)率為0.5%-5%的話,那么這就意味著5000-50000個進程或者支付的失敗,按人均ARPU值100元計算,這樣的損失最低為50萬元,最高為500萬元。

劉向紅表示,目前大多數(shù)移動游戲和App的開發(fā)者面臨四大質(zhì)量管理層面的難題:快速發(fā)布后的用戶反饋、測試人手不足、機型覆蓋不全以及上線后無法監(jiān)控。在目前的市場環(huán)境下,傳統(tǒng)測試無法滿足企業(yè)級用戶對質(zhì)量管理的核心訴求。

而Testin則專注于為開發(fā)者、發(fā)行商及渠道提供測試服務(wù),目前,Testin旗下測試業(yè)務(wù)分為云測和眾測兩大部分,云測測試設(shè)備超過50000部,涵蓋iOS/Android兩大主流平臺,為用戶提供兼容、功能等測試服務(wù);眾測業(yè)務(wù)可調(diào)度的測試人員超過16萬,為用戶提供功能、性能、壓力等測試服務(wù)。通過現(xiàn)有的資源和服務(wù)體系,Testin致力于為合作伙伴的產(chǎn)品優(yōu)化迭代流程、提高測試效率、降低測試成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量。

在演講最后,劉向紅表示,Testin要做的就是,不再讓任何App因為質(zhì)量問題而丟掉用戶。

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