一、什么是運營

微觀視角:

1、運營的特征

● 面向用戶● 創造短期價值● 重及時、刺激

2、產品的特征

● 面向需求● 提供長期價值● 重穩定、持久

宏觀視角:

1、業務三要素:產品、用戶、運營

從產品角度講,純互聯網業務的三要素:信息流、人流、資金流,至高地分別是搜索(B)、通訊(T,社交不是平臺業務,通訊才是)、電商(A)。

2、廣義地講:任何將產品與用戶連接起來的手段都可以稱為運營(包括營銷、推廣、文案、活動等);只是不同產品形態所要建立起來的「關系」不太一樣,如教培類產品的運營圍繞「成交」來進行,社區產品的運營圍繞「頻次、停留時間等」進行,所以深入理解核心業務才能有的放矢。

3、運營的核心職責

● 推廣引流● 用戶維系

不同的產品側重點不同,社區類主要靠「用戶維系」,因為用戶本身是產品價值的一部分;而工具類的價值主要來自于產品自身,所以側重「推廣引流」。

將上面的特征,總結成一句話就是「產品重調性,運營重節奏」。

二、產品運營體系

1、內容運營

● 定義: 搭建一個內容可良性循環的生態。

● 包括:內容的生成(PGC、UGC)、組織、消費;良性的生態 門戶網站、UGC社區

2、用戶運營

● 定義: 搭建一個用戶可良性循環的生態。

● 包括:○ 橫向:用戶的訪問、注冊、留存、活躍、流失、召回○ 縱向:用戶的分級(如對社區內容生產者和消費者不同的激勵)

3、活動運營

4、市場/渠道

活動運營和渠道運營是手段,更多是為「內容、用戶運營」服務。

三、運營的發力點

宏觀角度:

1、價值傳遞,明確產品價值,然后適度放大。2、情感建立3、信任

4、影響(品牌、情懷),對用戶生態的影響力和掌控。

微觀角度:

1、物質獎勵&概率事件

2、稀缺

3、競爭&攀比

4、炫耀&獵奇

5、激發情緒

6、低成本&單線程

● 低成本:用戶的參與成本低,如操作簡單?！?nbsp;單線程:按線性順序來講一個故事,不搞「倒敘」、「插敘」。

四、科學運營觀

1、產品的生命周期

產品傳播所經歷的用戶群體依次為:創新者、早期采納者、早期大眾、晚期大眾、落伍者。

2、運營要遵循產品的發展規律

只有擁有「自發用戶增長」能力的產品才有運營的價值;

要做符合產品生命周期的運營(探索期做好探索的事兒,體現在版本的迭代速度快);

3、運營的本質——放大產品價值

產品價值 = (用戶價值 + 商業收入)*生命周期

商業收入 = 用戶量 * 轉化率 * 客單價

(1)運營面的放大

● 在產品的各生命周期,如何提升「用戶量」?

● 提升轉化率

○ 梳理流程○ 數據分析○ A/B test

(2)產品面的放大

運營要做好產品的前哨戰,而產品又要不斷增強屬性,讓運營有所可依。正所謂:送花、送禮物、dating是拔高形象、增加曝光率的關鍵,但練好肌肉、修煉氣質、提高談吐才是「追妹子」的根基。

    本文轉自APP干貨鋪子

大家都愛搜:互聯網資訊 類類有話說 App推廣 運營經驗 線下推廣 活動推薦 微信營銷 姑婆專題 姑婆圈 ASO校園推廣 地推 ASO100 渠道刷量 校園運營團隊

姑婆那些事兒(www.3377on.com)是互聯網推廣運營知識分享平臺,關注移動推廣(android,ios)運營,網站推廣運營、校園推廣及互聯網領域最新動態 。歡迎關注我們的微信(gupo520),新浪微博(姑婆那些事兒)。