導語

用戶的關注、評論、取關等等都能夠直接反應達人粉絲的狀態，在營銷學用戶生命周期的基礎上衍生出達人粉絲生命周期。獲粉、留存、增加用戶黏性……達人如何判斷粉絲生命周期所處階段，來作為運營策略調整的方向？ 

通常來說，達人粉絲生命周期分為五個階段：新關注期、產生黏性期、用戶忠誠期、用戶疲軟期、可能流失期。達人粉絲量級從0到1面臨的問題是在于如何快速漲粉，而對于從1到100（粉絲量5000以上）的達人，更多是需要關注達人粉絲生命周期所處的階段。以用戶評論的真實反饋去判斷目前面臨的問題，由此進行運營策略上的側重。

 圖丨千瓜數據

01 如何發掘內容吸引點，達人高效獲粉策略

【新關注期】：達人筆記評論中，帶有“好好看”、“小姐姐”、“氣質”等集中于對達人本身的評價，帶有這類關鍵詞評價的用戶基本處在新關注階段。

在賬號達到5000粉以上時，基本進入了賬號定位的確定階段，處在這一階段需要獲取更多的粉絲來突破達人層級，從筆記評論能夠直觀反映出用戶對筆記內容的認可度，從而獲取到用戶偏好，由此為依據對賬號的內容和方向做出相應調整。

從筆記詳情中導出評論內容，對用戶評論進行篩選，獲得達人粉絲生命周期各個部分的占比。千瓜數據顯示，初級達人賈總的這篇《我的素顏出行/必備法寶》獲得2k+互動量，超出達人近30天互動量數據的正常水平。筆記內容主要分享達人素顏出行隨身攜帶的百搭耳飾、素顏必備墨鏡、口紅等好物。 

圖丨千瓜數據-筆記分析

千瓜數據顯示，截止2022年2月21日，從該篇筆記的達人粉絲生命周期占比圖反映出大部分用戶處在新關注期，其占比高達43%（相關評論40條）。

評論中多次出現“姐姐好有氣質”、“這皮膚也太太太好了吧”、“你也太漂亮啦”等對于達人自身的評論，用戶大概率來自于該篇筆記或者近期的筆記關注了該達人。 

圖丨千瓜數據

通過用戶對筆記的直觀反饋，獲取到用戶關注的焦點，能夠為達人賬號發展提供較為準確的方向。初級達人賈總的賬號類型中，美妝和穿搭占比較大，但是從不太穩定（有時候幾十，有時候上千）的互動量上看，賬號內容還未確定出一個準確的風格，未能吸引到更多用戶關注。

圖丨千瓜數據-達人分析

以筆記《我的素顏出行/必備法寶》的互動效果和用戶評論的反饋為參考，后續可以往該筆記的內容方向發展，持續輸出類似的筆記，從而獲取更多用戶關注。 

02 用戶留存的關鍵時期，打造黏性強、忠誠度高的賬號

【產生黏性期】：達人筆記評論中，評論關鍵詞大多為“什么牌子的”以及提問筆記相關內容的細節，說明對達人的內容有種草意向，帶有這類屬性的用戶基本處于對達人產生黏性期。

【用戶忠誠期】：達人筆記評論中，評論內容偏向催更、對達人后續的內容充滿期待，或者帶有“已下單”、“求鏈接”、“這個廣告好喜歡”等對達人種草內容表示高度認可，這部分用戶已從黏性期過渡到忠誠期，對達人產生較高的忠誠度。

千瓜數據顯示，腰部達人康康小田的這篇美食教程《絕了我男朋友讓我開烤肉店??烤肉秘?方來了??》收獲13萬+的互動量，主要內容是介紹多種媲美烤肉店的腌肉配方和萬能的蘸料做法，全程干貨滿滿簡單易上手，食物拍攝的角度誘人，能夠吸引到用戶的關注。 

圖丨千瓜數據-筆記分析

千瓜數據顯示，截止2022年2月21日，該篇筆記的用戶評論中處于產生黏性期和用戶忠誠期的用戶占比較多，高達76%（相關評論75條），處在這兩個階段的用戶更多是對達人使用的產品以及內容的高度關注。

例如點贊數最高的評論為“能出個烤箱版的時間嗎？”，用戶通過對筆記教程提出疑問，尋求準確的操作流程，希望復刻達人的同款烤肉，這正是處于黏性期的用戶所體現出對達人內容的高度認可，帶有強烈的依賴感。

另外一條高贊評論為“那個鐵板板是什么呀！求問求問～”，通過美食教程的使用場景展現了烤肉鐵板的優勢，達人這一無意中的分享行為，卻使得用戶對達人所使用的廚房用具產生好奇，主動提出了種草需求。可見，用戶對達人已經產生了一種強烈的信任感。 

圖丨千瓜數據

千瓜數據顯示，腰部達人康康小田近30天的筆記內容基本為視頻筆記，更新頻率雖然不高，但是每一篇筆記內容的互動量都維持在2k~4k的區間內，爆文率高達29%。筆記主題多數圍繞簡單好上手的美食教程，滿滿的美食干貨給用戶帶來足夠的價值感。

圖丨千瓜數據-達人分析

用戶留存與賬號優質與否有著緊密的關系，提升強黏性和高忠誠度的粉絲需要打造更加豐富的筆記內容，增強其社交屬性，給用戶帶來更有價值的內容。

03 開啟用戶流失預警，一面反映賬號狀態的鏡子

【用戶疲軟期】：小部分用戶長時間關注一個達人，容易對達人發布的同類型內容缺乏興趣和關注，評論中帶有“這個廣告太硬”、“沒什么意思”等關鍵字，反映出達人的內容無法觸達到用戶，說明這部分用戶開始進入疲軟階段。

【可能流失期】：筆記評論中帶有“無聊死了”、“太難看了”、“看起來不好吃”等一些負面評論，用戶表現出對于達人的內容不感興趣，這部分用戶可能進入流失期。

某腰部達人的一條關于寶寶日常的筆記獲得7k+的互動量，內容是萌娃與爸爸的搞笑對話。通過千瓜數據評論熱詞TOP10顯示，熱詞“可愛”出現的頻率為最高，可見有一部分用戶處于產生黏性期，對于達人展現的內容表示喜愛和認可。 

圖丨千瓜數據-筆記分析

千瓜數據顯示，截止2022年2月21日，該篇筆記的用戶評論反映出處于黏性期和忠誠期的用戶占比最高，達到55%（相關評論35條），其次是處于用戶疲軟期和可能流失期的用戶，占比高達30%（相關評論19條）。 疲軟期和流失期用戶的占比偏高需要立刻警覺，對于用戶的負面評論應該相應做出內容上的調整，以此避免更多用戶的流失。

圖丨千瓜數據

處于用戶疲軟期的某條高贊評論為“完全按著劇本走  離童真越來越遠…”，用戶對達人近期的內容提出負面評價，關注度和喜愛度下降，這個階段的用戶很容易過渡到可能流失期。

用戶評論中“本來很喜歡，現在打廣告就沒意思了”表現出用戶對達人“打廣告”的反感態度，從用戶忠誠期轉變到用戶疲軟期。可見，達人的種草筆記若不注重形式，沒有以更真誠的方式分享給用戶，硬植入式廣告只會徒增用戶的反感。從評論“老是廣告，不喜歡你家了”印證了達人部分筆記內容種草形式生硬，未能觸達到用戶，導致用戶處在可能流失期。 

04 總結

通過用戶評論反映達人粉絲生命周期所處的不同階段，以數據占比的呈現進行針對性策略，幫助達人更好地完成賬號從1到100的增長。

• 處在用戶新關注期占比較高的階段，獲取更多粉絲關注是這個階段較為重要的一個策略方向。根據筆記評論反映用戶偏好，并延續用戶關注的這個內容；

• 通過筆記反映出粉絲處在黏性強、忠誠度高的階段，說明該賬號方向和內容基本穩定。達人想要過渡到這一時期，需要為粉絲帶來更多高質量的內容，以用戶留存作為賬號打造的策略方向；

• 在筆記評論中反映出用戶疲軟期和可能流失期的占比一旦升高，達人需要立刻警覺，反思賬號的內容為何觸達不到用戶，參考部分用戶的負面評論有選擇性地對賬號內容進行調整，實現賬號的持續發展。