100 萬用戶訪問和 100 個(gè)付費(fèi)用戶,你選哪個(gè)?

Bas Prass作為一名資深的 Growth Hacker(增長黑客),根據(jù)他在數(shù)百家創(chuàng)業(yè)公司工作的經(jīng)驗(yàn),為創(chuàng)業(yè)者總結(jié)了 9 條創(chuàng)業(yè)過程中始終該牢記的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)無論是對(duì)現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者還是奮戰(zhàn)在一線的運(yùn)營者,都是很好的借鑒。

產(chǎn)品和服務(wù)的用戶數(shù)據(jù)情況能夠說明一切。沒有用戶數(shù)據(jù),就等于你在黑暗之中駕駛一輛剎車失靈的法拉利一樣,這是行不通的。

如果你還沒有設(shè)置你的數(shù)據(jù)分析堆棧的話,你需要把它作為明日工作的首要任務(wù),讓它成為你公司的最重要的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

如果之前你覺得你可以脫離像 Google 統(tǒng)計(jì)這類分析工具的話,那你現(xiàn)在需要再好好想想這個(gè)問題。長期基于事件的數(shù)據(jù)跟蹤可以更好地幫助你的創(chuàng)業(yè)公司積累一切跟用戶有關(guān)的內(nèi)容,做到更好的了解用戶行為。在網(wǎng)站和 APP 等最重要的工作中,你要確保整個(gè)過程都有數(shù)據(jù)追蹤。

當(dāng)用戶數(shù)據(jù)大量涌現(xiàn),一定要確保你和你的團(tuán)隊(duì)有精力能夠?qū)Ｗ⒃谑状蜗陆捣容^大的那一點(diǎn)上,專注分析出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的原因找到答案。這也就意味著你需要對(duì)可以造成用戶流失的環(huán)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化,將目光從用戶所占比例最高的那一部分轉(zhuǎn)移到最低點(diǎn)上。

如果你一直通過錢去獲得用戶,但卻一直存在用戶流失的問題,那你其實(shí)存在著解決這個(gè)問題的更好的機(jī)會(huì)。

除了上述說到的用戶流失問題之外,我想要跟大家分享一些留住用戶的經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn),在我遇到的大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者中,他們一般都會(huì)忽視這個(gè)問題。

如果你能選擇,你會(huì)在 100 萬用戶訪問和 100 個(gè)付費(fèi)用戶兩個(gè)中選擇哪一個(gè)?

我希望大家會(huì)選擇后者,因?yàn)檫@對(duì)你的公司來講意味著更多的發(fā)展。100 萬的訪問量被我們成為虛擬指標(biāo),它并不會(huì)幫你付公司的賬單。不過當(dāng)然瀏覽量高的話,也會(huì)對(duì)你的廣告有收益有幫助。

那創(chuàng)業(yè)者該如何獲得用戶和進(jìn)行市場推廣呢?首先,你需要優(yōu)化自己的產(chǎn)品,留住一個(gè)固定性的小規(guī)模用戶群體,之后再去擴(kuò)大產(chǎn)品,打造一個(gè)熱門產(chǎn)品。

說實(shí)話,這很可能對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說是最困難的一項(xiàng)工作,但這件事也是格外重要。創(chuàng)業(yè)公司通常需要一段時(shí)間的適應(yīng)才會(huì)把它當(dāng)成每周一次的例行常規(guī)工作來做,持續(xù)這樣做的團(tuán)隊(duì)一直都在進(jìn)步。

我不再強(qiáng)調(diào)做試驗(yàn)的重要性。無論是簡單的 A/B 測試,還是非常詳細(xì)的定價(jià)策略,請(qǐng)盡量保證每一個(gè)內(nèi)容都能得到測試。由于大多數(shù)新的創(chuàng)業(yè)公司依靠的還是快速的結(jié)果,所以你不能在討論和思考如何獲得新用戶上浪費(fèi)過多的時(shí)間。

如果你已經(jīng)找一個(gè)適合你的創(chuàng)業(yè)公司將業(yè)務(wù)規(guī)模化的有效渠道的話,那么恭喜你,你做了件很棒的事情。現(xiàn)在是需要可以將所有的時(shí)間和資金加倍投入在這個(gè)渠道上了嗎?其實(shí)并不是。

的確,你應(yīng)該將一部分錢加倍投入,但你需要記住,你不能將所有雞蛋都放在一個(gè)籃子里。你不會(huì)想只依靠 SEO 的,因?yàn)橐坏?Google 算法分析發(fā)生改變的話,你馬上就會(huì)倒霉。所以你應(yīng)該至少有兩到三個(gè)可以獲得用戶的有效途徑。當(dāng)一個(gè)渠道有變動(dòng)時(shí),你可以發(fā)揮創(chuàng)造性,去尋找新的途徑。

不過你依舊需要確保你的團(tuán)隊(duì)至少有一個(gè)渠道是由你們自己控制的,這樣才能減少對(duì)別人的依賴。這可能是你的做內(nèi)容營銷的博客或是 Instagram 賬戶。

產(chǎn)品的增長可能對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)都是一件困難的事。所以你應(yīng)該將這樣工作放置在公司的核心發(fā)展區(qū)域。增長始終都是整體團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果,這不僅僅是營銷和增長部分的任務(wù),也應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中優(yōu)先做的任務(wù)。

你需要讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人以周為單位參與到公司的增長之中。公司的每一個(gè)成員都應(yīng)該接受挑戰(zhàn),以自己工作的職能為起始點(diǎn)設(shè)計(jì)試驗(yàn),彼此之間督促進(jìn)步。

在我看來,金錢是唯一可以驗(yàn)證你公司是否能夠長期持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。我看到很多創(chuàng)業(yè)公司只側(cè)重于用戶的增長。當(dāng)然,如果你有機(jī)會(huì)發(fā)展成獨(dú)角獸的話,那你就不需要擔(dān)心短期的商業(yè)模式。但是這只會(huì)發(fā)生在極少數(shù)幸運(yùn)的人身上,所以你需要在創(chuàng)業(yè)一開始就準(zhǔn)備好屬于你的商業(yè)模式

讓用戶付費(fèi)并不是犯罪。如果你的產(chǎn)品和服務(wù)足夠好,能夠讓用戶的生活更加方便和有趣的話,他們會(huì)很樂意地掏錢。如果你的用戶不想付錢的話,那你可能挑錯(cuò)了目標(biāo)受眾。

許多新的創(chuàng)業(yè)公司將用戶群體發(fā)展成較大的規(guī)模,這其實(shí)是因?yàn)樗麄?span style="margin: 0px; padding: 0px; color: rgb(54, 96, 146); word-wrap: break-word !important; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;">了解頂級(jí)的客戶支持的價(jià)值。可能現(xiàn)在這個(gè)忠告有些太簡單了,但不幸的是對(duì)大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司來講這個(gè)問題并非像想象的那么簡單。

即便你是激勵(lì)競爭市場中的一家新的創(chuàng)業(yè)公司,客戶支持依舊是你戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的一個(gè)長期的有利戰(zhàn)術(shù)。在你的發(fā)展中,你需要將你的客戶始終放在第一位。

我發(fā)現(xiàn)最聰明的創(chuàng)業(yè)者當(dāng)被問及有關(guān)其公司產(chǎn)品、服務(wù)和工作等問題的時(shí)候,他們總會(huì)誠實(shí)地回答,其實(shí)只有這樣才會(huì)得到他人的幫助。他們會(huì)停止推銷自己,分享自己遇到的挑戰(zhàn),會(huì)讓別人覺得容易相處。實(shí)際上這樣也給了別人幫助他們的機(jī)會(huì),如果我不能幫助他們,我也會(huì)很樂意把這些告訴我有能力的同行。

創(chuàng)業(yè)者有些時(shí)候必須要假裝自己的情況比實(shí)際要好得多,你可以避免提到公司糟糕的問題,但你要保證不會(huì)撒謊。

在發(fā)展過程中,每一家創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn),成功需要艱苦的工作和堅(jiān)定的毅力,會(huì)消耗更多的時(shí)間,但記住尋求幫助和建議并不是一件難為情的事。

本文轉(zhuǎn)自插座學(xué)院  源于36氪

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