你為什么選擇做電商運營？

你對所應聘的公司/職位理解或看法？

你認為你有哪些特質、能力可以勝任你面試的職位？

你未來的職業發展規劃是怎么樣的？

相信面試過的朋友們都經歷過這幾個靈魂拷問。

進入電商行業，通常都是從運營助理做起，再成長為運營。

首先，如果你想應聘運營助理就要做好心里準備，你目前還沒為公司創造價值，工資低是正常的。你過去就是去學習經驗的，心態要擺正。等你學到技術以后，有獨立操作店鋪的能力，自然而然會得到認可。

此外，很多有技能的老手都會輸在面試環節，更別提新人甚至剛出校門的菜鳥。這里給出一點新人包括沒有工作經驗的菜鳥面試時候的應對套路以供參考。

• 面試前準備工作

首先，作為小白公司的選擇尤為重要。

1. 優先成熟電商公司的運營助理，或者是推廣，有店長帶你。
2. 如果能力強一點，可以做大電商公司新店運營，老人會帶你。
3. 千萬不要做新公司電商運營，因為你很難判斷這個公司產品有沒有競爭力。
4. 提前了解面試公司的成立背景、主要業務模式和產品、他的創始人、公司的基本概況等等，包括他的一些小要求（包括地域限制、年齡等），避免不必要的麻煩。
5. 初期不要太在乎工資，有理論知識再練半年身價翻倍。

溫馨提示：當你接到面試電話或面試通知，記得打開淘寶或者1688官網，輸入面試的公司名稱，查看公司有沒有開淘寶店和1688店。如果有，看下運營的產品是什么，公司店鋪注冊了多少年；如果注冊年限久遠，而且店鋪銷量穩定，那恭喜你，這公司運營的還不錯，你去了能學到點東西。

另外如果查到這些信息，你可以網上找找關于產品的資料介紹，并對產品提出幾個疑問準備著，記住是疑問不是建議，你還沒通過面試暫時沒資格跟公司提建議。

疑問可以包括：客戶群體，客單價，產品質量，產品優勢等等。

• 面試中應對技巧

1. 簡歷。不需要太多廢話，個人簡介中有經驗的介紹經驗，沒經驗的談行業感悟以及行業趨勢。

網上查點專業名詞了解一下，這種方法是在暗示HR你有了解行業，至少這是入行的第一步。有什么技能寫清楚，技能水平用“入門”、“一般”、“精通”、“專業”四個梯度表達。

2. 面試。面試時候自我介紹語言組織要提前準備好，爛熟于心。

面對面試官一定要有自信，昂首挺胸，不要讓HR感覺你很猥瑣，感覺你靠不住。衣著要簡單整潔，第一印象是絕對加分的選項，把這項工作做的好壞直接決定HR是正視你還是敷衍你。

3. "在學習過程中，加了一些行業群，認識了一些多年從事這方面工作的朋友，在我遇到疑惑的時候會向他們請教，他們教會我很多東西，這是我學習和獲取行業新知識新信息的一個重要渠道"

你在自我介紹把這句加上去無異于暗示HR你雖然是個菜鳥，但身邊有人可以指導你。雖然這是話術，但你確實要這樣做。

4. 如果HR問你關于規劃的問題常規應對話術如下：

我作為新手來說目前專業知識匱乏，長期規劃不敢當，短期的學習計劃倒是有，比如一單我到貴公司任職，我會先從了解產品做起，學習關于產品的有關知識，深度了解產品，從細節上提煉產品的優勢和賣點，了解完公司產品后我會開始跟有經驗的同事學習工作流程和思想（這句說的要委婉，千萬不要透露野心，HR也很敏感，你不要說自己要跟同事學運營知識，知識是無形的，誰知道你學完后會不會跑路？所以你想表達這種意思就用“學習工作流程和思想”來代替），爭取提前完成考核獨立上手工作。

當然，你如果面試運營助理，工作內容一定要先行了解。

運營助理每天做些什么？包括不限于：

• 基礎推廣——修改標題，優化上下架
• 基礎裝修 ——自定義裝修、發布關聯產品、店招修改（美工不是隨時等著你來用的，基礎要會）
• 基礎客服 ——售前咨詢、售后處理
• 競爭對手分析——競爭對手流量數據、銷量數據、推廣數據跟蹤
• 后臺操作與管理——發布寶貝、上下架寶貝等等
• 數據軟件使用 ——生意參謀、店偵探等

以上內容，可以從招聘網站看到，多看看幾家公司的招聘內容，幾乎就曉得工作重心在哪；再結合這些重心來提前準備，學習一些專業知識。

5. 一般面試官會向你敘述公司狀況，聽完以后記得我讓你查公司整理出幾個問題嗎？這時候可以跟HR以聊天的方式把這幾個問題問出來，但要注意語境。

話術如下：聽您這么一介紹我明白了很多，其實我來面試之前已經到公司的網店去看了一下主營產品構成，但幾個疑問還沒搞清楚，想耽誤您幾分鐘請教一下。這是一種心理烘托，把自己烘托成一無所知的小白，把HR烘托成知無不言的老師，這會讓HR很有成就感，從而增加對你的好感。

6. 薪資方面。你作為一個小白，不要強勢要求增加薪資待遇，問好基本的薪資和薪資模式（有的是無責任底薪，有的是底薪加提成，新手建議無責任底薪）。

五險一金這些福利搞明白，這些你滿意你就直接說可以接受，不滿意也不建議獅子大開口要價，往上商量著加個三五百有的公司會考慮，畢竟你是新手，學習專業知識是你的目的。

如果你急于尋得一份工作，有些公司不提供五險一金別介意，只要能讓你學到本事你就先干著，后期如果公司制度實在不靠譜或者老板的承諾不兌現再跳槽，跳槽理由簡單粗暴：前任公司不提供五險一金，老板不講誠信。

• 面試常見HR設套問題及解套方法

注意：你的個人簡歷上若有寫之前年開過淘寶店的經驗，面試官也許會追問你現在有沒有自己開家淘寶店？開的怎么樣？

個人認為這句是HR問出來的最陰險的問題。表面上看是想知道你有沒有運營經驗，實際上是試探性的問題。試探你會不會一心二用，假借上班混日子騙工資甚至偷學技術，真則暗度陳倉做網店，一不留神很多新手就上當了。

就算有開淘寶你也要說沒有。你可以這樣說：現在沒有自己做了，畢竟不像以前，現在做淘寶不是一個人單打獨斗的時代了，現在我個人的網店就是佛系掛在那里，平時用來看看直通車和鉆展的規則變化而已。

就這一句就夠了。

總結：你面試完，HR讓你回去等消息就真的是等消息了，畢竟他們也要斟酌一下誰更有競爭力。如果確實因為沒工作經驗而找不到工作，建議先放下姿態，面試門檻更低的客服崗位，先入行學習再找機會。

我身邊客服轉運營的案例比比皆是。客服工作是直接觸達客戶的，意味著你最先能了解到客戶需求和客戶痛點，你把客服工作做好直接影響到一個店鋪的轉化率，也能更立體的發掘產品賣點，對今后做運營有著很廣泛的意義。

最后：電商靠的是時間上的打磨，助理主要是學習如何運營店鋪，工資低是因為你現在沒辦法為公司創造價值，等你有能力獨立運營一個店鋪，自然會受到重視。

來源：知乎—蔣暉