1.準確的定位

定位,尤其是不能丟。定位是建立在自家產品對用戶痛點滿足的基礎上。產品要最大程度解決用戶痛點,就要根據定位制定解決辦法。

比如,12306解決的痛點是能不能買到票,管你想要什么按鈕好看啦,排版美觀啦,購買方便啦。

去哪網的界面就好看,排版大氣,操作便利,可是每逢過年或者搶票的時候,大家第一印象還是直奔12306的破網站。

這就是兩種風格的定義;12306掌握最本質的痛點,所以你愛買不買,我就這樣。去哪網掌握了除本質外其余的痛點,買吧買吧,老方便了,只是關鍵時刻不一定不掉鏈子。

反過來想想我們的產品,我們的微信公告號,我們的網站,我們的定位是OK 的嗎?

2.優化用戶體驗

用戶體驗這個詞大家都不陌生,可大家知道它是怎么來的嗎?木偶君也是在2011年才知道有這么一個詞,不是應用在微信,產品,渠道上面;而是應用在產品設計上,人機交互上。

用戶體驗(User Experience,簡稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。

用戶體驗這個詞在ISO 9241-210標準中被定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”,翻譯成人話就是“這個東西好不好用,用起來方不方便”。

由此可見,用戶體驗是主觀的,并且注重實際應用時的產生的效果,即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。

3.研究用戶行為

1.用戶具有慣性

習慣的東西不會輕易改變,就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣,每人都有自己選股的方式,突然用了用炒股類的APP,發現太專業,還需要時間消化思考,這點運營新人一定要懂得跟老板交代好,因為用戶慣性,所以產品宣傳后總會有一定的滯后性。

2.用戶都是懶人

就是炒個股,為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產品說明書給用戶看,而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀。

3.用戶多是盲目的

專家、朋友說是就是,家里老媽說是也不是,公司的APP不也尷尬在這兒么?如何消除用戶盲點,需要時間跟蹤維護,也需要口碑的建立。

4.用戶在意第一印象

這跟相親似的;辣么多公眾號長得就使一個樣,誰會耐著性子讀懂你的內在美,不是所有人都是諸葛亮,懂得娶了個媳婦叫黃月英。第一印象不僅指微信號的名字,標題,也有APP的icon圖標,截面解圖,產品說明等。

5.用戶關心隱私及安全

尤其是垃圾短信及金錢安全,APP在注冊的時候標注一下,讓用戶滿滿的放心。例如,某某炒股APP,無需綁定銀行卡,一樣炒股賺嗨!

6.用戶一半以上說不準自己的真實意圖

木偶之前分享過《進化為運營大咖的四大基本點及六個進階要求》,所以總有些朋友加木偶微信號kuko1028,咨詢如何創作微信內容。

如某學校學生的微信號,內如是展示校園美女帥哥的照片,還都是ps的照片,倒是攝影師專門拍的,粉絲有四萬多,閱讀量最少的也不低于五千。

木偶建議,與其總想著創造新的內容,不如在現有的內容上延伸拓寬:可以從教程(怎樣拍照?)、逗比趣味(十一單身狗發照征基友)、故事(如花的一天)、活動(最美顏值征集)等等

正確找到用戶的意圖,需要多與用戶溝通,所以,請不要看見做運營的孩子們上班聊QQ就是不認真。

7.用戶理解需要圖文

木偶家的用戶說明書就用動畫來做了,逐步教學,省去用戶看說明的時間,同時保障動畫不能太大,木偶自己做的產品教程動畫剛好700k,其實還可以優化到更小;16張圖640x920尺寸大小。

8.簡單也是真理

用戶需要以簡單的操作完成復雜的邏輯,如果產品在設計的同時配合運營,效果就會很好。既然產品已經有了,那就慢慢改唄!

看上文,若是做網站,可以先用UE/UX簡單做個效果出來,如果做產品,呃,這個木偶還不太懂,總之多把自己放在用戶角度去思考吧。

9.以上八點適用于網站,微信,以及沒有緊緊掌握用戶痛點的產品。

再怎么說,這只是錦上添花的事,做的好,比同類產品牛叉是必須的,可是把運營放在一個沒有預算和權限的位置上,也是很尷尬的,空手套白狼?

4.培養獨特優勢

木偶第一想到的是12306,盡管別的平臺也可以買到票,可本質上,12306是唯一壟斷痛點的平臺。盡管網站用戶體驗極為不好,但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群。

退而求其次,就是產品獨有的賣點,例如同樣是打車APP,內容要和嘀嘀打車一樣,那你可以退出市場了。今天你是獨家的,一公布,明天你就是街角那旮旯里的,這樣的現狀下如何保證產品的獨特性?

1、專業度

產品類似,那就在細節上扣專業,誰家的產品在細節上都是專業的,無疑這家產品就是專業的。

例如行業論壇:姑婆哪些事,鳥哥筆記,APP干貨鋪子,互聯網的早讀課,APP運營之家都是干貨內容性平臺。可是鳥哥筆記在產品推廣上下的功夫很大,APP干貨鋪子在新浪產品是別家比不了的,姑婆哪些事在運營活動上也是無可比擬的,互聯網那個早讀課提供給用戶的干貨,APP運用之家保證原創。

2、新鮮度

總是在打破常規給到用戶最好用的東西,例如極多的APP為什么是定期做更新?微信剛開始大家都會對其很多功能感興趣,先是游戲,后來朋友圈。

3、權威度

有錢的做品牌推廣是挺有面的,權威度從哪里體現?官方認證的網站或應用,搜索關鍵詞優先排序靠前的網站或應用,跨界合作,圈里人交流的品牌,電影或名人或一些平臺上的曝光度······

這里需要運營們多加加油了,以前做運營是多渠道全方位展現自家廣告,現在是手握大象,興風作浪。

4、話題性

老羅的錘子手機只見過一次,但每有消息,必定時時關注。東西我市不買,就是湊個熱鬧,湊熱鬧的人多了,也是一種風格。

本文轉自APP干貨鋪子

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