支付寶會成為實體店新的私域流量平臺嗎?


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          2年前

          2022年1月31日除夕夜,支付寶五福開獎,共有約2.7億人分走總額5億的現金。

           

          支付寶會成為實體店新的私域流量平臺嗎?

           

          自2016年支付寶推出“五福”春節活動以來,數年的堅持讓五福成為支付寶最具IP屬性的活動。2020年中國新經濟研究院發布的《中國新年俗發展趨勢報告》中稱,集五福、云拜年、搶紅包、全家游被票選為21世紀“新四大年俗”。

           

          然而,比起快手(22億)、百度(22億)、抖音(20億)、京東(15億)在2022年春節拿出的紅包金額而言,“僅僅”拿出5億的支付寶五福,仿似在遠離互聯網巨頭的春節紅包戰場。

           

          其背后的原因在于,五福于支付寶的使命發生了變化。

           

          2016年,支付寶五福冠名春晚,是要對抗微信在前兩年春節的紅包大戰。彼時,經過兩個春節的操作,微信支付得以與支付寶成為在移動支付上的“兩強”,這一格局至今未變。

           

          到2022年春節,五福不再是支付寶對抗微信支付的前鋒,而是劍指私域流量的主力軍。

           

          實際上,2022年春節支付寶五福付出的5億紅包,是一個誘餌,其主要的作用,是誘導用戶在支付寶小程序上與平臺上的商家進行交易——除了這5億之外,還有1000家參與五福的入駐商家投入的大量福利,以優惠券和會員權益的形式,出現在了用戶領取福卡的過程中。

           

          支付寶將五福這一IP開放,賦能更多商家。以五福這一強勢IP為私域流量入口,支付寶的入駐商家可以將用戶沉淀下來。在1月19日支付寶官宣五福開始前一周,漢堡王、奈雪的茶、美宜佳等商家,已經提前在自己的渠道中做起了支付寶五福的官宣預熱。在36氪的報道中,蜜雪冰城支付寶小程序單日最高有546萬用戶訪問,領取了750萬張福卡。

           

          從2022年春節支付寶的五福活動,往前梳理一系列支付寶的行動,結合如今互聯網及線下實體店的發展環境,本文試圖一一拆解以下問題:

           

          支付寶為什么要發力私域流量?

           

          這對于眾多的新消費品牌、線下實體店而言,意味著什么?

           

          支付寶的私域流量與微信生態的私域流量有何不同及如何布局?

          01 從新零售到私域流量

          實際上,支付寶在之前的行動看起來并沒有著眼于私域流量。
           
          2020年1月,螞蟻金服CEO胡曉明兼任阿里本地生活服務公司董事長,從戰略高度協同支付寶和本地生活;
           
          2020年3月,阿里本地生活服務公司調整組織架構,成立三大事業群(到家、到店、商家中臺和創新)和三大事業部(物流、零售、泛生活服務)。同時,攻略酒旅業務的飛豬也被整合到本地生活板塊。同樣在3月,螞蟻金服宣布打造“數字生活開放平臺”,支付寶進行重大改版,將外賣、美食玩樂、酒店住宿等本地生活場景入口位置提前。阿里巴巴本地生活服務公司舉行線上商家大會,宣布推出“七大商家賦能計劃”。同時,同步推出小程序“扶優計劃”,針對商家小程序服務質量、活躍程度等給出運營指導和服務競爭力指數評分,優質小程序可以獲得不同程度的流量激勵。到同年6月份,“扶優計劃”已經孵化了近1000個小程序,平均每周增加100個月活過萬的生活服務類小程序。
           
          支付寶的上述行動,更符合的是阿里巴巴的“新零售”戰略,即阿里研究院報告中的「大數字驅動的人、貨、場重構」、「數字驅動的、以消費者為中心的泛零售業態」。
           
          但是,在過往阿里巴巴的“新零售”戰略中,并沒有出現支付寶的身影,純線上平臺對接C端消費者的使命,是放在天貓和口碑身上的。到2022年春節,何至于讓支付寶拿出五福這種重量級IP去打私域流量?
           

          支付寶會成為實體店新的私域流量平臺嗎?

           

          坦率地說,目前支付寶的私域流量并不適合所有的行業,通過上述分析發現,其更適合符合這些特性的行業:購買頻率高、消費決策鏈路短、交互性弱的行業。如快消品、便利店等。這主要是因為,目前支付寶的私域流量體系中,對內容呈現方面的能力較弱,在某些決策鏈路長、客單價高的行業中,消費者需要做較長時間的比價和品牌接觸,而支付寶本身的用戶心智還沒有能轉化到“內容”層面,對重內容重交互的行業而言,不夠友好。

           

          而對于已經在微信生態搭建了私域流量的商家而言,一方面可以保持現有的私域流量,另一方面,可以將支付寶作為另一個美團,獲取平臺流量。若支付寶真能在私域流量領域搶下微信的社交關系鏈,哪怕十分之一,其背后將爆發的能量都是十分巨大的。

           
          一直覬覦社交的阿里,在歷經了多次鎩羽而歸之后,如今貌似找到了一條正確的道路。依托原有的“新零售”戰略,推出支付寶作為殺入私域流量的大殺器,也許真的可以搶下微信的一塊肉。而作為支付寶本身而言,其能否突破原有的“金融支付工具”,真正成長為“數字生活平臺”,需要在3-5年內驗證。
           
          本文參考資料:
          36氪:《支付寶五福「七年不癢」》
          支付寶:《支付寶私域運營白皮書(2021版)》
          見實:《支付寶猛攻私域這一年:三大動作推進公私域互通》
          靠譜的阿星:《一文梳理支付寶2021年:向商家開放,讓私域唱主角》
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