傳統生意難做，線下門店難做。

各種支出，各種成本，各種不確定性，各種政策也在變。

所以要想讓營業額良性增長，可持續賺錢就要做好私域以及門店的引流獲客和用戶運營。

 

想要做好引流以及用戶運營，就要先準備好私域四件套：微信群、微信個人號（企業微信）、公眾號、朋友圈。這四件套是用來承載流量、觸達用戶、激活用戶以及成交用戶的。

 

想要激活用戶就要先知道用戶對什么感興趣、比較關注什么、想看什么內容。

 

想要通過私域用戶池激活用戶以及與用戶更快地建立關系、加強關系，建立信任、加強信任，就要設計一個觸達模型。

 

觸達模型是面向私域用戶，能不斷接觸用戶的點，比如：，私信，朋友圈，公眾號推送，公眾號菜單欄，群公告等。

 

正常微信私域用戶池是公眾號+個人微信號+微信群+朋友圈的結合。

 

我們要把這些能夠觸達到用戶的觸點全部找出來，并且把它串聯在一起，通過不同的維度去接觸用戶，只要接觸的頻次足夠多，這個用戶就會被你不斷激活，并且跟你建立信任的周期也會縮短。

 

比如用戶關注了你的公眾號，而菜單欄以及推送的內容是用戶可以直接看到或者點擊的，這就是觸點。而發朋友圈用戶能夠看到，這也是一個觸點。

 

想要做好私域引流或者門店獲客，還要弄清楚用戶為什么會進入你的私域用戶池。

 

想要讓用戶進入你的私域用戶池，就要站在用戶角度去思考，要去理解用戶想要什么、痛點是什么、想要解決什么問題、想要獲得什么，然后通過這個去設計短期利益和長期價值。

 

想要讓用戶進入私域，就要設計用戶進入私域用戶池的短期利益和長期價值。

價值重在長遠，而利益更偏短期。

短期利益決定了用戶進入流量池的速度以及關注率。

長期價值決定了用戶留存時間和用戶價值。

 

短期利益和長期價值的配合，既能快速吸引用戶，又能讓用戶留存得更久。

 

短期利益，是指為用戶提供的一次性的服務、獎品或福利。

短期利益是吸引用戶進入私域的誘餌，比如做線下餐廳的第一吸引用戶加入，最好的短期利益就是當次消費打折或者加送菜品，這是用戶立馬就能得到的。

 

長期價值，是指你能為用戶提供的長期的服務、價值以及優惠。

長期價值要讓用戶覺得你對于他或者這個私域對于他來說是有用的、是價值的，并且是長期有用、長期有價值的。

比如做線下餐廳的進入私域以后每次消費可以打九折，每次消費加送小菜等等。

 

因為長期價值會持續存在，用戶如果意識到自己在未來需要這些價值，他就會在你的私域用戶池里長期留存。

 

引流還有一個五要素，也就是：目標用戶+渠道+內容+誘餌 (短期利益）+價值（長期價值）

明確目標用戶是誰，

在正確的渠道，

用正確的內容，體現自己的價值，獲得信任，

再用正確的誘餌和價值引流。

 

明確目標用戶是誰，他們有是什么特征，然后列出目標用戶可能會在哪些地方出現，線上他們會在哪些app、哪些論壇、哪些社群，線下會出現在哪些地方。

渠道要正確，渠道是要聚集了大部分的目標用戶，

內容要對目標人群有價值，要能解決目標用戶的問題，

誘餌要對目標人群有吸引力，

價值要讓目標人群覺得對于他來說是長期有用的。

 

當你準備好私域四件套，設計好了長期價值、短期利益以及明確了引流的五要素，就可以開始引流獲客了。

 

私域引流以及門店引流有6種方式，分別是異業合作、微信群運營、抖音獲客、傳單卡片、用戶裂變、店內引流。

 

異業合作

尋找可以合作的人或者商家。

要想你的目標用戶的其他需求、相關需求，他還會出現在線上哪些地方，線下哪些地方？

相關需求

上游：購買產品的你人之前買了什么？

中游：購買你產品的人同時會去買什么？

下游：購買你產品的人之后會去買什么？

 

其他需求

你的目標用戶還有什么其他需求，會去購買其他什么產品？

一個個列出來，然后去想、去找可以合作的人或者商家。

針對不同行業、不同類型的商家，設計出一個他無法拒絕且對你是劃算的方案，這個方案是你能得到你想要的，同時他也能得到他想要的，各取所需，發揮各自的優勢，合作共贏。

 

微信群運營

微信群分為加入他人的微信群以及自己搭建的微信群。

 

一、加入他人的微信群。

明確你的目標用戶，然后想想你的目標用戶的其他需求、相關需求，然后去找到相關的社群并且加入。

 

在群里引流要知道的幾個點：

①懂規矩，守規矩

②先混熟，后引流

③輸出價值、建立信任、做朋友

④找到關鍵節點、鏈接大佬

關鍵節點就是社群內的活躍分子，有話語權的人，群主其實就是典型的關鍵節點

關鍵節點和大佬都可以幫你去做推薦或者跟你互動

⑤主動提供價值、主動利他，主動解答用戶的問題，主動展示自己，被動引流等目標用戶主動加自己

⑥交朋友、利他、分享、提供價值、自身價值、靠譜

⑦幫助他人，成就自己

⑧平臺、渠道、社群肯定是更看重自己的利益，所以我們不能損害合作方利益，要做到雙贏，不能只考慮自己

 

二、搭建自己的微信群。

想要搭建一個有質量的微信群，就要先弄清楚目標用戶對什么感興趣、比較關注什么、想看什么內容，然后站在用戶的角度去運營社群，社群還可以經常舉辦活動或者主題分享。

后期有什么活動要告知用戶或者想要觸達用戶、激活用戶都可以通過社群去做到。

 

對于高價的產品如美妝、母嬰、服飾、寵物用品、保健品等，知識型社群是用戶需要的。

這類型的用戶最需要最在意的是什么？

并不是打折等優惠信息，而是什么才是最適合自己的，所以做知識型的社群，在社群里做科普。給用戶解答用戶問題、給出建議、科普知識、提供專業價值和服務。

 

對于低價的產品，如日用品、食品等，用戶更看重的是打折優惠，所以可以建一個打折促銷福利群。

 

抖音獲客

現在抖音的流量非常大，可以通過抖音去引流獲客以及賣貨。

可以將抖音的流量引流至線下門店或者私域。

這個下次專門寫一篇文章去講。

 

傳單卡片

首先要知道這不是市場上普通的傳單，這份傳單是要讓看到傳單的目標用戶能夠最大概率進入你的私域并且完成首單。

這里就要提2個概念、分別是免費模式、成交主張

 

一、免費模式

一個項目想要做起來，或者想要賺到更多錢的前提就是要獲取更多的用戶，并且讓這些用戶都能進入到你的私域用戶池，也就是要增加私域潛在用戶的數量。

 

所以在你設計私域漏斗產品的時候一定要設計好前端的免費產品（引流產品）。

設計的免費引流產品就是為了讓更多的用戶進入私域用戶池，所以免費產品的目的就是為了連接用戶。

 

免費模式就是為了降低用戶進入私域用戶池的難度，提高鏈接機會。

通過免費產品降低用戶嘗試產品或者進入私域用戶池的阻礙。

因為免費，所以用戶不存在任何風險，提高鏈接客戶的機會。

 

當你前端不斷在利他，給客戶提供價值，并且還有免費產品幫助用戶解決他想要解決的問題，這時用戶就很容易被你引導到私域用戶池中。

 

免費模式是先通過免費產品獲取大量的用戶，然后通過后端產品賺錢。

 

關于前端和后端，可以用四句話去概括。

前端免費、后端收費，

前端進客、后端鎖客，

前端利他、后端成交，

前端鏈接、后端營銷。

 

免費產品一般選用邊際成本為0的產品。比如知識類產品、服務類產品等虛擬產品。

 

好的引流產品、免費產品是價值高，是用戶想要的，用戶驚喜，可以帶動后期消費（與后端產品相關聯）。

 

要知道一切行業都可以成為教育行業，也都可以做知識付費。

同樣知識也是可以成為產品，所以免費產品最好的就是提供知識產品，比如電子書、資料、課程等。

 

服務類產品就是給客戶提供某種服務，并且這種服務是同一個人、同一個時間可以服務很多人的，這時邊際成本也是很低。比如幫助創建一個社群針對用戶的問題去分享。

 

有的行業邊際成本很高。特別是很多傳統行業。因為它們并不是一個虛擬產品，所以會有生產、制造、物流的成本。

這時就要去思考，針對于我這個行業以及用戶如何去設計出邊際成本為0 的免費產品。

 

設計前端免費產品的時候要記住兩點，一是價值、二是關聯。

1.價值

前端的免費產品的價值一定要足夠大。

因為要想用戶后期不斷付費，就一定要讓產品價值大于用戶預期。

讓免費產品可以鏈接更多用戶，讓用戶感受到你所提供的產品或服務真正能幫助他解決問題。

前端只有給用戶足夠的價值，才是實現免費模式最核心的要素。

 

2.關聯

為了確保用戶進入之后能夠合理地和后端產品銜接，你的前端免費產品必須跟后端產品有關聯。

你需要根據后端收費產品以及目標用戶去設計你的前端免費產品，這樣你設計的免費模式才是有效的。

 

二、關注主張

關注主張就是給用戶一個非關注不可的理由，讓用戶無法拒絕的理由。

 

關注主張的三大要素

 

1.長期價值

長期價值，是指你能為用戶提供的長期的服務、價值以及優惠。

長期價值要讓用戶覺得你對于他或者這個私域對于他來說是有用的、是價值的，并且是長期有用、長期有價值的。

 

因為長期價值會持續存在，用戶如果意識到自己在未來需要這些價值，他就會在你的私域用戶池里長期留存。

 

2.短期利益

短期利益，是指為用戶提供的一次性的服務、獎品或福利。

短期利益是吸引用戶進入私域的誘餌，是用戶進入私域以后就能立馬得到的。

 

3.塑造價值

①風險承諾，降低用戶決策，保證零風險甚至負風險

負風險承諾：付費100，不滿意退101

零風險承諾：付費100，不滿意退100

②超級贈品，設計價值巨大的贈品以及贈品的價值包裝

贈品最好就是低成本但價值又可以很高的那種，類似于知識產品、服務等虛擬產品。

贈品還可以是再后端的產品，類似于體驗裝，這樣如果贈品用的好，他就會沿著你的價值階梯去攀登，購買價值更大、價格更高的產品。

 

要想提高你的關注率，就要懂得去設計你的關注主張，并且要想這個主張為什么是難以拒絕的。

 

當你的傳單卡片上既有免費模式，又有關注主張，那么用戶大概率就會進入你的私域并且完成首單。

 

用戶裂變

如何讓用戶愿意去分享、去傳播、去裂變、去帶來新的用戶呢？

這就需要設計一套裂變機制、老帶新的機制。

用戶裂變的前提是產品、服務本身是讓用戶滿意的，用戶才會愿意裂變、才會愿意分享。

分享一個是口碑傳播、一個是分享朋友圈、還有分銷。

總的說來就是用戶帶進來一個新用戶，對他有什么好處，對他帶進來的新用戶又有什么好處，用戶為什么要分享，新用戶為什么會進來，這些問題是需要你去思考的。

 

店內引流

店內引流主要考慮兩個環節。

第一個是創造店內的引流場景，盡可能把所有到店客用戶添加到微信。

門店與用戶接觸的所有觸點，都可以用來引流。

比如：海報、桌面、菜單、手提袋、收費單等等。

線下門店引流，有一個最大的好處是，店里的工作人員可以跟進。

在用戶成交路徑的各個環節中，在為用戶提供服務的同時，可以進行話術引導，提高加粉轉化率。

 

第二個是刺激店內用戶傳播分享，通過社交關系吸引更多用戶進店。

比如店里的布置、店里的產品等等，給用戶驚喜、給用戶出其不意的效果，讓用戶愿意主動分享。

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