在鄰客商學院來到上海交大徐匯校區的時候，非常高興和大家聊下社群話題。作為一個本職大學團委的干部，我是怎么利用業余時間做社群的？我想站在實戰派的角度，不講太多理論，和大家分享社群運營實戰經驗和認知。我的判斷也許都是錯的，但都來自于一線運營體會。

所有做網絡營銷的人都會發現：從論壇、博客、微博、微信、社群，一波一波在跑，停不下來。或許社群概念只有一年半的生命周期了。

為什么說“風口還是變局？”1998年，我開始接觸互聯網。當時在廣東讀研，老板交給我一個很重要的任務：“我們的商品怎么賣到國外去？”我們用什么手段做營銷呢？發垃圾郵件，研究如何更好地發垃圾郵件。一直到今天，每當我郵箱收到一封垃圾郵件，我都會多看一眼：它太棒了，居然能夠繞過所有的檢查機制，還能到我郵箱。從中能夠得到很多很多關于如何做好文案的技巧。

2002年我開始做論壇，然后到了2004、05年開始知道博客，2007、08年我開始做SEO（搜索引擎優化），到了2009、10年開始做微博，2013年跑到了微信。現在我發現社群比較火，我已經開始做社群了。今天分享嘉賓大熊老師說“下一個風口是網紅”，所有做網絡營銷的人都會發現：一波一波地在跑。我內心的判斷：社群概念還有一年半的生命周期，99%的社群都會死，誰能成為1%，才是我們真正要做的事情。我從來不認為社群是一個解決方案。

所有做網絡營銷的人，最大的悲劇就是你剛剛以為你站在了風口，然后全世界的人都告訴你它不對了，不是它了。記得三年前，很多人期望微博可以改變世界，然后是微信，現在又變成了社群。到底社群概念是怎么來的？

用戶對你的好奇關注很難保持三個月。于是紛紛導到微信群，然而，你只是擁有那些人而已，卻很難使用，這就是社群嗎？沒有參與感的社群都是耍流氓。

2013年8月18號，出現了“微信公眾賬號”，所有人在想：要不要抓住這個風口？基本稍微腦袋瓜靈光一點的就提前開通了微信公眾帳號。2014年，所有講新媒體營銷的，都在告訴你如何通過微信公眾號有效精準地找到你的潛在用戶。

之后，微信公眾號的粉絲越來越多，但是打開率在下降。有的人訂閱了一兩百個公眾號，但是它們的狀態都是小紅點。之打開一下，是因為強迫癥發作，要把所有小紅點刷掉，根本沒有看。

告訴各位一個真實數據，當我的粉絲超過20萬時，微信文章閱讀數量大概是8000。今天應該破46萬，文章打開率增加到1萬到1.2萬之間。我的粉絲增加多少？整整26萬。我的閱讀量打開高嗎？打開率嚴重下滑，所以我提出了“三個月的粉絲周期”概念：一個新粉關注你的微信號，他的好奇心很難保持三個月。

在大學里面，三個月已經足以完成三次戀愛到分手了，你能比愛情更有保鮮期嗎？很多做微信公眾號的朋友犯的第一個錯誤，就是盲目的狂妄自大，以為有很多人喜歡你，以為這份愛就是永遠。這跟當年談戀愛犯的第一次錯誤是一樣的。我很早就沒有這樣的幻覺，因為我已經被人耍過一次：博客上當年那些哭著喊著要看我寫一輩子的人都不見了。一做微信，我就很清楚，所有的人都只會愛我三到六個月，已經很不錯了，根本問題是如何在三到六個月之內，把錢賺回來。我這個人超現實的。有些人的想法是長粉，先破五萬，再破十萬、五十萬、一百萬，如果有一千萬粉絲，就是電視臺了。

但是為了提高打開率，很多人開始建群了。一個群只能加500個，微信掃碼只能加100個人，后面的400個人要手工拉，手工拉的好處就是讓微信粉絲成為運營者的微信好友。首先干這件事情的是鬼腳七，很早就放他的個人微信號。我一直都沒有開放，你們體驗過一天有200個人加你的痛苦嗎？晚上點手機點到手殘，這個工作量超級大的。

我現在也變了，左手一個手機，右手一個手機。原來我想裝逼格，靠內容吸引你，但是后來不行，學員必須加好友。加了好友以后，把你拉到微信群里面，有什么好處呢？當我發一篇微信文章之后，訂閱號有一次展示，朋友圈有一次展示，微信群有一次展示，提高文章曝光率。為什么很在意文章的閱讀量？沒有閱讀量，你還有商業價值嗎？你根本沒有一點商業價值。如果你是做新媒體的，你告訴別人，我的粉絲量100萬，看一下閱讀量800，誰會投錢？所以必須想方設法提高閱讀量。把文章發到群里，是提高閱讀量的一個好手段。

怎么樣把粉絲變成群呢？現在最流行的方法就是請大咖來分享，而且是免費的。我今年受邀做了41場線上分享，不包括我在線下的講座。有的社群號稱1000個群，500個人一個群，覆蓋50萬人。憑借這個概念，我至少知道三個社群已經拿到了風險投資，有的融資額還相當驚人。但是這些群馬上進入到一個很痛苦的問題：到底做點什么，讓用戶成為我產品的用戶，讓我能掙更多的錢？實際上，很多群現在已經死掉了，已經沒有活躍度了。你只是擁有那么多人而已。

為了激活群，現在流行萬人群分享。在群分享里面最討厭的事情是什么？拉了機器人的。很多做社群的人為了顯示自己很有能量，把社群聯合起來，每個群拉入機器人小助手，讓分享者的語音同步擴散到100個群、200個群、300個群，我最多試過是1500個群。1500個群機器人小助手可以做到什么效果呢？

為了保證群分享的質量，又不觸犯規定，每個嘉賓必須一口氣講到50秒以上，大概只能講120條，一口氣發50-60條語音，每條語音都50－60秒，你受得了嗎？

我做群分享，我會和主辦方講：“我可不可以只講半個小時，然后我留下時間和大家做交流和互動？”你們到群里面愿意和牛人做連接，本質上是想聽他在那里嘮叨30分鐘的那種60秒嗎？你們是想和他做交流。

現在很多社群是在做機器人，我的判斷是機器人小助手是社群的毒藥。我今天講的這句話可能會得罪很多開發的人，他們會強烈地抨擊我。但我認為所有的機器人小助手都是不值得投資的，因為這來自簡單的判斷：每個人都希望有面對面的、一對一的交流，找一個機器人同時跟一萬個人交流，你覺得我在尊重你？那根本就是一個謊言。我認為這里面關鍵是沒有參與感。

機器人背后的目的，無非是讓品牌更快地得到曝光，觀點更快地得到傳播，微信號更多地長粉，但我什么都沒有給你，就是留下了語音。真正起到作用的，我反而覺得有一個號做得不錯：筆記俠，我的普通話這么爛，他們居然把我的話整理成文章，文章排版好，分享出去。我覺得這些人，包括今天畫思維導圖的，他們是非常偉大的：他們把我的觀點很好地變成了可視化的東西，這才是有價值的工作。他們能幫助很多人節約大量的時間，很多人發現我不需要聽嘉賓的語音分享了，完全可以等分享后把文章拿過來看一下。

我們之所以做網絡、做社群、做微信訂閱號，都希望和訂閱者之間建立的互動平臺。微信公眾號最大的問題是，它只能讓運營者和訂閱者之間建立起一對一的互動。能不能讓訂閱者之間建立互動？最近騰訊做了一點點工作：原創號可以加評論，其他人可以在評論上點贊。為什么騰訊不把評論稍微放開一點，讓我們彼此之間可以互相踩，你們覺得這個活躍度會不會提高？會。但你們知道后面會發生什么嗎？踩沙發、頂沙發，然后在沙發里面放廣告。在博客時代，這個事情沒有玩過嗎？原創號最新有一個玩法是贊賞，你在你公司里面找五個人，每個人做一個頭像，文章一發五個人就按順序贊賞，出現的字可能就是你的廣告語。我自己也曾經試過，在國內原創賬號上，“和秋葉一起學ppt”，六個小伙伴六個圖標，每個賬號點一塊錢的贊賞，我就可以免費打廣告，多便宜啊。中國人的智慧全部都用在這些角落里了。

這個時候如果放開評論平臺，有可能就變成營銷者的平臺，而不是真正做分享。當然，微信做得比較好一點的，是把放評論內容的權力交給了運營者，這是非常棒的一種設計。

通過公眾號或社群做網上購買，所有的購買游戲規則是沖動消費、一見鐘情式的。他沖動的前三次，沒有讓他為你花錢，對不起，你很難再有機會了。

目前的社群運營有兩種思維，第一個是把規模做大，50個群、500個群、1000個群。有的社群號稱在全國有三百個城市都建立了分舵，感覺力量好強大；第二個是先做產品，通過產品慢慢找到喜歡產品的人，然后把他們攏在一起，慢慢地形成氛圍，圈子再擴大，不斷地去占領更大的市場份額。我個人覺得兩條路都有可能成功，我個人傾向于先做產品再圈地的道路。

先做第一條路，最大的風險在哪里？它要求你社群的能量非常高，大家對你的愛可以保持得比較長久。有一個微信號，2014年開始做，大概在三個月的時間，就運營到每篇文章的閱讀量達到兩到三萬，那時候我的粉絲數量是它的五倍，而我的閱讀量只有一萬。現在那個號的閱讀量只有兩三千，我的可能是一萬三，但是我還活得很好。為什么呢？我一開始就在賣產品。那個號在閱讀量開始下滑的時候推出了他的產品、服務，來得及嗎？你們一定要明白，網上游戲規則是什么時候他會購買？網上購買是沖動消費，如果你價格不貴的話，大概在100到300之間，他所有的購買游戲規則是沖動消費。他沖動的前三次沒有讓他為你花錢，對不起，你很難再有機會了。

網上營銷是一見鐘情式的，不是日久生情式的，日久了，就不愛了——這才是真相。很多人不明白這個道理，會覺得我為你付出這么多，然后？然后你活該！誰叫你沒有產品來吸引我。社群的生命周期往往是三個月，三個月以內我把有可能吸引到的人變成客戶，為他們提供更好的服務，這是我走的路。很多人對社群的理解是錯的。

1、同好

首先你要有同好：共同的愛好。昨天一個人在微信里，一上來就給我打了88塊紅包，然后提了一個問題：“我做男性婚戀微信公眾號，建了好多男性朋友群，要想保持活躍度，能干嗎？”我想都不想：“還能干嘛，分享軟妹子的微信號啊！”他來了一句：“我們除了妹子啥都有。”我說：“你一個搞男性婚戀征友的，你沒有妹子，你把這些人拉在一起干嗎？”他說：“你能不能講一點其它的干貨，讓這些男性朋友留下來？”你們說可能嗎？這些單身狗，你不找來妹子，你就是耍流氓的。我說：“你全國各地找真正愿意交友的妹子，讓她們參加小游戲，每天晚上刷一個妹子，誰答對妹子的三個問題，就可以拿到妹子的微信號，這樣high不high？”

上課前一個志愿者問我：“我們聚集了一批小伙伴，我們想在一起共同成長。”共同成長叫愛好嗎？誰都想共同成長的，這種愛好太空了，所以它沒有辦法找到一個共同的連接點。有人問：“你的社群在干嘛？”我的社群很簡單，我教你學office，非常具體。我教你學office，半年你學會了。有人說學會了，不跟我一起混了，沒關系，你想跟我學一輩子，我還受不了。

因此，第一要找到共同的愛好，很多人根本沒有想清楚，把一群人放在一起到底要干什么，有的社群叫來嘉賓分享，大家除了為了嘉賓而在一個群，還有更多共同的連接嗎？沒有。這些群未來的結局，要么淪為放廣告的天堂，要么就慢慢死掉，不會再有更多的回報，明白了嗎？

我的閱讀量也在下滑，我在網上建過微信群嗎？我好歹也有46萬粉。我為什么不建群？很多微信群最后的命運都是死掉，很多做得好的微信運營者，也是不建的。因為他們知道建社群，要付出巨大的時間和精力成本。我這個人對于免費是有警惕的，我認為免費得到的一般都是低質服務，收費才能得到好的服務。如果一群人沒有共同的愛好，就不會買同樣的服務或者產品，沒有買同樣的服務和產品，在話題里面就聊不起來，聊不起來就沒有所謂的從眾效應。

2、結構

有了共同的愛好是不是夠了呢？你還必須要一個結構，簡單理解就是群規。在群里面，要么是金字塔型的，有一個人高高在上，做精神領袖，然后各位做他各個小群的分群主；要么是環形結構，群里很多靈魂人物，經常給你一些有深度的東西，但是在環形結構里面，大家的專業要不一樣，每個人都有別人可能用得著的東西。

一個糟糕的群就是：群里面有5個人很厲害，來了495個仰慕他的人，最後的結果是什么？不對稱，495人把這5個人騷擾到不行。所以，你會發現，很多人加我，我不加。他說“我想找你答疑”。你找我答疑，你到哪里找我不可以，非要到我私人號里面來問，你還把我當人嗎？你根本就是把我當一個答疑機器，你利用完了就走，而且這個答疑還是免費的，我一說收費，他馬上說“這個世界不是講樂于助人的嘛。”那你去找那個樂于幫助人的人，我不做。為什么？如果我的時間可以用來賺錢，我一定去賺錢，賺了錢可以實現我的很多夢想，這是比較合理的。

很多事情，沒有資源根本就辦不到，而資源都是要拿錢換的。所以我們要努力賺錢，然后我可以做我想做的事情，但是我不能把這個時間浪費在一對一的答疑上，因為成本太高。你們有沒有觀察過企業家？所有的企業家建了一個馬會、商會、俱樂部，要想加入頂級俱樂部的話，光拿錢是不夠的，你得有一定的實力，有實力的人建一個圈子。

所有的人都有一個圈子，要么這個圈子有一個人在金字塔尖，高高在上；要么大家各有各的能量，可以互補。這就是社群的結構，所有社群的準入是非常有條件的。

3、輸出

我建了兩個群，一個是我的學員群，我的學員群很簡單，一定要買我的課才可以進來，不買我的課不可以進來。我的課也不貴，129元，面向大學生的價位，但是不給錢不讓進。一個人為了群，花一點點錢是好事情還是壞事情？是好事情。花了錢才珍惜，他服從你的管理。我從來不實行無條件開放。第外二個群是誰都可以來，但是有一個條件，你得有才華。有的小伙伴會畫思維導圖，有的小伙伴手繪，有的小伙伴會自拍，在群里面，所有有才華的人都可以用才華建立各種各樣的關系，智能交換。

如此，我建立了一個小的結構，這個結構里面每個人都有才。我們有群規：保證不能超過69個人，超過69個人就踢、換，很殘酷的，要保證新陳代謝。你不能拉進來后，所有人都在里面“呵呵呵”，我們不是搞一團和氣，你得給大家有一個有質量的輸出。一個社群之所以做下來，是一幫人在一起，不斷地創造對自己和別人有價值的東西。你可以寫高質量的微信公眾號文章，你可以出一些有價值的課程，你可以在一起寫一本書，你也可以在線下策劃一個講座、搞一個活動，統統都是輸出，但是很多社群自己的人員沒辦法做輸出。很多做分享的社群，永遠把外面的人拉進來做分享，然后把這些東西整理成文章，自己的成員有沒有參與感？沒有。

我是搞在線教育的，我讓我所有的學員都干嘛？交作業。做教育的良心就是讓學員交作業，你改作業。當我的學員交作業的話，他至少可以交一份有質量的作業，他至少參與到社群里邊了。有的學員交了作業，你看了之后，你都覺得“算了，這個老師沒法當了。”這就是高質量的輸出，那么我就可以轉發、獎勵、打賞，這時候他開心不開心？他非常開心。

4、運營

想要有輸出，你要想辦法做運營。按說，聽完分享，看了好書，拿出筆記，過分嗎？不過分，這是學習里面的基本要求。但是有幾個人做得到？你要想讓別人做到，得有人做管理，有人下任務，有人發通知，有人做監督，有人要示范。示范的誘導效應是很強的。很多人交作業都有一個心理：我做得好丑，如果交出來好丟臉。如果發現別人做得不好看，也交了作業，還得到了鼓勵，慢慢看到別人的成長，他會受到激勵。

如果找不到運營的人才，社群規模就不能做大。我的活躍群現在就5個。有的人說為什么不搞大一點？我搞得夠大了，我把學員裝到QQ群里面來，一個群可以裝2000人，五個群容量是1萬人。1萬人管理起來已經很吃力了。

要讓這1萬人參加我的分享，我做得到嗎？我做不到。怎么解決的？我把2000個人放到一個群里面，只要有50個人參加分享，他們就會聊天。一個群往往是當大家活的時候，就會把其他的人帶進來。這樣的話，2000人的群最多帶動三四百個人，還有1500個人到哪里去了？有1000人已經把你屏蔽了。

為了不讓這些人屏蔽，你就只能在一段區間里，通過好的運營讓他們參與。我們QQ群里面有個特別好的地方，我們平時不讓你說話，一句話都不讓你說，一進來就不讓你說話。只有每周五晚兩個小時讓你說話，參加分享，到點就關掉。2000人的群，一年的流失率大概只有50人，為什么不會走呢？因為對所有的人，我們都承諾，你可以小窗向老師詢問答疑。大家知道QQ群的好處嗎？不需要關注就可以提問了。在這種情況下，運營比較簡單，你有問題就向我提問，他為了將來有一天會向我提問，他愿意留下來。更重要的是，他買了我的產品，他認為是我的消費者，他想要隨時隨地找到我。產品讓我們之間的連接變得更強。

5、復制

我能不能運營到8個群？意味著什么呢？我現在一年可以做400萬銷售額，如果我運營到8個群的話，意味著我可以做1000萬銷售額，企業生存力大大拓展。我現在沒有辦法找到像我和我小伙伴一樣的人管理群。你們知道管群的最大痛苦在哪里？我們做課程開發，都找單身狗，做課程開發很專注。但是找社群運營人員，會優先選擇那一些當媽的人，她們才會接受生活就是瑣碎重復的事情構成的，才能每次都帶著好態度回答各種同樣的問題。

經常有學員問我：“Office2013在哪里下載？”我每年要答1000多次，還是我做了防火墻的情況下。原來我是蠻溫柔的人，誰找我問問題我都答。現在誰找我問問題，我都不答，我是被逼的，我在思考我要把社群的能力復制出來，讓大家一起來幫忙回答。我現在怎么復制的呢？我做自媒體矩陣。

你們有沒有發現做自媒體矩陣是個非常簡單的概念。我們現在已經有25個小伙伴開通了微信，當然我要找有才華的小伙伴。你們知道這些微信里面，最讓我得意的地方在哪兒？已經有9個微信號拿到了原創。拿到原創非常重要，因為之后你就可以贊賞。讓一個人堅持寫微信最重要的力量，一開始是閱讀量和漲粉數量，很快就是贊賞。哪怕你的閱讀量不高，但是你寫了好文章，我們會互相贊賞，我們之間的愛就會延續下去，就更加容易堅持。我每天的工作就是把小伙伴的微信打開，一個個看一遍，誰寫得好，馬上打十塊錢，讓小伙伴形成氛圍，小額紅包是讓這個團隊變得更有凝聚力的方法。但是記住了，紅包永遠打給自己人，不要打給那些網友。他憑什么拿你的紅包？他沒有對你付出任何行動之前，他不配拿任何紅包。

因此，我自己的內部管理文化有一句話：“真愛就打錢。”現在很多90后都很喜歡我。就是因為喜歡這句話，我甚至最多打過一萬塊錢。沒有問題啊，我今天把這話放這兒：你要是能寫出10萬＋的文章，2萬塊給你。你搞定了我都搞不定的事兒，說明你值這個價。我不停打紅包，鼓勵小伙伴堅持做原創，然后努力幫他們漲粉，我現在好歹46萬的粉了，但是我要選跟我氣味相投的人，有些搞網絡營銷的人找我幫忙，我不做，不是你不好，而是我的方向不是這里。在這個世界上，最大的問題是很多人做出貢獻，卻沒有拿到合理的回報。

我說：你們每天在網上寫出好東西，這會有品牌效應嗎？什么叫品牌？有人愿意為你這個品牌花錢，那才叫品牌，如果沒有人愿意為你花錢，什么都不是。在中國建立品牌最有效、最快的方式是寫一本好書，或者某個電視把你曝了。上電視太難了，但是寫本書還是比較容易的地方。你要想辦法把你做的東西出一本書，讓大家來買。在產品里面，買書已經是最便宜的。一旦一個人為你花一次過錢，他就可能為你花第二次錢、第三次錢。因此，營銷里面沒有那么多新理論，老用戶往往可以帶給你更大的回報。

書有錢賺嗎？賣書沒有錢賺的，賣10萬本都不可能讓你改變命運的。但是你有了10萬本書之后，你就可以賣課程了，我說的是在線課程。我發現有才華的小伙伴，就拉在一起做課程。最近我拉著小伙伴做微課，才9.9元。你在網上分享一個東西，有人給你打錢，帶來的成就感遠遠超過文章閱讀量的增加。

如果你寫文章，每次閱讀量都一萬、五萬甚至十萬，然后什么回報都沒有，你會深深地懷疑這個世界：它到底有什么存在的意義？為什么我每天寫很好的文章，討好你們，然后我還一分錢掙不到？一旦你進入這個階段，你才知道做網絡最痛苦的地方是：流量根本不能變現。你曾幻想一篇文章閱讀達到10萬＋，就能帶來很多后期回報，那是謊言。前提是你要設計好，你有什么產品能夠把流量收過來？這才叫有運營的思維。微博時代的紅人在哪里？微信時代的紅人馬上就不行了，現在是網紅的時代。你覺得網紅可以紅三年嗎？除非做有自己品牌的產品。

我是70后，很多人找我做培訓，但是我老了，體能跟不上了，我現在想懷二胎了，我想把更多的時間留給二胎這個偉大工程。我就培養80后，一個培訓師在業內形成品牌，最佳的年齡是28歲，90后也很快將占領這個市場。我今年培訓了四位講師，很多課就交給他們上。培訓來錢快，一天可以講好幾萬，相對來講產值比較高。

小伙伴跟我在一起，有稿費，有課程分成，有培訓費，而所有這些都跟我們品牌有關。一個小伙伴能力強了，翅膀硬了，為什么不自立門戶，而是一直跟我干？我做的事情很簡單，幫你打品牌，然后加入我的書做作者、分稿費、分在線課程費用，然后做培訓師。

成功人士不在高校做幾場講座，那還叫成功人士嗎？我們今年一共在線下做了100場分享，我自己做了80場，小伙伴們做了20場。這些講座我不要錢，成就感都來自于免費分享，幸福來自于手上有錢。如果你有了一些錢，就做一些事情回報社會，你會找到更大的幸福感和成就感。

很多人做社群最大的問題是，他的輸出沒有系列化、沒有結構化、沒有品牌化，沒有這“三化”，那你社群的分享，在網上很容易變成過眼云煙。你自己要想辦法把它變成可持續留下來的產品。到目前為止最好的，要么出書，要么出在線課程，要么線下能賣的培訓課。你們沒有發現嗎？所有的自媒體基本上都走這條路。吳曉波老師是不是？大熊老師是不是？我是不是？鬼腳七是不是？我有媒體、有書、有課、有講座、有培訓。你看，我們今年出了一門課《和秋葉一起學Word》，書馬上出來了，它是一個循環。

我們這些已經做到一定規模的人，在思考什么呢？很多做社群的人，沒到這個水平和階段，他不一定能進入到這個思考的層面，他可能沒有到這個階段。

如何提高社群的生存質量？建立節點之間的鏈接度、活躍度和勢能差，讓社群活躍起來。

社群要生存下來，得解決質量的問題。

如果兩個人之間關系比較緊密，真相是：你跟他在生活中是交叉連接的。因此，我并沒有建大群，我要求核心群里的每個小伙伴互相關注，要互相關注彼此的空間、微博，知道彼此的電話、郵箱。你要知道，為什么你的空間和朋友圈很活躍呢？是因為你有位好朋友在下面黑了你，然后被另外一個好友看見了，他就忍不住也來踩一腳，只有這樣才能把這個氛圍high起來。

首先，建立節點的鏈接度；

你看到你的小朋友刷的都是秋葉大叔的文章、PPT、活動，那么有沒有影響力？很多運營者，到今天為止還在不斷地圈地，沒有把圈的這些人建立好交叉連接。六度空間理論說：世界上的兩個人，最多通過六次關系就可以連接，但是它沒有告訴你，這些人90%是通過一個人連接到的。你要努力成為這些人交叉連接的那個節點，每個人會記住你一輩子的。我們兩個人在一起維系感情維系最簡單的就是：把一個他很想認識的人介紹給他，他們之間碰出了火花，他們兩個人都會記住你。你可以用很小的成本管理一個很大的網。

第二，通過活動提高活躍度；

今年開始做了嘗試，明年會在所有課程推出這個活動，學員把作業交到朋友圈，集齊32個贊，我送一本書給他。這個成本很高，但我堅決要求寄書，收快遞是二次連接行為。當你收到一份快遞，給你帶來的感動，超過京東、當當的20元免費購書券。而且，我花時間為你寄快遞，你花時間為我取快遞，我們兩個之間的感情是兩個維度的，而且會發微博和朋友圈，這有四個維度。

因此，在社群運營里面，你們要設計高維度的活動。很多人僅僅找了一個嘉賓來分享，分享完了，接下來的維度怎么增加？沒法增加了，因為你已經把群建立起來了。這些人之間還有連接嗎？沒有。群能量并沒有真正地上升。我不斷告訴大家，你可以做作業、做分享，你做完分享，是不是很多人愿意跟你加好友？這是不是又增加群交叉連接的維度？

我今年發展了25000個學員，一個學員差不多為我們花200塊，我就跟我小伙伴算，明年要搞定1000萬銷售額，我們就要達到五萬個人。問題是，我能搞定個五萬個人的群嗎？

騰訊規定：一個超級會員只能建4個2000人的群。我要安排4個人，一個人養8000到10000個人。這對于我來說，都是巨大的運營成本。這四個員工，如果態度不好、溝通不到位、負能量，我們社群運營就變成負能量了。我們自己有個小群，里面沒有節操，每天各種負能量，要發泄到我這里來發泄。

我選擇犧牲活躍度，我不會每周五都做分享，每周多了。我想明年改成每個班湊足一定人，比方說500人、1000人，我只做六次。在分享質量比較高的情況下，群成員一般能堅持六期不錯了，大部分人三期就OK了，所以我給他六次。六次里面他參兩次，他感覺很好，就已經認為值回票價了。前提是我只收100塊，我的課送福利：送2次分享。我已經讓我的小伙伴打磨這六次分享，要達到一定質量，對得起學員的付出，你要按照我的要求做作業、做互動，形成交叉連接，這樣就夠了。

你一定要理解人性，人性是：告訴他，你只能買6個，然后給他8個，他就很開心。你告訴他，可以拿100個，然后你給了高質量的50個，他會罵你騙子。一旦明白這一點，你就可以更好地設計你的分享。

第三，形成不同的勢能；

一個群里，如果只有我優秀，如果我天天當教主，我不累嗎？我已經40歲了。那好，我什么時候可以放下？我發現優秀的小伙伴，讓這些人成為不同圈子有能量的人。如果在社群里面有不同的才華小伙伴，把他丟進去，就會形成不同勢能。

我主要面對的學員多數為大三、大四和職場初入者，只要有參加職場三四年水平的人，就有足夠的落差去教育后面的人。很多人相信網絡是平等的、去中心化的，我今天告訴各位，我從來不相信這句話。我相信的是，有實力你就說話，沒實力你就一邊涼快去。我要跟你連接，那是因為你在某個方面的才華，我沒有，我愿意用你，我愿意花錢買你的服務，很正常啊，對不對？

在這一方面，我們用很多方式做強化連接:

A、“群毆PPT”欄目；

我讓學員每周在微博上交作業，每人我都點評，每條私信、評論，我都回復，所以這兩年我的眼睛每年增加100度。有人問我，你為什么搞這么累，為什么不找個助手？助手的回復跟我的質量能一樣嗎？我不是姚晨，我也不是楊冪，我只是一個屌絲，我要用屌絲的方式生活，千萬不要一口氣就跟大佬比，還沒有到那個檔次。

B、讓學員加我微信；

只要是我學員，就可以讓你加。但是有個要求，不要一對一，一對一真的太累了，我互動不起，在朋友圈里面互動。

C、每門課出一本書；

每個學員買了課，就想買教材，這是所有人的慣性，那我就把教材寫好。

這樣，每個人跟我的連接至少五個維度：群、微信、微博、書、課程，還不包括線下的講座。我今年在線下講了80個講座，刷臉是很重要的。

如何讓用戶不會離社群而去？繼續打磨產品、打造亞文化、品牌化、線下化，總之：人性化。

我把我的群維度不斷地增加，增加到后面，我還是沒有安全感。因為我擔心三個月之后，他們還會離我而走。怎么辦？

第一，繼續把我的產品做好；

很多人不知道如何定義“讓人有尖叫感的產品”。我是做教育的，我的標準很簡單，如果你跟我學了，你愿意主動地交作業，這就是“有尖叫感的好產品”。

我們重新開發Word課程之后，兩個月之內已經交了700多份作業。這個都讓我覺得很感動。我準備把excel課程重新做一遍。為什么？我們Excel課程是不叫座也不叫好。我的PPT課程沒問題，我的Word課程沒問題，我的Excel課程有問題。所以我現在全力以赴重新開發。好作業，他會主動地分享到朋友圈、微博，幫我做口碑營銷。

很多人做社群營銷半年了還沒有東西賣，半年以后他不愛你了，你前面所有的積累都白廢。我的游戲規則是：花三個月積累你對我的愛，找到關鍵節點把它賣了。

第二，搞亞文化；

你們都是一個社群的人了，怎么證明你？現在我發現有個東西非常非常有效，叫“表情包”，所有的圈子一旦形成亞文化，會做成自己小圈子的表情包。我也在做表情包，給大家看看。

這個社群里面有很多小伙伴開始有能量了，我們幫有能量的小伙伴全部出“表情包”。

大家再都不用微信表情了，永遠用自己的表情。人都會優先用自己的表情。如果有一天大家都用我們的表情，你覺得我還需要做廣告嗎？表情包的成本極低，低到只要你們愿意花一點時間。我們還專門開了一門課，教大家做表情包，都是免費的。你們有沒有觀察到很多的社群都玩做表情包？這是個趨勢。

我認為，未來表情包設計師將是做新媒體營銷非常重要的崗位。一旦這個社群里面培養出牛人，就給他做表情包。

第三，把網上運營的活動品牌化；

我們一開始做網上活動：群毆PPT、拆書、三分鐘教程、一頁紙PPT……我們都會把它們做一個話題，長期品牌運營，而不是一個曇花一現的活動。做新媒體營銷里面最容易犯的錯誤是每次都跟風，每次都出一個好點子，但沒有沉淀。如果一個品牌沒有持續化的沉淀，形成追隨效應。

“群毆PPT”說起來不大，但是跟我們合作的包括360、騰訊、京東、蘇寧。他們把他們的PPT發給我們，讓我們發動全國的小伙伴改，是不是社交化營銷？我們根本就不談什么錢的，很便宜。多跟品牌合作能夠抬你的身價，哪怕收錢少。

第四，做線下分享會。

我為什么這么拼命地在高校做講座？網上獲取流量的成本已經高到說不定超過線下了。如果今天現場有300個人變成了我微信號的訂閱者，相當于我節約了1500塊錢，還不包括二次擴散效應。

一旦你的社群形成交叉連接了，網友和網友經常交叉連接，那么他們的下一步是干嗎？見面。人跟人之間建立信任最有效的方式，不是網上聊天，是見面。我的小伙伴，每年至少全國性地見兩次面，所有吃喝玩費用，我們全包，每年至少拿出十萬，專門用于吃喝玩。這個成本很高。這些人見面以后，就會形成情感連接，這個情感連接會變得非常長。長時間的情感連接會使社群的力量變得更大。但是，我們必須要把網上品牌跟線下活動結合在一起，使品牌形成交叉的連接。

當網上開始建立交叉連接，要想辦法讓大家一起參與線上活動，一旦活動有了影響力，就要讓這些人見面。我們“群毆PPT”在廣州有個分舵，我們會邀請參加活動的人見面、吃飯。人跟人吃過一次飯，感情的黏性會大大增強。這個世界上我們要學的根本不是網絡營銷，而是尊重人跟人之間社交方面真正的情感聯系。要研究的不是網絡，而是人性。

最后一句話，要想維護人性，一定要有懂人性的人來運營，如果沒有這樣的人運營，僅僅靠圈地做大粉絲量、文章閱讀量，你是不可能得到社群的。謝謝大家。

來源——微信公眾號：筆記俠

編輯：小君