經(jīng)常有朋友會問，這個月花了很多錢，但是卻沒什么效果。那么廣告費(fèi)到底哪去了？如果只是花錢買渠道，由代理商操作，或者是直接一投了之，效果怎么會好呢？拋開針對促銷活動或是大型公關(guān)事件的臨時投放，常規(guī)的流量引入是重中之重，也是確保平臺新用戶穩(wěn)步增長的關(guān)鍵因素，假如現(xiàn)在給你一千萬，你如何花的高效？

當(dāng)某個項(xiàng)目拿到千萬級預(yù)算時,往往意味著渠道在整個運(yùn)營體系至關(guān)重要.此時的核心目標(biāo)是,快速積累種子用戶,達(dá)到一定的量級后形成一定的用戶自增長,并搶占獲取用戶的紅利期.這就要求獲取用戶數(shù)量的級別夠大,百萬級注冊乃至千萬級,同時用戶數(shù)比較精確,里面有一定比例的種子用戶,只有這樣,整個渠道運(yùn)營體系才是健康高效的.

一般來說,公司不會給你明確的預(yù)算級別,這個數(shù)字是多少,怎么花,一定是渠道運(yùn)營的負(fù)責(zé)人來規(guī)劃,所以你必須根據(jù)ARPU值,甚至結(jié)合LTV(用戶生命周期貢獻(xiàn)值)來測算CAC(單個用戶獲取成本),然后結(jié)合付費(fèi)率,可以預(yù)估一個有效注冊用戶的成本,這樣就可以評估預(yù)算在什么量級,總目標(biāo)是多少注冊用戶,多少付費(fèi)用戶。從而整個渠道運(yùn)營有了明確的目標(biāo)，這是好的開始。

有了明確的目標(biāo)之后，如何制定分階段目標(biāo)，如何選擇渠道，每個渠道的預(yù)算分配顯得至關(guān)重要。整個渠道運(yùn)營，我們都要圍繞CAC來開展。在CAC可控范圍內(nèi)，把量級做到最大化，是整個渠道運(yùn)營最重要的戰(zhàn)略方向。要實(shí)現(xiàn)量級的最大化，唯有不斷優(yōu)化CAC，搶占更多流量，這就需要渠道運(yùn)營精細(xì)化。由于流量并非某個企業(yè)壟斷，只要出價高，大家都可以上，如何將有效的錢花出最好的效果，就需要精細(xì)化運(yùn)營，通過精細(xì)化運(yùn)營，使得整個渠道體系成本較低，而量級卻很大。由此可見，渠道運(yùn)營的精髓在于精細(xì)化運(yùn)營，優(yōu)化CAC，做到量級最大化。

一、下面我將通過以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合實(shí)際案例來講述如何實(shí)現(xiàn)渠道運(yùn)營精細(xì)化。

渠道運(yùn)營你必須知道的幾點(diǎn)：

1、移動端是大勢所趨，流量聚集在移動端，使用習(xí)慣也在移動端。尤其是微信與APP，這樣我們獲取流量應(yīng)該抓住微信與應(yīng)用市場，而落地優(yōu)先采用微信公眾號與APP（沒APP可以先用微信公眾號）

2、渠道運(yùn)營的第一步是曝光，只有足夠多的曝光，才能獲取更多的流量。

3、廣告觸發(fā)的機(jī)制非常關(guān)鍵，了解不同渠道的流量分發(fā)機(jī)制是非常非常重要的事情。

4、渠道運(yùn)營的精髓在于精細(xì)化，合理把控CAC。

5、量級的最大化是渠道運(yùn)營最大化的根本，你不做，競爭對手就會做。

6、渠道運(yùn)營的目的是把接力棒交給用戶運(yùn)營與產(chǎn)品運(yùn)營，讓自增長成為流量源頭。

下面開始重點(diǎn)，年初的時候我接手了一個項(xiàng)目，這是一款企業(yè)級應(yīng)用，收費(fèi)軟件。TOB市場的硬傷比較多，購買者決策復(fù)雜，廣告難以抵達(dá)決策者，市場推廣成本高，銷售隊(duì)伍建設(shè)難等。我在網(wǎng)上找了很多資料，最后決定采用salesforce的數(shù)據(jù)進(jìn)行參考，2011年7月31日，Salesforce.com擁有104,000個客戶和超過210萬的訂閱用戶，付費(fèi)比例為4.95% ，結(jié)合自身品牌與國內(nèi)市場成熟度及購買偏好等，我認(rèn)為付費(fèi)率在2~3%之間，結(jié)合我們產(chǎn)品的單價與續(xù)費(fèi)率，可以測算出LTV，由此我測算出CAC，結(jié)合付費(fèi)率，推算出了單個注冊用戶成本，繼而根據(jù)總的付費(fèi)數(shù)目標(biāo)得出總預(yù)算與總注冊用戶數(shù)。

二、下面是我對該產(chǎn)品做得一個用戶生命周期分析

我規(guī)劃的總目標(biāo)是20萬家真實(shí)企業(yè)注冊，具體的付費(fèi)數(shù)和注冊成本涉及商業(yè)秘密就不透露了。按照實(shí)施成果，第一階段目標(biāo)已經(jīng)超額完成。（第二階段因?yàn)閭€人原因已經(jīng)離開）

規(guī)劃好總目標(biāo)后，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？我當(dāng)時做了一個簡單的渠道分析：

由于該產(chǎn)品屬于客單價較高的收費(fèi)軟件，且目標(biāo)用戶群窄，活躍度差，期望于用戶運(yùn)營與口碑傳播效果不大，我把重點(diǎn)放在付費(fèi)廣告上，以效果營銷為主，以媒體公關(guān)和傳統(tǒng)媒介為輔，獲取真實(shí)有效的企業(yè)用戶注冊。（事實(shí)上，TOB類軟件依靠市場與傳統(tǒng)品牌廣告效果會更好，渠道運(yùn)營作為輔助，由于權(quán)限范圍，我不分管市場和品牌，所以本文重點(diǎn)討論渠道運(yùn)營精細(xì)化）

結(jié)合目標(biāo)群體特征，我將渠道分為四個梯隊(duì)，第一梯隊(duì)為關(guān)鍵詞類，細(xì)分為A類與B類，A類為百度PC與移動，只投web，B類為360搜狗神馬，只投web。第二梯隊(duì)為超級廣告平臺，主推web，少投app，新浪扶翼，廣點(diǎn)通（不要投長尾資源，優(yōu)選QQ信息流），（有些沒投，因?yàn)椴环袭a(chǎn)品，加上沒有合適的落地頁）。第三梯隊(duì)為應(yīng)用市場，百度91/小米/360/應(yīng)用寶/豌豆莢，主投CPD，偶爾做下首發(fā)。第四梯隊(duì)，網(wǎng)盟類，百度網(wǎng)盟，應(yīng)用寶現(xiàn)金流，谷歌網(wǎng)盟等，這里要注意一點(diǎn)，網(wǎng)盟類用戶質(zhì)量之差，沒有之一。還是那句，了解各渠道的流量分發(fā)機(jī)制非常關(guān)鍵。思考一個問題，為何所有廣告平臺都有質(zhì)量度的因素？這是廣告平臺產(chǎn)品經(jīng)理都采用的一個指標(biāo)，通過引入質(zhì)量度提高產(chǎn)品與用戶需求匹配度，并價值最大化每一次展示。

先重點(diǎn)說一下第一梯隊(duì)，由于百度鳳巢系統(tǒng)是國內(nèi)最專業(yè)的廣告系統(tǒng)，其流量分發(fā)機(jī)制最為成熟，用戶粘性好，品牌忠誠度高，加上關(guān)鍵詞牢牢鎖定精確用戶，這就使得百度搜索渠道轉(zhuǎn)化非常好，是最好的渠道沒有之一，這里包括了百度關(guān)鍵詞搜索，百度品牌流量，如百度品專，起跑線，華表，包括阿拉丁，當(dāng)然，這里是不包括百度網(wǎng)盟的，我在評估每個月的流量時，將搜索流量拿出來單獨(dú)評估，剔除百度和谷歌網(wǎng)盟的點(diǎn)擊。這里重點(diǎn)說下百度渠道怎么做，如何做大，搜狗360神馬等可以參照。

之前我操作過醫(yī)院項(xiàng)目，管理十幾人的網(wǎng)站策劃團(tuán)隊(duì)，并分管十幾人的SEM團(tuán)隊(duì)，光是投放的網(wǎng)站多達(dá)6個，日均消耗在30萬左右，最多的時候，采用三個競價排名，確保流量最大化。我們的操作思路是，多賬戶操作，關(guān)鍵詞側(cè)重點(diǎn)不同，多排名，落地頁差異化。這樣的好處是搶到更多的流量，而落地頁的差異化能在搶排名中更有優(yōu)勢，多排名又確保了流量最大化。當(dāng)時十幾人的網(wǎng)站策劃團(tuán)隊(duì)除了偶爾的網(wǎng)站策劃與改版外，日常的活動專題及產(chǎn)品功能專題外，更多的時間都是放在優(yōu)化核心關(guān)鍵詞落地頁，尤其是一些競爭對手排第一的關(guān)鍵詞，針對其落地頁，結(jié)合我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到一個符合用戶需求且我們獨(dú)具優(yōu)勢的點(diǎn)，深入講透，引導(dǎo)用戶咨詢。我們當(dāng)時的一個宏觀要求是，在成本不太高的情況下，要求流量做到同行第一，要甩開第二一定距離，當(dāng)然，我們投放了大量的傳統(tǒng)廣告，如地鐵，公交，電視臺硬廣等，主要是為了品牌詞的流量，同時強(qiáng)化品牌印象，當(dāng)用戶通過關(guān)鍵詞看到我們的產(chǎn)品時，結(jié)合之前的印象，轉(zhuǎn)化會得到提升。

第一梯隊(duì)的運(yùn)營核心在于對流量的把控，相比落地頁的引導(dǎo)因素，關(guān)鍵詞的選取與品牌詞流量大小是第一位的。品牌詞的流量走向通過百度指數(shù)查詢，提高品牌詞的流量，通過品牌廣告，如之前的線下廣告，PR或事件營銷。另一方面，通過大量的搜索曝光，提升用戶二次搜索，實(shí)現(xiàn)品牌詞的增長。具體操作方法比較復(fù)雜，這里不詳細(xì)贅述，歡迎私下交流。

關(guān)鍵詞的選取是比較復(fù)雜的事情，我們需要對最終的模型有一定的預(yù)估。假設(shè)我們期望三個月后搜索這塊流量比較穩(wěn)定，那么最終流量會分布在哪些詞？品牌詞流量占多少？核心關(guān)鍵詞流量占多少？黃金長尾關(guān)鍵詞占多少？一般來說，品牌詞流量最終要占到整體流量的10~20%，比如我一天搜索花5萬，按照平均點(diǎn)擊單價5塊，流量差不多是1萬，那么品牌詞的流量要占到1000~2000，而核心關(guān)鍵詞不能超過整體流量的1/3，太多成本會扛不住。

對流量有了一定的規(guī)劃后，我們就可以開始搭建賬戶，整個賬戶要清晰而復(fù)雜，落地頁投放策略要明確，細(xì)節(jié)我就不多說了，注意每天的消費(fèi)就好，對于競價類廣告而言，錢花的少，效果一定不會好，因?yàn)榱考壧　?/span>

賬戶重構(gòu)后，經(jīng)過一個多月的調(diào)試，百度的流量上漲了7倍左右，單日注冊由幾十增長到數(shù)百，注冊成本只有KPI的一半。而且移動端投入力度較弱，因?yàn)闆]有好的手機(jī)站，加上企業(yè)微信號的工作給耽誤了，所以第一梯隊(duì)的空間非常大。最后要說明一點(diǎn)的是，第一梯隊(duì)帶來的流量，付費(fèi)比例非常高，超過了我接手項(xiàng)目時預(yù)估的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

搜索渠道除了關(guān)鍵詞選取精細(xì)化，在關(guān)鍵詞落地頁上也做了多次調(diào)整，策劃過多個專題，結(jié)合了我之前的經(jīng)驗(yàn)，專題的一定要主題清晰，和關(guān)鍵詞契合度高，引導(dǎo)性強(qiáng)，設(shè)計(jì)要非常大氣美觀，這是前提，不好看的頁面，會顯得山寨。

第二梯隊(duì)的特點(diǎn)在于物料，要不斷優(yōu)化物料，而且要經(jīng)常換，避免審美疲勞，在文案上盡量采用場景化，如某金融產(chǎn)品采用“30歲了沒買房，投10萬，一年供首付”。我建議這塊直接交給代理商操作就好，量很大，但是效果一般。

第三梯隊(duì)，應(yīng)用市場用戶質(zhì)量高，但是成本也很高。同樣，你需要研究應(yīng)用市場的流量分發(fā)機(jī)制，這樣就知道應(yīng)該從哪些地方進(jìn)行優(yōu)化。下載量和評論不僅對轉(zhuǎn)化率影響大，還能影響到你的展示幾率，還是那句，先有曝光，才會有其他。

第四梯隊(duì)，可以不投。

三、最后講一個重要的渠道，就是微信端的。

微信端的流量有2種，第一種是做內(nèi)容，做粉絲，通過專業(yè)的內(nèi)容去吸引到粉絲，粉絲數(shù)多了之后，通過活動來吸引粉絲注冊，從而引導(dǎo)到付費(fèi)。第二種是請大V轉(zhuǎn)發(fā)，直接獲取用戶注冊。第一種做內(nèi)容我的理解是要找專業(yè)的人，做金融的，就找財(cái)經(jīng)記者來寫，做汽車的，就找汽車編輯來寫，內(nèi)容的重點(diǎn)是深度，而不是文筆，只有深度的文章，才能影響到目標(biāo)用戶，而段子文章，只能吸引到眼球。第二種要精細(xì)化運(yùn)作，整理成媒體庫，分類，監(jiān)控不同號的注冊率，注冊成本，付費(fèi)率，續(xù)費(fèi)率等。細(xì)分到文章的閱讀數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，點(diǎn)贊數(shù)等。

回到開篇，渠道運(yùn)營的根本在于嚴(yán)格把控CAC的范圍內(nèi)，依靠精細(xì)化運(yùn)營使得量級最大化，針對最好的渠道，我們要做到流量最大化，當(dāng)流量最大化后，再盲目的去抬價拉高流量，只會加深成本的上漲，這就需要多個渠道的配合，包括強(qiáng)化PR與品牌廣告，社會化營銷，實(shí)現(xiàn)品效互動。最終依靠用戶運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營去挖掘渠道運(yùn)營帶來的用戶價值，并促成用戶分享傳播，最終又形成了新用戶的流入，這就是整個渠道運(yùn)營的閉環(huán)。

移動端的流量是大勢所趨，然而，在PC端還有很多優(yōu)質(zhì)流量，我們通過各種方法，將用戶引導(dǎo)到APP與微信端，具體方法這里不贅述（簡單的用戶運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營都可以實(shí)現(xiàn)）。

四、我們來總結(jié)一下方法論，渠道運(yùn)營的方法論是什么？

渠道運(yùn)營的方法論是結(jié)合產(chǎn)品特性找到目標(biāo)用戶群，并推算CAC，從而評估各渠道的可行性，最后根據(jù)各渠道的流量分發(fā)機(jī)制進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

假如是一款社交產(chǎn)品？你還會用搜索渠道嗎？CAC決定了不能用，而產(chǎn)品的易傳播特性又決定了社會化營銷渠道是最適合的，一定是從用戶與產(chǎn)品運(yùn)營層面去撬動市場。

事實(shí)上，渠道的選取大同小異，每個行業(yè)的信息都比較透明，哪個渠道好，哪個壞，大家都知道，但是為什么效果不同呢？拋開品牌因素，產(chǎn)品體驗(yàn)，用戶運(yùn)營，單純前端的渠道運(yùn)營而言，精細(xì)化操作是取勝的根本，誰的渠道運(yùn)營體系越細(xì)，執(zhí)行力越好，誰的CAC就越低，并且在此基礎(chǔ)上搶占更多的流量。

下一篇講述互聯(lián)網(wǎng)金融紅海局面下的流量破局方法。

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