在社交媒體上搜索產(chǎn)品與品牌已經(jīng)風(fēng)行了很多年，現(xiàn)在終于迎來了分水嶺，目前更多的Z世代用戶在搜索產(chǎn)品時首先會選擇社交媒體而非傳統(tǒng)的搜索引擎。截止到2021年，約有70%的消費者會選擇Instagram來發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，而約有50%的TikTok受訪用戶稱在平臺看到品牌宣推后會下單購買。

社交商務(wù)為用戶提供了沉浸式的以社區(qū)為中心的流暢購物體驗，已成為當(dāng)下發(fā)展主流。2022年有哪些最新發(fā)展趨勢？廣告主如何抓住最具消費潛力的Z世代用戶群體？如何盡快縮短用戶購物意愿與購物行為之間的間隔？前瞻2022全球社交營銷最新大勢，助你搶占先機，步步為贏

核心觀點提要

1. 達人商譽存疑  聯(lián)盟營銷迎來新時代

2. 同業(yè)背書+主流發(fā)聲  社交對話驅(qū)動強化購買意愿

3. 直播營銷  Z世代的宅家寶典

4. AR購物  后疫情時代的雙向之選

5. 元宇宙  虛擬但不遙遠的主流未來

搜索引擎不再是用戶進行產(chǎn)品搜索的首要之選，目前更多的Z世代用戶在搜索產(chǎn)品時首先會選擇社交媒體而非傳統(tǒng)的搜索引擎。

相關(guān)研究表明APP內(nèi)購物會刺激推動21-34歲的購物人群中75%的用戶來下單購買，預(yù)計到2026年全球社交商務(wù)的市場規(guī)模將達到29000億美元。

目前，社交商務(wù)仍被定義為電商的延伸，雖然從產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)到下單訂購的整套購物流程都在社交媒體平臺上進行。

在未來的幾年里，社交商務(wù)將賦能更多的小品牌與用戶連接互動并進一步觸發(fā)購買，目前大的零售商也正在加入這一行列中，例如沃爾瑪推出了直播購物活動，而TikTok用戶不用跳轉(zhuǎn)平臺即可購買達人推薦的產(chǎn)品。

Facebook 和Instagram正在引領(lǐng)社交購物體驗，但TikTok憑借廣告及本土特色也逐漸平分秋色，截止2021年中，約有50%的TikTok用戶稱在平臺內(nèi)看到產(chǎn)品宣推后曾經(jīng)下單購買。

Snapchat在增強現(xiàn)實創(chuàng)新方面一枝獨秀，增強現(xiàn)實技術(shù)大力拓展了社交商務(wù)的功能屬性。Snap稱其產(chǎn)品體驗鏡頭刺激了更多的用戶購買意愿，比通過其他形營銷效果高出45%。

社交商務(wù)為消費者提供了沉浸、流暢的以社區(qū)為中心的購物體驗。2022年，有以下五大關(guān)鍵趨勢值得關(guān)注：

趨勢#1 :達人商譽存疑

聯(lián)盟營銷迎來新時代

達人們的營銷版圖正在不斷發(fā)生變化，相關(guān)研究表明很多消費者對其傳遞的信息持謹慎態(tài)度。

面對這種變化，各大平臺也采用了其他模式予以應(yīng)對，某種程度上與聯(lián)盟營銷有諸多共同之處。這些模式對于那些已經(jīng)取得粉絲信任的達人來說是一種獎勵，而非收買。

例如，Instagram推出了本土的聯(lián)盟工具，當(dāng)達人的粉絲通過其發(fā)布的內(nèi)容購買相應(yīng)產(chǎn)品后，達人們會賺取部分傭金。粉絲們甚至清楚哪條推送是可獲取傭金的，這樣他們會知道何時下單購買來支持相應(yīng)的達人。

在達人合作的下一階段，品牌會天然地利用其粉絲以及粉絲通過購買推薦產(chǎn)品來支持達人的這一舉動來促進產(chǎn)品銷量，而在此過程中達人們通過效果評估獲取相應(yīng)的收益。

趨勢#2: 同業(yè)背書+主流發(fā)聲

社交對話驅(qū)動強化購買意愿

達人項目很久以來都是智能營銷策略的核心。社交平臺向Z世代展示了社區(qū)背書的強大力量，#TikTokMadeMeBuyIt 這個話題因而獲得了持續(xù)而廣泛的關(guān)注，收獲了近30億的點擊量。

該話題標簽的成功故事也顯示了在TikTok時代同業(yè)評論的力量，同業(yè)背書成了某件商品是否值得購買的社交保證。不僅一些具有主導(dǎo)地位達人可以為商品背書，普通用戶也在逐漸開啟為生活必備商品站臺的風(fēng)潮。

TikTok以內(nèi)容為基準的算法完全契合了用戶的興趣，而推送的內(nèi)容也不僅限于用戶關(guān)注的達人的相關(guān)內(nèi)容，這在某種程度上保證了平臺上品牌背書的民主性。

那些能夠理解多數(shù)人發(fā)聲力量的品牌將會通過社區(qū)活動來增強用戶的購買意愿，同時給予每位普通用戶發(fā)聲的機會。

趨勢#3: 直播營銷

Z世代的宅家寶典

中年消費者或許習(xí)慣了電視購物，而這對于年輕的受眾來說則是完全不同的體驗，或者說他們認為這種方式非常俗氣。但在2022年，電視購物的數(shù)字版本--直播購物卻讓千禧一代和Z世代更加體會到宅家購物的快樂，迎合了這一最具消費潛力群體的獨特喜好。

電視購物到現(xiàn)在還能有生存市場取決于它綜合了娛樂性、便利性及熟練的銷售技巧，同時品牌和零售商也可以通過這種獨特的方式與用戶建立聯(lián)系。

電視購物的線上數(shù)字版本有很多地方與其本源相同。在較為發(fā)達的中國市場，零售商每年直播購物銷售額高達600億美元。

中國在此方面的成功得益于社交平臺及技術(shù)共同開發(fā)的先進的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，其他國家的零售商對此也非常關(guān)注。但即使沒有這些，其他市場的消費者也表現(xiàn)出希望參與的意愿。

近幾年，沙特消費者中約有50%的受訪人群表示，在過去幾年中，他們通過直播購物購買奢侈品、汽車配件、體育設(shè)施及旅行用品的比例均有所上升。

對于小型零售商，在技術(shù)支持到位前，還能有很多的轉(zhuǎn)圜空間。英國時尚品牌Roman Originals在其Facebook Live show 中克服了技術(shù)不中的缺點，直接把產(chǎn)品鏈接發(fā)送到了評論區(qū)。

盡管目前還無法克服商品庫存實時更新的問題，Instagram在直播中也增加了一些便捷的電商功能，例如商品追蹤或者平臺內(nèi)檢驗等。

當(dāng)然，最重要的因素并不在于機制，而是那些只有直播才可能帶來的機會，而這些機會又難以復(fù)制到其他的電商平臺。

未來可能會增加更多的社交元素，例如與信任的達人互動或與社區(qū)互動。但目前我們可以借鑒電視購物中已經(jīng)成熟的技術(shù)和技巧，比如限量版產(chǎn)品或直播專用產(chǎn)品。

雖然平臺技術(shù)體系還未達到理想狀態(tài)，但品牌主不應(yīng)因此而錯失發(fā)展良機。

趨勢#4：AR購物

后疫情時代的雙向之選

AR購物在Snapchat這樣的平臺上存在已久，而近幾年的疫情又極大地促進了AR購物的發(fā)展，約有61%的用戶計劃推遲線下實體購物，而零售商們對AR所創(chuàng)造的沉浸式購物體驗也持開放歡迎的態(tài)度。

一些品牌為消費者提供了購前試用的機會，例如Estée Lauder在Snapchat上開發(fā)了購物試用鏡頭功能，該功能于2021年在MAC品牌中首次推出。

Snapchat也推出了Screenshop的工具，用戶只需掃描實物商品或上傳喜歡的商品圖片，即可獲得購買建議。

除商品之外，零售商還推出了AR空間。Snapchat已經(jīng)面向用戶推出了不同的虛擬空間Connected Lenses。American Eagle利用AR空間創(chuàng)建了虛擬店鋪，用戶可以為模特換裝、查看位置、并在空間里購買商品。

增強現(xiàn)實產(chǎn)品與零售空間與正在上升的另一趨勢緊密相聯(lián): 小組購物，即把未來的新品（服飾或美妝）與好友分享并獲取反饋。

2020年出現(xiàn)了Squadded Shopping Party和Verishop這樣的專項服務(wù)，而時至2022年由于Apple Shareplay的出現(xiàn)，這些更可能成為未來營銷的主流。

在后疫情時代線上購物仍然熱度不減，品牌主將繼續(xù)利用AR和 VR的居家便利來增強用戶的購買意愿。

趨勢#5- 元宇宙

虛擬但不遙遠的主流未來

Facebook和Microsoft均已明確表示元宇宙將成為未來的戰(zhàn)略重點，另外由NFTs, web 3.0驅(qū)動的虛擬身份也正大行其道。雖然2022年圣誕節(jié)購物大多數(shù)的消費者未必在元宇宙中購物，但很多國際大牌已開始元宇宙布局，例如Roblox上的Gucci Garden 以及Fortnite上的Balenciaga。

時尚品牌已經(jīng)率先采用了最新的社交商務(wù)技術(shù)，其他品類也在陸續(xù)試水元宇宙。例如Stella Artois贊助了Zed Run，后者是專注于銷售NFTs賽馬的線上競技平臺。

目前很多品牌均使用Instagram來創(chuàng)建數(shù)字店面，而其天然的延伸是元宇宙沉浸式旗艦店的興起。Decentraland就是一處虛擬空間，用戶可以在此買賣資產(chǎn)，包括虛擬土地。

Boson Protocol最近支付70.9萬美元購買了一塊土地，計劃用來興建虛擬購物中心。

當(dāng)然，現(xiàn)實世界與虛擬購物之間很多的差距已經(jīng)被彌合，2022年我們會發(fā)現(xiàn)虛擬世界的體驗會更加便捷、流暢、也會更加有趣。

社交商務(wù)在打造流暢購物體驗及品牌主與用戶連接兩方面至關(guān)重要。而平臺，無論是新興平臺還是已有平臺，都會找到為用戶提供無縫購物體驗的方法，直播、社區(qū)、AR和元宇宙，都是實現(xiàn)這些的方法而非目的。

具備前瞻思維的品牌會迅速找到能盡快夠縮短用戶購物意愿與購物行為間隔的有效策略，而我們相信，這其中的每一小步都會推動技術(shù)上前行一大步。