最近幾年，社群越來越火，幾乎成了每個企業的標配，尤其是受這次疫情影響，線下實體店老板損失慘重，都在尋求線上轉型。

 

不可否認，短視頻、直播是當前最火熱的概念，但是社群是持續運營和轉化客戶的必備戰場

 

這個地方，需要糾正一下很多人的誤區，社群≠微信群，社群是包含了公眾號內容運營、小程序服務承載、個人朋友圈打造+一對一私聊、微信群活動策劃等一系列板塊在內的綜合性私域流量解決方案

 

很多社群運營者往往會經歷三個階段：

 

看不起，瞧不上
這還不簡單，不就是拉個群，發發廣告，維護一下老客戶嘛，這個簡單

看不懂，學不會
拉完群，臥槽，群里怎么沒人說話？搞秒殺，哎呀，怎么沒人買呢？腦殼疼

懂理論，會實操
系統學習，踩坑無數，學成下山，最終應付自如，笑笑心說：不過如此

 

很多老板，之前沒實操過社群，完全處于懵逼狀態，油鍋里撈金——無從下手

 

所以，我寫了一篇社群運營方案的模板，供大家參考，社群路上不迷路

 

不會操作怎么辦？先模仿，后原創，照貓畫虎，看看人家怎么搞的，比著做

 

說到這，有經驗的老板們，會心一笑：奶奶的，你真“壞”，不過，我很喜歡

 

好了，廢話不多說，直接開始干貨部分

 

一.市場調研

兵馬未動，糧草先行。在運營社群之前，要先做充足的市場調研，了解目標用戶人群畫像，他們在哪里，喜歡什么，有什么痛點，需要解決什么問題，才好對癥下藥

 

通過市場調研要解決以下問題

 

成交產品
產品價格
人群畫像
用戶評價
用戶痛點
競品分析

1.通過百度指數、360趨勢、微信指數、5118等了解他們大致的年齡、性別、區域分布

百度指數

360趨勢

5118

2.通過電商平臺數據，分析目標人群關心什么，有什么樣的痛點

 

① 看評價標簽，差評，可以看出來核心賣點
② 看手淘問大家，可以看出來用戶真正關心的問題

 

 

二.確定社群目標

 

不同的目標，側重點不同，需要針對制定方案

 

① 群內線上直接成交利潤款產品，側重于成交額和利潤率

② 群內成交低價引流款產品，側重于引流客戶到店消費

 

三.種子用戶獲取

 

精準魚塘+超級誘餌

 

找到目標人群所在的精準魚塘，釋放超級誘餌，吸引客戶添加微信

 

種子用戶的三個標準：

① 目標用戶相對精準
② 對誘餌非常感興趣
③ 愿意邀請好友參加活動

 

原來有種子用戶的土豪老板，請直接忽略下方獲取方式，記得給種子用戶打標簽，用戶分級

 

1.混群漲粉

 

① 群內輸出價值，被動引流，配合幾個小號作為水軍跟進，效果會更好。混群劇本設計很關鍵。

② 群內爆粉

 

這種方式適用于，轉化周期長的產品，配合朋友圈+一對一私聊，先培養基礎信任，后續做轉化。

使用wetool工具，目前，我用這種方法，10個號，一天可以加200-300，這種方式，操作細節比較多，篇幅原因，暫不展開去講

③ 截流漲粉

 

這個我有實際操作，對微信賬號有要求，并且要輔助軟件，批量化操作

④ 換群漲粉

 

先加一些基礎的用戶，然后讓這些用戶拉你進2-3個群，每進一個群發個1-2元紅包，每個群，可以被動漲粉，過來的人，再讓他拉你進2-3個群。循環往復，直至裂變到自己想要的基礎流量

 

群內某大佬就是靠這個看似很笨的方法，3個月搞了10萬寶媽粉

 

2.內容漲粉

 

① 發帖引流

 

有人的地方就有流量，貼吧、豆瓣、簡書、小紅書，順應平臺規則，小規模測試路徑，大規模復制引流

② 內容干貨引流

優質的內容是流量的永動機，內容干貨引流是成本最低，質量最高的引流方式，但是時間周期長，操作要求高，建議長線布局內容矩陣

 

四.超級誘餌和海報設置

 

1.誘餌：

 

選擇低成本高價值產品，寶媽群體實物比虛擬物品更有吸引力，知識付費群體資料包是引流神器

 

敲黑板：推薦淘客高傭，非常有用

 

2.海報設計：

 

海報文案的4個套路：

痛點型：恐懼性的問題描述+解決方案
權威型：知名品牌或吸睛頭銜+分享內容
獲得型：產品名+身體獲得/心理獲得/財富獲得
速成型：耗費時間少/學習任務少+呈現效果

 

海報設計的6大要素：

喜好：稟賦效應，損失規避
權威：專業性，名校名企，大咖推薦
從眾：利他心理，社會認同
承諾：求快心理，獲得心理，行動效果
互惠：價格錨點，占便宜心理
稀缺：緊迫感，專屬感

 

五、裂變

 

1.階梯式任務寶裂變

 

邀請多少好友進群送xx禮品

 

親愛的寶媽，雅培奶粉邀請[兒科權威專家林俊宏]，首次分享科學育兒，
您可以邀請身邊的寶媽一起參與：
邀請1位寶媽，獲價值48元林醫生推薦【育兒百科】
邀請5位寶媽，獲得價值198元【嬰兒輔食進口米粉】
米粉數量僅30份，活動截止時間11月21日23點
參與請回復：邀請寶媽一起參加，我要進口米粉

 

2.海報裂變

 

進群后，客服機器人會彈出任務，讓你轉發海報+文案，獲取資料包，從而實現裂變

 

 

 

 

3.分銷裂變

 

2018-2019，這兩年，在知識付費領域做分銷裂變的比較多

 

 

 

 

六.促活

 

促活的目的是建立信任，一個群剛裂變完，直接想成交，那肯定是白日做夢

 

要經過破冰，暖場，遞進式升溫，建立信任，才有可能后續成交

 

1.接龍游戲

 

群接龍是一種有效的破冰方式，俗稱“暖場”

舉例：

某十八線小縣城開了家母嬰店，群剛裂變完，互相不認識，所以，群里幾乎沒什么人說話，老板發起群接龍游戲，登記寶寶名字和年齡，免費送寶寶圍巾，到店領取

話術：

愛寶寶的媽媽們，歡迎加入xx母嬰店福利群，
送禮不間斷，紅包嗨翻天。
現在開啟第一波福利，
接龍寶寶名字和年齡，可以免費到店領取寶寶圍巾一條。
100%贈送，憑接龍截圖，到店可以直接領取

細節：

①贈品走淘客高傭，低成本，高價值
②群主生成接龍樣式，讓客戶直接跟進

作用：

①活躍群氛圍，增強群互動
②了解客戶信息，篩選精準目標客戶
③增加到店率，拉升店內營業額

 

2.有獎問答

 

有獎問答常用于群內互動及知識種草

 

舉例：

某開業三年的美容院，通過社群的方式拓客引流，60種子用戶，裂變至300人左右，已經經過一系列暖場活動，現在通過有獎問答的方式來活躍群氛圍，增進群內成員，對美容、護膚的關注度，科普美容知識，引發焦慮，為接下來的成交做好鋪墊

話術：

仙女們，現在開啟今天第③項福利
【有獎問答】
①本次共有6道題，6個獲獎名額。每回答完一道題，公布答案后再進行第二道題
②獲獎方式：由第一個回答正確的人獲得
③激動人心的時刻馬上到來，請大家打起12分精神搶答
④獎品：【價值198元】小氣泡毛孔深清1次
現正式啟動問答抽大獎環節的第一回合
1、眾所周知美容覺，晚上幾點睡覺是美容覺時間？
A：9點到2點
B：10點到2點
C：9點以后
D：10點以后
【正確答案：B】
大家看看，是哪位仙女中獎了呢

細節：

① 選擇跟美容相關的問題
② 用發紅包的方式來公布答案，金額1-3元，數量10-15個
③ 不要直接@中獎人，引導群里其他人去爬樓找
④ 記錄參與活動人昵稱

作用：

① 種草跟美容相關知識，為接下來的成交做鋪墊
② 活躍群氛圍，增強群互動
③ 記錄參與活動人昵稱，為接下來一對一私聊轉化做積累

 

3.朋友圈點贊

 

朋友圈點贊常用于沉淀群內好友到個人號

 

舉例：

某生鮮水果店，平時注意添加顧客到微信，最近裂變了3個群，秒殺成交5萬元。想讓群里的好友盡可能都添加自己，方便以后發起活動。通過朋友圈點贊的方式，合情合理引導群內人添加。

話術：

【福利來啦】各位小主，今天的福利來咯點贊我朋友圈第一條信息，獲得以下禮品：點贊第8人，第18人，第28人獲得5.88元現金紅包+1斤砂糖橘點贊第38人，58人，78人獲得8.88元現金紅包+2斤草莓現在添加我的微信，10分鐘以后開始

細節：

① 紅包金額可以自己設定，太小用戶參與度不高
② 盡量下午三點半左右搞活動，晚上七點公布點贊結果
③ 不要直接@中獎人，引導群成員自己尋找中獎人
④ 點贊的那條朋友圈盡量是 宣傳文案+誘人海報

作用：

① 引導群內成員添加微信好友，充分利用群價值
② 活躍群氛圍，增強群互動
③ 記錄參與活動人昵稱，為接下來一對一私聊轉化做積累
④ 引導群成員去翻你的朋友圈【提前布局朋友圈，打造專業人設】

 

4.善用群公告

 

合理利用群公告，引導群成員刷屏信息，活躍群氣氛，加深用戶印象

 

舉例：

某快餐店，在寫字樓區域，但是地理位置不好，采用地推方式，給樓內白領免費送多肉植物獲取種子用戶，通過3人同行8折吃霸王餐，集齊4張霸王卡免單吃價值18元套餐，活動做社群裂變，用公告刷屏的方式渲染活動優惠力度

話術：

xx樓的小伙伴們，新店開業，老板搞活動請大家吃霸王餐啦！邀請2個好友進群，3人同行，獲得一張霸王卡！集齊5張霸王卡，可獲得價值18元豪華午餐免單一份哦！參加活動的小伙伴請回復：我要到xx餐廳吃霸王餐！

細節：

① 群主主動刷3遍需要回復的消息，讓群成員直接復制就可以參加活動
② 餐飲行業活動選擇在上午10:30-11:30，大家在考慮吃什么，下午15:30-16:30，工作不忙，喝下午茶時間
③ 注意群公告的頻率，不要太頻繁，引起別人反感，導致流失群成員

作用：

① 公告刷屏，活躍群氛圍，引導群成員參加活動
② 多次重復， 加深活動力度很大的印象

 

5.價值輸出

 

想要長期運營社群，必須是有價值，有讓吸引人留下來的理由

 

群主人設打造嘉賓分享

群成員分享

 

舉例：

某知識付費社群，群主前期通過干貨分享引流至公眾號，后期開設的付費社群【入群399元】。不定期邀請圈內知名人士到群內分享，給群成員福利，給分享人流量。同時，要求群成員要么支付年費999，要么堅持每月分享一篇干貨。

話術：

群里的各位小伙伴們，打造全網干貨最多最有價值的社群是我們一直以來的追求。所以，需要群里的每位成員每個月至少要分享一篇干貨【鼓勵原創，可以搜集的，但是不能重復，需要讓客服助理審核，才能發到群里】考慮到有些大佬確實比較忙，可以一次性支付999元，享受一年不必強制分享干貨收到的小伙伴請回復：我要每月分享一篇干貨

細節：

① 群主人設要鮮明，帶頭持續輸出
② 社群要有門檻，這樣成員才會珍惜
③ 社群要有價值，這樣成員才舍不得離開

作用：

① 價值輸出是社群得以持久的基石
② 增強社群成員的參與感和儀式感③ 豐富社群內容產出渠道

 

6.水軍話題

 

水軍在群內節奏帶動，話題引導，起到至關重要的作用

 

舉例：

某線下小兒推拿店，有5家連鎖店分布在不同城區，已經做了15年，享有不錯的口碑和聲譽。近些年，發展有些緩慢。最近打算通過社群的方式，引導老客戶裂變新客戶到店消費。社群操盤中，采用 水軍帶動寶寶生病話題，引發媽媽討論寶寶健康問題，從而帶出小兒推拿的話題

話術：

水軍1：最近疫情，我家寶寶都好久沒出門了
水軍2：是啊，現在這個情況的，好擔心
水軍1：國內是好一些了，國外開始爆發了
水軍3：我們家那個，在家整天又是哭又是鬧的，心累
水軍4：現在小區里應該可以走走了吧
水軍2：寶寶最近不愛吃飯，怎么辦
水軍1：晚上睡覺鬧嗎.......

細節：

① 群里大家沒有熟悉之前，很少會主動聊天，需要水軍帶動話題，引導大家參與
② 水軍可以提問一些，群成員關心但是沒有問的問題，建立信任，打消疑慮
③ 有時候群里會聊一些八卦等無關問題，需要水軍把話題帶回來，別跑偏

作用：

① 水軍帶動話題，引領群內的氛圍導向
② 水軍制造焦慮，讓群成員意識到問題的嚴重性，從而通過購買產品或者服務的方式來緩解焦慮
③ 水軍曬單，在成交環節，可以帶動群內的購買，增強轉化
④ 水軍可以私聊群成員，了解他們的真實想法，對產品怎么看？為什么不買等

 

7.錦鯉抽獎

 

錦鯉抽獎在促進社群活躍、秒殺逼單方面有不錯的效果

 

舉例：

某線下中高端女裝店，在線下商場，平時生意還可以，受疫情影響，到店買衣服的人大幅減少，老板通過社群打折秒殺的方式來促進店內銷售，同時，清理一批冬裝庫存。設置錦鯉抽獎，吸引更多人參與活動。

話術：

姐妹們，今晚20:00群內錦鯉抽獎，千萬不要錯過哦！
一等獎：1名 價值3999元高端羽絨服1件
二等獎：3名 價值999最新款外套1件
三等獎：10名 店內所有商品8折券1張
定好小鬧鐘，準備好幸運的小手，來抽獎哈！
收到的姐妹，請回復：我要參加今晚20:00錦鯉抽獎！

細節：

① 獎品要有吸引力，不然參與的人會少② 獎品要配圖② 抽獎小程序，提前設置好④ 領取到的成員，要在群內曬圖，證明活動真實性

有的小程序可以指定中獎人，降低成本，需要的小伙伴可以私信我

 

作用：

① 活躍群氛圍，為秒殺活動做好鋪墊② 也可以設置下單后，錦鯉免單【購買的客戶參加錦鯉抽獎免單，中獎者，所購買商品，全額返現】

 

8.紅包墻

 

與傳統紅包不同，紅包墻在裂變、促活等方面，有更多有意思的玩法和功能

 

舉例：

某線下英語培訓機構，種子用戶100人，通過低價體驗課+實物圖書的方式，裂變了2個微信群，裂變促活過程中使用紅包墻，增強互動，獲取家長手機號碼。

話術：

家長朋友們，為了感謝大家的支持，特意準備了一個紅包大禮，點擊小程序就可以直接到賬至微信零錢，也可以邀請朋友幫忙拆紅包哈。邀請好友越多，紅包金額越大！

細節：

① 紅包實時到賬零錢，建議第一個金額大些② 邀請朋友拆紅包，朋友和自己都可以領取紅包③ 設置防薅羊毛模式

作用：

① 對教培機構而言，家長手機號非常重要，只要家長點擊小程序紅包就可以獲取到對方手機號，為后續電話追訪轉化提供便利② 傳統紅包沒有新意，小程序紅包墻有裂變功能，可以低成本引流

 

七.成交

 

前期工作做好，成交轉化是水到渠成目前比較流行的是課帶貨，

因為通過課程價值輸出可以進一步加深群成員對群主的信任感

還有一種就是直接高性價比產品或者服務秒殺朋友圈人設比較重要，

在成交環節，好的人設可以至少增加50%以上的轉化率。

這個需要單獨展開去講，一兩句說不清楚

 

注意細節：

1.水軍帶節奏曬單
2.記錄前期社群內活躍用戶，一對一私聊轉化
3.錦鯉逼單【購買者，可以參加抽獎，中獎者，全額免單】，需要工具配合，可以指定中獎

 

八.長期維護

 

1.做價值輸出，培養長期信任

2.活動秒殺產品或者課程來變現

3.帶動群成員做輸出【需要單獨策劃】

以上，是一份5000字干貨長文，直接拿去套用在自己社群項目中，不斷實操，不斷踩坑，終能最后說一句：不過如此

毛主席說：在戰爭中學習戰爭

一定要在干中學，學中干

學習游泳最好的方式不是一旁觀看，而是跳下來，哪怕嗆幾口水，你也能很快學會絕招

來源：知乎—六道