被whatsapp、微信等即時(shí)通訊軟件擊潰的電話社交,正在以另一種方式歸來,在三大運(yùn)營商的話音業(yè)務(wù)收入一再下降時(shí),基于網(wǎng)絡(luò)的語音社交市場(chǎng)正迎來新一輪的資本熱潮。

多個(gè)隨機(jī)通話社交app均在去年宣布獲得數(shù)百萬到一千多萬美金不等的融資,YY在去年年中發(fā)布可語音視頻交友的匿名社交軟件“HELLO”,手機(jī)QQ的“熱聊”是基于LBS的社交功能,用戶隨機(jī)與附近的人直接對(duì)話。

對(duì)于用戶數(shù)已超過3000萬的比鄰來說,這是做大市場(chǎng)的機(jī)遇,也意味著可能的瓶頸。比鄰產(chǎn)品總監(jiān)蘇大在接受鳳凰科技采訪時(shí)回顧了兩年來的產(chǎn)品迭代,與埋藏在后端的產(chǎn)品邏輯。

三次版本迭代:核心是“陪伴”

比鄰上線于2013年5月,最初僅有的功能是隨機(jī)匹配電話聊天,配合微電影營銷之后,獲得第一批100萬用戶。但很快,蘇大發(fā)現(xiàn),讓用戶漫無目的地找人無法直接解決需求。“用戶需要話題對(duì)胃口才能深入聊天,比如我在對(duì)你發(fā)出申請(qǐng)的時(shí)候說,我被老板罵了一頓很郁悶,你同意了,說明你對(duì)這個(gè)話題也是感興趣的。”

為了提升匹配度,在第二個(gè)版本中,比鄰講時(shí)間緯度上同時(shí)在線的用戶拉一個(gè)表,同時(shí)引入話題概念,如“睡前故事”、“為你唱歌”等標(biāo)簽。在這個(gè)版本迭代后,比鄰用戶數(shù)在去年突破了3000萬。

在最新上線的第三個(gè)版本中,比鄰引入了群聊功能。“社交是一對(duì)一的,但社會(huì)有很多大的組織,是一個(gè)個(gè)團(tuán)體的,像一個(gè)廣場(chǎng)上聚集了很多人,所以我們選擇做群組。”蘇大說。在群組功能上線后,比鄰目前保持每日10萬新用戶的增長。

從產(chǎn)品形態(tài)上看,比鄰已趨于穩(wěn)定。但實(shí)際上,為了提升產(chǎn)品體驗(yàn)的后端算法更新一直在進(jìn)行。

“我們通過算法要做的事情,是把相關(guān)性更高的人連接在一起。包括分析用戶的信息、關(guān)鍵詞、狀態(tài)等等,將可能互相感興趣的人匹配在一起。”蘇大解釋,“更關(guān)鍵的匹配是在于所有的行為,比如說,我和你通過話,你和他通過話,這種相關(guān)性就導(dǎo)致我和他也可能聊得來。”

一些小的細(xì)節(jié)也在改進(jìn)。過去,在比鄰上加好友需要對(duì)方通過,改進(jìn)后的版本用“關(guān)注”取代“加好友”,更類似于收藏功能。

“雙向的加好友更有助于關(guān)系鏈沉淀,關(guān)系穩(wěn)固但速度慢,’關(guān)注’則更輕些,用戶關(guān)注后就很容易找到對(duì)、可以經(jīng)常申請(qǐng)通話、了解對(duì)方動(dòng)態(tài)。”蘇大表示。

這些產(chǎn)品改動(dòng)均是為了讓用戶擁有更高的匹配度。和傳統(tǒng)的圖片文字相比,電話社交顯得更刺激、交互更直接。但剝?nèi)バ问降耐鈿?蘇大認(rèn)為,電話社交核心的用戶需求是提供陪伴的感受,換言之,用戶在需要的時(shí)候隨時(shí)能找到情緒的宣泄口。

機(jī)遇和瓶頸:90后為主要用戶

對(duì)于比鄰等電話社交app而言,4G信號(hào)的覆蓋無疑是利好。剛剛從西藏回來的蘇大說,哪怕在雪山的山頂,3G、4G信號(hào)仍然覆蓋,而過年回到老家也發(fā)現(xiàn)家家戶戶均已安裝WiFi。也因此,比鄰已取消E網(wǎng)用戶的通話權(quán)限,2G用戶無法使用比鄰?fù)ㄔ捁δ堋?/span>

目前,比鄰月覆蓋人數(shù)月度為106萬人,月度通話時(shí)間超過一千萬分鐘。根據(jù)艾瑞《2014年移動(dòng)語音社交應(yīng)用行業(yè)研究報(bào)告》,已經(jīng)成為國內(nèi)電話社交人均單次有效時(shí)間最長的app。

從去年開始,語丸、陪我等多個(gè)相似的電話社交app也高調(diào)進(jìn)軍該市場(chǎng),對(duì)于蜂擁的競爭對(duì)手,比鄰更多持有一種開放的心態(tài)。“我們希望可以一起把市場(chǎng)做大,讓更多用戶認(rèn)識(shí)到電話社交的好處,然后才是競爭的問題。就像陌陌和微信,陌陌和微信’搖一搖’一起教育了市場(chǎng),最終是用戶體驗(yàn)更好的陌陌勝出。”市場(chǎng)的電話社交的認(rèn)知不足,這也是比鄰目前的瓶頸。蘇大表示,90后的接受度很高,但如果要拓展更多市場(chǎng),需要覆蓋80后、70后。

目前,比鄰24歲以下用戶接近6成,25-30歲用戶超過2成,年輕化特征明顯。

“大學(xué)生是最主流的用戶,因?yàn)橛写罅康拈e暇時(shí)間,還有群體包括三四線城市的私營業(yè)主和一線城市的上班族,高峰期在晚上七點(diǎn)后到凌晨兩點(diǎn)鐘。”蘇大說,“高中生的比例在上升,有些是高三放學(xué)做完作業(yè),在比鄰上釋放一下壓力。”

在商業(yè)模式方面,比鄰表示,暫未考慮盈利問題,但可以肯定的是,不會(huì)采用陌陌進(jìn)行游戲分發(fā)和廣告模式。競爭對(duì)手“陪我”已經(jīng)采用了通話收費(fèi)模式,扣費(fèi)視通話對(duì)象而定,如果對(duì)方?jīng)Q定收費(fèi)就需要扣費(fèi),目前只有女生可以收費(fèi)。

蘇大認(rèn)為,現(xiàn)在并不急于追求用戶暴增,更重要的是社交生態(tài)的完整和健康。“比鄰是產(chǎn)品型公司,要突破瓶頸,一是要使產(chǎn)品擁有更穩(wěn)定的體驗(yàn),二是整個(gè)生態(tài)建立得更穩(wěn)健。”

本文轉(zhuǎn)自鳳凰科技

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