疫情反復，傳統生意難做，線下門店難做。

拓客難、獲取流量難。

微信現在幾乎是每個人必備的社交軟件，所以要做好微信的運營，通過微信微信引爆流量，批量成交用戶。

想要做好微信運營，就要先準備好微信四件套：

①微信群

②微信個人號（企業微信）

③公眾號

④朋友圈

這四件套是用來承載用戶、觸達用戶、激活用戶、成交用戶以及裂變用戶的。

除此之外還需要有渠道/方式來引流用戶。

 

這樣將用戶引流至微信，在通過不斷地去觸達用戶、激活用戶、最后成交用戶、裂變用戶，循環往復。

 

在這同時，不斷地與用戶建立聯系、加強聯系、建立信任、加強信任。

 

引流用戶

 

想要讓用戶進入你的私域，就要站在用戶角度去思考，要去理解用戶想要什么、痛點是什么、想要解決什么問題、想要獲得什么，然后通過這個去設計短期利益和長期價值。

 

想要讓用戶進入私域，就要設計用戶進入私域用戶池的短期利益和長期價值。

價值重在長遠，而利益更偏短期。

短期利益決定了用戶進入流量池的速度以及關注率。

長期價值決定了用戶留存時間和用戶價值。

 

短期利益和長期價值的配合，既能快速吸引用戶，又能讓用戶留存得更久。

 

短期利益，是指為用戶提供的一次性的服務、獎品或福利。

短期利益是吸引用戶進入私域的誘餌，比如做線下餐廳的第一吸引用戶加入，最好的短期利益就是當次消費打折或者加送菜品，這是用戶立馬就能得到的。

 

長期價值，是指你能為用戶提供的長期的服務、價值以及優惠。

長期價值要讓用戶覺得你對于他或者這個私域對于他來說是有用的、是價值的，并且是長期有用、長期有價值的。

比如做線下餐廳的進入私域以后每次消費可以打九折，每次消費加送小菜等等。

 

因為長期價值會持續存在，用戶如果意識到自己在未來需要這些價值，他就會在你的私域用戶池里長期留存。

 

引流還有一個五要素，也就是：目標用戶+渠道+內容+誘餌 (短期利益）+價值（長期價值）

明確目標用戶是誰，

在正確的渠道，

用正確的內容，體現自己的價值，獲得信任，

再用正確的誘餌和價值引流。

 

明確目標用戶是誰，他們有是什么特征，然后列出目標用戶可能會在哪些地方出現，線上他們會在哪些app、哪些論壇、哪些社群，線下會出現在哪些地方。

渠道要正確，渠道是要聚集了大部分的目標用戶，

內容要對目標人群有價值，要能解決目標用戶的問題，

誘餌要對目標人群有吸引力，

價值要讓目標人群覺得對于他來說是長期有用的。

 

還可以通過免費或者低價的產品，降低客戶嘗試或者進入體驗的阻礙，客戶不存在任何風險和疑慮，提高鏈接客戶的機會，再通過這次機會輕松轉化客戶。

引流產品價值要大于用戶預期，給用戶更好的體驗和服務以及價值。

 

免費模式主要的有兩種：

 

第一種：

前端免費，后端收費。

能快速解決流量入口的問題，從而高效鏈接目標客戶。

 

前端免費的兩個重點：

 

1、必須把最有價值的放在前端，讓免費鏈接的所有客戶，感受到你所提供的產品或服務真正能幫助他。

 

2、為了確保流量進入之后合理銜接，你的前端免費產品必須跟后端產品是有關聯的。

你需要根據后端收費產品的目標客戶去設計你前端免費的產品，這樣你設立的流量入口模式才是有效的。

 

第二種：

知識免費，產品收費；

任何行業都可以是教育行業。

知識產品能否有效地轉化用戶，完全取決于知識產品內容本身，是否給用戶帶來了真正的價值。

 

觸達用戶

 

觸達模型是面向私域用戶，能不斷接觸用戶的點，比如：，私信，朋友圈，公眾號推送，公眾號菜單欄，群公告等。

 

觸達用戶就是要找到能不斷地去接觸用戶的一些點。

 

比如說進個人號之后，通過朋友圈是可以觸達到用戶的，因為發了朋友圈的信息用戶在刷朋友圈的時候是可以看到的。

 

再比如微信群每次發的消息、公眾號的菜單欄、私聊等等這些都是可以去觸達用戶的點。

微信四件套（微信群、個人號、朋友圈、公眾號），它有很多觸點。

 

要想如何把這些觸點全部找出來，并且把它串聯在一起。

還要想如何通過不同的維度去觸達用戶。

只要觸達的頻次足夠多，用戶跟你建立信任的周期就會縮短。

 

激活用戶

 

想要激活用戶，就要先知道用戶對什么感興趣、比較關注什么、想看什么內容。

然后通過內容或者產品去抓住用戶的注意力，激發用戶的興趣。

 

激活用戶的兩大核心，一是用戶分類，二是觸達用戶

 

1.用戶分類

 

①詳細

 

要對私域的用戶進行標簽編輯、情況備注。

 

備注用戶的個人介紹、用戶的需求點、痛點、關注點、興趣點以及關注點。

 

用戶的消費次數、消費價格、購買的產品，以及用戶評價、反饋、建議等也都需要備注上去。

 

用戶情況備注越詳細越好，與用戶的每一次聊天，用戶透露的一些有用的信息也都要及時備注。

 

根據用戶的情況，不斷地做篩選（刪除無效用戶、提高用戶意向）、確認需求，通過長期的價值輸出、溝通互動以及購買力的不同，設置不同的產品進行成交。

 

②分類

 

用戶分類管理，將不同的用戶做標簽分類。

 

比如：

根據用戶意向程度分類

根據用戶的情況分類

根據價值體系去分類

 

2.觸達用戶

 

觸達模型是面向私域用戶，能不斷接觸用戶的點，比如：，私信，朋友圈，公眾號推送，公眾號菜單欄，群公告等。

 

觸達用戶就是要找到能不斷地去接觸用戶的一些點。

 

比如說進個人號之后，通過朋友圈是可以觸達到用戶的，因為發了朋友圈的信息用戶在刷朋友圈的時候是可以看到的。

 

再比如微信群每次發的消息、公眾號的菜單欄、私聊等等這些都是可以去觸達用戶的點。

微信四件套（微信群、個人號、朋友圈、公眾號），它有很多觸點。

 

要想如何把這些觸點全部找出來，并且把它串聯在一起。

還要想如何通過不同的維度去觸達用戶。

只要觸達的頻次足夠多，用戶跟你建立信任的周期就會縮短。

 

成交用戶

成交用戶的四大步驟：

①信任推進

②分類跟進

③內容推送

④促進成交

 

1.信任推進

建立信任的9個原則

①靠譜

②真誠利他

③提供超預期服務

④提供價值

⑤互動頻次

⑥持續做一件事

⑦能力展現

⑧產品展示、案例展示

⑨身份展示，比如專家身份

 

構建信任關系的5個維度和觸點，分別是：產品和服務信任、關系信任、品牌信任、用戶共鳴以及價值內容。

 

①產品和服務的信任

就是產品或者服務能夠給用戶提供超預計的價值和體驗。

 

②關系信任

就是你與用戶間的關系。

 

③品牌信任

用戶購買同類產品只認你這個品牌，或者你有打造自己的個人品牌就是只認你，你就是自己的品牌。

構建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效應。

 

④用戶共鳴

讓用戶覺得這個品牌很懂我。

 

⑤價值內容：

內容是私域的核心能力，引流、信任、成交都要靠內容

發布內容前要先界定人群和鎖定問題，界定目標用戶是哪一類人群，有什么核心問題，通過核心問題找到其他問題。

 

信任的維度和觸點越多，用戶就會越忠誠，牢固性則越強。

 

2.分類跟進：

 

不同的客戶需要不同的內容影響以及不同的跟進策略。

 

做用戶分類前要先做好用戶的詳細備注。

對私域的用戶進行標簽編輯、情況備注。

 

備注用戶的個人介紹、用戶的需求點、痛點、關注點、興趣點以及關注點。

 

用戶的消費次數、消費價格、購買的產品，以及用戶評價、反饋、建議等也都需要備注上去。

 

用戶情況備注越詳細越好，與用戶的每一次聊天，用戶透露的一些有用的信息也都要及時備注。

 

根據用戶的情況，不斷地做篩選（刪除無效用戶、提高用戶意向）、確認需求，通過長期的價值輸出、溝通互動以及購買力的不同，設置不同的產品進行成交。

 

不同的用戶需要不同的內容影響和運營策略。

用戶分類管理，將不同的用戶做標簽分類。

 

用戶的分類跟進還可以根據用戶周期來劃分類型：

陌生流量：認證自己、講好故事

潛在流量：入門產品、顧客見證

精準流量：疑慮清單、好處清單

 

（1）陌生流量：

 

用戶處于一種陌生狀態，沒有信任，并不知道你是誰

此刻你與用戶并沒有完成破冰，雙方的基本信息也互相不了解，所以針對這種用戶的跟進策略有兩個，一是認證自己，二是講好故事。

 

認證自己：

通過學歷認證、背景經驗和能力、名人合影和評價等，通過認證自己，快速與用戶建立信任。

 

講好故事：

①與他相關：故事必須描述清楚，是關于誰的，這個誰一定是跟你的陌生流量是一樣的人。

 

②痛苦場景：你要能挖掘出尋找你的流量他們共同面臨的痛苦有哪些，最共性的痛苦是什么？

 

③夢想場景：你要知道他們最想要的結果是什么？

 

（2）潛在流量：

 

用戶已經知道你是誰，也知道了你的產品是什么，但信任感不強，不敢消費，所以你要讓用戶試著去消費，并且讓他有所期待。

 

①入門產品

如果你的潛在用戶購買了你的低價入門產品，一旦他向你購買了少量產品，并感到滿意，那么讓他回來購買更多就容易多了。

而低價產品不會提供高價產品的所有好處，但可以為他們帶來一些想要的結果。吸引他們回來向你索要更多。

 

②顧客見證：

要有用戶使用產品之前和之后的情況、感覺及評價。

最好有用戶聊天的截圖以及數據，這樣才更加可信。

 

（3）精準流量：

 

精準用戶知道你有產品可以解決他的問題，也對你有所信任，但仍然會有疑慮。

所以針對這類用戶的跟進策略有兩個重點，一是解除用戶的疑慮，二是刺激用戶的欲望。

 

要能通過內容解決掉用戶的所有反對意見、疑慮，然后通過內容去戳中用戶的痛點，給用戶期待。

 

要知道讓用戶產生行動的是夢想和痛苦這兩個底層邏輯。

要吸引用戶而不是推銷產品。

 

3.內容推送：

 

把要推送的內容制作成序列，也就是制作成①②③④，然后通過觸點把序列內容按時間段推送出去。

這種內容是劇本式的，

 

內容序列的底層邏輯五步驟，一共分為5個內容，一步一步往下走，：

①抓住用戶的注意力

②激發用戶的興趣

③建立用戶信任

④刺激用戶欲望

⑤催促用戶行動

 

4.促進成交

 

催促用戶成交，但不能讓用戶反感，通過相應的內容去做用戶催促。

要通過內容輸出和價值提供不斷解決用戶疑慮、加強用戶意向。

你要做的是吸引用戶而不是推銷產品。

 

想要促進成交，就要設計好你的價值體系，價值體系包含：產品及價格階梯和用戶終身價值階梯。

 

（1）產品及價格階梯：

 

①引流產品：以免費為誘餌將用戶引流至私域。價格較低甚至免費。

 

②誘餌產品：促進用戶完成第一單。價格較低。

 

③主打產品：利潤和復購率較強。價格比較高。

 

④利潤產品：利潤高，但是購買數和復購率相對較低。價格更高。

 

（2）用戶終身價值階梯：

價值越高，價格越高，先通過引流產品將用戶引流至私域，再通過低價格的誘餌產品吸引用戶，并且讓用戶感覺物超所值，有價值，獲得用戶的信任。

 

然后通過價值階梯，引導用戶從低價往高價去付費，將用戶從低價往高價轉化。

 

但前提是一定要有價值，不辜負用戶的信任。

 

根據產品體系去填滿價值階梯，根據價值階梯去調整產品體系。

可以設計3款產品，分別對應低中高3種價位。

 

用戶裂變

 

裂變分享就是一個老用戶來的新用戶的數量。

如何讓老用戶帶來新用戶，這是非常重要的一點。

然后吸引來的新用戶再去繼續做好價值體系的優化。

 

其實你想要讓用戶做的動作，就需要去設計、引導、暗示。但一定要非常簡單、流暢、自然且做完以后用戶能夠得到他想要的東西。

老用戶帶新用戶，對于老用戶來說能得到他想要的，對于老用戶來說也能得到他想要的。

要針對老用戶和新用戶設計出相應的激勵機制、獎勵機制。

 

比如你可以搭建一個裂變體系：

你在公眾號的菜單欄設置一個裂變的觸點，當用戶關注你的公眾號后會出現裂變引導，當用戶完成這個動作，獲取到了他想要的，你又可以非常自然的引導他繼續裂變，環環相扣，可以連著做環都是沒問題的，你只需要設計一個誘餌、文案、海報。

 

這個誘餌非常重要，決定了裂變的效果，必須給用戶超預期的交付，用戶才會覺得值得，進而繼續走入你設置好的裂變系統。

 

本文由姑婆那些事兒作者：老陳的深度思考 發布，其版權均為原作者所有，文章為作者獨立觀點，不代表 姑婆 對觀點贊同或支持，未經授權，請勿轉載，謝謝！