大部分機構都做過問卷調研，或者為了優化機構活動、或者為了活動參與者反饋、或者為了給項目設計提供更多理性的參考……

總之，問卷調研的分析結果，直接影響著我們機構的下一步計劃，是我們設計各項工作時的重要依據。

一個好的調研問卷，可以通過反饋清晰的找到問題、挖掘更多可能性、明確工作方向；相比之下，如果問卷本身設計得有問題，就會出現數據不準確、以偏概全等問題，對我們的結論產生誤導。

今天為大家介紹的幾個方法，是在設計問卷時比較容易被忽略的細節，但是卻至關重要！

01. 窮盡性原則

窮盡性原則是指，在我們設計問題選項時，應該囊括被調研對象會面對的所有可能。如果我們的答案中缺失了某種情況，就會導致用戶的迷惑，甚至會出現「隨便選一項」，進而導致數據不準確。

以收入調查做例子，下面這個問題的設計就存在很多問題：

第一，問題表述不準確。收入是指月收入，還是年收入？在設計問題時，表述一定要準確，避免出現誤解。

第二，答案不夠窮盡。1000元收入以下的用戶選擇哪一項？4000元以上收入的用戶又選擇哪一項？

第三，答案之間出現了重疊選項。比如剛好有一位用戶，他的收入是2000元，他應該選擇哪個選項呢？

因此，這個問題的正確設計方式，應該是這樣的：

這樣一來，我們就囊括了用戶所面對的所有可能，且不會出現重疊選項。

可是，有一些問題,答案的可能性太多，我們沒有辦法窮盡所有可能性，這時應該怎么辦呢？

這時，我們就要開啟「允許用戶自己輸入」。

在設計表單時，勾選「允許用戶自己輸入」，用戶在填寫問卷時，就會看到一個「其他」選項，這樣一來，即使我們設計的選項沒有用戶想要選擇的答案，他們也可以選擇「其他」，自己進行手動輸入。

一方面，增加了答案的可能性；另一方面，規避了「答案不窮盡」導致的數據偏差。

02. 巧用「跳題」

很多時候，我們想了解用戶在不同情況下，所表現出的不同行為規律。比如，我們在做捐贈行為調研時，為男性和女性設計了不同的題目。

可是，如果我們將被調查對象以性別進行區分來做調查，會增加很大的工作量，這時應該怎么辦？

「跳題功能」就可以解決這個問題。

我們可以嘗試設計一個題目：您的性別是？

利用「跳題」功能，我們可以設置當被調查對象選擇了「男」，我們將為他呈現什么問題；當被調查對象選擇了「女」，我們又可以呈現另一組問題，從而很好的區分了不同性別的捐贈習慣。

在靈析表單中，當您設計好問題后，可以點擊「跳題」選項。

然后點擊「新建規則」，這樣我們就可以進行跳題規則的設計了。

下面這個例子為我們呈現的就是：當用戶選擇了性別「男」時，他將看到的題目。

問卷設計講求「單一性原則」，即問題的內容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。

「跳題」就很好的解決了這個問題，只要設計一個問題表單，就可以實現不同維度的多個調查。

03. 消除用戶疑慮

在我們設計問卷時，除了問卷標題之外，第一個需要我們填寫的就是「表單介紹」。

很多小伙伴只在這里介紹了「項目情況」和「調查目的」，忽視了「表單介紹」的一項重要功效：消除被調研對象的疑慮。

做為被調查對象，當我們收到一個調研表單時，心中是會產生很多疑慮的，比如：我的數據會不會泄露？填寫之后會不會有人頻繁給我打電話？等等。

這時，為了增加被調查對象填寫的可能性，擴大我們的數據樣本量，我們可以在「表單介紹」中添加聲明，消除用戶的疑慮，比如添加一段文字：

我機構為某某授權的正規機構，我們鄭重承諾，您填寫的數據僅做項目分析之用，我們不會將您的個人信息泄漏給任何第三方，請您放心填寫。

04. 簡明原則

問卷設計的「簡明原則」包含兩層含義：第一，問題的表述要簡單明了，不能產生歧義，讓人一目了然；第二，填寫的體驗要簡單易操作。

首先，問題設計不宜過多，這會增加用戶的心理負擔，從而導致樣本量過少。

一般來說，問卷的問題包括兩個部分：第一部分是背景調查，也就是用戶的基本信息，如姓名、性別、收入、職務、聯系方式等；第二部分就是我們的正式調研問題。

如果背景調查的問題過多，用戶就會失去耐心，而且這會擠占正式問題的數量；如果背景調查的問題過少，可能會導致我們基礎信息收集不全。

怎么辦呢？

靈析的「自動填充」功能就是解決這個問題的！

在靈析表單的「其他設置」中，有一個「自動填充」選項，這個功能是默認開啟的。

如果用戶曾經填寫過靈析表單，那么，當他打開您的問卷時，他的基礎信息將會自動呈現，不需要用戶進行二次填寫！

這樣一來，我們就給被調研對象減少了很多答題負擔，節約答題時間；也可以為正式的調研問題留出更多的空間。

05. 問卷反饋

問卷的主要目的，就是針對我們想要了解的問題，進行數據搜集。

如果我們可以在整個過程中，帶給被調研對象更好的體驗，那就是一箭雙雕??！

一方面，機構發起的調研，也是機構能力和形象的展示，調研體驗如何直接影響用戶對機構的認知；另一方面，如果可以在問卷調研的同時，展現更多機構的活動、項目、或者品牌形象信息，也是錦上添花。

「問卷反饋」就會起到這樣的作用。

在靈析表單中，有一項問卷反饋功能，即，當用戶填寫完調研問卷后，我們可以設置彈出一段文字或者一個網頁。

很多小伙伴只是簡單的在問卷反饋中填寫：提交成功。

其實，我們完全可以充分利用這一功能，實現「錦上添花」的作用。

比如可以在反饋文字中添加機構的理念，和簡單的介紹；也可以讓頁面直接跳轉到機構的項目頁面、官網等。

相信掌握了這幾個問卷小技巧之后，無論是數據準確度，還是調研體驗，都可以得到有效提升，靈析表單中還有很多小技巧等待解鎖，快快用起來吧～

來源：知乎-靈析智慧公益平臺??