伴隨著互聯網的發展，各種渠道、機會增加，詐騙、色情等灰黑產也在陰影處不斷滋生。

其中，「不實信息」就是威脅用戶上網安全的一大因素。

相信不少沖浪的用戶，都見識過“信息欺騙”的力量——販賣焦慮賺錢，煽動男女對立吸流量。

那些「不實信息」伴隨著互聯網的特點被快速擴大和加速傳播，通過夸張、畫質低劣的視頻煽動用戶情緒，甚至對用戶進行洗腦，引導用戶落入財務陷阱。

那么， 這些「不實信息」究竟是如何產生的？我們又該如何抵擋「不實信息」的侵害？

對此，抖音在 8 月 16 日舉辦“治理不實信息開放日”，相信我們能從中得到答案。

01 什么是「不實信息」？

提到「不實信息」，不少業內人士認為，其威脅性不亞于網絡詐騙。

“網絡詐騙固然可恨，但是由于不斷地宣傳教育+嚴厲打擊，用戶的心智已經相對成熟，甚至會在抖音小安的提醒下主動舉報；相比之下，用戶難以甄別「不實信息」，更容易中招。”

在「治理不實信息開放日」的相關信息中，運營社發現，抖音明確界定了不實信息并非僅僅指謠言，而是虛假人設+謠言+輔助傳播工具的結合。

這意味著「不實信息」定義范圍更廣，相較于謠言，「不實信息」也更加狡猾難纏，因此抖音用了一個更高更全局的視野去分析和治理這個風險。

這具體體現在界定「不實信息」形式的多樣化上：

一方面，「不實信息」會以虛假的專業知識存在

美國社會學家奧爾波特和波斯特曼曾總結過一個謠言公式: 謠言的傳播能力=（問題重要性×謠言模糊性）÷公眾判斷能力

這個公式認為，公眾判斷力越弱，謠言的傳播能力就越強。

因此我們也就不難發現，由于大眾科學素養缺失，在專業知識領域，尤其容易出現「不實信息」。

拿健康知識舉例，隨著生活水平的提高，用戶越來越關注家居環境，于是不少不法分子利用用戶的恐懼過度渲染「甲醛危害」，甚至引誘用戶繳納各種“除甲醛智商稅”……

這種「不實信息」就屬于在專業知識中，摻入虛假信息，形成半真半假的內容。對此，不僅用戶難以辨別，就連平臺想要出手打擊也頗為費力。

另一方面，更多的「不實信息」還會存在于龐雜的社會類新聞中。

受到巨大的流量引誘，只要有熱點資訊，這些「不實信息」常常會出現。

第一類是日常主動編造類型。

比如抖音前一段時間封禁的“外賣小哥，因為一份麻辣燙給我下跪”這類視頻。

大量不同的賬號，批量編造著同樣的內容——一個外賣小哥帶著兩個孩子送外賣，孩子真正的父母都去世了云云，以此來博取不正當流量。

由于其編造內容均來自日常生活，在沒有發酵前，極難被甄別處理。

第二類是重大事件中蹭熱度、仿冒正主類型。

比如俄烏戰爭前后，各種蹭熱度的“第一手信息”層出不窮—— 2 月 27 日，一名在烏克蘭工作和生活的華人，利用海內外信息差，將俄羅斯閱兵時場景編入視頻在多平臺分發，謊稱為俄烏戰爭視頻。

再比如，6 月 10 日，唐山事件出來以后，為了挑撥群眾，惡化矛盾，獲取不益流量，不少違法賬號仿冒正主出來發聲，甚至虛假擺拍，稱“受害女子被打死”、“被汽車碾壓”等。

短短三天時間，平臺就主動攔截和處置了 157 個違法、違規賬號，處理違規視頻 4992 條。

第三類是演繹擺拍被當作真實事件傳播類型。

前段時間，在海南三亞，一女子在夜市內唱歌被客人潑酒的視頻引發熱議，隨后，視頻中店鋪的工作人員卻表示，“該視頻是拍攝的段子，出鏡的都是自家的員工，都是有劇本的”。

這類視頻的內容大多具有煽動性，讓情緒上頭的用戶難以辨別。

除此以外，還有兩類由于“傳遞不當”產生的「不實信息」，包括用戶以訛傳訛，對事件進行玩梗、猜測，引發大量關注和傳播后，導致的「不實信息」；還包括由于信息傳遞不完整，受眾進行各種猜測，造成的「不實信息」。

綜上，我們不難發現， 和其他網絡灰黑產相比，「不實信息」在前期真相不明的時候，具有極強的隱蔽性。

對于用戶來說，它們往往披著「科普」、「真實」的外衣，卻和詐騙、網暴、色情等行為結合，將用戶帶入「情緒」、「認知」的陷阱中。

對于平臺來說，任由「不實信息」橫行，不僅會降低用戶信任度，長此以往，更有損平臺公信力，而比點擊量更珍貴的，恰恰是平臺的公信力。

02 打擊「不實信息」，非一方之責

了解了「不實信息」的狡猾和難纏以后，我們也就不難理解，為什么被處理的不實信息占整體比重極小，抖音仍然堅決打擊處理。

觀察下來，在多輪較量、長期觀察后，這場打擊「不實信息」的戰役似乎已經進入到相持階段——「不實信息」不斷迭代，抖音也不斷更新能力，包括追溯、研判、干預……

「虛假專業知識」類不實信息賬號善于利用權威人設偽裝自己，那么抖音就會對創作者和內容屬性進行「分析」，還會通過各方努力對內容進行「驗真」，幫助用戶甄別虛假知識。

「日常主動編造類型」和「演繹擺拍被當作真實事件傳播類型」不實信息往往取材于現實生活，用戶難以界定是真是假，是真實發生還是惡意煽動。

對于這類暫時無法核實又被懷疑的視頻，抖音會利用「提醒」能力進行打標處理，提示用戶理性看待。

「重大事件中蹭熱度、仿冒正主類型」不實信息往往熱較度高，且極易傳播出去。

因此抖音就上線了「攔截」和「打標」能力，主動攔截已經明確的不實信息，同時限制其再次傳播，從流量源頭掐斷不實信息的滋生。

抖音公開數據顯示，2022 年以來，在多重能力加持下，抖音共處理 319 萬條不實信息， 對 90 萬條存疑信息打標。

這樣看，在處理「不實信息」上，抖音歷經百戰，似乎已有進展。

但是，在對話時，抖音相關負責人卻告訴運營社， 抖音在治理不實信息上依然存在困難，常年單打獨斗+層出不窮的「不實信息」，對平臺的精力和耐力提出了極大的考驗。

對方提到，他們在處理「不實信息」過程中，面臨著 杜絕難、核實難、辟謠難 三大問題。

首先，從源頭上看，「不實信息」難以被杜絕。

原因有二：

一方面，只要流量不息，不法分子就會一直制造謊言 ，謊言不結束，「不實信息」就會一直存在。平臺也不可能為了杜絕「不實信息」，就將所有“經過藝術加工的視頻”限流甚至封禁，投鼠忌器，「不實信息」也就越來越猖獗。

另一方面，我國目前針對謠言的法律治理機制還不完善 ，不法分子仍然有漏洞可鉆。

“網絡謠言監管的機關比較分散，網絡謠言的監管往往通過專項行動進行，尚未健全常態化的監管機制。”——中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任鄭寧

其次，從審核上看，有的不實信息往往真假摻半，內容模棱兩可，在法律上也存在著不確定性和模糊性，讓平臺難以界定。

“目前我國關于網絡謠言治理的法律規定還比較籠統，對于網絡謠言的概念界定、構成要件、規制程序、民行刑法律責任的銜接等方面的規定尚不明確。”

在這種情況下，「不實信息」產生的低成本和核實的高代價，也大大增加了平臺治理的難度。

最后，即使平臺傾注全力一一核實，那些和熱點資訊綁定的不實信息傳播速度極快，受眾極其廣泛，平臺不僅難以追溯源頭，辟謠效果也會大大減弱。

正所謂，“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”，對平臺來說，想要辟謠跑贏謠言，幾乎是不可能的。

更嚴重的是，在以上這個過程中，還存在著 一個正三角和一個倒三角 的矛盾。

「不實信息」在前期難以被發覺，只有其達到一定量級時，平臺才能發現、判斷、治理并預防再發酵。

即使是投入巨大的抖音，其治理手段，也是在前期較為單薄，越往后期越豐富越精準。

我們不難發現，依靠單個平臺獨立治理如雨后春筍般的「不實信息」，最終結果只能是平臺“九死猶未悔”，現實卻“折戟沉沙”。

不少業內專家認為，單個平臺沒有辦法治理「不實信息」，想要根治，就必須聯合解決， 共建一個「不實信息」的治理平臺 。

其中，中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任鄭寧，在文章「網絡謠言的協同治理」中提到，想要有效打擊「不實信息」，除了完善法律治理體系、提高公民科學素養以外，還要構建多方協同的治理機制。

鄭寧老師認為，“徒法不足以自行。互聯網開放、自由、復雜的特點決定了我國應該構建一個由政府、互聯網平臺、行業協會、媒體、專業機構、高校、社會公眾等多方參與、協同治理的網絡謠言治理機制”。

對此，飽受「不實信息」威脅的抖音，率先提出為各方提供辟謠的基礎產品能力——在剛結束的抖音治理不實信息開放日上，我們獲悉，抖音已有預警、分析、驗真、標記、辟謠、攔截、提示七大步驟系統，便于全面治理「不實信息」。

這樣一來，平臺一方面可以在前期主動預警分析，中期核實辟謠分層懲治，后期攔截防止擴散，形成完整鏈條；另一方面，還可以聯合媒體、專業機構和權威部門等，形成抵抗「不實信息」的生態圈層，其威力自然不言而喻。

03 結語

在巨大的利益面前，「不實信息」、「網絡灰黑產」等互聯網蛀蟲不斷更迭，平臺要凈化網絡環境，就要意味著要打一場漫長不已的戰爭。

有的平臺很快聽之任之，有的平臺卻始終堅持在一線，出錢出力。

但是顯然，在開放的互聯網環境中“單打獨斗”，成本高，見效慢。

抖音提出的共建辟謠平臺，從生態圈層方向努力，或許為我們提供了一個新思路 ——抖音相關負責人告訴運營社，在過去 3 到 6 個月里，平臺主動、快速從生態圈層 + 平臺能力兩個維度提升治理「不實信息」的能力，并取得了一定的效果。

2022 年，抖音對不實信息的研判和處置效率，提升了 232%，上線了溯源、打標、粉絲抹除等 9 項產品功能。其中，抖音對不實信息首發賬號的追查準確率接近了 80% 。

這些做法，值得同行參考。

本文轉載自微信公眾號運營研究社，70萬人都在關注的運營垂直媒體&服務平臺，公眾號 ID：U_quan