hello，大家好，我是Leo，本期由我為大家帶來內容運營崗位的一周工作流程。

目前我在一家 k12 在線教育公司任職內容運營崗位，有 2 年的崗位工作經驗，主要負責管理 7 個公眾賬號，平均每月會為公司帶來超過 2 千條用戶數據。

在新媒體行業工作的這 2 年時間里，我總結了一些比較有用的個人經驗。接下來我將分享內容運營崗位的具體工作和流程是怎么樣的，希望這些流程和經驗能夠幫助你認識內容運營這個崗位，對你日后的求職有所幫助。

內容運營的一周工作流程大致可以分為 5 個階段，分別是：

• 推文前：內容排期、內容選題、內容制作；
• 推文后：數據統計、優化迭代。

接下來我會根據內容運營流程的每個階段逐個分解，并推薦一些簡單好用的小工具。

內容排期

首先是內容排期，現在的運營經常會出現 1 人運營多個賬號的情況。這個時候，運營者就需要結合內部因素和外部因素，合理規劃各個賬號的具體發文日期及發文時段，做好賬號推文的排期規劃。

所謂內部因素，就是根據公司內部的工作流程來走。

例如，公司的銷售部門需要每周從平臺推文的表單中獲取一定數量的用戶數據，然后將這部分用戶數據納入到銷售的流程當中，我們首先默認這部分用戶數據越早使用效果越好，但是銷售不可能每天都在工作，所以推文的時間盡量選擇在銷售的工作日內，這樣我們的銷售就可以第一時間與剛剛填寫過表單的用戶聯系了。

而外部因素，則需要考慮到目標用戶群體的使用習慣。

例如，我運營的賬號主要面向的用戶群體是高中學生及家長，那么除寒暑假等特殊情況以外，周五放學之后至周日自然是文章曝光度最高的時段，所以我就多會選擇在這個時間段內推送。
 

下面是我自己的發文排期表。我一般會在周一開始工作之前通過石墨文檔的表格功能做出來，然后發給有需要的同事，讓他們知道我會在周幾的幾點在哪些公眾號上完成推送，并標明文章類型。

內容選題

第2階段是內容的選題，首先我們先來明確一下公眾號推文的大致類型。按照推文的目的劃分大體可分為：轉化、拉新、留存、引流 。

這4類推文的重要性根據當前運營思路的變化而變化，主要KPI在拉新上則以拉新為主，在轉化上則以轉化為主。一般情況下，運營一個粉絲數在10w以上的賬號時，以上4種類型的文章都會經常出現。

轉化類文章一般分為硬廣和軟廣。通篇都是介紹產品優勢、各種優惠福利、引導用戶填寫表單的多為硬廣內容；通篇以講故事的方式說服用戶接受某種價值觀，最后重點匯聚到表單填寫上的多為軟廣內容 。

我覺得這兩種文章各有優缺點，硬廣內容雖然轉化用戶的數量上占很大優勢，但質量較低且不利于用戶留存，一般會被大部分用戶認為是廣告內容直接屏蔽。軟廣內容則是轉化用戶的數量少但質量較高，一般來說企業介紹和各種用戶案例也可以是非常優質的軟廣內容。

像這種通篇都在強調產品優勢、限時福利，強引導用戶掃碼填寫表單的就是硬廣。

像這種文章的大部分篇幅都在講故事，向用戶傳達價值觀，最后再引出表單填寫的是軟廣。

拉新類文章，主要是配合部門的增長活動來進行，一般表現為各類禮品（包括各類實物禮品、免費的在線課程、各種干貨資料）等的活動介紹文章。

留存類文章，一般表現為行業內的干貨資料或一手的行業新聞，也可以是時下熱點。

比如我的公眾號主要面對的就是一些學生和家長，那么我可能就會發一些高考真題、月考密卷的干貨資料，或者關于中高考改革的一手信息等。

引流類文章，就是以某些干貨資料或低價免費的在線課程為引子，將用戶引流到H5或其他公眾號上的文章，一般從大號向小號引流，搭建新媒體矩陣的時候用的比較多。

那么，不管是制作轉化文還是拉新文，我們都可以先通過一些新媒體人的常用網站去獲取一些行業內的標桿文章，繼而通過對這些標桿文章的經驗借鑒進行二次的再創作。

目前我常用的工具流程是西瓜數據+搜狗微信+壹伴。

首先，我們可以在西瓜數據上獲取行業內標桿公眾號的內容詳情，包括這個公眾號在最近 1 年內推送了的文章，這些文章的閱讀量、點贊量是多少等等。如果你不知道行業內有哪些標桿公眾號，也可以通過左側的公眾號排行功能獲得。

但是，西瓜數據并不是收錄了全部的公眾號和推文，這個時候我們可以通過搜狗微信的文章搜索功能進行補充。

在進行這步操作之前，建議先下載一款瀏覽器插件：壹伴。這樣當你點開你想要的文章之后，就可以通過壹伴獲得文章的最新數據了，包括文章的具體發文時段、文章實時的閱讀量、點贊量，以及該公眾號的月平均閱讀量等等。

當我們想要在公眾號上發布一些時下傳播度很高的熱文時，也可以用清博指數+新榜的方式完成。首先，我們可以在清博指數的微信榜單上選擇行業和時間段查看近期有哪些爆文，選擇好文章之后，通過新榜的文章搜索功能去驗證該篇文章的傳播性如何。

內容制作

第三階段是內容的制作。微信文章的內容制作主要包括文章排版和圖片處理兩部分，有時也包括表單的制作。在內容的制作方面，建議運營者在文章排版以及各種圖片處理上盡量形成自己的風格，以此來增強公眾號的辨識度。

在文章的排版方面，我建議使用秀米編輯器和135編輯器，文章的精細排版使用秀米來完成，快速剪切、修改則使用135編輯器來完成，兩者配合使用，效率更高。

這里主要說一下135編輯器的使用。有時候你可能不需要做多精細的排版，只是把網絡上已有的熱點文章拿來直接用。這時，你可以在135編輯器上點擊導入文章，輸入文章的鏈接，做簡單修改之后點擊微信復制，復制到微信后臺即可。

在圖片制作方面，我常用的圖片素材網站是攝圖網，一些常用的公眾號封面圖片我會通過創客貼來制作完成。其他的諸如海報設計，一般都會交給做設計的同事來完成。

在表單制作方面，我常用的表單制作工具是數力和一葉智能。它們都是既可以在線制作表單也可以實時監控數據情況的在線工具。而且我還可以設置自動導出，將已填寫的用戶數據直接轉交給銷售部門，使用起來非常方便。

下圖為一葉智能的表單制作頁面。我們只需要準備一張 banner 圖片，一段短話術和一個跳轉鏈接，就可以完成一個隨時可監控數據情況的落地頁了。

數據統計

在我們完成了文章的推送之后，接下來要做的就是統計推文所產生的各種數據了。

如果你沒有每周轉化用戶數量的要求，那么你要統計的就很簡單了，只要記錄好閱讀量和近期粉絲的增長情況基本就可以了。如果是有每周轉化用戶數量的KPI的話，就要做好用戶的參與量、表單的填寫率等數據的統計了。

首先，我們要先從在線表單工具中獲取近期的用戶數據情況，以下是從數力中看到的近期數據情況，比較重要的數據包括有訪客量、填寫量和填寫率。

從在線表單工具中獲取了數據之后，就要自己拉表格做好統計了。這里推薦使用石墨文檔，可以多人協同操作并且可以自動保存非常方便。上圖中的到達量為推文的閱讀量，參與量為掃碼進入表單界面的用戶量，填寫數為最后決定填寫聯系方式的用戶量。

優化迭代

統計好了數據，之后就是提出對應的優化方案了。具體的優化方案需要根據發文的具體情況來做出，可能是文章內容由軟廣轉向硬廣，可能是增加各種免費福利引導用戶進到表單，可能是文章內的行動呼喚做的更加醒目，也可以是更改一下表單頁面中的字體大小等等……

做好當周的優化方案一定要快速落實，根據當周反饋來的數據情況做及時修改，只有這樣，我們工作的效率和能力才會不斷提高。

最后總結

最后我想說，雖然對于一名內容運營來說，原創的能力的確必不可少。但是借由各種新媒體工具的熟練使用所獲得的素材采集和二次加工能力，依然是目前最有效同時也性價比最高的運營手段 。所以，趕快去建立你自己的運營素材庫吧！

來源：知乎-半撇私塾