如果你的電商平臺正要開發移動端,有些注意事項你必須要知道。其中很多看似顯而易見——比如,你得保證下單流程簡單易行。然而,你會驚訝于多少設計師漏掉了對這一項的考慮。為了確保你在發布移動端平臺之前沒有遺忘任何重要的東西,我問了11位世界青年創業家聯會(Young Entrepreneur Council) 的創始人如下的問題:

什么是電子商務公司在開發移動端上常犯的錯誤?

他們的回答如下:

1.     導航能力弱

隨著手機使用頻率的增長,人們越來越愿意直接從手機平臺上購買產品。但是,許多手機購物網站導航起來簡直是一場噩夢,尤其是那些商品繁多、類別復雜的。如果你想要一個體驗良好的購物網站移動端的例子,從你手機上登陸一下BestBuy。它的導航簡單清晰;即便它有極其豐富的產品分類,你也可以很輕松的搜索到你想要的東西。一個體驗糟糕的移動端會嚇跑潛在的客戶。

2.     下單體驗糟糕

現在許多電子商務平臺(特別是時尚相關產業的企業)很擅長展示產品。但移動端的下單流程仍只是一個網頁版的翻版。企業應該重新設計移動端的下單流程,利用好手機的眾多特性(比如填表時,針對不同的信息可以預設不同的鍵盤),把表格拆分成多頁,去掉不必要的問題(比如,如果獲取了郵編就不需要再詢問城市和省份)。

3.     缺乏再營銷策略

在交易一開始就搜集他們的信息,這樣如果他們最后時刻不想購買了,你可以給他們發一張優惠券讓他們再考慮一下。如果你不想因為過早詢問郵箱而怠慢用戶瀏覽產品,你可以采用Adwords再營銷策略,這個方法能將廣告優先發送給近期訪客。

4.    兼容性不足

企業犯的最大錯誤就是不確保他們的移動端APP是否兼容所有移動設備。確保手機版的電商服務在每種機器上都能簡單流暢的使用是非常重要的。否則,一定會因此損失大量的營銷費用和交易。如果你不想出現這樣的低級錯誤,可以采用Testin的云端兼容測試服務快速改善。

5.     表格分類繁瑣

對于很多人,在手機上打字是件麻煩事。所以,用戶需要填寫的空格越少越好。如果需要注冊,就讓用戶能使用在Facebook或者Google上的現成的賬號。如果需要付款,就讓用戶能用貝寶、亞馬遜、或者支付寶這樣現成的支付方式。如果你需要送貨地址,保證他們能選“和寄付賬單地址一致”。你應該親自試用手機端網站,看看一個普通人是不是能盡可能少障礙地完成你預期的流程。

6.     缺乏社交機制

如今,社交就是全部。如果用戶購買時猶豫不決,就讓他們能夠方便的把產品分享給朋友,詢問他們的意見。不管最后購買與否,他們都在免費宣傳你的平臺,而你無需任何投入。

7.     缺失產品細節圖

在用戶選擇“顯示大圖”的時候,每張圖片都應該會在新頁面打開原圖。用手機的小屏幕看產品照片已經夠困難的了,要試著在頁面導航的同時不點到其他的按鈕更是難上加難。這類用戶界面設計的問題比你想象的要更加重要。

8.  分類不細致

我網購是因為它智能細致的分類節省了很多我查找想要物品的時間。我可以通過品牌、尺寸、用戶評價、價格區間等等來縮小我的選擇范圍。如果移動端上沒有細致的分類來方便我篩選,那我就沒有網購的欲望了。我也很討厭那些忽視自己的發展潛力、不愿在移動端上投入、而只是簡單的把網頁版換在手機上顯示的電子商務平臺。

9.     響應能力差

如果你的移動端響應能力不佳,那會讓你的用戶很難在這個平臺上瀏覽商品。當這個移動端網站是用戶對產品的第一印象的時候,負面影響尤其大。因此,你的移動端用戶體驗應該非常流暢。在急急忙忙上線之前,更重要的是花足夠工夫開發好移動端。

10.  客服信息不突出

電子商務公司在開發移動端上最常見的錯誤是沒有突出顯示客服的聯系方式。不像在網頁版上能輕松查找常見問題的答案、讀長段的文字、和同時比較多個產品,移動端用戶想要的是簡單明晰的導航,和能輕松聯系客服解決購物中遇到的問題。要記住,移動端用戶要求更高效率的溝通。在任何時候突出顯示你的客服電話,然后看著銷售量節節攀升吧。

11.     彈窗泛濫

在電子商務中,濫用彈窗永遠是個壞主意,尤其是在移動端。移動端用戶最想要就是方便快捷,而那些彈窗很可能會成為讓他們無法專心購物的惱人障礙。拿我自己來說,如果我收到了兩個彈窗,我就一定不會繼續購物了;我敢肯定其他人和我也一樣。唯一的例外是提醒我用社交賬號登錄的彈窗,它們省去了我再輸一次郵箱注冊的麻煩,對我來說是更便利的。

本文作者 劉璐璐 DeerLu

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