和當年直播改寫雙11流量格局、私域改寫訂單來源和用戶運營格局一樣，現在 新玩法也在重新改寫著私域格局，這一次操刀的是“虛擬人” 。

歷數過去一年和虛擬人相關的產業事件，據不完全統計，2021年相關融資有2843起，金額累計超2540億元。天眼查數據則顯示出，行業內現有“虛擬人”、“數字人”相關企業28.8萬余家。在龐大市場基礎上，更多結合虛擬人相關的新玩法、新案例不斷浮現。

案例和玩法讓我們看到更多全新的變化，以及未來全新的流量和增長格局。

01   新型“數字員工”來了

10月18日，一位女生Jinn作為新員工加入了中金財富。

不過，這位女生并非真人，而是當下大熱的“數字員工”，“她”的入職也標志著金融行業又多了位“數字員工”。

看著Jinn，你不會有初次見面的陌生感，相反會有似曾相識的熟悉感。是的，她的設計和技術方是魔琺科技，在設計階段參考了陳都靈、王冰冰、歐陽娜拉等大眾熟悉和喜愛的明星。她們的優點被綜合在了這個“專業、有趣、正能量”的新時代職場女性身上。

Jinn就像身邊我們喜歡的、有著親和力，又能輸出專業信息的朋友一樣。也因此，在當天Jinn“入職”后，不論中金財富的員工或是用戶，還是更多大眾，都表示了濃濃的興趣和關心。

從15日第一波預熱到18日正式發布后，Jinn相關視頻全網多平臺曝光達千萬級別。22日上午見實查看時，抖音單個視頻點贊28.9萬；在私域生態內的視頻號也受到很大關注，中金財富和魔琺科技官方視頻號瀏覽量達到百萬+。此外，在小紅書、嗶哩嗶哩等平臺還有大量Jinn相關的二創內容在持續傳播。

虛擬人進入人們日常生活這件事情，正在越來越普遍。

現在常見的虛擬人主要分為三種：

一是以洛天依、柳夜熙、翎Ling、梅澀甜等為代表的虛擬偶像，大眾的關注，恰是從這一類虛擬人開始。

二是以央視網小C、新華社小諍、人民日報果果、湖南衛視小漾等為代表的虛擬主播，現在許多傳媒、自媒體、大V、以及品牌的市場團隊，都在紛紛構建或設計虛擬人，以代替主持人進行直播和短視頻出鏡。

三是以百信銀行AIYA、哈爾濱啤酒哈醬、OPPO小布等為代表的“數字員工”，主要面向B端媒體服務、企業服務和品牌營銷服務。用戶在和品牌接觸的許多環節，可能不再是冷冰冰的語音電話，或者是繁忙的人工坐席，相反是隨處可見的具備親和力的“數字員工”。

某種程度上， “Jinn ”更像是這三種能力的集合體，是一人分飾三角的全能“數字員工” ，不僅有偶像特質，能隨時出任短視頻和直播的主持人，還可以在許多運營環節扮演好員工角色。

02 為什么是虛擬人？

為什么是Jinn?

或者說，為什么要一個“數字員工”加入？

中金財富告訴我們，現在越來越多?戶選擇在線理財。因此，投教基地、講壇活動等傳統運營方式和市場活動，正迅速轉移到線上直播、短視頻、公眾號等方式上。觸達用戶的內容溝通方式在最近幾年早已完全不同。

尤其像專業的理財信息和服務內容如何與時俱進，才是企業最為關心的問題。相似的是，諸多品牌商家都在結合自己所在的領域，探尋同樣問題的答案。從市場角度而言，新技術和新玩法往往能帶來全新的傳播方式、增長方式、向用戶提供服務的運營方式。這也是為什么“元宇宙”概念出來后，迅速變成行業關注熱點的原因，也是虛擬人開始大量進入人們生活和工作的原因。

Jinn的加入也僅僅是開始。

過去企業對外發言人、形象代言人一旦有變動，許多事情就要推翻重來。一旦碰到代言明星塌房，那更是一場傳播災難。但類似Jinn這樣具備獨立人格、精準代表品牌形象、直觀傳遞品牌價值、永不可能塌房和變動的員工，從一開始就讓企業少去了很多擔憂。

根據企業規劃，數字員工可以進入更多服務環節，和用戶做一對一鏈接，背后的AI能力可以在任何時候、任何平臺，同時為幾千上萬人提供千人千面的精細化服務。

中金財富是中金公司旗下的財富管理業務品牌，在全國設有200+營業網點。運營場景中，Jinn可在線上線下覆蓋客戶日常所需的三大場景：

第一是在線上的APP/小程序 ，Jinn可以進行指引，為私域用戶提供面對面的陪伴服務；第二是在線下營業廳，Jinn可以入駐智慧大屏進行網點服務，提供物料輪播、業務引導、服務協辦等能力；第三是通過虛擬直播等，為用戶提供專業、深度、最新的資訊。

在不久的未來， Jinn還能通過“學習”，實現特定業務場景的人格化咨詢服務 ，比如進行投資能力評估，理財產品分析，收益更新通知，用戶數據分析等。

接下來，在中金財富的官?、?程序、APP、直播間以及社交媒體平臺等不同場景中都能看到Jinn。“她”也會出現在更多圖文、互動視頻、直播等內容形態中。

見實還了解到，后續中金財富或會通過公域大規模精準投放，將用戶沉淀到私域中來。

在私域的場景中，Jinn能做的就更多了 。如社群互動、朋友圈獨家花絮分享等。

而正是因為有了一對一個性化運營基礎，公域和私域的運營閉環才可以持續推進，并強化對用戶運營的全生命周期管理。

需要強調的是，一對一個性化運營、IP形象背后讓用戶享受有溫度的體驗等，一直是私域理想的服務狀態。也是私域運營的最大迭代躍升之一，當然，更是成本最高最難的地方，沒想到借助虛擬人新技術正在快速實現。

03 每個企業都需要1位虛擬人

可以說，并不是“元宇宙”爆火，業界才關注虛擬人。而是在上述種種優勢下，虛擬人正在快速切入到更多服務環節中。尤其是當下這個時間點：

每年的雙11前，都是新玩法、新流量獲取方式爆發的時刻。而每個標桿案例的出現，都在推動著虛擬人出現在更多企業的更多服務環節。

Jinn由魔琺科技提供技術支持。魔琺科技是一家致力于打造元宇宙基礎設施的內容科技公司，對于虛擬人有著獨到的價值洞見和創新的全棧式解決方案。回顧Jinn的誕生歷程，魔琺科技通過 “造?”-“育?”-“??” 三個環節，將Jinn變成一個有“生命力”的“數字員工”。

第一個環節 ，關注虛擬人的?設設計，以契合品牌定位與需求。

第二個環節 ，則需要幫助企業梳理甚至創造應用場景，讓虛擬人的誕生過程能夠契合具體業務需求。目前很少有擁有支持企業廣泛業務場景的產品和技術，而魔琺科技的三大核心——虛擬直播和線下實時互動產品、AI虛擬人能力平臺、三維虛擬內容制作智能云平臺，都能為想做虛擬人業務的企業提供很大幫助。

第三個環節 ，是持續的運營能力?持。

但這些環節背后，都是技術的加持。

仍以Jinn為例。Jinn細膩真實的外形依托于計算圖形學相關技術。能與???對?實時交互，接下來Jinn還要不斷地“訓練”和“學習”，豐富??的知識庫。

在這些技術的基礎上，企業各個運營場景的運用才能自如，用戶也才能體驗到有溫度、個性化的“數字員工”提供的服務。

魔琺科技認為， 虛擬人是各大品牌進入和布局元宇宙業務的入口 。這個團隊在分析自己服務的字節跳動、OPPO、新華社、中國移動、建設銀行等頭部客戶實際運用場景和未來發展趨勢后，認為品牌至少有兩種結合虛擬人進入元宇宙的思路：

一是基于企業本身特性 。如政務、金融等行業，可使用虛擬人提供“24x7”服務，通過AI助力更專業、標準化地在線下大廳、網點等場景，為用戶提供千人千面的服務，以提升傳達效率與用戶滿意度；新能源汽車、3C電子等科技行業，則可以使用虛擬人的創新破圈玩法，吸引新受眾，升級品牌形象等。以行業場景為切入點，逐漸覆蓋業務場景的方方面面。

二是以輕量化的產品入手 。現在直播已成為各行業所有企業的標配，魔琺科技就基于3D虛擬形象，推出了實時驅動的直播產品，上手門檻低，簡單易用。企業可以通過無人驅動和真人驅動兩種方式，來覆蓋私域運營與公域營銷，包括常見的電商帶貨、企業營銷、教育培訓、線上展會等場景。

虛擬人顛覆了品牌與用戶互動的方式 。現在，用虛擬人做品牌營銷，或者私域運營，側重的是與用戶進行雙向情感互動，讓用戶與品牌間的關系越來越緊密。魔琺科技預判，未來虛擬人可能會代替企業現有傳播、服務方式，乃至運營策略。這是現在虛擬人能成為“私域新物種”被青睞的原因所在，更是值得當下大部分企業“增加”“數字員工”的原因所在。

或許很快，每個企業內都會有1位“數字員工”在向用戶提供服務。

來源：公眾號—見實