我不會向你講述各種虛幻的字眼與情懷，也不會在這里有著任何不接地氣的訴說。我只會向你講述我做過的，成功的，失敗的那些點點滴滴，力求平靜與溫婉，客觀而反思。

我是京東產品運營劉瑋冬，這是我的工作手記，每周一，周三，周五更新，希望您能從這里，讀懂運營。

初級運營人員最大的缺點是什么？

對于某些人，可能是不會思考，不懂變通，不知學習，不思進取。

而對于我來說，最大的缺點就是兩個字。

粗心。

混跡職場這么多年，我已經慢慢稍微改正了下這個毛病，但要知在以前，這可是害得我經常成為同事口中“坑隊友”的動因。

記得那時我在某互動營銷公司做文案策劃。公司承接了多家客戶微信公眾號的運營服務，其中不乏五百強企業。每周，我要負責十幾篇微信公眾號的圖文撰寫。時間緊迫可想而知。所以每次寫完文案，我也只是草草通讀一遍，就交給助理和客戶經理錄進微信后臺給發給客戶審閱。雖然那時打字飛快，錯別字時而有之，但好在有同事們替我查缺補漏，也算屢次僥幸過關。不過人終究不是萬能的，作為源頭的我始終沒有從根本上正視這個問題，最終還是釀成了一次比較嚴重的小錯誤。

記得有一次我為公司的一套漫畫出了一稿策劃和文案。漫畫嘛，各位懂得，字數特別少。我寫完后還少有的檢查了一遍，沒有太大問題，就交給漫畫師去畫。完工后拿給助理和客戶經理錄入并且給客戶審閱，對方表示一切滿意，就發了出去。

那天我記得老板回來的時候是臉色鐵青著的，還沒落座，直接就把我們一桿人等叫到辦公室里一頓訓。只見他拿著手機給我們看那副漫畫，怒吼：

你們發東西前難道不檢查么？我去和X總談合同的事情，結果一進他辦公室就看到他拿著這個訓他的下屬！這不是明擺打我臉么？你們睜大眼睛瞅瞅！！

說完，老板的手機扔到了桌子上。

咦，當時檢查的時候明明一切都很完美，但現在重新回頭看，那么明顯的一個錯別字我們居然都沒看出來！

我，漫畫師，助理，客戶經理，以及對方公司的對接人。

那個錯別字就像一顆子彈一樣打穿了我們五個人那脆弱的小心靈。

后來聽說客戶公司的對接人被扣了全月的獎金，我至今都為此事向他感到抱歉。

痛定思痛，老板決定以罰示眾。之后的任何文案，策劃案，甚至是周報，只要發現錯別字，語句不通順，先罰10塊，再罰50，接著罰100，上不封頂，而且采取“連坐”制度，哪個流程節點發現錯誤，前面流程的所有人全部擔責；最后罰款全部充公，作為優秀員工的獎金。

說來也怪，我和同事被罰過幾次之后，也就學乖了，慢慢學著改善自己的缺點，后來鮮有失誤。

后來，我以為自己已經徹底改掉了這個毛病，但沒想到它卻如幽靈一般，一直潛伏著，隨時準備讓我經歷更大的失誤。

來到京東后，我開始從之前的只負責做策劃，變成了策劃，統籌，跟進，上線全部負責。我一邊享受著這種親自做項目，統籌全局的快感，一邊小心翼翼的去檢查工作中的各種節點，唯恐到新公司做的項目失敗，而讓同事所輕視。

兩個H5項目做完，一切順利。

項目經理的職位也不過如此嘛，我沾沾自喜，頓時覺得是個人都能做。

在這種大意下，我迎來了自己在京東的第三個H5項目。

該H5項目的主要目標依然和之前一樣，繼續以微信的病毒傳播為載體，以豐厚的獎勵為誘惑，最終誘使我們的用戶下載APP。不過這次項目的創意形式非我們原創，而是直接借鑒了京東金融之前做的一個比較成功的項目。究其愿意，還是因為上線的時間極其緊迫，開發團隊甚至直接調用了京東金融的大部分代碼，以減少開發工作量，縮短時間。

在這里我有必要說一下，我當然認為互聯網行業要提倡創新，但作為運營，很多時候目標的緊迫性不會允許你有大量的時間去做頭腦風暴，盡管我們團隊中有多人，包括我，都是廣告公司出身，但在快節奏的工作狀態下，創意方面的突破屢屢成為我們的“生命不能承受之重”。所以為了穩妥起見，如果公司有之前好的成功項目，調用一下，完全是不冒險且性價比極高的。當然，有創意能力的運營人員固然不錯，但京東畢竟不是廣告公司，出精品雖重要，但時間和成本則更加重要，因為在互聯網行業，時間真的就是金錢。

不過盡管有了京東金融之前的項目做借鑒，我們依然也不是完全的抄襲，進行二次的改動還是有必要的。我將那套H5項目的所有頁面用PPT簡要的拼出來，并且把所有流程走了一遍，同時針對我們用戶本身的一些特質，進行了一下“二次加工”，包括增加了游戲的可玩性，把所有文案重新寫了一版，Sologan和主題也都進行了改動，以及讓設計師重新做了一套新的頁面。

我們的設計師對此項目也是非常感興趣的，因為這個項目讓他找到了一種做游戲設計師的成就感。最后呈現的畫面也是極其精美，酷炫。所以，當我們看到了最終的設計樣稿之后，都感覺自己“抄”出了一個不能說是很“偉大”，但確實是很出色的作品。

那接下來我來說說這個H5項目的具體玩法。

步驟1：用戶參加活動，開始玩游戲，游戲是一個小太空人往前飛，用戶需要快速點擊屏幕，讓太空人沖到更高的里程。

步驟2：用戶玩完將游戲分享到朋友圈，呼喚好友們來幫他玩。

步驟3：好友們點擊朋友圈鏈接，幫用戶沖到足夠的里程，比如是1000米，那用戶就可以得到一個紅包。

步驟4：用戶想兌換紅包，需要下載我們的APP。

步驟5：好友幫助了用戶之后，同時也可以參與游戲，形成病毒擴散。

所以說，這個游戲的誘惑點就是紅包。雖然我們并不能直接給用戶發現金，但大量的高價值優惠券和京豆（京豆可以直接當錢用）還是讓這個紅包的變得極其誘人。

為了吸引用戶，整個H5的文案里有大量“紅包”的字段，甚至分享到朋友圈的鏈接文案里也有“動動手指就能搶紅包啦，你還不快來”等類似的文案。

而在實施的過程中我們發現，雖然是拿來的項目，但里面卻出現了很多的技術問題（可見別人的不一定是最好用的），所以每天我都被各種和技術人員，產品經理的溝通搞得焦頭爛額。

突然有一天，在之前公司的浸淫和敏感突然提醒了我一下。

“X總，聽說微信現在規定朋友圈不允許出現紅包字段，是這樣的吧？”我在電話里問我們的技術總監。

“我記得沒有吧。”技術總監隨口的回復我

“哦”。聽完他的回答我便沒有在意。

失誤的種子就此埋下。

我在此犯了兩個很致命的錯誤。

1. 這種平臺方的關鍵規則我居然沒有吃透，而且不求甚解。

2. 我居然向一個不是專門做營銷的人去問一個他不擅長的問題。

從此，這個項目開始走在了偏離的軌道上。

終于，研發完畢，流程全部走通，通過小范圍測試后，正式開始上線，并且很快的在我們用戶的微信群里和APP內傳播開。

我和同事們也是坐在會議室里，一邊看著這個精美的項目，一邊一遍遍的玩著它，大家的心情當時也是非常興奮。

本著我強烈的虛榮心，我將此項目轉到了朋友圈，并附了一堆感謝的話。估計過一會，就會有很多的人點贊和評論，向我表示祝賀。當時我想

5分鐘后打開朋友圈，沒有任何評論，我沒有在意。

15分鐘以后又打開了朋友圈，依然沒有任何評論…..

我突然覺得不對勁了。

咦，怪了，用戶們在微信群里已經玩的很歡樂，這個項目那么棒，為什么我的朋友們沒有任何表示呢？難道他們是沒看見么？

沒看見……？

我突然驚醒，迅速讓同事們把鏈接分享到朋友圈，結果在微信里，我沒有看到任何的鏈接。

這時遠在成都的技術團隊來電話了。

我們的鏈接被屏蔽了！！！

怪不得我們分享的H5鏈接沒有被任何人看到！

但用戶們依然在瘋狂的參加活動，在群里互相支持對方。

這說明這個活動沒有被封掉，只是被屏蔽了！

但對運營來講，這就是最大的損失！傳播的損失！

一邊是技術人員在瘋狂的找原因，另一邊則是我們迅速向微信客服進行反饋，以及去找京東負責對接微信事業部的同事。我的領導開始預感到，這件事情絕對不會是打開屏蔽那么簡單。

微信客服的反饋郵件很快就到了。郵件里表示我們的項目里包含多條違反微信平臺規則的條例，誘導分享，病毒傳播，以及最最最關鍵的。

收藏

{{favCount}}

個人收藏