朋友嫌棄我今年出去交流、學(xué)習(xí)的次數(shù)太少了，所以給我送了一場(chǎng)活動(dòng)的千元門(mén)票，讓我去學(xué)習(xí)一下。

 

因?yàn)榛顒?dòng)中有豪車毒老紀(jì)的分享，我便沒(méi)有推脫，起了個(gè)大早，花了兩個(gè)小時(shí)路程去到現(xiàn)場(chǎng)。

 

但說(shuō)實(shí)話，自從參加了這次活動(dòng)，再次堅(jiān)定我的想法。

 

少參加一些包裝噱頭很大的活動(dòng)，多半是浪費(fèi)時(shí)間、充當(dāng)人頭的路人。

 

不如自己靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，或者向有結(jié)果的人直接付費(fèi)請(qǐng)教。

 

但也不能說(shuō)完全無(wú)效，其中某些嘉賓的分享中，個(gè)別運(yùn)營(yíng)理念我是比較認(rèn)同的。

 

所以村長(zhǎng)單獨(dú)記了下來(lái)，和大家一起分享。

 

1、和用戶見(jiàn)面是一種恥辱

對(duì)于某些行業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的銷售應(yīng)該是不需要和用戶見(jiàn)面的。

 

其一，對(duì)于用戶和你都是節(jié)約了很多的時(shí)間，至少節(jié)省了路途的成本。

 

其二，要想做到不和用戶見(jiàn)面就能完成交易，意味著你的產(chǎn)品、服務(wù)等各方面都應(yīng)該存在巨大的優(yōu)勢(shì)，這就倒逼你要去完善這些環(huán)節(jié)。

 

其三，用戶選擇不見(jiàn)面就下單，代表用戶對(duì)你充分的信任，那如何增加用戶信任呢？

 

其四，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，不僅節(jié)省了員工的時(shí)間成本，甚至節(jié)省了企業(yè)的場(chǎng)地成本。

 

其實(shí)有很多的行業(yè)是可以做到不需要和用戶見(jiàn)面，就能完成交易的。包括大家現(xiàn)在在開(kāi)的網(wǎng)店、拍短視頻做直播帶貨。

 

所以這也提醒我們，想要靠抖音賣貨，就要想辦法在視頻中充分展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力，強(qiáng)化用戶的信任值。

 

2、讓客戶幫發(fā)朋友圈

多數(shù)用戶想發(fā)朋友圈，但是又不知道怎么發(fā)朋友圈。

 

想要找個(gè)理由來(lái)秀一下，卻沒(méi)有好的素材內(nèi)容。

 

在你向用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，一定要多給用戶發(fā)照片、拍視頻，還要記得@客戶。

 

為什么呢？

 

其一是讓客戶知道，你正在為他進(jìn)行服務(wù)。

 

其二就是給客戶提供好的朋友圈素材，讓他能夠發(fā)出去。

 

再舉個(gè)很簡(jiǎn)答的例子，許多用戶經(jīng)常去餐廳吃飯，去服裝店試穿。

 

那能不能給每個(gè)客戶拍照好看的照片呢？或者專門(mén)劃出一個(gè)區(qū)域來(lái)讓用戶拍照打卡呢？

 

這樣你既能自然的添加到用戶的微信，又能讓用戶幫你發(fā)朋友圈。

 

3、讓客戶成為你的超級(jí)銷售

我們給用戶提供上帝般服務(wù)的最終目的是什么？我想有兩點(diǎn)：

 

其一是讓用戶感受到物有所值，愿意持續(xù)復(fù)購(gòu)，成為超級(jí)VIP。

 

其二是讓用戶成為你的代言人，幫助你做宣傳，成為超級(jí)KOL。

 

所以我們要自己梳理自己可以提供的服務(wù)，以及完善每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

 

讓客戶享受著上帝般的服務(wù)，同時(shí)也做著最積極的銷售

 

4、服務(wù)不僅是差異化，更是情感的互動(dòng)

同行都有的服務(wù)是義務(wù)，同行沒(méi)有的才叫服務(wù)。

 

所以想要和同行不同，就要在服務(wù)上具備差異化。

 

但是服務(wù)不是冷冰冰的條例，而是和用戶情感的互動(dòng)。

 

就拿生日為例，許多企業(yè)根本就不在乎用戶是不是過(guò)生日。

 

普通的公司會(huì)給用戶發(fā)一條祝福短信。

 

有條件的公司，會(huì)在這一天給用戶送一份禮物。

 

但是能連續(xù)十年向用戶送禮物的企業(yè)，應(yīng)該就屈指可數(shù)了。

 

再如，一個(gè)客戶來(lái)不及去接送小孩或者家人的時(shí)候，你知道了這個(gè)消息會(huì)怎么辦？

 

諸如此類的還有很多很多，越是區(qū)域性的，小規(guī)模的、高客單的企業(yè)，越要重視對(duì)客戶情感的互動(dòng)。

 

5、一定要主動(dòng)拍照作秀

一定要抓住你每次服務(wù)客戶、拜訪客戶、成交客戶的過(guò)程，并且把這些都記錄下來(lái)。

 

其一是讓客戶看到，你在為他們提供服務(wù)。

 

其二是讓其他人看到，你們是怎樣提供服務(wù)的。

 

其三如果有代理加盟相關(guān)的體系，這也是為了讓代理商們看到。

 

圖片、視頻是最好的營(yíng)銷素材。

 

6、服務(wù)是用戶講出來(lái)的

真正的服務(wù)不是靠自己講出來(lái)的。

 

服務(wù)是先靠自己做出來(lái)的，只有你做了，讓客戶感受到了，客戶才知道你的價(jià)值所在。

 

與此同時(shí)，我們更希望用戶能幫我們說(shuō)出來(lái)。

 

我們給用戶拍照、發(fā)視頻的目的也是如此。

 

只有用戶愿意分享，愿意講出來(lái)的服務(wù)才是好服務(wù)。

 

你比別人差一點(diǎn)，好一點(diǎn)都是在浪費(fèi)用戶幫你傳播的機(jī)會(huì)。

 

7、服務(wù)是做時(shí)間的朋友

不要做一次性的生意，也不要做一次性的服務(wù)。

 

只有長(zhǎng)期的服務(wù)才是有價(jià)值的，用戶也才會(huì)記得你。

 

另外，無(wú)論是新用戶、老用戶還是舊用戶，你都應(yīng)該一視同仁。

 

老紀(jì)分享了一個(gè)案例，一個(gè)客戶十年前在他那里買(mǎi)了輛車，然后就再也沒(méi)有買(mǎi)過(guò)了。

 

他的員工提出長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有買(mǎi)車的客戶，就不要再寄禮物了，這樣還能節(jié)省一大筆錢(qián)。

 

但老紀(jì)卻堅(jiān)持如一的一年送五次禮物，正是這樣無(wú)差別的服務(wù)，許多生意都是來(lái)自他們的轉(zhuǎn)介紹。

 

大家要始終記住一句話，高樓不能沒(méi)有基石。

 

8、高客單用個(gè)微，低客單用企微

說(shuō)了這么多關(guān)于服務(wù)的內(nèi)容，最后再說(shuō)一下私域。

 

老紀(jì)有160多個(gè)微信號(hào)，幾十萬(wàn)的用戶，那這些用戶到底適合沉淀在哪里呢？

 

我給大家的建議是：高客單用個(gè)微，低客單用企微。

 

只是一些普通的泛流量，加入進(jìn)來(lái)就是為了搶個(gè)紅包，領(lǐng)個(gè)資料報(bào)告，參與抽獎(jiǎng)打卡之類的粉絲，可以用企微來(lái)承接，這樣風(fēng)險(xiǎn)比較小。

 

但如果客戶的質(zhì)量比較高，尤其是高客單類型的產(chǎn)品，最好用個(gè)微來(lái)承接。

 

包括我們前面提到的企微泛粉，可以通過(guò)后面精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，定期篩選出優(yōu)質(zhì)客戶導(dǎo)流到個(gè)微，沉淀私域資產(chǎn)。

 

以上是我前天參會(huì)時(shí)聽(tīng)到并思考的零星感受，特地與大家分享，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

 

好了，村長(zhǎng)今天就分享到此。

 

 

來(lái)源：十里村