2019年—2020年，大家談論的話題是做不做私域運營，而2021年至今，大家談論的話題是怎么做好私域運營。

這篇文章會通過為什么私域流量火了、什么是私域流量、私域流量的本質以及私域流量的價值四個方面，來幫助大家認識私域流量。

為什么私域流量火了？

現在業內普遍說2019年是私域流量元年，其實私域流量這個詞很早就有了，只是叫法不同。在談私域流量為什么火了之前，我們來看看互聯網流量的發展史。

第一階段：1997~2003年之間的PC互聯網早期

圖片來源于：《中國互聯網20年“流量-變現”演化史》

這一階段互聯網還處于發展早期，但已經呈現出爆炸式快速發展的趨勢——在短短7年時間里，中國互聯網的網民數量從30萬增長到了接近8000萬。

有新浪、搜狐、網易“3大門戶”，以及百度、hao123、3721、貓撲、天涯等等。

第二階段：2004~2009年之間的PC互聯網全面發展時期

圖片來源于：《中國互聯網20年“流量-變現”演化史》

這一階段里，PC互聯網全面開花，中國互聯網網民數量從接近8000萬人激增到3.84億人，電商也開始成為中國互聯網版圖下舉足輕重式的存在，各種PC互聯網時代的流量-變現玩法已經日趨成熟，而伴隨著3G技術和智能手機的發展，“移動互聯網時代”時代也已經悄然臨近——毫無疑問，這是中國互聯網的黃金時代的開篇。

第三階段：從2009年～2016年之間的7年，一般被稱為是“移動互聯網上半場”

圖片來源于：《中國互聯網20年“流量-變現”演化史》

這一階段里，PC互聯網全面向移動互聯網過渡，雖然網民數量不再呈現爆發式增長，但由于智能手機的普及，用戶們的平均在線時長有了更進一步的增加，這也是中國互聯網在流量大盤增長上的最后一個增長黃金時期。

第四階段：從2016年到2021年全面成熟階段

圖片來源于：《中國互聯網20年“流量-變現”演化史》

這一階段里，流量紅利開始顯著減少，新的代表性APP出現越來越少，但整個互聯網從流量到變現之間的連接在這一階段全面成熟起來。

線上與線下的流量場景、變現通路之間也全面被連通，商業與互聯網之間的連接，到此才真正被完整的建立起來，并賦予了一切企業、乃至個體均可通過互聯網來進行引流和變現轉化的可能性。

私域流量火了，是因為與它對立的公域流量衰退了。互聯網經過20多年的野蠻生長，紅利已慢慢見頂。商家們發現以前的營銷方法玩不下去了。

首先，互聯網“流量紅利”的消退，網民數量的增速放緩、趨于飽和；其次流量被幾大巨頭掌握，隨著競爭越來越激烈，獲客成本越來越高；最后是人們消費習慣的變化。用戶經歷了線下購物、電商購物以及社交購物三個階段。

伴隨著以上三方面的變化，企業原來的營銷思路玩不下去了。所以，搭建私域流量池、長期經營用戶，并講好自己的故事，把增量變存量、存量帶增長成為每個商家迫切需要解決的問題。在此背景下，私域流量應運而生。

一方面要從公域流量池中不斷篩選導流用戶，這叫做“公域搶用戶”；另一方面把用戶導流至自己的私域流量池里長期經營，這叫做“私域養用戶”；最后通過存量帶增量，這叫做“私域裂變用戶”。

什么是私域流量？

一切生意的本質都圍繞著三個核心關鍵詞：產品、流量以及轉化率。

與私域流量相對應的是公域流量。狹隘的公域流量指的是百度、淘寶、京東、拼多多、抖音，廣義的公域流量指的是廣播、報紙、電視、門戶網站、微博、微信、頭條和抖音等等。

所以公域流量的定義是：理論上任何人都可以接觸到的流量，這些流量是公共資源，要想讓公域里面的群體關注你，要么花錢買，要么用資源換。公域流量是屬于大家共有的，不屬于你自己。

而私域是品牌能夠直連并且低成本反復觸達的流量。商家能和用戶直連，并且反復以合理的方式觸達用戶，精細化運營用戶，挖掘用戶的生命價值。這里面會包含用戶自身產生的價值和社交裂變價值。

私域流量對比公域流量來說，有著一些獨特的優勢，這些優勢在其定義中，也有一些體現。

一、流量更可控。私域流量是品牌方自己的流量池，往往比公域流量更加可控。

二、性價比高。把粉絲從公域流量導入至私域流量池，可以免費與粉絲實現連接，實現持續復購變現，性價比較高。

三、能深入了解和服務用戶。品牌把粉絲導入自己的私域流量池后，能夠和粉絲建立強關系，通過持續輸出內容和社交互動了解粉絲需求，更好地服務于粉絲，提高粉絲忠誠度。

目前承接私域流量最好的工具就是微信生態內，包含個人微信號、企業微信號、微信群、微信公眾號等。

但公眾號和小程序算不是最佳載體。因為用戶點擊率低，影響較弱。無法隨時、隨地、自由以及免費的觸達用戶。而目前最有效的承載載體為個人號（個人微信+企業微信）。

私域流量的本質

私域流量不僅僅是一個概念、工具、方法，更是一個思維。以前在互聯網快速發展階段，我們能夠源源不斷的獲取便宜流量，經營方式也比較粗獷。而現在，流量紅利見頂，我們需要精細化運營。

所以在討論之前，我們要調整運營思維，再去看私域運營的本質是什么。

私域流量的本質不是收割用戶，而是長期經營用戶，挖掘用戶的長期價值；私域流量的本質是從賣貨思維轉變為用戶思維；私域流量的本質是流通領域發生改變，公域平臺壟斷的格局被打破，去中心化的趨勢明顯。

在私域里，企業和用戶不是一錘子買賣關系了，而是要挖掘每個用戶的終身價值貢獻。在此期間，要注意長期經營和用戶的關系。在私域運營過程中，最核心的就是存量的運營。存量運營的核心是與用戶建立關系和親情。我和你有關系、有交情，就像好友一樣。而你在這個行業中是專家，我就把我的這部分需求交給你來打理。

私域流量的最高境界就是一個有血有肉、充滿感情的專家+好友。

私域流量的價值

1.終身價值

騰訊智慧零售發布的數據顯示，2021年和其展開合作的商家中，商超便利店、服飾時尚及美妝領域小程序GMV分別實現50%、90%和100%的增長。

我們再來看幾個公司的關鍵私域數據：

泡泡瑪特圍繞潮玩圈層進行精細化的私域運營，以抽盒機和會員中心兩個小程序打通線上線下，企業微信和微信社群則承擔對消費者的精準觸達和運營，實現業績飛速增長。最新財報顯示，泡泡瑪特抽盒機小程序年收入達8.98億，領跑所有線上渠道。

李寧則將國潮文化和社交平臺的結合探索到極致，其在小程序內搭建了“尖貨日歷”的獨特玩法，并通過“微信+門店”的組合拳，為線下門店有效引流。目前，李寧小程序用戶突破了2000萬。

屈臣氏將全國超4100家門店以及線上多渠道的流量注入小程序，并借助私域賦能數字化導購，為消費者創造出線下線上無縫融合的消費體驗。目前，屈臣氏O+O用戶消費額是純線下用戶的2.7倍，企業微信BA（導購人員）累計添加用戶數超過4000萬人次。

這些用戶存在著巨大的長期生命價值，也蘊藏著切切實實的真金白銀。

2.品牌價值

深度運營私域流量，有助于提升客戶的信任度。而對品牌和產品的信任度，則是客單價提升的基礎。比如幾十塊錢的，低于100以內，很多人其實是沖動消費，但是對于幾百塊錢的，或者上千時需要思考，其購買邏輯是首先得相信這家公司或者人。

很多時候，新品上市，品牌會通過調研機構進行調研。但實際情況是花了錢，調研結果還不一定代表真實消費者。現在企業可以通過自建的私域流量，直接自己在消費者群體里調查，然后反向到供應鏈和產品。這樣不僅效率高，效果好，節約調研費，同時也讓產品更加切合客戶需求。

3.社交價值

私域的社交價值指的是用戶帶來的傳播和口碑。私域流量中的用戶依托于微信等社交平臺的分享傳播，帶來更多潛在用戶。

如果你的產品在用戶心智中變成了一種社交貨幣，就會激發用戶的自主傳播，這類產品不僅包含實用性，還包含美觀、服務、環境及其他用戶能夠感知到的要素。

找到并利用好自己產品對于私域流量用戶的社交價值從而讓用戶傳播，要比品牌方自己投放廣告價值高十倍以上。

4.服務價值

在線下交易環境中，用戶需要到門店內進行消費，并且門店也承載著售后問題。在私域流量體系內，品牌方可以將已消費用戶引流到私域流量中，并提供問題咨詢、經驗分享、日常交流等內容，提升用戶對品牌的認可度和信任度，進而提升產品的復購率以及傳播率。

我們舉一個具體的場景，比如縣城的家用電器門店。提供的SKU十分豐富，包含電熱水器、冰箱、空調、洗衣機等等。導購、收銀員等可以引導用戶添加企業微信，方便公司為用戶提供專屬、及時以及持續的服務。后續公司可以通過一對一私聊、朋友圈曝光等方式刺激用戶多次、多品類的消費。

當然，任何產品都具有服務屬性，為用戶提供可持續的服務咨詢，就是在與用戶持續發生互動，關心越近、信任越高，復購率也就越高。