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薛珺,前騰訊無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,前騰訊學(xué)院高級(jí)講師,曾負(fù)責(zé)QQ瀏覽器產(chǎn)品線策劃,陪伴QQ瀏覽器單日活躍用戶從零到億。

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品 用戶 設(shè)計(jì) 迭代 產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品從零到一需要做什么事兒、什么節(jié)奏、找什么人、具備什么能力?

認(rèn)識(shí)產(chǎn)品經(jīng)理-產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

?產(chǎn)品經(jīng)理是誰(shuí)?

現(xiàn)在我們能看到的產(chǎn)品經(jīng)理,具備四種屬性,他們分別是要有責(zé)任感,產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的爹媽,是這 個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的第一負(fù)責(zé)人,一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果做不到這種級(jí)別的關(guān)愛(ài),你的產(chǎn)品很難發(fā)展下去。第二是追求極致,你知道這個(gè)產(chǎn)品有什么功能,哪個(gè)點(diǎn)需要做到極致,才能形成差異化的壁壘。第三個(gè)是專家,需要具備各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。第四個(gè)是設(shè)計(jì)師,你要知道什么東西是美的,美的東西不一定要用語(yǔ)言去表達(dá),但是一定要有那個(gè)感覺(jué)。

?保姆
互聯(lián)網(wǎng)公司做有一段時(shí)間產(chǎn)品經(jīng)理人的感觸。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在一個(gè)公司做產(chǎn)品的時(shí)候感覺(jué)自己像一個(gè)保姆,像這個(gè)產(chǎn)品的媽,什么都管。產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色在互聯(lián)網(wǎng)公司的定位是不授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)型的職位,他沒(méi)有直接的授權(quán),包括用戶的訪談、用戶需求的挖掘、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)之后怎么吸引用戶,怎么做推廣,怎么做C端的營(yíng)銷(xiāo),去做B端的營(yíng)銷(xiāo),所有的工作產(chǎn)品經(jīng)理都有直接的責(zé)任。但是他有沒(méi)有權(quán)利直接領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),根據(jù)能力見(jiàn)長(zhǎng),有人直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì),有些人直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中又會(huì)分的很細(xì),有些產(chǎn)品經(jīng)理是數(shù)據(jù)型,對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感,通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)化自己的產(chǎn)品。有些產(chǎn)品偏于渠道,他的去年能力比較強(qiáng),能拉來(lái)更多的用戶,拓展更多的合作。所以,產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中,他不是不做,而是所有的工作都要懂及相當(dāng)一定程度上,產(chǎn)品經(jīng)理是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的火車(chē)頭,有時(shí)候在大的互聯(lián)網(wǎng)公司里,研發(fā)團(tuán)隊(duì)有研發(fā)團(tuán)隊(duì)的Leader,一旦要做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求是非常高的。

?匠人
做了幾年產(chǎn)品經(jīng)理,甚至對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理的要求會(huì)更高一級(jí)的人,追求極致。尤其是在以產(chǎn)品為主導(dǎo)的公司,類(lèi)似于騰訊這種公司,更會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的過(guò)程中,會(huì)衡量產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的打磨是否足夠的精致。很多用戶看不到的地方,我們其實(shí)花了很長(zhǎng)時(shí)間在背后打磨。

產(chǎn)品經(jīng)理能不能發(fā)現(xiàn)用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品,或者使用產(chǎn)品過(guò)程中的痛點(diǎn),以及體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn),這是衡量一個(gè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和普通產(chǎn)品經(jīng)理很明顯的分水嶺。

?專家

關(guān)注產(chǎn)品戰(zhàn)略和規(guī)劃的,但是在一些大公司比如騰訊,那么多產(chǎn)品馬總是不可能關(guān)注過(guò)來(lái)的,還有各種行政事務(wù),商務(wù)事務(wù)等大大小小的事,所以都是分化給產(chǎn)品總監(jiān)產(chǎn)品總裁之類(lèi)的人來(lái)帶領(lǐng)一個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品的方方面面都需要關(guān)注和處理,但是最重要的還是將產(chǎn)品引導(dǎo)至正確的方向,是這個(gè)產(chǎn)品的掌舵人。專家階段就是管理者,有自己的團(tuán)隊(duì)很多東西都是下放交給大家去完成,當(dāng)然其中要領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)。做到這一點(diǎn),靠的不光是能力和經(jīng)驗(yàn),機(jī)遇和手段都很重要。

?設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品要理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念和理念,在設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的時(shí)候,除了產(chǎn)品經(jīng)理,還有兩個(gè)角色,一個(gè)是交互設(shè)計(jì)師,第二個(gè)是視覺(jué)設(shè)計(jì)師,這兩個(gè)設(shè)計(jì)師是負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品界面層的打造、交互層的打造,交互設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的是這個(gè)按紐放哪兒。交互設(shè)計(jì)師怎么把這個(gè)過(guò)程做到最好,比如說(shuō)四步能不能簡(jiǎn)化為三步,功能的入口按紐在哪兒?比如說(shuō)微信公眾號(hào)底下的按紐到底是幾個(gè),四個(gè)、三個(gè)、兩個(gè),怎么排布這些功能。視覺(jué)設(shè)計(jì)師就是做產(chǎn)品的樣式,產(chǎn)品視覺(jué)動(dòng)畫(huà)。交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師不一定真的理解產(chǎn)品,因?yàn)檫@兩個(gè)角色在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里是虛擬角色,他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),在互聯(lián)網(wǎng)公司一個(gè)產(chǎn)品新立項(xiàng)之后會(huì)從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)調(diào)用交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師,怎么讓交互設(shè)計(jì)師以及視覺(jué)設(shè)計(jì)師怎么快速的理解你的產(chǎn)品,就是產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任。交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師在一定專業(yè)程度上幫你避免一些錯(cuò)誤,從根本來(lái)說(shuō),產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品整體的體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

簡(jiǎn)單介紹一下騰訊產(chǎn)品經(jīng)理衡量指標(biāo)表,基本上分為四個(gè)維度:基礎(chǔ)、知識(shí)、專業(yè)能力、組織能力。

?基礎(chǔ)能力

基礎(chǔ)能力是考核一個(gè)人適不適合做產(chǎn)品的基礎(chǔ)素質(zhì)。

學(xué)習(xí)能力,從大學(xué)剛剛畢業(yè)的同學(xué),中國(guó)大學(xué)并沒(méi)有很專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的課程,或者產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè),基本是從計(jì)算機(jī)科目,或者是心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)科技這些專業(yè)里面去挖掘產(chǎn)品經(jīng)理人才。所有的人是從一個(gè)基礎(chǔ)成長(zhǎng)起來(lái)的,一個(gè)沉淀經(jīng)理未來(lái)能發(fā)展到多高級(jí),絕大多數(shù)情況下取決于你的學(xué)習(xí)能力是否足夠強(qiáng),或者你的基本學(xué)習(xí)意愿。

執(zhí)行能力,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人的問(wèn)題解決速度、產(chǎn)品設(shè)計(jì)節(jié)奏、決策果斷性會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)有非常大的影響。

溝通能力,產(chǎn)品經(jīng)理一般是無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo),需要不斷地跟多崗位溝通,達(dá)成合作。唯獨(dú)在溝通這一點(diǎn)上,騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理大概分為六級(jí),一級(jí)是基礎(chǔ)的,二級(jí)是普遍,三級(jí)是高級(jí),四級(jí)是專家,五級(jí)是資深專家,六級(jí)是行業(yè)領(lǐng)袖,騰訊還沒(méi)有六級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理,專家級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理比較多,溝通技能是在基礎(chǔ)產(chǎn)品經(jīng)理和普通產(chǎn)品經(jīng)理衡量指標(biāo)當(dāng)中非常重要的,基礎(chǔ)素質(zhì)這個(gè)層面溝通是需要最先達(dá)到滿分的。

主人翁精神,心態(tài)和情商讓你更好的帶團(tuán)隊(duì)。對(duì)產(chǎn)品要有絕對(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度,把產(chǎn)品當(dāng)做親生兒子。

?產(chǎn)品經(jīng)理知識(shí)技能體系

項(xiàng)目管理對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理不是必備的能力,但最好從普通產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始就培養(yǎng)自己的項(xiàng)目管理能力,不能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完了就交付出去,開(kāi)發(fā)就OK了,這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理一定要懂得項(xiàng)目管理,懂得迭代速度和版本規(guī)劃以及把握項(xiàng)目步驟。

產(chǎn)品的專業(yè)能力會(huì)讓不同的產(chǎn)品經(jīng)理在日后不同的通道上有更專長(zhǎng)的發(fā)展,比如說(shuō)產(chǎn)品策劃能力,這個(gè)能力在后面的發(fā)展中,讓產(chǎn)品經(jīng)理逐漸分成專門(mén)做產(chǎn)品策劃的產(chǎn)品經(jīng)理,騰訊來(lái)說(shuō)叫PDM,有專門(mén)的人只做產(chǎn)品策劃。

設(shè)計(jì)能力是策劃線的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的知識(shí),比如說(shuō)最簡(jiǎn)單工具的使用,體驗(yàn)的概念、衡量標(biāo)準(zhǔn),以及各個(gè)版本產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的準(zhǔn)則。

市場(chǎng)分析能力,包括對(duì)外商務(wù)的溝通,會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理逐漸轉(zhuǎn)到渠道側(cè),在互聯(lián)網(wǎng)公司也算產(chǎn)品經(jīng)理,他怎么幫助產(chǎn)品擴(kuò)大推廣面,拉更多的新用戶,建立更多的合作。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),數(shù)據(jù)分析會(huì)單獨(dú)建立一個(gè)新的通道,這些產(chǎn)品經(jīng)理不止一個(gè)人,可能會(huì)有三、四個(gè)人都負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)的東西,傳統(tǒng)意義上我們理解產(chǎn)品經(jīng)理跟懂?dāng)?shù)據(jù)、讀數(shù)據(jù),這些只是基礎(chǔ)層面的東西,數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)的根本職責(zé)是要通過(guò)數(shù)據(jù)分析給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)總結(jié)出來(lái)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和輔導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化,或者說(shuō)可輔導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)果。策劃型的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了有一些功能不太好使,或者懷疑某些體驗(yàn)并不是很好,這個(gè)時(shí)候就需要找到數(shù)據(jù)型的產(chǎn)品經(jīng)理幫他挖掘一些東西。運(yùn)營(yíng)層的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如說(shuō)哪些渠道用戶來(lái)的多,哪些渠道來(lái)的用戶更活躍,什么樣的用戶更健康?都是通過(guò)數(shù)據(jù)型的產(chǎn)品經(jīng)理給他做一些分析,做一些結(jié)果性的參考。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、市場(chǎng)用戶研究,負(fù)責(zé)市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)單獨(dú)拉一個(gè)團(tuán)隊(duì),他們負(fù)責(zé)市場(chǎng)公關(guān)。

組織影響力,一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)維度的發(fā)展過(guò)于緩慢的話,基本上很難晉升,或者很難讓他帶隊(duì),能帶隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理,在這個(gè)維度上用一定的能力。騰訊衡量你怎么晉級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理,一定要具有你自己的知識(shí)體系,并且在騰訊內(nèi)部做課程的分享,你要把你自己知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累系統(tǒng)化、理論化,并且要騰訊內(nèi)部開(kāi)課,傳授給比你稍微低一級(jí),或者初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理,只有做了這個(gè)事兒才有資格晉升高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。

由于產(chǎn)品經(jīng)理不同能力素質(zhì)的劃分和具備后期能力素質(zhì)的專長(zhǎng),產(chǎn)品經(jīng)理大概會(huì)分為五種:策劃型、運(yùn)營(yíng)型、數(shù)據(jù)型、渠道型、市場(chǎng)型。策劃型和運(yùn)營(yíng)型比較常見(jiàn),數(shù)據(jù)型的產(chǎn)品經(jīng)理在公司或者產(chǎn)品發(fā)展到一定階段會(huì)需要具備這個(gè)角色,因?yàn)樾枰焖俳庾x產(chǎn)品前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是否健康,以及哪些方面有問(wèn)題,哪些分析可以做的更好。渠道和市場(chǎng)是不是很像呢?渠道基本上是做流量的產(chǎn)品經(jīng)理,市場(chǎng)是做產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),市場(chǎng)推廣,以及公關(guān),包括2B和2C都會(huì)有。

每一個(gè)維度的產(chǎn)品經(jīng)理,工作也不同。比如說(shuō)策劃類(lèi)的產(chǎn)品經(jīng)理需要在用戶需求的挖掘以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)方面有多年的經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)型的產(chǎn)品經(jīng)理,又可以分很多不同的產(chǎn)品經(jīng)理角色,比如說(shuō)有對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的,有對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的,有對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的,分的很細(xì)。運(yùn)營(yíng)型產(chǎn)品經(jīng)理更重要,一個(gè)產(chǎn)品80%是要靠運(yùn)營(yíng),證明了運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的重要性。運(yùn)營(yíng)型產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)做幾個(gè)事情,用戶怎么來(lái)的,用戶怎么走的,你了解用戶嗎,怎么讓用戶更活躍。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)電商團(tuán)隊(duì)比較重要,現(xiàn)在有很多產(chǎn)品在初期會(huì)做一些市場(chǎng)活動(dòng),活動(dòng)的策劃,活動(dòng)的執(zhí)行都需要活動(dòng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品去做。數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理是怎么做數(shù)據(jù)怎么上報(bào),數(shù)據(jù)報(bào)告怎么分析,怎么做數(shù)據(jù)報(bào)告,讓整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能看得懂。渠道策略包括渠道拓展、渠道維護(hù)、商業(yè)合作。市場(chǎng)策略包括營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、市場(chǎng)活動(dòng)。

通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理能力的專長(zhǎng)和后期不同的興趣做五個(gè)通道的區(qū)分。

產(chǎn)品從零到一:策劃類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)理特別重要。

出生后嬰兒期開(kāi)始成長(zhǎng):運(yùn)營(yíng)類(lèi)的產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)更加重要。

產(chǎn)品年齡1-1.5年:具有一定規(guī)模用戶,需要通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)更加了解產(chǎn)品,逐漸引入數(shù)據(jù)型的產(chǎn)品經(jīng)理。

趨勢(shì):渠道產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在是更加重要的角色,我們更愿意把BD也納入產(chǎn)品維度來(lái)看。在不同的渠道拉流量,然后用戶沉淀、二次消費(fèi)和留存、評(píng)價(jià)渠道對(duì)產(chǎn)品流量提升的性價(jià)比,后面策劃的優(yōu)化、發(fā)布的時(shí)間、渠道都有非常細(xì)的講究。

認(rèn)識(shí)用戶-挖掘用戶需求方法論

用戶的需求,或者說(shuō)用戶表述的需求如何轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的功能?

用戶研究或者說(shuō)用戶需求挖掘,就是跟用戶面對(duì)面的訪談,會(huì)區(qū)別傳統(tǒng)行業(yè)用戶的訪談,比如說(shuō)小組訪談,或者說(shuō)更加專業(yè)化的,學(xué)過(guò)心理學(xué)的同學(xué)擔(dān)任的角色,他們會(huì)把用戶的問(wèn)題細(xì)分的很細(xì),你會(huì)感覺(jué)這些問(wèn)題很怪,其實(shí)是在用戶訪談過(guò)程中特意這么做的。因?yàn)閷?duì)用戶的訪談,經(jīng)常會(huì)被用戶的描述誤導(dǎo),用戶描述的并不一定是他的需求。如何準(zhǔn)確的剝離出用戶需求,就是用戶需求挖掘最核心的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

為什么每一個(gè)女孩都想要一個(gè)白馬王子?

有大部分的女性用戶會(huì)很清晰的描述為什么要白馬王子,比如說(shuō)白馬王子帥,一起騎白馬很浪漫。但是剛才所有解答的男性同學(xué)里面,他們會(huì)直接跳到概念層,這就是做用戶訪談的限制,這就是為什么需要有專業(yè)的人做用戶訪談,我們要避免用戶直接跳到概念層,我們要更多的去獲取用戶的描述層的內(nèi)容,不能讓用戶直接去幫我們挖掘出概念層的東西,一旦用戶幫你挖掘出概念層的東西,就非常容易被用戶誤導(dǎo)。

用戶研究最基本的是獲取更真實(shí)用戶的描述就OK了,千萬(wàn)要避免用戶幫你直接剝離需求,這是產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶需求挖掘的時(shí)候經(jīng)常容易犯的錯(cuò)誤。

用戶研究方法論:從傳統(tǒng)人的思維,包括初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的思維,或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)人常常犯的錯(cuò)誤是會(huì)直接從用戶的描述直接具像成了功能對(duì)象。比如說(shuō)用戶需要水,需求就是口渴了,我給你買(mǎi)一瓶水。

為什么要養(yǎng)一條黑背?

用戶需求挖掘干的是什么事兒呢?從你們的描述當(dāng)中,我們要提煉你們所有用戶的描述到概念層。

比如說(shuō)剛才有人說(shuō)看門(mén),看門(mén)真正實(shí)際的作用是識(shí)別你是不是它的主人,讓不讓他進(jìn),看門(mén)也是報(bào)警;狩獵是攻擊。在你們所有的描述中提煉出概念層的東西,把所有的描述歸類(lèi)到不同的概念上。

為什么這么提煉呢?為了下一步,通過(guò)這個(gè)過(guò)程會(huì)發(fā)現(xiàn),滿足用戶需求不一定要養(yǎng)條狗,你還得喂它、溜它、還得給他洗洗澡、還要給他辦證、還要躲著城管,其實(shí)滿足養(yǎng)狗的需求的情況下,可以用其它產(chǎn)品代替。這個(gè)過(guò)程就是需求概念化的階段,研究用戶需求挖掘最根本的就是干這樣一件事兒,從用戶的起始需求,從用戶的描述當(dāng)中提取需求概念化的東西。比如說(shuō)為什么每個(gè)女孩兒都喜歡白馬王子?白馬王子帥,這個(gè)算,王子有錢(qián),到了概念化層面就是經(jīng)濟(jì)的富足,你怎么滿足女孩兒對(duì)經(jīng)濟(jì)的需求,靠什么功能滿足經(jīng)濟(jì)方面的需求。靠什么東西滿足女孩兒對(duì)浪漫的需求?當(dāng)你的需求能概念化的時(shí)候,需求的滿足方式就會(huì)比較好提煉了,而且相對(duì)來(lái)說(shuō)更準(zhǔn)確一些。這個(gè)時(shí)候,需要多做一些實(shí)操性的事情。

我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候會(huì)干什么呢?

我們會(huì)邀約用戶做訪談,不同行業(yè)的用戶進(jìn)行隨機(jī)篩選,盡量避免所有被訪談的用戶集中在一種渠道商,比如說(shuō)都是互聯(lián)網(wǎng)用戶,或者都是女性用戶,或者年齡層都是25—35歲之間,我們要挑不同的用戶,甚至有65歲的,10幾歲的,甚至有初中生、大學(xué)生、畢業(yè)生參加工作的年輕人,不同的用戶基于假設(shè)情境下的用戶訪談,訪談的結(jié)果要把用戶的需求概念化。用戶訪談是一種定性的研究,在拿到這些用戶訪談結(jié)果以后,從這些用戶的表述當(dāng)中提煉出一些概念性的東西之后,要把概念性的東西做一次驗(yàn)證,就可以做定量研究。定量研究是什么?我訪談一個(gè)用戶,最后從用戶的描述中發(fā)現(xiàn)用戶的需求是識(shí)別、報(bào)警、攻擊,這是概念性的需求,我們?cè)侔迅拍钚缘男枨笸ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷在更廣的用戶維度里面做驗(yàn)證。比如說(shuō)大家在用電腦的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)彈出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷,包括用戶滿意度調(diào)研,這個(gè)產(chǎn)品就是做用戶需求的定量研究,需要把概念化的東西再更大的用戶層面上做驗(yàn)證,看每一個(gè)概念維度上有多少用戶的分布。從中提出哪個(gè)需求概念,或者說(shuō)哪個(gè)需求點(diǎn)是普適的、大眾的需求,會(huì)根據(jù)大眾需求做產(chǎn)品研發(fā)。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品-如何設(shè)計(jì)一款A(yù)PP

產(chǎn)品需求文檔=簡(jiǎn)單的描述產(chǎn)品功能架構(gòu)、市場(chǎng)背景、用戶需求情況、版本管理和規(guī)劃。

用戶原型圖=產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)借助工具簡(jiǎn)單畫(huà)產(chǎn)品的交互原型,給交互設(shè)計(jì)師參考。交互設(shè)計(jì)師會(huì)在這個(gè)基礎(chǔ)上通過(guò)專業(yè)的知識(shí)再去細(xì)化,降低錯(cuò)誤,或者通過(guò)界面的標(biāo)準(zhǔn),再去優(yōu)化。同時(shí),視覺(jué)設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的原型圖考慮界面上的排布、排版、用色。

開(kāi)發(fā)迭代計(jì)劃,應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)做,項(xiàng)目經(jīng)理只管項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中的工作,不負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì),他不應(yīng)該管項(xiàng)目管理的工作。表面上是這樣,但是項(xiàng)目管理能力對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相當(dāng)重要,因?yàn)樵陧?xiàng)目的迭代過(guò)程中,產(chǎn)品經(jīng)理不懂項(xiàng)目管理就會(huì)會(huì)遇到很多問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理在做項(xiàng)目管理的時(shí)候,逐漸會(huì)抓更細(xì)碎的東西,比如說(shuō)功能實(shí)現(xiàn)的可用性、性能的驗(yàn)收、設(shè)計(jì)師對(duì)開(kāi)發(fā)界面的還原度,這些工作貫穿產(chǎn)品經(jīng)理整個(gè)項(xiàng)目中的工作,不斷地跟工程師打在一起,跟設(shè)計(jì)師打在一起,每天不斷地去處理各種問(wèn)題。

產(chǎn)品為什么要迭代?一個(gè)產(chǎn)品在研發(fā)過(guò)程中會(huì)分不同的階段,在不同的迭代用不同階段的輸出在用戶群里進(jìn)行快速的驗(yàn)證,一個(gè)產(chǎn)品1.0的版本,花了半年時(shí)間做完了,真正到用戶群里做調(diào)研,會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題,那個(gè)時(shí)候再改,你的產(chǎn)品一年都發(fā)布不出去。真正的產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品項(xiàng)目管理的時(shí)候,更重要的工作是通過(guò)迭代的形式,三個(gè)月發(fā)一個(gè)版本,一個(gè)月算一個(gè)迭代,就需要每個(gè)月出一個(gè)版本,快速的在種子用戶群里做各種用戶體驗(yàn)的訪談、用戶調(diào)研,看這個(gè)階段性的版本在用戶群里暴露出什么問(wèn)題,在第二個(gè)迭代里快速解決問(wèn)題,這樣保證產(chǎn)品在三個(gè)迭代之后,產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候遇到的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少。

?流程圖&泳道圖

產(chǎn)品需求文檔,最重要的是流程圖,普通的流程出是從用戶的角度表述操作路徑。更好的是泳道圖,是把客戶端、服務(wù)端、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、交付模塊聯(lián)系起來(lái)。測(cè)試的同學(xué)可以根據(jù)泳道圖做Test Case的撰寫(xiě),可以在泳道圖里看到不同的操作,有幾種,模擬不同的操作情況,有不同的分支。產(chǎn)品的泳道圖非常的重要,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在做自己產(chǎn)品的時(shí)候,這個(gè)泳道圖不可缺少,它可以幫你發(fā)現(xiàn)很多的問(wèn)題。

?產(chǎn)品經(jīng)理原型圖工具