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運營高手告訴你：做運營需要的心態、技能、思維模式！

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9年前

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(作者張亮)做運營需要哪些心態，技能，思維方式？姑婆讓你造！

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我的確接觸過很多年輕人，在他們和我溝通他們的職業夢想的時候，我問的最多的是：“為什么想要做互聯網產品？”而答案總是五花八門——

有人說：“我了解過，這不需要門檻。”

有人說：“因為張小龍（此處也可以替換成喬布斯之類）”

有人說：“你不覺得畢業就能做經理是很棒的事情么？”

好吧，其實產品經理這樣的職位，我一直以來都認為它并不是為應屆生準備的，產品經理所需要的知識結構、需求敏感、需求轉化的能力真的不是普通應屆生所能企及，當然，如果你天賦異稟，那就另當別論。

在和這些同學的溝通中，我通常會給他們一些建議，而給的最多的建議就是：

“為什么不嘗試從運營開始做起呢？”

首先，運營工作是一個很好的互聯網工作的起點，相比起產品經理發展條線，運營可以通達到很多其他領域，比如，運營可以轉產品，但很少有產品能夠轉運營，運營可以轉文案，轉銷售，可以轉咨詢，但是反過來，其實有些難度。

其次，運營工作的發展條線和其他互聯網工種也很類似，運營不是那么好做，運營的未來發展也不錯。專員——骨干——主管——經理——總監——VP——CXO。

一

運營的兩個核心任務

一，流量建設

流量建設是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網站的流量指標，我們通常所說的PV、UV、注冊轉化、SEO都在這個環節。

流量的重要性其實已經不言而喻，就好像漏斗，如果每一個環節的轉化是漏斗的一環，如果要累積到足夠多的有價值用戶，流量越大，可轉化的基礎用戶量就越大，那么當轉化率到達瓶頸之后，持續的大量的流量是保證一個網站、一個產品能夠長久運營下去的關鍵因素之一。

當然，現在也有一些觀念認為，如果能夠獲得足夠多的目標用戶，那么轉化率就可以獲得有效提升，流量則不那么關鍵。

但我們無法回避的事實是，不管我們是否能夠定向的獲得目標用戶，有大量的持續的流量，都是一件幸福的事兒。

二，用戶維系

有了流量，有了用戶之后，運營的大部分工作就在于如何去持續有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發現有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續的為網站與產品帶來價值、產生收益，讓我們的網站和產品可以存活下去，并且活的有質量。

二

做運營的心態

心態當你決定你想要以運營身份進入互聯網，請先端正心態。明確幾件事情：

一，運營不是萬能的。沒有運營是萬萬不能的。運營和產品不是割裂的。運營和很多崗位都是親密無間的好伙伴。最高級的運營是自運營。

明確這幾件事情的同時，還需要懂得一些簡單的道理：嘴甜一點沒有壞處，不管你是否做運營。運營需要天馬行空，但是并不代表無跡可尋。運營需要創造，但并不代表不可復用。

二，運營要有積極的心態。生活中的很多細節都可以對運營有所感悟。如果你用心，還是可以有收獲。

比如，內容準備：拿到2張Excel的表單，里面各有20萬條數據，要你先匹配篩選，那么你是手工一條一條對，還是用公式來減少工作量呢？這是可以鍛煉你做事的方法——先思考后動手可能效率更高，同時也可以提升你的軟件使用水平，等等。

比如，產品運營的前期調研，你需要每天打100個電話，獲得各種談話的內容，那么你要如何從這些內容中去提取類似的需求，并且分門別類交給產品經理呢？這時候你需要有總結歸納的能力，可以鍛煉你的思維方式。

三

做運營的技能

當你擺正了心態，你需要從上到下或者從下到上去反思一下你目前有以下哪些技能：

1，對數據的敏感。

2，想象力與創造力。

3，口頭表達能力、文字表達能力。

4，溝通的能力。

5，執行力。

你必須明白，初入運營的你，可能還不能作出漂亮的活動策劃、還不夠能力去組織駕馭一個內容方面的專題，也可能還無法在日常運營中，把握網站用戶的特點，能夠四兩撥千斤的提升各項用戶數據指標，更不要說可以舉一反三，用結構化的思維去反過來對產品產生幫助。

這個時候，最重要的是你的執行力與溝通能力。最不重要的是你的表達能力和想象力、創造力。

四

做運營的思維方式

運營的思維模式這是一個非常有趣的話題，非常玄，非常虛。對于運營人員來說，有一些思考方式或者說思維模式是很有意思的：

一，發散性思維：從一個點出發，進行思維的擴展，最終產生出多個方案，而不是唯一方案。

舉個例子，最近網站要是拉動的注冊用戶量，你可以想出多少種辦法？

A說，我們可以讓用戶邀請用戶，每一個成功邀請都可以為邀請人帶來獎勵。

B說，我的想法和A類似，但是不僅僅是成功邀請人有獎勵，新進入的用戶也可以獲得獎勵。

C說，我覺得我們可以有多種選擇，對已有的用戶做邀請活動，對潛在感興趣的用戶進行注冊獎勵，我們還可以設置一些阻礙，讓用戶在不完成注冊的情況下，權限降低，不能進行一些操作，不過這需要產品進行支持，如果產品愿意支持，我們還可以在產品使用的各個環節提醒用戶完成注冊，最后最好還要和產品看一下現有的注冊流程是否可以優化以提高用戶完成注冊效率，我們甚至可以采用預注冊的方式，為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設置密碼就可以完成注冊并且獲得獎勵。

C的思維方式就是發散性思維。

二，逆向思維：這是一種逆轉因果的思維方式，從原因可以推知結果，反過來從結果反推原因。

舉個例子，最近網站的流失率有點高，大家有什么運營上的好辦法？

A說，我們可以對流失用戶開展挽回活動，給他們一些獎勵。

B說，我沒有什么辦法，只能促進其他沒流失的用戶活躍，促進留存。

C說，我們先看看流失的用戶是什么類型的用戶，是否具備共同點，找出它們流失的原因，然后除去這些因素，再設計一個活動，專門針對流失用戶進行。至于活動，我們可以先送一些禮品，或者告知他們之前的阻礙已經沒有了，看他們是否愿意回歸。

C的思維方式是逆向思維。

三，結構化思維：這是一種系統級別的思維方式，它通常不采用頭痛醫頭腳痛醫腳的case by case解決方案，而是匯總讓系統來解決類似的所有問題。

舉個例子，老板希望能夠加快活動運營的頻率，最好每天都能有網站活動，怎么辦？

A說，增加開發人員和設計人員，我們來多設計一些活動，每天都有新活動上線。

B說，我們可以把活動分類，通過模板來解決設計問題，一套程序可以同時跑多個活動。

C說，我們可以看一下我們目前的運營目標，以及用戶的行為數據，看看是不是能夠做一套工具出來，幫助我們快速上線活動。