新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線(xiàn)上服務(wù)、線(xiàn)下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

2017年是新零售元年，沃爾瑪、家樂(lè)福等大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入衰退期，盒馬鮮生、 永輝超級(jí)物種、便利蜂等“新零售物種”正在崛起。“新零售” 之“新”在于順勢(shì)下的“變化”，隨著“新零售”步入軌道，也推動(dòng)著“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”的發(fā)展。

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的營(yíng)銷(xiāo)。

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)上的4P——產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、推廣(Promotion)，“新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”賦予了它們新的定義。

產(chǎn)品——過(guò)去產(chǎn)品是交付客戶(hù)價(jià)值的主體，現(xiàn)在產(chǎn)品是交付客戶(hù)價(jià)值的道具，服務(wù)才是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)所指的交付客戶(hù)價(jià)值的主體。

價(jià)格——過(guò)去價(jià)格是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，現(xiàn)在價(jià)格是資本市場(chǎng)對(duì)客戶(hù)價(jià)值的體現(xiàn)，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)所說(shuō)的價(jià)格是用戶(hù)的資本市場(chǎng)價(jià)值的體現(xiàn)。

渠道——過(guò)去渠道是銷(xiāo)售的通路，現(xiàn)在產(chǎn)品就是渠道，用戶(hù)場(chǎng)景就是渠道，互聯(lián)網(wǎng)就是渠道，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)所說(shuō)的渠道是新媒體傳播的渠道，是集客的渠道。

推廣——過(guò)去的推廣包括廣告推廣、人員推銷(xiāo)、公關(guān)推廣和促銷(xiāo)推廣，現(xiàn)在的推廣是IP、社交、社群和直播等全新的形式。

教消費(fèi)者做認(rèn)知

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)就是教消費(fèi)者做認(rèn)知，教消費(fèi)者如何買(mǎi)，如何買(mǎi)得更好、更實(shí)惠、更有意義。比如護(hù)膚品，傳統(tǒng)銷(xiāo)售的套路是咱們的護(hù)膚品有多好，但是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是要告訴消費(fèi)者什么是好的成分，什么成分對(duì)皮膚有害，教你如何分辨，如何使用護(hù)膚品才能使價(jià)值最大化。

建立好的信任體系，從而使消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)第一時(shí)間想到你。

多元化營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)場(chǎng)景多元化，消費(fèi)者既可以通過(guò)微信朋友圈、微博等社交平臺(tái)、品牌官網(wǎng)等渠道搜索產(chǎn)品信息，也可以通過(guò)可以通過(guò)商場(chǎng)、購(gòu)物中心、便利店等線(xiàn)下平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)必須要結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下，全面多元化發(fā)展，無(wú)論是團(tuán)購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)、特價(jià)、折扣、直降、購(gòu)物券等促銷(xiāo)方法，還是圖片、圖文、視頻、短視頻、直播等表現(xiàn)方式，目的只有一個(gè)，就是吸引客戶(hù)的注意，從而進(jìn)行品牌產(chǎn)品的傳播與推廣。

以顧客為中心

在傳統(tǒng)的零售時(shí)代，零售與顧客的關(guān)系是十分松散的，中間只有商品、特價(jià)促銷(xiāo)作支撐。你有商品特價(jià)，我就是你的顧客；你沒(méi)有了特價(jià)，我就成了別人的顧客。這也是在競(jìng)爭(zhēng)公司出現(xiàn)后，會(huì)造成顧客流失的主要原因。

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)，聽(tīng)取顧客的心聲，看顧客喜歡什么，看客戶(hù)的需求和追求，緊跟著客戶(hù)的步伐，并與顧客建立起緊密的聯(lián)系。

新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)是一次符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的突破性嘗試，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)的健康、有序、可持續(xù)發(fā)展，有著極其深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)與歷史意義。簡(jiǎn)單回歸到品牌身上，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)就是精準(zhǔn)客戶(hù)、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造終身粉絲。

只有抓住了用戶(hù)的心，拉近彼此距離，才能“永久地把握”住消費(fèi)者。

來(lái)源：知乎——木質(zhì)部傳媒?