運營是什么？

關于運營，在百度百科上的解釋為：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。這樣的解釋相信對于很多小白而言是很籠統的。所以我們換句話來說，運營就是為了實現某個目標而采用的一切人為干預手段！

從這個角度來解釋，我們可以發現，運營不單是一個崗位、一份工作。他可以包含的東西有很多，運營項目、運營愛情、運營人生……

之前在網上看到過一句話：一個優秀的運營人，他自己的人生也必定是精彩的。π爺認為這一點講的很好。畢竟你連自己的生活都運營不好，又怎么指望你能做好一個項目，經營好自己的事業呢。

運營、市場和銷售

以前企業最重要的兩個部門是銷售和市場，很多傳統企業通過市場運作，跑馬圈地，然后在屬地內進行銷售業務。用打仗的方式來解釋，銷售就是將領、士兵。它的職能主要就是攻城略地，實打實的去打每一場仗。銷售技巧更多的是屬于戰術層面的問題。而市場部則是偏戰略層面，例如軍師出謀劃策、建立戰略方針等等，有時還需要出奇兵致勝。

而在互聯網的高速發展下，如果企業還是只依仗銷售和市場，那么很難在如今的時代活下去，因為光靠打仗是得不到天下的，即使僥幸得到了，也守不了。

所以運營人員的地位逐漸從過去的「雜牌軍」發展為現在的「中堅力量」。

因為運營包含了：戰前篩選優良將才、籌措糧草輜重；戰時面對復雜戰況選擇最佳策略（數據分析）、戰后維護勝利等等。

只有將運營、市場、銷售這三件事都做好了，你才能既打的了天下，也守得住王朝霸業！

互聯網下的運營

扯回話題，在互聯網定義下的運營崗，其所包含的范疇就沒有這么大了。簡單點講，運營就是包括但不限于：營銷+策劃+文案+編輯+推廣+傳播+用戶管理+……

運營要做的事有很多，跟其他崗位相比，運營比較泛，相對來說沒有什么指向性，也不聚焦。而且運營行業至今沒有一個被人廣泛接受的理論基礎。所以在外行人看來，運營就像是一個打雜的。

但事實真的如此嗎？答案當然是否定的！前面說過運營就是為了實現某個目標而采取的一切人為干預手段。那么對于一家企業而言，在不同的發展階段、面對不同的產品使用場景等，都會有不同的目標，就是這些不斷調整的目標（或者說企業的戰略、戰術的改變）從而造成了運營工作的多樣性。

而對于從事運營工作的我們而言，如何評定一個運營人是否合格，很多時候都沒辦法用單一的一套量化指標來判斷。畢竟運營就部門而言本身也是根據企業的不同戰略規劃來承擔不同的目標。

所以當企業需要成立運營部門時，該如何設置相應的崗位，各運營崗需要制定什么樣的職責，面試時該如何判斷運營人是否具備相應的能力，以及從事或即將從事運營的小白而言該如何提升自己的運營能力等等，都成了企業和個人最大的困惑。

運營崗位分類及能力

目前最常見的運營崗位有包括：用戶運營、內容運營、產品運營、活動運營以及新媒體運營這五大類。

可能會有人問說不是還有社群運營、數據運營等等的么？！雖然現在像社群運營、社區運營和數據運營被炒的很火，但π爺認為，這些都不是獨立的崗位，比如說社群運營，它應該是屬于用戶運營的一種，又或者說是用戶運營中的一個技能。

也就是說用戶運營的范圍要大于社群運營。當然有些企業因為自身發展的限制，可以選擇不設立用戶運營，而單獨成立一個社群運營崗位。再比如說數據運營，關于這個現在非常的火，很多企業都有嘗試設立一個專門的數據運營崗，網上也有很多關于數據運營的能力培訓課程。

但事實上，π爺認為，數據運營其實不是具體某個崗位，而是所有運營人都應該具備的一種加分項。無論你是用戶運營還是內容運營，當你在掌握具體的運營崗位技能后，還能再具備一定的數據收集、分析、利用的能力。可以最大化的提升自己的綜合運營能力。

所以數據運營不是某個特定崗位或技巧，它更應該是一種思維能力，能有效利用數據來指導業務決策、驅動業務增長。是所有高階運營人都應該具備的。

產品運營&用戶運營

顧名思義產品運營則是以產品為核心，而用戶運營是以用戶為核心。兩者的區別在于，前者是要通過各種運營手段，來提高產品的核心數據指標（例如：注冊數、訪問頻次、轉化率等等）；而用戶運營則是需要將用戶分層，針對不同層用戶進行不同的運營策略，從而提高其規模和價值貢獻。

從能力上來講，產品運營不僅需要熟悉產品，也需要數據各種運營方法，同時需要具備較強的數據分析能力以及邏輯性。

而用戶運營則需要非常了解你的用戶，要根據不同的用戶屬性、習慣等制定不同的運營策略，同時要具備種子用戶挖掘、社群運營、關鍵人營銷等能力，是一個需要具有較強同理心的崗位。

內容運營&新媒體運營

內容運營的核心是一切圍繞內容產出，而新媒體運營的核心是以賬號為出發點。

兩者的區別是內容運營是基于產品本身出發，是以產品為第一優先級。核心思考是怎么把產品賣點、產品故事講好。而新媒體運營則是以賬號為第一優先級，核心目標就是把賬號最大。

不同公司的不同產品往往決定了內容運營工作不同，是由企業根據自身定位來確定的；而新媒體運營則主要是根據市場來定，例如微博、抖音、小紅書等平臺，哪個平臺流量大、哪個平臺的目標用戶跟符合企業定位，新媒體運營則需要重點攻克。

內容運營需要較強的講故事的能力，經常思考的問題就是如何寫出10W+。而新媒體運營則需要了解各種熱門平臺的運營規則，熟悉不同平臺的用戶屬性等。

活動運營

很多運營小白或者剛入行的新人，會錯誤的以為活動運營就是策劃、執行一場活動。事實上活動運營相對于前面幾個運營崗來講，其包含的內容更為的寬泛。因為往往在一場活動中，需要內容，產品，用戶運營全部參與進來。其核心就是要根據不同的目的、性質，來圍繞著策劃、資源、推廣、效果等一系列要素推進項目，管理執行，并最終落地。

活動運營人需要具備統籌和推進能力，是一個主動驅動性較強的崗位。

運營人能力成長

運營這個行業目前還不像其他行業那樣，有比較權威、清晰的等級劃分，市面上有很多培訓機構都喜歡根據工作年限來劃分，比如像運營小白、0-3年運營經驗等等。這樣的劃分有一定的道理，但也有點太過武斷了。畢竟每個人的基礎能力、學習能力不同，往往會導致相同的工作年限造就不同的運營能力。所以我個人更偏向于從綜合能力上來劃分，不同的等級需要具備不同的能力，而至于多久能夠達到這個標準，就看每個人自己的悟性了。

我們首先把運營人應該具備的能力大致羅列出來，具體包括：

這樣運營人的職業發展與成長路徑大致就可以分為5個等級：新人入行、初階運營者、業務骨干型、專家型和高級專家。

 P1 新人入行 

這一階段對運營領域來說相對比較陌生。這一階段主要應該具備的能力是學習能力、邏輯思考和分析能力。而執行力和辦公能力，對于時代當下的企業而言，任何一個崗位都是需要具備的。

這里需要特別說明的一點是，不是等你入行了才來提升自己的學習能力和邏輯思考、分析能力。而是你本身就應該具備一定的基礎，然后才選擇運營這個行業。如果你本身的學習能力較弱、邏輯思考分析能力又不強，其實建議就不要選擇運營了。

 P2 階段，初階運營者 

這一階段的運營人，需要掌握部分專業技能，例如文案撰寫、產品內容提煉和整合等。同時需要運營人學會理解業務和用戶，對運營模塊有一定的認知。另外在這個階段會面臨非常大的挑戰（傳統思維轉變為運營思維），需要多磨練自己的心力，提升自己的抗打擊能力。

 P3 階段，業務骨干型 

這一階段的運營人，業務能力有了很大的成長，在技能方面很突出。同時要求運營人有一定的領導力、策略思考能力以及對行業的認知等。

一般優秀的運營人都是在這一階段開始拉大跟別人的距離，也是在這一階段，要開始確定自己的核心競爭力，找到自己不可替代的關鍵能力。

 P4 階段，專家型 

這一階段對情商、邏輯思考&分析、領導力等要求較高。同時具備綜合管理能力，對產品、業務、用戶和行業的理解已經比較深入。善于制定策略和推動執行。

這個階段要求運營人具備體系化思考和串聯能力，有一套自己的方法論。要多學習先進的管理手段和方法。

 P5 階段，高級專家 

所謂的高級專家換句話說就是屬于綜合人才型，具備較強的領導力，外部溝通談判能力，策略思考能力，體系化思考和整合串聯能力等。這一階段能夠針對運營人所處的不同行業，不同業務以及不同用戶的理解等，制定對應的運營策略。需要運營人不斷地開拓視野，多與高端精英人士們交流。

以上就是運營人在不同階段的能力模型和成長路徑。當然在不同的公司可能會對相應的業務能力會有所變化。對于不同崗位的運營人要求也會有所差異。但是在每個關鍵階段，都會有一個核心點，而正是這個點，成為運營人不斷進步的立足點。

來源：Pai爺運營（ID：pyyunying）