從11月9號開始,不斷有CP朋友跟公子反饋:新增評論無法在“當前版本”顯示,而被歸納至“所有版本”中。蘋果的評論體系出問題是常有的事,起初公子并未在意,但以往的異常時間都比較短暫;此次不同的是,涉及產品范圍廣(應用和游戲),時間久(從11.5至今),著實在圈內激起不少漣漪。借此次評論機會,跟大家一期梳理下蘋果之舉的目的…

 

 

來源|文公子ASO

作者|文公子

 

機制:App Store歷史評論機制解讀

第一部分

 

 

蘋果的評論體系有很多特點,最為突出的是需要經過審核后才能在App Store上顯示,一般審核評論的時間是在12-48小時之間,通常審核方式采用抽查機制。對蘋果規則略有研究朋友應該清楚:在App Store的內部所有操作,蘋果是可以獲取每個用戶信息數據,包括你的iCloud ID/App的下載激活情況及時間/網絡IP/App卸載率及卸載時間。

 

如果大家對機刷行業也所有了解過的話,應該更能清楚,根據這些用戶信息數據是可以判定用戶帳號的行為是否存在虛假之嫌,當然,沒法做到100%判定;如果一個帳號屢次出現這種情況,蘋果是會判定為可疑帳號,對于可疑帳號的通常處理方式,是刪除所做評論;刪除的數量和范圍就是人為因素了。

 

說到這次評論機制調整,文公子這邊監測的數據是從11月5日后更新或者上架的App,新增評論在“當前版本”中是有條件顯示,通常一般App的新增評論全部顯示在“所有評論”。對于這個“有件顯示”,蘋果給出的解釋是“評分不夠,無法顯示App的平均評分”,下面來重點講講。

 

 

 

數據:標桿產品數據分析

第二部分

 

 

 

對于每一次的規則變動,公子通常的處理方式就是扒大量數據,因為很清楚的知道:只有數據才最真實,透過數據能清楚很多本質。

 

1

基礎數據分析

 

今天就同各位小伙伴一起看看4組產品的評論數據,希望通過這些簡單的數據能予以你不一樣的啟發:

 

第一組:QQ。11月9日更新,當前版本無顯示;從11.9至今評論數近1200條,評分2.3。具體數據見圖1和圖2.

 

第二組:天貓。11月12日更新,當前版本有顯示;從11.12至今評論數近700條,評分4.9。具體數據見圖3和圖4.

 

第三組:Vainglory虛榮。11月12日首發,當前版本有顯示;從11.12至今評論數近2900條,評分4.0。具體數據見圖5.

 

第四組:小黃人大眼萌樂園。11月10日首發,當前版本無顯示;從11.10至今評論數近1000條,評分3.5。具體數據見圖6和圖7.

 

 

 

圖1

圖2

圖3

圖4

圖5

圖6

 

圖7

 

 

2

評論數量和評分分析

 

此次分析以QQ為例,觀察QQ歷史版本中評論的數量和質量。

 

第一組數據,2015/11/9-2015/11/15,見圖8.

 

 

 

圖8

圖9

圖10

圖11

通過4組數據,QQ的歷史評論數一直較為OK,但歷史評分一直不太理想。基本維持在2.0左右,與天貓及虛榮的評分差距甚大,這也是其評論不顯示的核心原因。

 

如果蘋果通過評分來限制App評論內容的展示,對于用戶來說是非常不公平的,因為能看到的評論整體評分都是很高的,無法正常代表用戶對App正常的評價;對于一些質量較差的App,因為評論沒有,其過低的評分擔憂也就沒有了。此兩點與蘋果的用戶體驗最佳化的出發點是相左的,公子猜測這種情況肯定是不持久的,最新的規則也會很快被外界熟知。

 

 

措施:暫停版本更新并優化評論評分值

第三部分

 

 

評論的作用在之前強調過幾次,今天再啰嗦下:一是提升App的整體權重,評論占的權重在所有因素中是最高的;二是提高曝光量到下載激活的轉化率。

如果目前尚未更新的App可以考慮暫延更新時間,帶蘋果評論的機制穩定后再行更新;如果App已經在App Store更新,可以考慮重點優化評論的評分,當歷史評分突破蘋果的評分要求時觀察評論的顯示變化。

 

 

 

        本文轉自文公子ASO

 

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