現在很多行業，獲客的成本越來越高，業績增長也放緩了。

今年聽到很多人說：錢沒有以前好賺了。

 

現在市場競爭越來越大，產品越來越同質化。

導致用戶的選擇越來越多，不過用戶選擇越多就越不知道選哪個，決策也越困難，這也是個機會。

 

那如何才能低成本獲客？

如何才能讓更多人付費？

如何才能提高客單價？

如何提高復購率和用戶分享率？

這是擺在很多人面前的問題。

 

那怎么解決這個問題呢？

只需要發展超級用戶，然后做好私域運營，其實是可以很好解決這個問題的。

 

發展超級用戶用現有的用戶量帶來增量，

做好私域運營把流量轉化成留量，再轉化成超級用戶。

 

想要發展超級用戶和做好私域運營，有三個關鍵點：

①要打造優質產品，最好是爆款產品。

②是要有用戶思維，注重服務和體驗。

③是要持續輸出內容和價值，持續利他。

 

下面我們從超級用戶和私域運營兩個方面來講。

 

一、超級用戶

 

1.該如何定義超級用戶呢？

 

超級用戶，就是指那些未來對你的產品和服務有明確消費意愿的重度用戶。

 

“二八定律”告訴我們，往往20%的重要客戶創造了80%的利潤。

而恰恰超級用戶正是這20%的部分，它們占比不多，但消費力很強，忠誠度高，復購高，還樂于分享。

 

如果要做活動、做裂變、做分銷，超級用戶都是第一批愿意去幫你推廣的。

 

2.超級用戶有以下幾個特征:

①是不是付過費的老用戶；

②復購頻次高不高

③是否持續長周期為品牌（產品）買單；

④能否成為品牌（產品）的口碑放大者連接新用戶，是否愿意分享和推薦產品。

⑤是否積極主動提出意見和建議

⑥是否認可（信任）產品（品牌）或者認可（信任）你本人

 

3.如何發展超級用戶

①將用戶引流到私域

②做好私域運營

③真誠與用戶交朋友

④超預期提供他們需要的產品(價值），讓用戶驚喜

⑤持續與用戶交流、溝通，深度且持續挖掘用戶痛點和需求。

 

然后要通過產品和服務給用戶更好的體驗，做好美譽度。

通過用戶的私域運營，做好忠誠度。

通過自媒體平臺運營、內容輸出，讓更多人知道你，達到一定的知名度。

 

二、私域運營

 

當你有了自己的私域用戶池，你就可以在自己的私域用戶池中免費去做用戶旅程設計、用戶互動設計、成交路徑設計。

 

①用戶旅程

從陌生、用戶知道、用戶興趣、用戶關注、用戶熟悉、用戶認可、用戶信任最后到用戶購買、用戶分享。

 

②用戶互動

從前端引流、輸出內容、信任推進、分類跟進、用戶激活、促進成交，到最后的裂變分享。

 

③成交路徑

從識別你、記住你、熟悉你、信任你到購買你。

 

在這其中要與用戶建立聯系、建立關系、建立信任，增強聯系、增強關系、增強信任。

提高用戶忠誠度、用戶留存時間、用戶購買次數、用戶購買金額。

 

從現在起發展你的超級用戶，做好私域運營，實現用戶和業績的雙增長。

 

本文由姑婆那些事兒作者：老陳的深度思考 發布，其版權均為原作者所有，文章為作者獨立觀點，不代表 姑婆 對觀點贊同或支持，未經授權，請勿轉載，謝謝！