在如今私域運(yùn)營全面爆發(fā)的當(dāng)下，私域運(yùn)營人才成為了無數(shù)企業(yè)在招聘時(shí)的剛需。其崗位發(fā)布需求的增長遠(yuǎn)高于投遞量，出現(xiàn)了更多崗位空缺。再加之，隨著一些新興行業(yè)的爆發(fā)，那些具有操盤、搭建能力的私域人才成為了各個企業(yè)搶奪的重點(diǎn)。所以可以說，私域操盤手已經(jīng)成為了求職市場的一個香餑餑了！

 

那如何成為一名優(yōu)秀的私域操盤手呢？或者說一個合格的私域操盤手它需要具備哪些能力呢？那接下來我們就來好好聊一聊。 

首先，我們來看什么是私域操盤手！所謂的操盤手，就是指對某個項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)的人。所以私域操盤手，顧名思義就是對私域業(yè)態(tài)的商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)。

可能你在網(wǎng)上也看到過關(guān)于對私域操盤手的一些能力要求，比如需要我們能夠?qū)λ接蛴脩艉推渖虡I(yè)價(jià)值負(fù)責(zé)，需要做運(yùn)營規(guī)劃、運(yùn)營策略，還需要能制定相應(yīng)的活動方案，以達(dá)成活動目標(biāo)，可能還會要求能懂得用戶分層和標(biāo)簽的設(shè)置、應(yīng)用，甚至還需要知道朋友圈和人設(shè)運(yùn)營等等，包含的內(nèi)容可以說非常的多。

但事實(shí)上，關(guān)于私域操盤手的能力要求，這個其實(shí)并沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)的答案。因?yàn)殡m然現(xiàn)在私域很火，但事實(shí)上，私域營銷領(lǐng)域依然屬于一個全新的行業(yè)，它并沒有建立相應(yīng)的行業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，也就沒有所謂權(quán)威判定標(biāo)準(zhǔn)。 

那Pai爺我主要是根據(jù)自身的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合行業(yè)招聘的需求，總結(jié)了一個關(guān)于私域操盤手的能力模型。它大致上可以分為三個部分：底層能力、業(yè)務(wù)能力和軟能力。其中業(yè)務(wù)能力又可以劃分為4個模塊和20個專業(yè)技能。

 

一、私域操盤手之底層能力

那我們先來看私域操盤手的能力模型中的第一個部分：底層能力。它主要包括9個內(nèi)容，分別是：人性洞察、獨(dú)立思考、拆解能力、復(fù)盤能力、邏輯能力、用戶思維、解決問題、統(tǒng)籌管理和抗壓能力。這些是作為一名優(yōu)秀私域操盤手的基礎(chǔ)，也是其底層的部分，后面的業(yè)務(wù)能力正是基于此去進(jìn)行延展和提升的。這就好比是大樹，底層根部越堅(jiān)固、越強(qiáng)大，上面的枝葉就越茂盛。 

二、私域操盤手之業(yè)務(wù)能力

私域操盤手能力模型的第二個部分是業(yè)務(wù)能力，它主要可以分為四大模塊，以及對應(yīng)的20個具體技能。

1、基于流量邏輯的私域運(yùn)營體系搭建能力，以及對應(yīng)的7個子能力

我們都知道，私域運(yùn)營不是一個簡單的戰(zhàn)術(shù)內(nèi)容，它必須要上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。所以當(dāng)我們進(jìn)行私域流量營銷的時(shí)候，就必須要先建立相應(yīng)的運(yùn)營體系。只有這樣，才能真正體現(xiàn)出私域在商業(yè)上的價(jià)值。

所以一個優(yōu)秀的私域操盤手需要掌握的第一個能力，就是需要具備運(yùn)營體系的搭建能力。而且，這個體系它必須是要基于流量邏輯的！這一點(diǎn)我想大部分人都是比較認(rèn)可的。 

那由此對應(yīng)的7個子能力，分別是：

①　引流能力

就是如何從公域引流到私域流量池，這里主要指的是免費(fèi)的方式，包括挑選合適的渠道、具體的引流路徑設(shè)計(jì)，以及通過內(nèi)容誘餌等方式，來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。

②　投放和換量能力

那與免費(fèi)相對應(yīng)的就是付費(fèi)了，所以第二個子能力就是：在公域平臺上具備一定的投放和換量能力。

③　全域流量的調(diào)取能力

就是從其他平臺，例如淘寶、天貓、抖音、快手等公域平臺，引流到自己的具體私域流量池的能力。其關(guān)鍵是在于路徑的設(shè)計(jì)，目的是沉淀到私域體系里面，然后進(jìn)行后續(xù)反復(fù)觸達(dá)和激活，擴(kuò)大整體的私域流量池規(guī)模，當(dāng)然，這里就要求對各個平臺的一些規(guī)則有一定的了解。

④　觸達(dá)和激活能力

當(dāng)我們從公域流量引流到私域流量池之后，我們就需要來想辦法激活這些流量。而大部分情況下，我們的私域體系內(nèi)是不會只有一個流量載體的，所以幾個不同載體之間怎么打配合、又通過什么樣的內(nèi)容、活動等，來形成觸達(dá)的互補(bǔ)。這里的關(guān)鍵，就是信息觸達(dá)的頻率、具體的方式方法以及內(nèi)容的設(shè)計(jì)。核心目的就是在不引起用戶反感的前提下，完成用戶激活。

⑤　成交模型的設(shè)計(jì)能力

根據(jù)自身所處行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)，來設(shè)計(jì)私域的成交體系，包括個人號成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型和直播成交模型等。

 

⑥　召回體系的設(shè)計(jì)能力

任何一個私域流量運(yùn)營都不可避免的會出現(xiàn)用戶流失的情況。所以我們進(jìn)行用戶召回！這里的前提是要懂得搭建基于SCRM的流失預(yù)警機(jī)制，從而明確什么樣的用戶即將流失，然后提前計(jì)算好召回用戶的投入產(chǎn)出比，并由此設(shè)計(jì)召回體系，最終知道：什么時(shí)間用什么渠道和內(nèi)容來召回什么樣的用戶。

 

⑦　微信全生態(tài)流量閉環(huán)的搭建能力

不可否認(rèn)，就目前而言，私域流量體系的運(yùn)營是繞不開微信生態(tài)的。所以我們要基于這個，來進(jìn)行微信私域各種載體的流量閉環(huán)設(shè)計(jì)。包括微信號/企微客服號、微信群、公眾號、小程序、朋友圈、視頻號等等，這些私域基建的搭建，以及他們之間的流量閉環(huán)搭建。

2、基于用戶運(yùn)營邏輯的私域用戶資產(chǎn)管理能力，以及它對應(yīng)的5個子能力

我們都知道，私域用戶運(yùn)營的核心打法，就是用戶分層運(yùn)營。所以在這個模塊中最重要的就是下面這5個部分：

①　用戶分層運(yùn)營

用戶分層的前提是基于用戶標(biāo)簽的！那最常見的標(biāo)簽形式可以分為靜態(tài)和動態(tài)這兩種。

靜態(tài)標(biāo)簽，主要是由用戶主動提供的數(shù)據(jù)，指用戶長時(shí)間內(nèi)不會變的一些基礎(chǔ)信息，比如姓名、性別、行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)、設(shè)備信息以及渠道等。

而動態(tài)標(biāo)簽，則主要是來自于用戶的行為數(shù)據(jù)，它是實(shí)時(shí)變動的，比如積分值、在線時(shí)長、用戶交互等等。當(dāng)然，還包括在電商行業(yè)經(jīng)常會用到的RFM模型，也屬于這一部分。

②　用戶旅程搭建

在私域流量運(yùn)營中，我們往往會給一個用戶打上大量的標(biāo)簽，然后通過這一個個的標(biāo)簽，把原本活生生的用戶變成了一個個的數(shù)值。但關(guān)鍵是標(biāo)簽不管如何打，打的有多準(zhǔn)確，數(shù)值畢竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好這個資產(chǎn)，就需要結(jié)合用戶旅程來使用。

 

比如，現(xiàn)在有兩個用戶，他們的標(biāo)簽其實(shí)是一樣的，但他們的用戶旅程卻往往是處于不同階段的。 

如果我們按“購買頻率次”這個標(biāo)簽，那他們的用戶旅程可以是這樣的：

（圖：尚未購買——關(guān)注中（用戶A）——已購買——已入群（用戶B）——多次購買）

而當(dāng)我們用“客戶價(jià)值”這個標(biāo)簽的時(shí)候，它的旅程又會出現(xiàn)這樣的不同階段：

（圖：初級粉絲（用戶A）——銀卡——金卡（用戶B）——黑金——鉆石）

那如果我們接著用“商品興趣”這個標(biāo)簽，它的旅程階段又會變成這樣了：

（圖：商品A——商品B（用戶B）——商品C——商品D——商品E（用戶A））

所以，這就要求我們的操盤手可以有效利用不同的工具，根據(jù)不同的策略，來對用戶進(jìn)行有針對性的運(yùn)營。目前市場面有不少的SCRM工具，都能夠提供標(biāo)簽和用戶旅程同步進(jìn)行修改的功能了。比如系統(tǒng)識別到某個用戶下單，它就可以追蹤下單行為，然后更改用戶標(biāo)簽，并自動化更改用戶所處的旅程階段。

③　超級用戶的打造能力

超級用戶，包括KOL、KOC，當(dāng)然也包括小B。在私域運(yùn)營里，想要做到規(guī)模，關(guān)鍵是要能找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。尤其是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的那些超級用戶們。通過打造他們、賦能他們來實(shí)現(xiàn)。你要能先找到他們，然后分析他們，看這些超級用戶們有什么特征，他們渴望什么、需要什么，找到能互惠互利的點(diǎn)，然后通過用戶教育來進(jìn)一步打造他們。你需要有能力結(jié)合行業(yè)和產(chǎn)品，來制定出一套超級用戶打造的方法論。

  

④　會員體系設(shè)計(jì)

私域流量運(yùn)營的核心是用戶運(yùn)營，通過改變用戶關(guān)系，提升用戶的終生價(jià)值！所以作為一名優(yōu)秀的私域操盤手，就一定需要具備會員運(yùn)營的能力，尤其是關(guān)于會員體系的設(shè)計(jì)能力。而其中最關(guān)鍵的核心是要能體現(xiàn)會員的特權(quán)感，也就是所謂的會員特權(quán)營銷理論。一般來說，最好的方式就是積分和等級模塊，分開來進(jìn)行設(shè)計(jì)。可以秉承著前期成長速度快一些，而后期慢一點(diǎn)的設(shè)計(jì)原則。想要了解會員體系具體怎么設(shè)計(jì)，可以關(guān)注我的同名公眾號，里面有文章詳細(xì)講解，這里就不多講了。

⑤　IP塑造能力

在私域流量運(yùn)營中，用戶關(guān)系的遞進(jìn)，離不開情感的交流，你與用戶之間的情感連接越深，就越能挖掘其價(jià)值。而IP人設(shè)的塑造，就是讓你一個具體的人，具體的形象來面對大家。通過有血有肉的形象，生動、深入的與用戶交流，從而建立深厚的感情基礎(chǔ)。

 

IP人設(shè)的塑造，包括具體的形象、話語體系、性格等等。最好是能夠提前建立一份IP個人檔案。目前這方面做的比較好的，例如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的標(biāo)桿，可以多多參考學(xué)習(xí)一下。

3、基于運(yùn)營核心能力遷移而來的，關(guān)于私域運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行能力。以及對應(yīng)的5個子能力。

私域?yàn)槭裁椿穑恳驗(yàn)樗接蛄髁渴侵钙放茡碛锌芍貜?fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶的場域，是屬于企業(yè)私有的！所以這里有一個關(guān)鍵問題，就是你的私域要能留得住用戶。所以私域運(yùn)營的第一性原理是要能建立長久的信任關(guān)系。

①　內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營

那如何才能打造信任關(guān)系呢？廣告刷屏肯定是不行的，對吧！最好的方式，就是持續(xù)生產(chǎn)對用戶有價(jià)值的內(nèi)容。就是我們常說的有用、有趣。這樣才能夠持續(xù)溝通、互惠并且相互吸引。所以針對私域運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行能力中，其對應(yīng)的第一個子能力要求，就是具備內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營的能力。

不管是電商、教育、實(shí)體連鎖還是餐飲服務(wù)行業(yè)等，都是一樣的道理！在做私域運(yùn)營的時(shí)候，都需要有強(qiáng)大的價(jià)值內(nèi)容輸出能力。

②　活動策劃及執(zhí)行能力

用戶關(guān)系遞進(jìn)到一定層次的時(shí)候，就需要有特殊的節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行感情的升溫。而最好的辦法就是通過活動來完成。所以私域操盤手要懂得，利用各種營銷節(jié)點(diǎn)，比如一些比較常見的熱點(diǎn)，例如618、雙11、春節(jié)，還包括像每個月的會員節(jié)、周年慶，甚至可以通過自造節(jié)日，比如開學(xué)季、定位日、職場開掛節(jié)等等，來進(jìn)行活動內(nèi)容的策劃，并且合理、高效的把活動目標(biāo)、落地執(zhí)行的內(nèi)容，進(jìn)行拆解和分工。以確保可以通過活動來實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系的遞進(jìn)，和營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③　SOP策略的制定和優(yōu)化

關(guān)于SOP它的范疇其實(shí)比較大，包括體系端的：私域體系的搭建、私域社群、用戶增長等等，也包括營銷端的例如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動秒殺SOP策略，當(dāng)然也包括公司后端的，例如跨部門合作、流程梳理這些，都可以制定相應(yīng)的SOP。

 

但關(guān)鍵是，我們之所以制定出標(biāo)準(zhǔn)化流程，目的是為了通過流程的梳理，來指導(dǎo)我們的工作，使得戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)可以在最終的執(zhí)行端有效落地。同時(shí)呢，也可通過不斷的調(diào)整、優(yōu)化SOP，來提升整個私域流量運(yùn)營的能效。它更多的應(yīng)該是屬于日常迭代的部分，這個是重點(diǎn)關(guān)鍵。所以我把這個能力放在了這個模塊下面。

④　數(shù)據(jù)分析能力

就當(dāng)下這個環(huán)境而言，不管你是那個領(lǐng)域的運(yùn)營人，可以毫不夸張的說，數(shù)據(jù)分析能力都是核武器級別的！

 

學(xué)會用數(shù)據(jù)分析的手段去修正和優(yōu)化私域運(yùn)營工作，讓用戶可以持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值，是一名優(yōu)秀私域操盤手絕對需要掌握的能力。

⑤　一定程度的設(shè)計(jì)能力

雖然說當(dāng)你作為一名私域操盤手，負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的時(shí)候，其實(shí)并不需要你親自去做設(shè)計(jì)。但是具備一定這方面的能力，一方面可以再設(shè)計(jì)師忙到飛起的時(shí)候，自己可以頂上；關(guān)鍵是，當(dāng)你擁有了一定程度的設(shè)計(jì)能力時(shí)，可以有效提升你的審美。要知道，你的私域不管如何運(yùn)營，策略怎么制定，最終呈現(xiàn)在用戶面前的是通過海報(bào)和文案的形式，尤其是海報(bào)，它是能最高效抓住用戶眼球的東西。所以，私域的轉(zhuǎn)化，有很大一部分因素，它是來自于你的物料質(zhì)量。

4、私域工具的掌握能力

那為了避免廣告的嫌疑，具體的工具我就不推薦了！我們主要來聊一下私域運(yùn)營工具具體應(yīng)該怎么挑選。

首先，我們需要把運(yùn)營工具進(jìn)行一個分類。那具體的分類方式，主要可以有兩個維度：
第一個維度：根據(jù)私域載體來進(jìn)行區(qū)分。

比如我們的私域基建主要包括：個人微信號、企微號、社群、公眾號、小程序、視頻號等等。那么我們可以把工具根據(jù)服務(wù)載體的不同進(jìn)行分類。比如專門圍繞社群營銷的工具，它的主要作用呢，是提升我們的社群運(yùn)營效率的。 

第二個維度：可以根據(jù)私域流量運(yùn)營的不同階段來進(jìn)行分類
比如拉新裂變類工具、它主要是提升從公域到私域的用戶引流作用的；再比如：激活轉(zhuǎn)化類工具，主要是活躍用戶，激發(fā)用戶欲望，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為目的的。再比如銷售輔助類的工具，比如直播工具、第三方小程序、分銷系統(tǒng)等等。

我們把私域運(yùn)營工具進(jìn)行分類之后，就需要來進(jìn)行挑選和使用了。那作為一名優(yōu)秀的私域操盤手，在挑選和使用工具的時(shí)候，首先就需要先意識到，你為什么要選擇這個工具，這個工具能為你的整個私域體系運(yùn)營中提供或解決哪個環(huán)節(jié)中的什么問題。因?yàn)椋壳瓣P(guān)于私域運(yùn)營的工具種類太多了，功能也是眼花繚亂的！如果你沒有明確的目的，那么你在挑選的時(shí)候，一定會被工具所束縛。

所以我們必須要結(jié)合自己的實(shí)際情況，基于整個私域運(yùn)營體系和營銷策略，來挑選合適的工具。同時(shí)，操盤手必須要深刻理解，并掌握工具的使用，這樣才會通過工具來實(shí)現(xiàn)效率的提升。這樣才稱得上是掌握工具，而不是被其左右。所以我們總結(jié)一下，關(guān)于私域工具掌握能力，其實(shí)就是3點(diǎn)：會分類、懂挑選、能使用 

OK，那私域操盤手能力模型中，關(guān)于業(yè)務(wù)能力的4大模塊，以及其對應(yīng)的20個子能力，已經(jīng)全部講完了。我把它做成了一張思維腦圖，便于各位可以更加直觀的了解和掌握。同時(shí)，我們也可以對照這個內(nèi)容，來對自身進(jìn)行個認(rèn)知。看看自己目前擁有了哪些能力，還有哪些能力是不足的，需要提升。如果各位有需要原版高清的，可以在評論區(qū)留言！

三、私域操盤手能力模型之：軟能力

想要成為一名優(yōu)秀的私域操盤手，除了需要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)能力之外，個人的軟能力也不能少！那從事私域項(xiàng)目，人才的軟能力主要可以分為5點(diǎn)：

第一點(diǎn)：規(guī)劃與統(tǒng)籌能力

私域營銷，必然是要當(dāng)做公司級戰(zhàn)略的。那么作為私域操盤手，就不能把目光局限在眼前，放在那一畝三分地上。需要我們把時(shí)間和視角全部放開，通過各種資源的整合、來把私域運(yùn)營好。所以規(guī)劃與統(tǒng)籌能力，也可以是被看成私域操盤手所有軟能力當(dāng)中的第一要素。

第二點(diǎn)：溝通和情商

私域運(yùn)營，除了需要站在戰(zhàn)略的高度去進(jìn)行策劃外，更重要的還是再執(zhí)行階段。而私域運(yùn)營的執(zhí)行，很多時(shí)候又需要跨部門進(jìn)行溝通，形成協(xié)作合力。所以這個時(shí)候具備一定的溝通和情商是必不可少的。

第三點(diǎn)：復(fù)盤能力

俗話說：一個人，他對業(yè)務(wù)、對自身的復(fù)盤深度，決定了其成長的速度。復(fù)盤不等于總結(jié)，它是對事情發(fā)生的過程、有推演、有反思的。尤其是對于執(zhí)行過程的復(fù)盤，從結(jié)果評估到過程執(zhí)行，全方位、多維度的進(jìn)行事件推演。然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且沉淀出屬于自己的經(jīng)驗(yàn)。如果你想要了解具體如何進(jìn)行深度復(fù)盤，可以關(guān)注我的公眾號，里面有文章詳細(xì)講解。

第四點(diǎn)：自我學(xué)習(xí)和成長

私域現(xiàn)在雖然很火，但畢竟它目前還屬于新事物，整個領(lǐng)域其實(shí)還沒有形成一套普適的方法論！它需要我們所有運(yùn)營人，能夠結(jié)合自己的行業(yè)和業(yè)務(wù)，一起努力去不斷探索的！所以作為私域操盤手，就必須始終保持學(xué)習(xí)的熱情，對新鮮事物、新玩法的好奇心。并能從中挖掘出更高效的方法。 

最后一點(diǎn)：抗壓能力

私域人才之所以在招聘市場這么搶手，基本薪資能跑贏大盤！除了這個領(lǐng)域比較熱門之外，也，其實(shí)也說明了它的門檻，并不是每一個人都能勝任的！而所謂天將降大任于斯人也，必先苦其心志勞其辛苦，私域運(yùn)營人它需要承擔(dān)的壓力是可想而知的！

而且，在運(yùn)營領(lǐng)域，我們都知道，不管一個人之前的成績?nèi)绾危谙乱淮蔚臅r(shí)候誰都沒有辦法百分百保證一定就能做好！運(yùn)氣這個事，在任何領(lǐng)域、行業(yè)都是存在的！我們運(yùn)營人之所以要花那么長的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)、去提升自己，去認(rèn)真、細(xì)致的做好每一項(xiàng)，就是為了讓這個結(jié)果盡可能的可控，盡可能的減少運(yùn)氣所占的比例。