如今私域相關(guān)人才進入了供不應求的狀態(tài)，不少企業(yè)開始設置專門的崗位，私域運營也成為了招聘市場中的“香餑餑”。

但是想要成為一名優(yōu)秀的私域運營并不容易，需要具備多方面的綜合能力。當然最基礎的是認知能力，尤其是相關(guān)的專業(yè)名詞都必須要了解和掌握。

所以下面我就列舉了50個私域相關(guān)的專業(yè)名詞，幫助你總結(jié)學習，查漏補缺，后面還會持續(xù)更新！

01.私域流量

私域流量是指企業(yè)可以自由利用，無須付費，又能隨時觸達，被沉淀在自有app、公眾號、個人微信、微信群等相對私密渠道的用戶集群。

02.公域流量

公域流量是和私域流量相對的一個概念。簡而言之就是一個公共區(qū)域的流量，是大家共享的平臺，比如微博、抖音、小紅書等平臺。

03.商域流量

商域流量是平臺從公域流量劃出來，以付費為主要分配標準的流量。本質(zhì)上，商域流量還是公域流量，只是分配流量的標準變成了以付費為主。例如抖音信息流廣告等。

04.超級用戶

超級用戶首先一定是企業(yè)產(chǎn)品的重度用戶，對產(chǎn)品的需求頻率很高；其次，他們在未來一段時間內(nèi)，有明確意愿持續(xù)消費企業(yè)的產(chǎn)品和服務，目前主要體現(xiàn)在愿意花錢成為企業(yè)的付費會員上。在這個定義中有兩個關(guān)鍵點，一是重度用戶；二是有明確的持續(xù)消費意愿。

05.LTV（life time value）

可以理解為用戶的生命周期價值，簡單來說就是：用戶從開始接觸私域到離開離開的整個過程。可以分為：引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期、流失期。

06.增量市場/存量市場

增長市場它是指潛在的、還沒被競爭對手教育和搶占的市場，也可以說是空白市場。而存量市場，是已經(jīng)被看見、被教育、被開發(fā)的市場，它的出現(xiàn)經(jīng)歷了一段“從有到優(yōu)”的過程。

07.用戶畫像

用戶畫像簡單理解就是用戶信息標簽化，例如通過用戶年齡、性別、消費習慣、地域等信息，把用戶抽象成標簽化的模型，以便進行更有針對性地進行推廣或用戶管理。

08.用戶分層

用戶分層是建立用戶標簽體系、用戶分層體系和分層轉(zhuǎn)化策略，實現(xiàn)精細化運營用戶的目的，更是一種對用戶進行標簽劃分的方法。

09.用戶留存率

這個指標是用來衡量一段時間后用戶留下來的比例。常用戶私域社群的留存率計算，一般會跟蹤次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。

10.私域流量運營五步法則

1）IP化：建立品牌人格，拉近用戶距離

2）連接：設計長期價值，吸引用戶關(guān)注

3）促活：創(chuàng)造用戶觸點，保持互動曝光

4）分層：建立用戶標簽，實現(xiàn)精準營銷

5）復購：引導用戶需求，創(chuàng)造二次成交

11.觸點營銷

用戶接觸到我們的每一個點 ，這些點就叫觸點。 觸點營銷，就是通過包裝這些每一個點，讓用戶有產(chǎn)生關(guān)注、有感到我們的價值等等， 最終促使用戶進行購買和轉(zhuǎn)化。

12.用戶行為路徑

用戶行為路徑分析是一種監(jiān)測用戶流向，從而統(tǒng)計產(chǎn)品使用深度的分析方法。用戶訪問頁面、小程序等都會形成行為路徑。

13.拉新

拉新是指拉來新用戶，最直接的指標是新增用戶數(shù)。在私域中常被指于社群拉新、門店拉新等渠道新增用戶。

14.促活/喚醒

簡單理解就是通過某些方式達到活躍用戶的目的，通常在社群中里會進行用戶促活，讓用戶重新關(guān)注品牌。

15.千人千面

常用于廣告或內(nèi)容營銷，通過個性化標簽以及內(nèi)容推薦系統(tǒng)實現(xiàn)不同的人看到不同的內(nèi)容，從而實現(xiàn)精準營銷。

16.SOP（Standard Operating Procedure）

即標準作業(yè)程序 ，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。例如社群sop就是建立社群運營工作的標準化，每一個步驟細節(jié)、每一個動作的時間節(jié)點、負責人等等，都需要提前準備。

17.私域裂變

私域裂變以私域用戶為基礎刺激分享，獲取用戶社交關(guān)系鏈中的用戶，可以充分利用用戶的拉新價值，并且獲客成本較低，有利于實現(xiàn)快速的用戶增長。例如社群中進行紅包裂變玩法。

18.復購率

復購率是是根據(jù)消費者對某一產(chǎn)品或服務的重復購買次數(shù)計算出來的比率。復購率能夠反映出消費者對該產(chǎn)品或服務的忠誠度，比率越高則忠誠度越高，反之則越低。

19.轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的人數(shù)占私域總?cè)藬?shù)的比率。計算公式為：轉(zhuǎn)化率=（轉(zhuǎn)化人數(shù)/總?cè)藬?shù)）×100%。

20.私域沙漏模型

沙漏模式是一個完整的良性的閉環(huán)。從用戶的吸引、用戶轉(zhuǎn)化、用戶留存、用戶復購再到分享裂變，是一個完整的客戶關(guān)系管理的過程。只有這樣，企業(yè)才能有沉淀客戶，讓客戶產(chǎn)生復購，最終形成品牌。

21.AARRR模型

AARRR模型是私域流量運營中最為常見的模型之一。從獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播5個流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

22.RFM模型

RFM是衡量用戶價值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當前時間的間隔，F(xiàn)(Frequency)表示客戶的交易頻率，M (Monetary)表示客戶的交易金額。 以這三個指標為基礎， 可將用戶分為八大客戶類型，根據(jù)不同的客戶類型采取相應的措施，促進企業(yè)決策。

 

23.帕累托分層模型

帕累托分層模型又叫28定律模型，即20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的價值，運營者需要花費80%的精力去服務20%的優(yōu)質(zhì)用戶。常用于用戶分層，所以需要企業(yè)優(yōu)先找到這20%的客戶，并服務好他們。

24.埋點

是數(shù)據(jù)分析中的一種常用的數(shù)據(jù)采集方法，有全埋點、代碼埋點、可視化埋點幾種方式，代碼埋點又分前端埋點，后端埋點。

25.A/B測試

A/B測試常用于裂變海報的測試。在同一時間維度，為了測試某因素對結(jié)果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進行測試，以找到結(jié)果最佳的變量刻度。

26.免費會員

用戶獲取會員身份，并不需要額外花錢。這種會員模式門檻低，覆蓋廣，經(jīng)常被設計成“成長型會員”模式，我們最常見的就是“積分制”。根據(jù)你累積的消費行為，來區(qū)分不同的會員等級和權(quán)益。

27.付費會員

用戶需要花錢獲取會員身份，而且是限時的。這種會員模式門檻較高，主要針對一部分粘性高、要求高、復購高，且有一定消費力的用戶。這又可以細分為付費購買消費資格（比如Costco、山姆會員店等），以及付費購買權(quán)益（比如京東PLUS、天貓88VIP等）。

28.儲值會員

“儲值會員”本質(zhì)是一種消費金預存行為 ，錢還是顧客的，只是提前存在商家這邊，我承諾以后會用來消費。預存的目的，是為了返現(xiàn)、折扣等價格優(yōu)惠，而非為了某種權(quán)益或服務額外支付溢價。

29.種子用戶

這類用戶通常是產(chǎn)品的重度使用者 ，而且樂于反饋和分享給他周邊的人使用。例如品牌通過社群與種子用戶進行溝通交流，挖掘需求，他們可以更好地進行傳播。

30.GMV（Gross Merchandise Volume）

即商品交易總額，是成交總額（一定時間段內(nèi)）的意思。例如社群當月的GMV是10萬元。

31.ROI（Return on Investment）

意思是投資回報率，計算公式：投資回報率（ROI）=利潤/投資總額×100%。

32.DAU（Daily Active User）

日活躍用戶數(shù)量，常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應用或網(wǎng)絡游戲的運營情況，網(wǎng)站通常用日UV來衡量，DAU常用于APP，常見的還有WAU周活躍和MAU月活躍。

33.ARPU（average revenue per user）

指每個用戶的平均收入，是運營商用來測定其取自每個最終用戶收入的一個指標。做數(shù)據(jù)分析的時候，ARPU一般指客單價，但并不反映最終的利潤率。

34.API（Application Programming Interface）

應用程序接口，用來提供應用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問的一組例程，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機制的細節(jié)。

35.CRM（Customer Relationship Management）

客戶關(guān)系管理，通常也代表客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)用來管理與客戶之間的關(guān)系。

37.SCRM（Social Customer Relationship Management）

即社會化的客戶關(guān)系管理，或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。

37.ERP (Enterprise Resource Planning) 

企業(yè)資源計劃 ，是指建立在信息技術(shù)基礎上，集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。

38.SaaS（Software-as-a-Service）

軟件即服務 ，提供給客戶的服務是運營商運行在云計算基礎設施上的應用程序，用戶可以在各種設備上通過客戶端界面訪問，如瀏覽器。消費者不需要管理或控制任何云計算基礎設施，包括網(wǎng)絡、服務器、操作系統(tǒng)、存儲等等，可以理解為開通賬號密碼就可以使用。

39.MCN (Multi-Channel Network)

即多頻道網(wǎng)絡，是一種新的網(wǎng)紅經(jīng)濟運作模式。這種模式將不同類型和內(nèi)容的PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）聯(lián)合起來，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。當下多為挖掘孵化網(wǎng)絡紅人、KOL、IP形象，并且為其設計發(fā)展路線，最終進行落地變現(xiàn)。

40.PV（page view）

即頁面瀏覽量，通常是衡量一個網(wǎng)絡新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡新聞的主要指標之一。

41.UV（Unique Visitor）

即唯一訪問量，是指訪問某個站點或者點擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。

42.SEM（Search Engine Marketing）

搜索引擎營銷，是一種網(wǎng)絡營銷形式，是全面且有效地利用搜索引擎進行網(wǎng)絡營銷和推廣。

43.SEO（Search Engine Optimization）

利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名，搜索引擎優(yōu)化做的越好，網(wǎng)頁排名越高。

44.SMO（Social Media Optimization）

社會化媒體優(yōu)化，通過社會化媒體，在線組織和社交網(wǎng)站獲得公共傳播的一整套方案。

45.KPI（Key Performance Indicator)

關(guān)鍵績效指標法，是企業(yè)績效考核的方法之一 ，其特點是考核指標圍繞關(guān)鍵成果領域進行選取。

46.OKR（Objectives andKey Results）

即目標與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法 ， 通過O（Objectives 目標）來進行拆分出KR（Key Results 關(guān)鍵結(jié)果），下一級的O是上一級的KR，最終保證大家目標方向的統(tǒng)一。

47.UGC (User Generated Content)

用戶生成內(nèi)容, 即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。知乎可以說是最典型的UGC平臺之一，內(nèi)容由用戶創(chuàng)造，而非平臺為用戶創(chuàng)造。

48.PGC(Professionally-generated Content)

專家創(chuàng)造內(nèi)容，用來泛指內(nèi)容個性化、視角多元化、傳播民主化、社會關(guān)系虛擬化。

49.LBS（Location Based Services）

基于位置的服務，是利用各類型的定位技術(shù)來獲取定位設備當前的所在位置，通過移動互聯(lián)網(wǎng)向定位設備提供信息資源和基礎服務。

50.MOT(Moment of Truths）

MOT是一個關(guān)鍵指標,是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關(guān)鍵時刻，用來幫助企業(yè)落實以用戶為中心的理念。

這次先分享到這里，下次更新繼續(xù)補充。

注：部分名詞釋義來源于網(wǎng)絡