01

做老板，最怕遇到什么情況

 

對于老板來說，以下哪種情況是你最不想遇到的？

 

1、核心成員突然說要離職，而且沒有留出足夠的交接時間。

2、普通員工不服從你的管理，還攛掇其他人一起要求薪資上漲。

3、不知名的員工在網上爆料公司信息，雖不屬實，卻引起軒然大波。

4、與客戶對接的員工，因態度問題把客戶得罪了，需要你擦屁股。

5、員工因馬虎，給公司帶來了數萬元的損失。

6、員工不愿意加班，動不動就張口閉口勞動仲裁。

 

相信管理者們看到這些情況都會覺得頭疼，“最好是一件都別遇到”是大家最真實的想法，但職場就是一個大叢林，會發生什么樣的事，確實不是100%能預見得到的。

 

有的老板，每經歷一次就當交一次學費，經歷了以上所有的坑，也就能夠不再害怕同樣的事情發生了。

 

還有一個殘忍的現實是——以上這些坑，往往在初創型企業中更容易出現，扎心了。

 

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肖月——管理晨讀的特約講師，主講過運營行業內第一套小程序課程《從零到一，精通小程序》，出過書《小程序，大能量》，在成都逆戰千人新媒體峰會、語雀發布會、高創TEDx 上公開分享......在2018 至 2019 年期間，在中關村累計舉辦過 29 次演講。

 

 

因為有豐富的乙方經驗，肖月曾服務諸多世界 500 強品牌，為客戶提供品牌的全案或 EPR 服務。同時，也因為擅長給企業做培訓，為超過 20 家企業提供了企業管理、辦公效率等方面的定制課程，因此被人尊稱為肖老師。

 

在服務客戶的過程中，肖老師和客戶們一起遇到了很多的問題：員工不服從管理、員工不尊重領導、員工不愿意加班、員工沒有凝聚力、員工沒有企業認同感和自豪感……這些看上去“不算啥”的“小問題”，帶來的影響往往是巨大的。

 

某客戶，快消品牌。因為員工的馬虎，給了供應商錯誤的宣傳資料，導致物料損失高達數萬元。該員工毫無愧疚，說：“大不了我辭職。”

 

某客戶，加盟了某餐飲品牌，并招了一位“經驗豐富”的店長協助自己完成管理。卻因為店長招聘員工時，任人唯親，把自己的親戚好友全部安排入職，卻沒有好好做培訓，連碗都沒有洗干凈，導致門店在美團點評分數直線下降。

 

某客戶，淘寶電商品牌。產品供應鏈沒有問題，產品質量沒有問題，卻總是得到差評，原因竟然是客服對客戶出言不遜，甚至在客戶禮貌咨詢時，有“你愛買不買”和“你去別人家買唄”等發言。問其原因，客服居然說：“抖音上不都是脾氣越爛的店越受歡迎嗎？我還不是為了店里好。”義正言辭，卻又令人哭笑不得。

 

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02

企業管理四訣竅

 

每一個老板選擇創業，一定都是有自己的理想和期待。而剛剛那些故事中的“奇葩員工”，也是我們創業路上能避免則避免，不能避免則必須要想辦法面對、管理的。

 

肖老師給企業開出的管理秘方，簡單來說有四個訣竅：阻攔、管理、切割、品牌。

 

阻攔，字面意思就是“先避免這樣的事情發生”，這往往發生在招聘環節，從根本上避免“奇葩員工”的入職。所以在服務客戶時，我一定會強調HR的重要性，一個好的HR，就是“奇葩員工”最好的攔路虎。讓有專業知識的HR，來判斷員工的專業程度，用面試反復測試員工的性格和品性。

 

但是做老板的人也都知道，即便招聘環節再努力，也可能會有漏網之魚。尤其是近年來培訓班的興起，給了一部分沒有學歷的優秀的人機會，但也讓一部分沒有學歷也沒有能力的人得到了混日子的機會。

 

那么，第二個訣竅，管理，就成為了重中之重。教育講究因材施教，管理也講究因地制宜。什么人用什么管理手段，當然是最好的，但是，在企業是一個整體的情況下，如果要針對一兩個人改變公司手段，就顯得得不償失了。必須要對管理手段進行權衡和優化。

 

如果說阻攔讓大部分的“奇葩”無法進入員工，而管理，能夠約束奇葩的行為，那么，如果遇到奇葩中的大奇葩，根本管不了的時候怎么辦？他既不努力工作，又不主動離職，要求你開除，還要求你給賠償，怎么辦？這種硬骨頭，入職的時候說不定態度還非常良好，那么，你該怎么辦？顯然，只能選擇切割了。

 

切割不是簡單地開除，而是真的讓這個人徹底完成工作的交接，并且和公司業務再無瓜葛。并且給到這個人充分的尊重，對其工作也作出公正的判斷。并且一定要徹底跟這個人劃清界限，如果這個人與客戶交往甚密，甚至有必要讓客戶知道這個人已經離職的事情。我們尊重勞動法，不會影響其再就業，但是我們更需要尊重的是我們的企業，不能被一兩個老鼠屎毀于一旦。

 

最后一個訣竅，是品牌。品牌是企業管理的最高手段，如果一個企業，擁有足夠強大的品牌號召力和實力，那么員工自然而然會為企業發聲。這個時候，員工就是最好的危機公關，即便遇到什么事，也能上下一心扛過去，遇到抹黑，員工會主動為企業澄清——這就是企業品牌的力量。即便我們不談海外的谷歌微軟和蘋果公司，國內的阿里、騰訊、海底撈、字節跳動等哪一個不是企業品牌的優質典范？

 

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03

企業管理實操手冊

 

羅馬不是一天建成的，品牌也不是憑空造就的，在企業擁有“品牌管理企業”的最優解之前。管理是最最最最最重要的事情，這個“最”字加幾個都不嫌多。

 

有的企業會說“我給員工更多的薪資”，但員工要的，真的就是薪資嗎？我們回顧一下很多優秀人才的簡歷，發現他們甚至不需要薪水也愿意去做志愿者，或者只領著微博的薪資，在大企業實習。對于這些優秀人才，“在企業有所收獲”才是他們的所求，薪資并不是最重要的。

 

那有的企業會說“我給員工更多關愛，我跟他們做朋友”。但跟員工做朋友，企業就能管理得很好嗎？結果并非如老板所愿。

 

還有的企業會說“我給員工更多價值，晉升機會，只要好好干，以后都是我的合伙人”。可是這樣的餅，真的能兌現嗎？就即便是最初的合伙人，也難免因為利益分道揚鑣，后來加入的員工，真的能夠融入核心團隊嗎，真的每個員工都有機會嗎，又真的每個員工都會相信你嗎？

 

所以你看，優質的人才，不一定要錢，要的是機會；要錢的人才，可能也不愿意講感情；講感情的人才，又不一定能融入核心團隊……那么，要怎么才能做好企業管理呢？

 

這時候，你需要一套管理實操手冊，必須的。

 

肖老師在2019年10月成立了自己的公司，并在第四個月就實現了盈利。在為客戶做企業咨詢，解決客戶問題的同時，肖老師自己團隊也出現了管理問題。（為方便敘述，以下案例以第一人稱講述）

 

這兩個月以來，我們團隊一直是遠程辦公，薪水照發。但有一位員工，因為對我并不了解，也不夠信任，所以對其他公司的小伙伴抱怨，說：“老板又不跟我們一起吃飯，也經常不在公司，一口氣放假放了快兩個月，感覺我們公司可能要倒閉了。”

 

當我知道這件事之后，選擇跟這位員工談了談心。一是因為我們之間的信息透明度不夠高，他對我不了解，導致了對我的不信任；二是我在待遇上并未給他任何虧欠，他對公司的抱怨傳到其他公司耳朵里，其實對公司的對外形象是有影響的；三是我相信，合理的溝通后，我們能達成彼此的體諒，我也更能知道應該如何管理這位員工。

 

在溝通后，這位員工退回了我這兩個月給他發放的薪資的70%。他說，愿意跟我一起奮戰到最后。

 

 

其他公司的老板，聽到這件事都覺得不可思議，因為這樣的員工確實他們是第一次見。

 

 

或許我不是一個最成功的老板，或許我們的盈利在其他大企業面前只不過是毛毛雨，但是我相信，我能夠為客戶解決管理的疑難雜癥，也應該能夠為自己的企業解決這些問題，否則如何能夠取信于用戶呢？

 

當姑婆那些事兒聯手管理晨讀，決定打磨了一套企業管理課程，并找到我來主講時，我決定毫無保留地進行一次分享。最終，我們討論出來的課程內容，會包含時下最受關注的管理手段，也包含企業管理的實操手冊，內容經典而且實用：

 

企業管理方法論——大家都感興趣的OKR、KPI、靈活用工、共享辦公等；

企業文化建立——如何打造企業文化、提升辦公品質、提高團隊凝聚力等；

如何提高企業效率——一些實際操作的經驗分享；

如何提高企業ROI——如何合理使用預算，如何花小錢省大錢。

 

 

本套課程于3月5日（本周四）晚上20:00在荔枝微課正式上線，每周四晚20:00直播，一共四節，沒有趕上直播的小伙伴可以選擇回聽。

 

現在，姑婆將這套課程的作為免費福利，送給可愛的粉絲們。

 

3月5日12:00之前，掃描下圖中小助理二維碼，發送”課程“二字給他，他將會在24小時之內將荔枝微課免費碼發給您。

 

 

注：3月5日第一節課程結束后，本套課程將恢復原價99元（ps：姑婆精英會會員可以免費聽課）。

 

2020，祝大家事業順利！