今天一看后臺才發現,我竟已有倆月不更新了。而我的親愛的朋友們,還在耐心的、默默的關注著我。你們都是真愛,(づ￣ 3￣)づ

許久不出現的、背負著期待的我,今天還是嘮點干貨吧。我用講故事的方式,給大家講講我的1、3、5思維習慣中最容易上手的“5個為什么”法則。

首先聲明,“5個為什么”是美團產品總監劉昌毅前輩對下屬的要求,也是他把這個方法傳授于我的——昌毅是我前老板覽江在騰訊時的mentor,由于這種機緣,去年我每個季度有一次跟昌毅見面請教的機會,每次都獲益良多,在此先對昌毅無私、熱情指導表示深深的感謝(認真地三鞠躬)。

好啦,正式開講。

我們來自三百六十行,雖然從表象上看,每個人的職業、崗位都不同,但從根上講,每個職場人都是問題解決者。

問題的解決永遠依賴于我們對問題的認識。比如5個為什么就是要求我們碰到一個問題的時候,萬萬不要急于出手解決,而是強迫自己坐下來,冷靜的想一想“這是為什么呢?”,持續不停的追問,問至少5次,直到到了問題的最深層原因為止——只有掌握了問題的真正原因,我們才能真正徹底解決問題。

好,下面講個故事作為栗子:

我們來想象一下,自己是一家創業公司的高管,在跟各個部門老大一起開周會,過業務數據。商業分析部的姑娘在講這周的整體業績:“本周訂單量比上周下降了10%……”

無論CEO水平如何,都會問出第1個為什么“啊,業務正常發展,為什么突然訂單下降了?”分析師姑娘看了下數據:“本周用戶下單量跟上周持平,是訂單的支付率出現了連日下跌,已經從上周的70%下降到了60%-。”

接下來,劇情就開始出現分化——藍色是正例,棕色是反例,黑色是解說

普通CEO:“啊?!這周一剛發新版就支付率下降?!產品經理怎么搞的?!出的什么破方案?!產品總監干啥去了?!上線之前都不審核下新方案嗎?!趕緊給我改,先改回老版方案去!”(回頭悄悄囑咐HR總監,年終獎打績效的時候,產品部門整體給低點兒)

——然而這樣就能解決問題么?支付率為什么下降, 新方案哪里有問題,完全不知道,不能保證下次改版一定會比這次更好。

如果是經過訓練的CEO,他會問第2個為什么“支付率為什么下降呢?產品team有了解么?”產品總監連忙抬起埋在電腦前的頭:“老板別急,我們新用戶首單的支付率比較低,只有三四成,老用戶回單支付率接近100%。之前我們新老戶基本各一半兒,最近一周市場部進行了騰訊廣點通廣告投放,導致新戶占比每日增長,平均支付率自然會隨之下降。”

普通CEO:“看來市場部的投放非常見效嘛!創業就是這樣!困難是暫時的,前途是光明的,等到這批用戶也變成回單老戶的時候,我們的業務會更上一層樓!讓我們一起給市場部鼓掌!”(兩眼放光,帶頭鼓掌。各部門跟著一起鼓掌,內心充滿對我司上市盛況的憧憬)——雖然場面上群情激昂、皆大歡喜,但如果只問到這一步,支付率降低問題就會被忽略,沒人跟進了。

如果是經過訓練的CEO,他會問第3個為什么“確定支付率從70%跌到10%僅由新戶占比提升造成的么?現在新戶占比多大?新戶首單支付率多少?老戶回單支付率還是接近100%么?”分析師姑娘優雅地打開navicat,用靈巧的手指快速寫了行sql,告訴老板:“目前老戶占比40%,支付率還維持在接近100%;新戶占比60%,支付率30%,而上周新戶支付率還是40%……”

普通CEO:“市場部這買的是什么流量?!怎么一投新廣告,新戶支付率就被拉低了?!我早就跟你們說騰訊廣點通的流量質量不好。那些每天吃飽了沒事兒逛QQ空間的小屁孩兒,能有幾個錢。每天都要花公司那么多錢,能不能研究研究再投!“(市場總監在老板的唾沫星子攻擊下,慚愧地低下了頭。其他部門老大在心里暗想,老板英明,以后一定要聽話+勤快)——老大的權威得到了進一步鞏固,而問題的原因仍然尚未得到證實,從云端突然摔到塵土里卑微到開出一朵花來的市場部會不會是背了黑鍋呢?

如果是經過訓練的CEO,他會問第4個為什么“誒,新戶支付率為什么突然就跌了呢?麻煩幫我看下分渠道、分設備的支付率,是廣點通渠道導入的新用戶支付率過低拉低了平均值么?” 分析師姑娘再次優雅地打開navicat,用靈巧的手指快速寫了行sql,告訴老板:“各渠道帶來的新戶支付率出現了等比例普降,沒有明顯差異。分設備看的話,可以看到ios用戶支付率還維持在40%,而安卓用戶跌到了20%”

經過訓練的CEO終于問出了第5個問題——“安卓用戶為什么一周就跌了一半兒呢?分版本數據能看到么?” 析師姑娘最后一次優雅地打開navicat,用靈巧的手指快速寫了行sql,告訴老板:“分版本看,安卓老版本用戶的首單支付率保持在40%沒有變化,而本周一發布的新版本用戶首單支付率只有10%,隨著越來越多的用戶升級版本,安卓新版本用戶占比在不斷提升,現在已經有2/3了”

說到這里,眾人一通忙碌找來了一個安卓測試機,模擬新用戶注冊、下單、支付!尼瑪坑爹啊!安卓新版沒做好適配,需要新戶在支付前確認打鉤的協議復選框票到了屏幕外面,死活都點不著……這是一個很低級的bug……我們的主人公們,到這兒,終于破案了。

把那個從北大青鳥上了半年學就出來直接上崗的小屁孩兒年終獎扣光!

一則看似荒誕的故事,是否看到了自己周圍的人的影子呢?

這種情況其實并不是完全虛構的極端個例的——所有的高管都是iOS用戶,產品經理即便有個安卓測試機,也未必能夠經常用,用了也未必能體驗到每個邊邊角角,所以安卓版本app的bug,基本上很難被發現,很可能過了好幾個版本才被揪出來。(親愛的朋友,如果你是個創業者,別忘了經常玩玩安卓手機噢)

好,言歸正傳~

回顧一下我們剛剛的故事,可謂步步驚心——5個為什么,五次抽絲剝繭,真相方才顯現。而我們每一次,如果停止發問,都會與真相失之交臂。要么轉移話題忘記問題,要么像鴕鳥一樣逃避問題,要么盲目憑借經驗作出判斷、在錯誤的方向上做出可悲的努力。

我經常提醒周圍的朋友,好的pm要時刻提醒自己、挑戰自己的假設——“這就是我要解決的本質問題么?”“真相真的是這樣么?”“萬一我錯了呢?還有沒有別的可能?”

常懷一顆敬畏之心、好奇之心,并不能保證我們彈無虛發,但可以讓我們避免因為自大和盲目走很多彎路。

好啦,本期的栗子到此結束。我們來回顧一下本期內容:問題的解決依賴于我們對問題的認識。我們對問題的認識停留在不同層次,對應的解決方法是截然不同的。對問題的認識越深刻,問題就能解決得越徹底。所以,在拿到一個問題以后,不要憑著一腔熱血急于行動,按住自己,冷靜下來,強迫自己問五個為什么,一層層剝開現實的迷霧,直至發現真相。

好,如果你有興趣,現在可以開始一邊摳腳一邊做家庭作業了——想想最近有沒有什么特別棘手的事兒,逼著自己回到問題的原點,問自己5個為什么——看看有沒有豁然開朗呢?

為什么要留作業呢~~ 因為看到這兒的才是真愛粉啊!請把“你的5個為什么思考+你的微信賬號”通過留言發給我的公眾號pmfanqin,前5個完成的同學,我會加你好友,發給你“好好學習天天向上”10元紅包,表達愛的鼓勵與感謝。——絕對業良吧,么么噠(づ￣ 3￣)づ

本文轉自范范而談

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