私域崛起的背后，是企業的增長焦慮。同時，它代表著企業開始從流量收割到用戶經營的思維轉型的信號。不管對于大公司還是小公司，能夠掌握私域思維，都能大大促進用戶連接、增加粉絲忠誠度和銷量。

縱使“私域”一詞火爆程度風光無二，但很多人對于私域僅僅停留在表層，今天我們就多個方面來深刻的闡述一下對私域的認知。

1. 私域流量的本質

國內有接近十億網絡用戶，這些用戶每天在線時間超過五小時。他們上網，有的社交、有的購物、有的追劇、有的游戲，應用很豐富。把這些應用全部合在一起就叫流量。流量像一條河是屬于大家的，用戶像河里的魚、誰都可以收獲。私域流量就是在大河里攔下一塊水域或引流一塊到自己池子里，這樣就可以隨時接觸和養育自己的魚，這是私域流量的本質。

2. “私域生意”是個長期生意

大家對私域最大的誤會，就是覺得流量只要變成私域的就可以了，其實，當公域流量被導入到你的私域流量池時，這代表著雙方的交易才剛剛開始。用戶會出于好奇、試探、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。但需要用戶對你產生好感，對你提供產品和服務產生客觀的認知，這需要更長的時間。所以私域的經營，需長期有耐心。

抱著一次性收割用戶的目的，對于私域來說，就是巨大的浪費，也是最不劃算的經營方式。私域是用來經營復購的，主動為客戶提供持續的服務，才是私域價值的最大發揮處所在。

3. 私域運營的內容

我們所熟知的瑞幸、完美日記等品牌都非常注重私域流量的運營，通過有節奏、有策略地與目標客戶做高效的互動，在互動的過程中不斷豐富個人的標簽，使客戶形象越發的立體有溫度。做私域運營，一定要重視引流獲客、內容運營和營銷運營。

1）引流獲客

運營前期，企業需要將流量引入流量池，進入流量池后成為客戶，再進行客戶運營。如今傳統互聯網的商業模式已經非常成熟，企業獲客成本越來越高，因此，把握住每一個流量就是企業的重要任務，也就是留住客戶，拉長客戶的生命周期。

關于引流獲客，企業可以通過企客寶SCRM的落地頁引流、海報營銷、文章分享、廣告平臺對接等方式實現。其次，要想順利實現后期客戶的營銷轉化，就需要建立起對客戶的信任；還要盡量提升客戶的活躍度，加強客戶粘性。

至于客戶運營，企業可以在企客寶SCRM中建立一些固定流程的SOP，比如：新客培育SOP、客戶關懷SOP、沉默客戶喚醒SOP等等，來完成客戶的有效觸達，同時也更容易收集交互過程中的數據，保證客戶體驗和客戶滿意度。

2）內容運營

私域運營是構建在社交關系的基礎上，企業需要通過各種內容來連接客戶、篩選客戶和經營客戶。在前期獲得流量的基礎上，如果缺乏好的內容，那么客戶也會很難留下。如今市場龐大，物品豐富且同質化嚴重，觸達渠道多樣化，客戶的選擇性更多，這也導致客戶的忠誠度很低。

因此，企業要想提升客戶忠誠度，企業需要與客戶距離更近、關系更緊、信任度更高、滿意度更高，那么優質內容的輸出很重要。企業要關注客戶反饋，從而不斷地輸出高質量的優質內容，打造所在領域的IP，贏取客戶的信任。

另外，除了干貨內容，可以進行情感營銷，比如發送節日祝福、每日早晚安文案等，讓客戶感受到更人性化的一面，更容易拉近距離。

3）營銷運營

營銷運營，也就是企業要重視流量的轉化，形成交易，并為企業產生持續的營收。營銷運營需要解決的問題是產品與客戶的匹配，即企業要為不同的客戶提供不同的產品或服務，享受不同的購物權益，貢獻不同的客戶價值，從而實現精準營銷。

那么企業就需要對客戶進行分類管理，對不同類別的客戶針對性地實施營銷策略，才能挖掘客戶的最大價值。

4. 如何更好的經營“私域”？

淘寶是商品誘惑、抖音是內容誘惑、微信是關系誘惑，這是三個平臺的消費關系，那么私域經營是什么呢？簡單來說，就是先得建立關系產生聯系，其次才能通過內容營銷商品，最后才會達成成交的目的。

可以從以下幾個方面入手：

1）打造人設

首先，不要把微信當成客服運營，我們要做的，便是將微信打造成為一個生動的真人分享號，而不是死板的營銷號。其二重點強調三個原則：生活化、有節奏、會包裝。朋友圈是你展示個人形象，建立用戶心智，培養潛在客戶最重要的窗口，但它不是大街上的一塊冷冰冰的廣告牌。朋友圈應該營造一個有生活情調、有分享習慣、且真實可靠的形象。

2）互動傳播

我們除了把流量變成私域，還應該從私域中再次獲得流量，精細化的私域成交運營，就應該基于用戶標簽化管理的基礎上，對用戶進行一對一且定期的進行評論、點贊。這樣做有兩個好處；一是通過頻繁點贊逐步加深用戶對你的印象，二是打消用戶的疑慮，逐步建立信任關系，從而增長傳播效率，達到擴大私域的目的。

5. 結語

不管攔河筑壩還是挖渠引流，建私域流量是一個長期的過程。要在建立穩定引流機制的同時，對私域流量里的用戶持續地輸出價值，不斷維護和積累，建立起專業、權威、信任或者友好、共生、共鳴關系體系。方是正確之道、方是成功之道。