深度解析:APP成為“爆款”之后,如何避免速朽命運?


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          9年前

           (作者 王新喜)社交平臺上,用戶間的口口相傳和分享行為引發了移動互聯網產品的病毒式傳播,從默默無聞到大紅大紫仿佛只在一夜之間。但它們在爆紅之后卻并未將人氣與熱度推動下去,速朽背后,到底發生了什么

          2014年5月底6月初,許多人的朋友圈被一個又一個賣萌的卡通頭像持續刷屏,一款名為“臉萌”的應用迅速走紅,并很快沖到了手機應用商店的榜首位置。然而不久之后,社交平臺上再難見到被“臉萌”刷屏的畫面,有關這款應用的話題也沒有多少人談起。這款應用的未來在哪兒?臉萌團隊還沒有給出明確的答案。

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          事實上,不僅是“臉萌”,紅極一時的“圍住神經貓”、“魔漫相機”以及“瘋狂猜圖”等移動互聯網“爆款”產品,如今幾乎都在人們的視線中消失了。不難發現,它們的成功很大程度上是依托現在最具人氣的社交渠道:微信朋友圈。
          社交平臺上,用戶間的口口相傳和分享行為引發了移動互聯網產品的病毒式傳播,從默默無聞到大紅大紫仿佛只在一夜之間。但它們在爆紅之后卻并未將人氣與熱度推動下去,也沒有達到二次引爆甚至持續引爆的效果。
          在創始人郭列看來,“臉萌”的爆紅是意料之外的:“80%是狗屎運,20%是一群機智的少年,每天被老板(我)威逼利誘地加班。”然而,火爆一時的它們是否應該思考,如何突破“速生速死”的命運,保持產品長時間的生命力?

          本土化創新拉升留存率
          對于定位小眾用戶、滿足單一需求的娛樂類應用而言,用戶留存率是一夜爆紅之后不得不面臨的嚴峻考驗。純粹依托社交平臺走紅的此類產品往往沒有滿足用戶的剛需點,無法引導人們持續使用;單一的產品娛樂屬性也會導致用戶陷入審美與娛樂疲勞,迅速地喜新厭舊。因此,一些“爆款”產品在圈住第一批用戶之后,還沒有來得急升級迭代就遭遇了人氣的迅速滑落。


          “爆款”產品用戶留存度低的現象,其實可以部分歸結于國外產品復制到國內造成的一種水土不服。不難發現,許多國內互聯網產品的原型大都來自國外:“瘋狂猜圖”產品細節和Icomania幾乎一模一樣;“美圖秀秀”推出的美拍,是Instagram的學徒;“臉萌”在國外的原型則是Bitstrips。從功能、玩法、界面設計到分享機制上,此類本土產品并無突破式創新。


          細觀那些持續成功的中國互聯網產品,雖然也借鑒了國外的產品原型,但它們在本土化創新方面卻做出了自己的特色,甚至超越了國外原型:新浪微博考慮到了國內用戶生態與習慣,進行本土化改造,增加了Twitter所不具備的評論功能,并且通過引入多媒體內容與多元化的產品細節,打破了Twitter的局限性;騰訊QQ則完全顛覆了MSN Messenger的單一產品形態,向娛樂社交平臺演進,極大地增強了用戶黏性和使用頻率。


          可見,如果僅僅停留在用戶界面上的微創新,沒有為用戶提供難以替代的價值,產品就無法實現真正的本土化。本土化創新應該是將國外優秀的產品原型回爐再造的過程——從中國用戶習慣與偏好入手,以符合國人普遍性的行為習慣與心理、目標用戶群體個性化需求的方式在功能上不斷迭代和延展。


          “爆款”要解決留存率的問題,獲得持續成功,還要抓住人性的需求。例如QQ等級加速、QQ秀等玩法就是抓住了人們的虛榮心理,用戶不僅能得到身份的象征,還可以在群體中獲得認同感;360手機衛士作為安全軟件,同樣以游戲機制鼓勵人們使用:它通過“開機加速”顯示擊敗全國多少用戶,來滿足大家競爭、攀比的心理。


          別為他人做嫁衣
          純粹倚靠社交媒體“瘋傳”的產品往往本身不聚合內容,內容都在社交平臺——這反而成了它們的軟肋。


          一旦內容的傳播平臺與產品本身分離,后者就很難收攏用戶而積聚人氣。社交紅利用盡,沒有持續更新的內容生態就更不可能吸引用戶持續回歸和反復使用。以“臉萌”為例,用戶創造的表情、頭像或其他內容基本都被分享到了微信朋友圈等社交平臺,它們極大地拉動了社交平臺上用戶的活躍度和參與度,卻有“為他人做嫁衣”之感。


          產品本身的內容與生態已經被架空,不由用戶參與和推動產品內部的內容生產,其生命周期就很可能隨著人氣下滑而過早終結。


          郭列曾說,“臉萌”是一款“讓討厭的人進不來,讓喜歡的人很喜歡”的產品。可見,許多“爆款”首先圈住的是有著個性化需求的小眾人群,能在某個細分領域一時獨領風騷。然而,僅僅讓這批用戶留下來還不夠。令興趣群體持續聚攏是現象級產品突圍“速朽”命運的必經之路。


          良好的內容生態能夠推動社群關系與興趣社區的完善,繼而產生更多的用戶黏性。無論是微博、微信等“殺手級”社交產品,還是“陌陌”、“無秘”和“唱吧”等基于特定人群的細分領域應用,都從原本的“爆款”升級為滿足用戶長期需求的產品。這些產品在迭代中完善了功能機制,鼓勵用戶參與內容創作,共同打造內容生態。


          另一方面,移動互聯網上大部分的“爆款”應用基本都屬于輕量級產品,功能與玩法十分單一,脫穎而出后也并未有更多突破。“臉萌”到2014年底只是新增了更多表情;并沒有做更多的功能延展,用戶在新鮮度降低后迅速逃離也是難免的。因而,此類產品更需要在功能上不斷玩出新的花樣,抓住人們的注意力,吸引用戶的持續回歸。


          許多輕量級的移動互聯網產品身處社交紅利的風口,在短期內迅速獲取大量用戶與流量,引爆后卻并未縱深地去思考用戶的痛點與剛需。短時間積累大量用戶的它們,更應實現用戶數據的挖掘與轉化,建立起完善的產品模型。


          在移動互聯網時代,抓住風口僅僅是第一步。最終,創新能力、研發設計、用戶體驗、渠道和品牌等多種變量的綜合因素決定了一款產品能否持續成功。

          (文章來源:中歐商業評論)

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