不花錢怎么做運營?看一加手機如何在美國成長


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          8年前

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          來源 | 運營喵(ID:yunyingmiao


          在國外科技媒體的報道之中,很少有中國手機品牌既深度又正面的新聞,基本上深度與正面報道,能有其中一項已經(jīng)是非常不錯了。在國內把媒體營銷發(fā)揮到淋漓盡致的小米,在美國媒體的報道之中,也僅僅能做到有深度,不過令人惋惜的是,美國媒體針對小米的深度報道,大多都難免涉及“抄襲蘋果”、“被艾維打臉”等消極內容。

           

          但在國內成立不到上市僅一年多的一加手機,卻做到了小米、華為等廠商不能做到的事情——讓美國媒體高度認可。

           

          下面先給大家看看國外媒體是如何報道一加手機的:

           

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          紐約時報一加手機新聞

           

          《紐約時報》的記者曾發(fā)表文章《Low Price,High Hopes for OnePlus Phone》,在文章他對一加手機的評價是這樣的: “one of the best smartphones I’ve ever used”(我所用過的最好智能手機之一)。

           

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          華爾街日報一加手機視頻

           

          《華爾街日報》曾專門為一加手機拍攝了體驗視頻,并認為一加手機可以叫板新iPhone。

           

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           科技博客TechCrunch報道一加手機

           

          科技博客TechCrunch等都對一加手機進行了深度評測,并稱贊其“重新定義了智能手機”。

           

          除各大媒體外,如果你在國外的社交網(wǎng)絡進行搜索,很多用戶都因為買不到一加手機而苦惱。

           

          美國主流媒體不像國內的媒體,花200塊錢就可以發(fā)軟文。美國媒體對于自己的公信力看的很重,客觀的報道是他們的信仰,也正是因為如此,國內很多大品牌并不能在美國媒體哪里獲得認可。

           

          那么一加手機是如何不花錢在海外做營銷的呢?運營喵冒著被罵的風險,為大家揭曉一加手機不花錢做運營的秘密。

           


          一、國際化的逼格與團隊

           

          一加手機海外團隊的主管Carl Pei是在歐洲長大的華裔,他在介紹一加手機海外運營之道時表示:”國內很多手機廠商都是先在國內試水,然后逐步開始做海外市場,而一加手機從一開始就將海外市場作為重要陣地,國內外營銷同步進行,不把雞蛋放在一個籃子里”。

           

          為了避免團隊人員結構造成的文化差異,一加海外團隊的人員比例為:1/3歐洲人、1/3美國人、1/3亞洲人。Carl表示,“很多國內品牌在做全球營銷的時,都是純本土的團隊。雖然內部溝通順暢,提升了團隊的工作效率,但最終對外呈現(xiàn)的內容,難免有很強烈的中國色彩,與海外的用戶造成了很大的文化差異。產(chǎn)品雖然很好,但外國人無法深刻理解你要表達的內容,從而無法真正的了解產(chǎn)品。

           

          為了降低海外市場的營銷成本,一加手機海外團隊的成員都是在深圳工作,目前還未在海外建立辦事處。在團隊的組建過程中,招人一直是很大的難題。996(一周工作六天,每天早上9點上班,晚上9點下班,之前小米也曾采用這種工作方式)的工作時間加上沒有競爭力的薪資,一加手機一度招不到人,最終只能通過降低門檻的方式,找一些對國外市場有基本了解的華僑或者外國人來慢慢培養(yǎng)。

           

          如今,隨著一加手機在海外口碑和銷量的節(jié)節(jié)攀升,越來越多的國內外優(yōu)秀人才都慕名加入一加,團隊之中有多位哈佛、牛津等海外名校畢業(yè)的優(yōu)秀人才。

           


          二、天下運營,“唯勤不破”

           

          武俠片之中有句話叫“天下武功,唯快不破”,而在運營工作之中可謂“唯勤不破”,任何運營工作的成功都離不開運營人員辛勤的工作,對于一個創(chuàng)業(yè)公司而言更是如此。從一加手機海外官網(wǎng)上線的第一天,運營人員就保持高強度的用戶互動。

           

          譬如,當一加決定開發(fā)某個功能或者增加某個配件時,運營人員會親筆寫篇博文告訴用戶:今天我們選了一個XX寸的屏幕,采用XX技術,為什么這么選擇,與其他競品比較的優(yōu)勢是什么等,此外,最后運營人員還會對用戶進行調查,大家對這個功能怎么看,有什么是最希望優(yōu)惠的。

           

          再比如,看到不少用戶抱怨邀請碼搶不到時,Carl會發(fā)博文向大家耐心解釋:一加目前的生產(chǎn)情況是怎樣的,為什么做不到敞開了賣。

           

          可以說一加手機的粉絲是運營人員用汗水堆出來的,每個注冊會員都會被視如珍寶,任何想與一加手機互動的用戶都一定會得到回應,這是目前國內很多產(chǎn)品做不到的。


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          海外論壇一加手機評論

           

          參與感是小米手機在國內的致勝法寶,而一加手機充分發(fā)揮了團隊優(yōu)勢,將這招用在了海外市場。這種讓用戶參與到產(chǎn)品設計之中的運營方式,除了培養(yǎng)死忠粉、收獲有價值的用戶反饋外,還將信息同時傳遞給了海外媒體,很多海外媒體對一加手機的報道都是通過論壇獲取的信息。

           

          最開始,一加海外論壇里只有不到5000個注冊用戶,幾個月過去,隨著產(chǎn)品發(fā)布,外媒爭相報道,到產(chǎn)品上線前,注冊用戶已經(jīng)超過25萬。

           

          在運營工作之中,官方論壇適合培養(yǎng)忠實用戶,增加用戶粘性,社交媒體更適合進行產(chǎn)品推廣。截止到一加手機上市之前,其官方的Twitter官方賬戶上粉絲數(shù)已超過15萬,除了風風火火地搞活動(譬如向粉絲隨機送出手機),還會頻頻轉發(fā)用戶對一加手機的好評推文,讓用戶對產(chǎn)品的真實評價可以通過這個渠道傳播出去。

           

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          一加Twitter官方


          三、拿用戶當誘餌 釣媒體大白鯊

           

          Carl此前也幫其他中國企業(yè)做過幾年海外市場,他的經(jīng)驗是:產(chǎn)品的好壞決定運營工作的成敗,尤其在創(chuàng)業(yè)初期。

           

          在創(chuàng)業(yè)初期,品牌的知名度往往比較低,如果產(chǎn)品也不夠好,無論你怎么去找海外媒體,人家也是不會鳥你的。國外媒體非常注重自己報道的質量,給用戶公平客觀的新聞是他們的信仰,所以你很難通過溝通讓他們來報道你。只有等他們覺得大眾是非常想了解你的產(chǎn)品時,他們會才開始關注你,報道你。

           

          在Twitter上經(jīng)常有用戶問一些媒體:你們的OnePlus評測怎么還沒出啊?為什么還沒有一加的?…… 這樣一來,就會給媒體很大壓力,同時也提醒媒體,很多用戶關注一加手機。所以搞定美國媒體這件事,還是要從用戶出發(fā)。

           


          四、饑餓營銷在國外也管用

           

          從粉絲運營到銷售模式,一加在海外的玩法非常像小米在國內的做法。一加在美國能受到認可,其中很重要的一個原因就是銷售模式。沒有尋求運營商合作,也沒有線下渠道,只使用電商一種銷售方式取得了巨大的成功。

           

          一加One最開始是通過邀請碼的形式進行銷售的,這讓美國人覺得非常新鮮。除了偶爾有粉絲在論壇上抱怨搶不到碼的郁悶之外,美國媒體并沒對這種疑似饑餓營銷的手法過分詬病。

           

          這種邀請碼的模式非常適合創(chuàng)業(yè)公司,在資本較少的情況下,一定要摸準產(chǎn)品的銷售量,這樣才能避免大量生產(chǎn)而囤貨。而邀請碼的模式有效的控制了產(chǎn)品的銷售數(shù)量,從而讓成本預估更為精準。

           

          手機行業(yè)的整體競爭非常激烈,但是這種新的銷售模式就像是個避風港:通過把線下渠道砍掉,把傳統(tǒng)的營銷費用砍掉。這樣可以在帶給用戶更好產(chǎn)品的同時,給他們更低的價格。說白了就是把事情做得更有效率,并因此影響到現(xiàn)有的市場架構。

           

               

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