前騰訊首席產(chǎn)品總監(jiān)教你通過戀愛式運(yùn)營直擊用戶內(nèi)心！
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本文由作者TII互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型咨詢創(chuàng)始人、董事長、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)干家艾永亮先生授權(quán)轉(zhuǎn)載。TII是中國首家傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型咨詢公司。為眾多傳統(tǒng)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略咨詢，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新咨詢，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)等。每周在公眾號（ID:iamchaye）分享第一手的轉(zhuǎn)型案例課程。
戀愛是種什么滋味？大多數(shù)時間帶給你的感覺是美好的、讓人向往的。但這種感覺往往存在于戀人之間。有沒有一款產(chǎn)品或APP帶給你戀愛的感覺，讓你充滿期待、離不開？
戀愛式運(yùn)營凝聚了眾多騰訊運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的精髓，由三個層次組成：“認(rèn)識”、“喜歡”、“愛戀”，騰訊通過戀愛式運(yùn)營與用戶建立深層次的交流，直擊用戶內(nèi)心。
如何讓用戶對產(chǎn)品有戀愛感覺呢？
“美國心理學(xué)家羅伯特·扎因斯說過,人們對熟悉的人或事物有一種正面感情。”
當(dāng)產(chǎn)品不停的接觸用戶出現(xiàn)在用戶眼前時，好感就產(chǎn)生了。如：滴滴
滴滴打車紅包初期通過朋友圈分享出現(xiàn)在用戶面前，讓用戶認(rèn)識滴滴。當(dāng)然適當(dāng)把控接觸頻率有助于保持產(chǎn)品的價值和用戶對產(chǎn)品的稀缺性，否則就適得其反。
心理學(xué)靠近因素:人對距離自己近的人容易產(chǎn)生好感；
只有產(chǎn)品與用戶真實(shí)、近距離的接觸，才能真正打動用戶。騰訊游戲每年在大學(xué)校園里組織各種大賽，通過線下活動拉進(jìn)與用戶的關(guān)系，使用戶不僅有線上游戲體驗(yàn)，還有更多線下接觸。
心理學(xué)熟知法則：相互了解也有助于增加好感。
戀愛中，熟知你的那個他會讓你找到歸屬感并對他產(chǎn)生好感。而當(dāng)有一款產(chǎn)品熟知你，了解你的喜好、理解你的行為時，你的內(nèi)心難道不會感動、不對它產(chǎn)生好感嗎？
淘寶2012年推出的時光機(jī)，它記錄了用戶在淘寶上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用戶的第一次購買、生活的城市、購買的喜好、根據(jù)購買的內(nèi)容推斷出人生的各個不同階段……,以動畫的形式向淘寶用戶傳遞出最懂你的細(xì)節(jié)。
自我告白的回報性：當(dāng)我們把心理話說給對方聽時，對方會產(chǎn)生一種要進(jìn)行同等程度自我告白的心理。
今夜酒店特價CEO仁鑫曾發(fā)表了一篇文章《今夜酒店特價是怎么死的？》，深度剖析今夜酒店特價最后為什么失敗，是一種對自己失敗經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是向其他創(chuàng)業(yè)者發(fā)出的一種警醒，通過展示自己不為人知的一面，拉近與用戶的距離。
類似性因素：當(dāng)人了解到對方和自己存在類似性或共通性時，會感到安心并產(chǎn)生親切感，進(jìn)而更容易敞開心扉。
在戀愛關(guān)系中，與用戶進(jìn)行深層次的情感共鳴，讓用戶安心并信賴產(chǎn)品。比如最開始的404頁面是空白的，沒有內(nèi)容、價值極低，如何讓404頁面有效利用起來，騰訊在上面放上了失蹤孩子的照片，當(dāng)用戶打不開網(wǎng)頁時就會出現(xiàn)失蹤孩子的照片，與很多用戶產(chǎn)生共鳴，讓用戶對騰訊產(chǎn)品好感，從而帶來積極的正面品牌效益。
想得到一個人的喜歡，就請他幫忙，當(dāng)他幫助了我們，他的自尊心會得到滿足，心情也會異常愉悅，那么對于求他們幫助的我們，自然會產(chǎn)生好感。--美國心理學(xué)家格雷。
戀愛中，求助會促進(jìn)雙方關(guān)系的融合。在產(chǎn)品運(yùn)營中，主創(chuàng)人員以求助的方式尋求用戶的幫助，讓用戶參與其中，用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，同時也愿意為產(chǎn)品付出更多的精力。
面對別人的贊美，雖然有時明知是巴結(jié)、奉承，但心里依然非常高興。
通過產(chǎn)品去贊美用戶或讓用戶收獲贊美，那么用戶內(nèi)心是高興，用戶愿意通過分享進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力。以微信運(yùn)動為例，微信運(yùn)動是微信平臺推出一個記錄用戶運(yùn)動量的功能，同時加上了社交互動，通過記錄用戶的運(yùn)動量，向好友展示自己的運(yùn)動成績，與好友間的相互PK以此獲得榮譽(yù)感。
在戀愛中，彼此雙方是相互熟悉、信任的，而戀愛中的感覺是相互依賴、互相不舍的。當(dāng)用戶與產(chǎn)品經(jīng)歷接觸、靠近、熟知、自白、共鳴再到贊美時，用戶已經(jīng)深深的愛上了這款產(chǎn)品。
當(dāng)然在產(chǎn)品運(yùn)營中最重要的是:用戶不會愛上不需要的產(chǎn)品。所以作為產(chǎn)品主創(chuàng)的你，與其想破腦袋如何做一款好的產(chǎn)品，不如借用產(chǎn)品與用戶談一場戀愛。
本文作者：艾永亮 TII互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型咨詢創(chuàng)始人、董事長，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)干家。 步步高集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型首席顧問 星網(wǎng)銳捷集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型顧問 深圳證券交易所CMMI與敏捷融合互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型顧問。 曾任騰訊首席敏捷教練、產(chǎn)品總監(jiān)、管理專家，主導(dǎo)過多款億級明星產(chǎn)品，如QQ農(nóng)場、QQ空間、Qzone 商城、QT語音、QT娛樂，深度參與過微信、SOSO搜索、電腦管家等產(chǎn)品研發(fā)過程。
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