你不知道的營(yíng)銷心理學(xué)


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          2年前

          1.小事情為什么總造成慘結(jié)局?

          我們經(jīng)常遇到一些事讓人煩惱不堪,有些人會(huì)選擇發(fā)泄出來,甚至沖著別人大喊大叫;可這么做似乎并不能達(dá)到完美的解決,反而把自己氣的半死。

          之所以有此類情況,因?yàn)楹芏嗳瞬恢溃?ldquo;你發(fā)怒時(shí),怒火也許會(huì)燒及他人,但在更多情況下最后遭罪的可能是自己”,心理學(xué)中把該現(xiàn)象表現(xiàn)稱為「野馬效應(yīng)」。
          同時(shí)還有一段經(jīng)典故事:
          非洲草原生活著一群野馬,Ta們暴躁、易怒而且警覺性非常高;令人吃驚的是,這些野馬的天敵竟然不是獅子和老虎,而是蝙蝠。
          這些蝙蝠靠吸食動(dòng)物的血液生存,常叮在野馬的腿上,不管野馬怎么折騰Ta們始終不依不饒,從容地吸飽血后再離開;野馬拿這些「吸血鬼」并沒有辦法,最終被活活折磨死。
          動(dòng)物學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),這些蝙蝠吸血量很少對(duì)野馬不足以致命,導(dǎo)致他們喪命的是被蝙蝠盯上后的暴躁和狂奔。
          換句話說,吸血蝙蝠只是野馬死亡的誘因,而野馬對(duì)這一誘因的劇烈情緒反應(yīng),才造成它們的直接死亡。
          因此心理學(xué)家將生活、工作中為芝麻小事而大動(dòng)干火,易導(dǎo)致別人過失傷害自己的情況,叫做「野馬結(jié)局」。
          我們能得到什么啟發(fā)呢?
          如何處理情緒問題的文章有很多,但最重要的是,要提高自我對(duì)外界刺激下的承受力,和對(duì)外界刺激的客觀評(píng)價(jià)能力。
          當(dāng)想要發(fā)怒時(shí),反復(fù)告訴自己“這件事不值得”“我應(yīng)該換個(gè)角度看”;另外,冷靜后找到身邊朋友,將心中不滿、向別人傾訴也是不錯(cuò)的方法,這樣能從親朋友好友那里得到安慰。
          2.如何放下心中的執(zhí)念?

          希臘神話故事中有一位英雄大力士叫“海格力斯”。

          有一天Ta在坎坷不平的路上看到腳邊鼓袋一樣的東西,很難看;于是便踩上一腳,誰知道那東西不但沒有破反而膨脹起來,這便激怒了Ta。

          Ta順手拿起一根碗口粗的木棒砸過去,好家伙,那東西居然膨脹起來把路堵上了,海格力斯奈何不了它。

          正在郁悶時(shí)一位圣者出現(xiàn)走在面前對(duì)Ta說,那是仇恨袋,你越是充滿仇恨它就越膨脹,相反你若不理它就會(huì)變小如初;后來人們把該效應(yīng)稱為海格力斯效應(yīng)(Hercules effect)

          曾經(jīng)沃爾沃集團(tuán)有位銷售培訓(xùn)專家叫“威廉·哈爾斯”。

          在第二次世界大戰(zhàn)期間,哈爾斯逃難到瑞典,因?yàn)樗苷f并寫好幾國(guó)語言,所以他希望在一家進(jìn)出口公司謀求工作,但是多數(shù)公司都拒絕了他。

          其中,有一個(gè)人在給哈爾斯的信中說到“看得不出來,你對(duì)秘書這件工作完全不了解”,并且你連瑞典文都寫不好,信中全是錯(cuò)別字,我根本不需要這樣的秘書。

          當(dāng)哈爾斯看到時(shí)簡(jiǎn)直氣得發(fā)瘋。

          于是,他立刻寫了一封回信,內(nèi)容盡是積極嘲諷挖苦之事,用詞頗為刻薄;當(dāng)寫完后他沒有寄出,而是停下來對(duì)自己說“即使對(duì)方收到信后暴跳如雷,對(duì)我來說有何意義呢”?

          于是,哈爾斯撕掉了那封罵人的信,反而又寫了一封信。

          在這封信里他表達(dá)對(duì)自己文筆不行的慚愧,并且對(duì)對(duì)方指點(diǎn)的內(nèi)容表示謝意,沒過多久,哈爾斯收到了對(duì)方的回信,同時(shí)因?yàn)檎嬲\(chéng)還得到一份“秘書的工作”。

          我們能得到什么啟發(fā)?

          人際交往中不可能沒有利害沖突,我們應(yīng)該以寬容對(duì)待仇恨,仇恨自然會(huì)消失,多記住別人的好也就“有利于自己”;相反,若是以報(bào)復(fù)對(duì)仇恨,除獲得短暫快感和更大仇恨,又有什么好處呢?

           

          3.如何調(diào)整絕望的心態(tài)?

          美國(guó)心理學(xué)家馬丁·塞利格曼1967年在研究動(dòng)物時(shí)曾做過一個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn):
          Ta把狗關(guān)在一個(gè)帶蜂音器的籠子中,每次都被電到倒地呻吟,大小便失禁;這樣反復(fù)折磨多次后塞利格曼更改了試驗(yàn)流程。
          在蜂音器響后不著急電機(jī),而是先打開籠門,但這時(shí)狗不但不逃,反而不等電機(jī)開始就先倒在地上開始呻吟。
          本來可以主動(dòng)逃避,卻因之前的絕望體驗(yàn)而放棄希望,默默承受痛苦的來臨,這便是塞利格曼所述的「習(xí)得性無助」。
          其核心指,由于長(zhǎng)期積累的負(fù)面生活經(jīng)歷,使人無法找回自信;想要避免此類情況,最重要需要有一個(gè)辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀情緒。
          美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的退役軍官科爾曼·米契在一次飛行事故中遭受重傷,身上65%的皮膚都燒壞了,為此他動(dòng)了十六次手術(shù);手術(shù)后仍然無法拿起電話、刀叉,也無法一個(gè)人上廁所。
          這樣的挫折并沒有使他陷入絕望,他用保險(xiǎn)賠償金為自己在科羅娜買套房子,同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。
          然而六個(gè)月后,他又能開飛機(jī)了。
          康復(fù)后的米契爾和兩位朋友合資開了一家公司,經(jīng)營(yíng)以木材為燃料的爐子生活過得非常不錯(cuò),但沒想到四年后的一天,飛機(jī)起飛時(shí)被摔回跑道,這次他胸部12塊脊椎骨全部被壓得粉碎,腰部以下全癱瘓。
          對(duì)于這次事故,他幾乎絕望的說“我始終搞不清楚,為什么這些事情總會(huì)發(fā)生到我身上,到底造的什么孽”,最終他還是挺過了又一次低谷期。
          后來經(jīng)過不懈努力,他被當(dāng)選為科羅納多州孤峰頂鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長(zhǎng),以保護(hù)小鎮(zhèn)環(huán)境,使之不因破產(chǎn)的過度開采被破壞。
          他用一句“不只是另一張小白臉”的口號(hào),將自己在事故中被催得面目全非的臉轉(zhuǎn)化成為廣受大眾敬佩的人。
          面對(duì)絕境其始終沒有絕望,在一次公開演講中,Ta說“我癱瘓之前可以做1萬件事,而現(xiàn)在我把注意力放在無法做好的一千件事上”,可能換個(gè)角度看那些裹不足前的經(jīng)歷,你就會(huì)退一步、看的更開。
          所以,沒有鐵一般的意志就很容易被絕境環(huán)境打敗。
          因此,當(dāng)一個(gè)人將不可控制的消極事件或失敗結(jié)果歸因于自身的智力、能力時(shí);一種彌散的無助和抑郁狀態(tài)就會(huì)出現(xiàn),自我評(píng)價(jià)就會(huì)降低,動(dòng)機(jī)也減弱到最低水平,無助感也由此產(chǎn)生。

          4.先有最壞,才能更好?

          威利·卡瑞爾是紐約水牛鋼鐵公司的工程師,有一次他到密蘇里州安裝一臺(tái)清潔機(jī),經(jīng)過一番努力機(jī)器勉強(qiáng)可以使用,但依然達(dá)不到公司保證的質(zhì)量。

          對(duì)此,他十分焦慮,一度無法入睡。

          后來,他意識(shí)到憂慮解決不了任何問題,于是便換了另外一種解題思路,他想“這件事導(dǎo)致最壞的結(jié)果是什么?無非老板把機(jī)器拆掉,最后炒掉自己?

          想到這里,卡瑞爾對(duì)自己說”如果丟掉工作該怎么辦?然后發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)維修工程師普遍緊缺找一份工作并不難,換句話說,最壞的結(jié)果也并非無法接受。

          有了心理準(zhǔn)備后他的心情逐漸平靜,后來經(jīng)過幾次試驗(yàn)終于發(fā)現(xiàn),假設(shè)再多花幾千元多裝一些設(shè)備,問題也就迎刃而解。

          最后不但把問題解決還獲得一份完美的改進(jìn)方案。

          后來,成功學(xué)大事戴爾·卡耐基從其經(jīng)歷中總結(jié)一套解決憂慮情緒的方法論,并命名為「卡瑞爾公式」。

          在一次演講中,他把該公式分為三步走:1)排除恐懼,2)找到可能發(fā)生的最壞情況,3)平和地投入精力并改善

          但是,如果一直憂慮下去的話,恐怕永遠(yuǎn)不可能做到這三點(diǎn);因?yàn)閼n慮最大的壞處在摧毀我們集中精神的能力。

          因此,當(dāng)我們被強(qiáng)迫面對(duì)最壞情況時(shí),首先學(xué)著接受它,然后衡量所有可能情景,使自己處在一個(gè)可以集中解決問題的場(chǎng)景下才能更好的改善。

           

          5.美麗的謊言真有用嗎?

          談到信念和意識(shí)的改變,可能最著名的例子就是安慰劑效應(yīng)(Placebo Effect),最早在19世紀(jì)醫(yī)院臨床治療上被醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)。

          醫(yī)生們認(rèn)為,有些看似和真實(shí)治療一樣,實(shí)際上卻沒有任何醫(yī)學(xué)有效成分的假治療,往往也會(huì)產(chǎn)生效果。

          為什么會(huì)這樣呢?

          主要因?yàn)樵趩蚊で闆r下,有時(shí)受治療者并不知道背后情況,只是受到研究者的“欺騙”去相信一件事物有效;因此,當(dāng)被主動(dòng)進(jìn)行暗示,信念體就會(huì)改變內(nèi)心的感受。

          根據(jù)目前腦科學(xué)研究,除了外部輔助,主動(dòng)的自我暗示對(duì)心理康復(fù)也有積極作用;比如在心理療法(psychotherapy)中,能夠起到放松自我和催眠的效果。

          這種練習(xí)一般分為兩部分:

          其一比較具體,可以針對(duì)身體狀態(tài)進(jìn)行想象和自我對(duì)話,如“我很平靜、沒有什么能打擾我”,“我的胳膊現(xiàn)在很沉重”“我很暖和”等等;其二部分比較抽象,深入到”我是誰,我該怎么做“之類的想象中。

          生活中,有哪些場(chǎng)景我們?cè)谑褂媚兀?/span>

          小孩大吵大鬧時(shí)抱著哄哄“不哭不哭”,真的就會(huì)安靜下來,情緒上升時(shí)告訴自己“不要激動(dòng)”隨之也會(huì)得到有效控制。

          甚至當(dāng)你垂頭喪氣時(shí)告誡自己“我要快樂”,長(zhǎng)期以往也會(huì)被虔誠(chéng)的謊言所安慰。

          總而言之,安慰劑效應(yīng)作用雖然能夠帶來一些正面效果,但也要時(shí)刻注意不要長(zhǎng)期陷入「謊話」的囚籠,這如同你始終安慰自己未來會(huì)更好,卻從來不努力一樣。

          本文由姑婆那些事兒作者:王智遠(yuǎn)發(fā)布,其版權(quán)均為原作者所有,文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表 姑婆 對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持,未經(jīng)授權(quán),請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載,謝謝!

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