到底是NB產(chǎn)品,還是SB產(chǎn)品?

我經(jīng)常會(huì)花費(fèi)很大的精力和心思拷問(wèn)產(chǎn)品,特別是微創(chuàng)新咨詢的用戶,花費(fèi)精力更加巨大。很多時(shí)候,我們沒(méi)有做出NB產(chǎn)品,而是做出一個(gè)SB產(chǎn)品,就在于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么是真正的問(wèn)題。

比如,這兩天在海爾大學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)微創(chuàng)新的內(nèi)訓(xùn),在實(shí)戰(zhàn)診斷環(huán)節(jié),說(shuō)起海爾一個(gè)全新的空氣能熱水器,它很貴,當(dāng)然也很新技術(shù)。海爾的問(wèn)題是:如何讓80后、90后的新婚家庭購(gòu)買它?拷問(wèn)了好幾輪,我發(fā)現(xiàn),這樣的熱水器賣給80后、90后的新婚家庭完全不現(xiàn)實(shí),購(gòu)買空氣能熱水器基本上都是一類人群:擁有大戶型的35歲以上的人群。最后,我給這款熱水器的定位是:新一代大戶型熱水器。

最近看到Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)Julie Zhuo拷問(wèn)產(chǎn)品的14個(gè)問(wèn)題,非常干貨。有3個(gè)問(wèn)題是致命拷問(wèn):

1、使用前:款產(chǎn)品是如何吸引到你的注意力的?

2、開始使用:使用這款產(chǎn)品是輕松愉悅還是因?yàn)檎也坏椒祷匕粹o而很沮喪?

3、再次使用:哪些地方做得更好,哪些地方不好?

試試看,你的產(chǎn)品能否經(jīng)受這14個(gè)拷問(wèn)!

文:Julie Zhuo Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)

提到產(chǎn)品評(píng)判(Product Critique),我們常常能想到白板上各式各樣的箭頭圖表以及“產(chǎn)品 - 市場(chǎng)契合度”、“價(jià)值主張”等一些抽象的概念。在面試中問(wèn)出這樣的問(wèn)題聽(tīng)到的也多是充滿專業(yè)術(shù)語(yǔ)的回答。

但是實(shí)際上,評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品就是要說(shuō)明白為什么有些產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)人們喜歡而另一些人們不愿買單。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是一項(xiàng)天生的技能,需要設(shè)計(jì)者形成對(duì)產(chǎn)品良好的直覺(jué),即對(duì)于用戶喜歡什么樣的功能,什么樣的產(chǎn)品會(huì)成功有著敏銳的第六感。這需要設(shè)計(jì)者把握住兩個(gè)核心原則:

理解人們的需求

理解人們是如何對(duì)事物做出反應(yīng)的

通過(guò)感知身邊一切新事物可以更好地磨練自己的產(chǎn)品直覺(jué),體驗(yàn)一款新 app 就是一種很好的方式,從應(yīng)用商店下載 app,打開它,使用它,開始你的產(chǎn)品評(píng)判吧。

使用之前

1.這款app是如何吸引到你的注意力的?

是朋友推薦嗎?他為什么推薦給你?還是你在一篇文章中看到了這個(gè) app?如果是,是什么促使你去找到這款 app 下載它?它的圖標(biāo)或名字吸引了你嗎?你以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)它嗎?聽(tīng)說(shuō)過(guò)幾次,為什么當(dāng)時(shí)沒(méi)有下載而現(xiàn)在下載了呢?

2.在使用之前給這款app一句話評(píng)價(jià),你會(huì)說(shuō)什么?

對(duì)比使用前后的評(píng)價(jià)將會(huì)非常有趣。

3.你現(xiàn)在對(duì)它的感覺(jué)如何?

你覺(jué)得它會(huì)流行嗎?它有用嗎?你下載這個(gè) app 時(shí)看過(guò)評(píng)分、評(píng)論和描述嗎?

你對(duì)一款新 app 的第一印象有助于讓你更好地理解一款 app 的“價(jià)值主張“、市場(chǎng)營(yíng)銷以及產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)想要營(yíng)造一種什么樣的印象。

開始使用

現(xiàn)在打開這款 app 開始把玩它。盡量按照正常的使用時(shí)間來(lái)用它(可能是幾分鐘也可能是半小時(shí)),然后問(wèn)你自己以下幾個(gè)問(wèn)題:

1.產(chǎn)品的開始界面或注冊(cè)體驗(yàn)怎么樣?

是很簡(jiǎn)單的按幾個(gè)按鈕還是有一堆復(fù)雜的驗(yàn)證步驟?

2.這款應(yīng)用在最初怎樣引導(dǎo)使用?

它是否清晰地展現(xiàn)了如何使用?引導(dǎo)界面友好嗎?你看介紹信息嗎?會(huì)不會(huì)因?yàn)榻榻B信息又長(zhǎng)又無(wú)聊而略過(guò)它們?

3.這款app的易用性如何?

你能立刻明白怎么使用,還是得研究一下才行?app 里有很多引導(dǎo)流程,還是整個(gè)感覺(jué)都很熟悉和簡(jiǎn)單?

4.使用這款app時(shí)整體感覺(jué)如何?

是輕松愉悅還是因?yàn)檎也坏椒祷匕粹o而很沮喪?這款 app 讓你感到更智能和高效了嗎?有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓你驚嘆的小細(xì)節(jié)?

5.這款app符合你的預(yù)期嗎?

想想你原來(lái)希望這款 app 做什么,實(shí)際使用中,它達(dá)到你的預(yù)期了嗎?如果是以內(nèi)容為主的 app,其中的內(nèi)容你感興趣嗎?如果是工具型 app,那么它解決實(shí)際問(wèn)題了嗎?

6.你這個(gè)app上花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間?

使用時(shí)間與用戶興趣直接相關(guān),如果你花的時(shí)間很長(zhǎng),那么是什么原因呢?

大部分人對(duì)于產(chǎn)品的印象都是在頭幾分鐘內(nèi)形成的,回顧這個(gè)過(guò)程能夠讓你更好的理解一款 app 是如何創(chuàng)造價(jià)值,如何方便使用,如何讓人感覺(jué)到開發(fā)者的用心。

再次使用

第一次使用 app 之后的幾天甚至幾周的時(shí)間也非常重要,能夠讓你看出產(chǎn)品的持久度和成長(zhǎng)性。

1.你多久用一次這個(gè)app?什么時(shí)候用?是什么促使你打開它?

是因?yàn)橥ㄖ扑?還是因?yàn)橹車呐笥讯荚谑褂煤陀懻撍?你越來(lái)越離不開這款 app 還是它成為你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙?它能否成為你日常生活習(xí)慣的一部分?為什么?

2.這款app與其它類似app相比怎么樣?

哪些地方做得更好,哪些地方不好?你為什么愿意選擇這款而不是另外一款 app?

3.其他人怎么看這款app?

看看人們?cè)诰W(wǎng)上是如何評(píng)論它的,你身邊的親朋好友是如何使用它的?別人的評(píng)價(jià)與你的看法吻合嗎?如果不一樣是為什么呢?

4.基于你所了解的這些,你認(rèn)為這款app在一年后會(huì)發(fā)展成什么樣?

把你的真實(shí)想法記錄下來(lái),儲(chǔ)存好對(duì)于日后的總結(jié)分析非常有用。

5.一段時(shí)間以后,看看你之前的預(yù)言是否正確

如果沒(méi)有,為什么?你的個(gè)人喜好與市場(chǎng)表現(xiàn)有什么不同?你一定要理解這一點(diǎn),這樣在未來(lái)你才能合理的修正你的看法。

開發(fā)一款優(yōu)秀的產(chǎn)品沒(méi)有捷徑,只能通過(guò)細(xì)心的觀察和學(xué)習(xí)。在體驗(yàn)每樣新事物時(shí)都自問(wèn)一遍上述問(wèn)題,你就能更好地判斷什么樣的細(xì)節(jié)會(huì)導(dǎo)致什么樣的行為。

偉大的產(chǎn)品絕不是偶然的,一流的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品人能夠讀懂人心。他們從很久之前就開始仔細(xì)觀察和研究人,包括他們自己,他們理解為什么成功的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)成功以及為什么失敗者會(huì)失敗。

這個(gè)過(guò)程不一定是在做產(chǎn)品評(píng)判,不必是測(cè)試或者面試提問(wèn),不是別人硬性的要求。僅僅是因?yàn)樗麄冏銐蚋信d趣、好奇,愿意一遍一遍重復(fù)這個(gè)過(guò)程,最終才能夠開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。

本文轉(zhuǎn)自 網(wǎng)易科技報(bào)道 作者金錯(cuò)刀

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