最近跟幾個做實體店的朋友聊天，都說實體店挺不好做的，都想著怎么才能把自己的生意盤活。

 

而我覺得現在做實體店更應該重視互聯網思維及私域運營。

 

做生意的都應該知道這個公式：

 

銷售額=流量×轉化率×客單價×復購率×裂變×分享率

而裂變、分享出來的流量，又會通過新的流量×轉化率×客單價×復購率×裂變×分享率，形成業績的持續增長。

 

但是很多傳統老板都不重視復購率、分享率以及裂變。

 

并且傳統門店的地理位置跟流量都不掌握在自己手中，

地理位置是掌握在房東手里的，流量就看緣分，靠天吃飯，沒有自己的流量體系。

還有同行、新開發的商業街以及商場、電商，都會都會影響自己的生意。

 

現在很多實體店存活率低、盈利難。

 

大致可以分為4個原因：

①成本太高，每天一睜眼房租、人工、水電還有產品的成本就出去了。

 

②疫情反復，時不時就閉店，現在雖然放開但是出來逛街的也沒有以前那么多了。

 

③同質化嚴重，產品線基本一樣，對于客戶來講沒有區別。

 

④輕視了流量、轉化、復購、分享以及裂變的重要性，很多都是靠天吃飯，坐等客戶上門，今天有人進店了就有，沒有也無所謂。

 

這時如何引來更多新的流量（客戶）？

如何讓新客戶持續復購，轉為老顧客？

如何讓新客戶轉發傳播，為門店做宣傳？

如何讓老客戶分享帶人，帶來更多客戶？

如何搭建自己的私域流量池，讓客戶掌握在自己手中？

 

以上這幾個問題，就成為生意增長的核心要點。

 

而以上這些，都可以通過互聯網思維和私域運營獲得。

 

一、互聯網思維

 

首先在做實體店時要具備的幾個互聯網思維。

一是差異化定位

二是超預期用戶價值

三是流量思維

 

1.差異化定位

 

差異化定位就是跟競爭對手對比起來有什么不同，有什么更好的優勢。

差異化程度的強弱，決定了客戶對你的印象深不深刻。

 

列出客戶的興趣、痛點、關注點、需求點，以及深層次的潛在需求，

列出吸引用戶的點，

列出10到20家同行的優勢劣勢，進行對比。

 

結合自身情況找到自己的差異化定位。

 

用戶購買決策的一個關鍵心理都會貨比三家，所以要做到強差異化。

差異化是要讓用戶感動、讓用戶尖叫的差異化。

 

比如，大部分火鍋都差不多，除非特別好吃的，否則今天用戶吃這家，下次可能就換別家了。

而海底撈通過差異化定位，通過極致的服務，讓人記住并且印象深刻。

而巴奴火鍋想要讓客戶有印象甚至記住他，就不能通過服務，所以他就通過毛肚這個產品去做差異化的定位。

 

2.超預期用戶價值

 

①超用戶預期價值的幾個重點：

②極致體驗

③極致服務

④極致產品：功能價值×情感價值×溫度態度

⑤關心、關注、尊重用戶

⑥用戶參與感

⑦用戶思維

⑧極致性價比

⑨超級贈品

 

用戶思維是以用戶為中心，站在用戶的角度來思考問題，而不是自己的立場去思考問題。

 

用戶思維，就是要克制自己對產品的思考，否則，用戶不買單，就都是自嗨。

 

用戶思維是以用戶為導向,而不是以產品為導向。

用戶思維最終就是為了給用戶創造超預期價值。

 

重視用戶反饋，用戶洞察，避免自嗨。

重視用戶口碑，口碑就是超越用戶預期。

口碑是提升產品轉化率的關鍵，也是提升產品復購率的王道。

 

極致性價比就是把單點做到極致，把產品做到極致，把價值拉到最滿，把成本降到最低， 把價格拉到最低。

低價格跟高利潤其實并不沖突。

價格雖然降了，但我們也可以把成本降到最低，建立成本優勢，讓利用戶。

極致，就是在一個單點上往死了做。

 

超用戶預期的價值，一定要是強感知的，可感知強度就是產品的強價值點能否讓用戶感知到，并且用戶感知的強度越強越好。

 

超級贈品就是要設計價值巨大的贈品以及贈品的價值包裝。

贈品最好就是低成本但價值又可以很高的那種，類似于知識產品、服務等虛擬產品。

贈品還可以是再后端的產品，類似于體驗裝，這樣如果贈品用的好，他就會沿著你的價值階梯去攀登，購買價值更大、價格更高的產品。

 

贈品可以是一份小禮品，也可以是其他商家的聯名優惠券。

其他商家的聯名優惠券可以通過與附近的商家談或者用戶所需要的其他門店談。幾個門店一起搞聯名，聯名可以用你的產品做置換，也可以通過聯名讓雙方的流量加倍。

 

在促銷時，我們提供給用戶的產品服務，不僅達到用戶的期望，而且還提供了他意料之外的產品服務。從而讓用戶更加驚喜，體驗感直接拉滿，并且還能獲得極好的口碑。

 

在你貢獻價值、提供產品/服務時，要能設計一個在客戶意料之外的超級贈品。

 

想要給用戶超預期價值，還要做用戶的私域精細化運營，對于下過單的客戶門店要記錄客戶信息、手機號碼以及生日，并且在客戶生日時送上禮品和祝福。

 

3.流量思維

 

流量是一切生意的起點，沒有流量就賣不出去，就賺不到錢。

可以這么說，流量就是錢，流量越多賺的錢也就越多。

所以要有流量思維，要知道流量就是錢，要有流量獲取的敏感度以及執行力。

 

實體店獲取流量的幾個方法。

 

在做策劃的時候一定要明確獲取流量的五要素，

①目標用戶

②渠道

③文案

④誘餌 (短期利益）

⑤價值（長期價值）

 

明確目標用戶是誰，

有什么需求、痛點，

然后在目標用戶聚集的渠道，

再用能夠抓住用戶的注意力的文案（標題），

最后用吸引人的誘餌和價值引流。

 

1、微信加粉

 

想要做微信加粉，最好是準備10個左右微信，

防止賬號被限制、被封號。加不了人，

再一個是微信號越多，每天可以加的人數也越多。

買個幾部二手手機，閑魚上面看下，很便宜，三四百的也有，而且也好用。

 

微信加粉有兩個方法：

 

一是加同城群，然后主動或者被動加群好友。

 

其實豆瓣、微信、貼吧搜一下有很多同城群的。

包括商場、超市、物業、餐廳也都會搞群，都可以去加。

加了這些群以后可以主動添加好友。

 

確定目標用戶是誰，他們有什么需求、痛點，然后找到相關的群會更精準。

通過找到精準群去自我介紹、提供價值、提供福利，用戶相對更容易引流進來。

 

二是通過微信營銷工具加人

有很多工具是可以直接通過名單批量加人的，也可以通過微信群批量加好友。

 

名單可以從企查查、天眼查等平臺按條件批量導出。

 

微信營銷工具百度搜索一下也有很多。

 

2.跨界合作、異業聯盟

 

找目標用戶相同、調性相同的企業合作，設計一個雙贏的方案。

既能給自己引流，同時他也有相應的好處。

 

尋找可以合作的人或者商家。

要想你的目標用戶的其他需求、相關需求，他還會出現在線上哪些地方，線下哪些地方？

相關需求

 

上游：購買產品的你人之前買了什么？

中游：購買你產品的人同時會去買什么？

下游：購買你產品的人之后會去買什么？

 

其他需求

 

你的目標用戶還有什么其他需求，會去購買其他什么產品？

一個個列出來，然后去想、去找可以合作的人或者商家。

 

針對不同行業、不同類型的商家，設計出一個他無法拒絕且對你是劃算的方案，這個方案是你能得到你想要的，同時他也能得到他想要的，各取所需，發揮各自的優勢，合作共贏。

 

像附近的美容店、奶茶店、超市也都可以合作，送聯名的優惠券，為各自的門店導流。

 

3.抖音同城

 

注冊抖音賬號，開通企業號以及認領門店，

名字最好是地域+主營業務，簡介都要填主營業務關鍵詞，

具體步驟可以在抖音【我的客服】里面咨詢。

每天拍視頻發抖音，適量投抖加，投同城就行。

投抖加可以選擇省市區以及按附近區域多少公里，你可以根據你的門店所在的區域去投或者按半徑6到15KM投放，還可以選擇年齡區間，興趣標簽等。

 

這種曝光度也是非常高的，特別是做活動的時候，拍個視頻，投個抖加。

好的場景一定要拍視頻發抖音，投抖加，每條視頻投個50或者100塊錢，這樣人氣很快就起來，

 

實在沒什么可拍的就拍工作的視頻。

注意拍抖音最好是以老板、創業者的身份。

 

4.活動營銷

 

通過舉辦活動來引流，不管是線上還是線下的活動。

通過策劃活動，引爆活動，再通過活動形成口碑傳播。

活動的目的可以是引流、讓用戶進店或者讓用戶完成首單，并且將用戶引流到微信。

 

開業活動、節日活動，周年活動、冬季活動等等，

還可以設計一個會員日，每月一次的會員日活動。

 

買什么送xxx，買什么打x折，跟其他商家聯名做活動。

 

5.店內引流

 

店內引流主要考慮兩個環節。

第一個是創造店內的引流場景，盡可能把所有到店客用戶添加到微信。

門店與用戶接觸的所有觸點，都可以用來引流。

比如：海報、桌面、菜單、手提袋、收費單等等。

線下門店引流，有一個最大的好處是，店里的工作人員可以跟進。

 

在用戶成交路徑的各個環節中，在為用戶提供服務的同時，可以進行話術引導，提高加粉轉化率。

 

第二個是刺激店內用戶傳播分享，通過社交關系吸引更多用戶進店。

比如店里的布置、店里的產品等等，給用戶驚喜、給用戶出其不意的效果，讓用戶愿意主動分享。

 

6.朋友圈集贊

 

增加曝光度，送xxx禮品，打x折

 

7.設計優惠券以及禮品券

 

還可以設計優惠券以及禮品券，到店就送禮品，可以增加到店率以及增加消費，禮品成本低，但是一般用戶到店后會引導用戶進行消費以及加微信，用戶一般進店后大概率也會買點自己需要的東西，畢竟來都來了。

 

設計好以后然后去周變發放。

 

二、私域運營

 

現在為什么越來越多的企業和創業者搭建起了自己的私域？

因為獲取流量，是有成本的，并且以后流量會越來越貴。

這時如何獲得更低成本流量，找到新的流量紅利窗口，成為大家迫切需要解決的問題。

 

而這個問題的解藥就是搭建私域用戶池。

搭建私域用戶池，不是一蹴而就、效果立竿見影的事情，需要長期耕耘積累。

 

要打造私域用戶池首先要明白產品是基石，運營才是核心。引流是重點，留存才是關鍵。

 

私域用戶池一方面要從公域流量池里連接并篩選出用戶，這叫“增量”；

另一方面，把“增量”裝進自己搭建好的私域流量池里，并做好長期經營。

讓增量變成存量，用存量再進一步帶來增量。

 

私域運營就是把客戶引導至微信和社群，然后做好私域運營，提升客戶的終身價值。

 

私域運營主要是做好朋友圈運營、社群運營和客戶的精細化運營。

 

通過私域運營來激活用戶，轉化用戶，成交用戶，引流線下，并且通過私域運營還能增強用戶的認可以及用戶的信任感。

 

本文由姑婆那些事兒作者：老陳的深度思考 發布，其版權均為原作者所有，文章為作者獨立觀點，不代表 姑婆 對觀點贊同或支持，未經授權，請勿轉載，謝謝！