初次接觸到運(yùn)營(yíng)這種職業(yè)的存在，應(yīng)該是在脈脈的討論小組中看到的。

看人家的討論，覺(jué)得他們的論點(diǎn)都很有意思。

你要了解人的行為和動(dòng)機(jī)；

你要了解行為設(shè)計(jì)學(xué)；

你要研究大眾的心理；

你要引導(dǎo)用戶的情緒爆發(fā)；

... ...

然后我就踏入了運(yùn)營(yíng)這個(gè)大坑。一開始一頭霧水，一直以為運(yùn)營(yíng)是個(gè) 很酷 的工作，每天就是研究研究用戶心理啦，搞搞互聯(lián)網(wǎng)啦~

還沒(méi)搞明白到底應(yīng)該做什么，便嘗試投簡(jiǎn)歷找運(yùn)營(yíng)工作了。

然后才知道運(yùn)營(yíng)也分很多種，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)......等等等等。

直到后來(lái)，我進(jìn)了公司，開始學(xué)習(xí)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之后才發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)是個(gè) 很苦 的工作。

不過(guò)在經(jīng)過(guò)各種“折磨”、“禿然”后，總算還有一點(diǎn)心得。個(gè)人把內(nèi)容運(yùn)營(yíng)理解為通過(guò)選題，信息搜集，內(nèi)容編輯，持續(xù)引導(dǎo)用戶關(guān)注，促進(jìn)用戶自發(fā)傳播，從而轉(zhuǎn)化更多的新用戶，往復(fù)循環(huán)，最終達(dá)成變現(xiàn)目的一系列與內(nèi)容相關(guān)的操作。

當(dāng)然，內(nèi)容形式不限于圖文，也可以是短（長(zhǎng)）視頻、原創(chuàng)音樂(lè)等。我們平常所接觸到的微博、微信公眾號(hào)、抖音快手、網(wǎng)易云音樂(lè)等等，都有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)參與其中。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)目的可以簡(jiǎn)單粗暴的理解為：拉新、留存和轉(zhuǎn)化。

我之前看過(guò)很多關(guān)于內(nèi)容的文章和帖子，大多寫的都比較深層次，用的術(shù)語(yǔ)和論述方式都很高大上，讓人理解起來(lái)比較吃力。

但我始終在想，我們?yōu)槭裁匆鰞?nèi)容？是為了提升自我價(jià)值？為了造福社會(huì)？顯然不是，企業(yè)都是以營(yíng)利為目的的，就算是粉絲上百萬(wàn)的娛樂(lè)性質(zhì)公眾號(hào)最終也還是要變現(xiàn)的，羊毛出在羊身上，關(guān)注和閱讀的人才是流量源頭。

不論是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其終極目的還是為了拉新、留存和轉(zhuǎn)化，所采取的運(yùn)營(yíng)方式只是為了達(dá)到終極目的而使用的手段罷了。

好吧，說(shuō)了這么多，那么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)怎么做呢？我把它歸納為三點(diǎn)供大家借鑒。

1.怎么讓他記住你:

重復(fù)是建立認(rèn)知最直接有效的方式。在這個(gè)時(shí)期，我們需要對(duì)每一個(gè)觸達(dá)的用戶講明白你是干什么的，你能提供給用戶什么資源，讓用戶在產(chǎn)生需求的第一時(shí)間，能夠想起你。

2.怎么產(chǎn)生信任:

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)：我之前看到一個(gè)公眾號(hào)，他是做理財(cái)產(chǎn)品的，但是他天天推送足浴洗腳盆，偶爾還來(lái)個(gè)養(yǎng)生秘笈、心靈雞湯，掛羊頭賣狗肉，這樣人家怎么能對(duì)你產(chǎn)生信任感？

我們要生產(chǎn)內(nèi)容，首先要考慮用戶的需求，持續(xù)生產(chǎn)“用戶喜歡的，對(duì)他有益的”內(nèi)容，告訴用戶我有多專業(yè)，才能牢牢抓住用戶的心。微商還知道天天“恭喜某總喜提愛(ài)車”呢~

溝通互動(dòng)：還有一點(diǎn)不得不說(shuō)，要讓用戶持續(xù)關(guān)注你，你也要持續(xù)關(guān)注用戶吧，要和他溝通吧？溝通是信任建立的橋梁，適當(dāng)?shù)臏贤ú拍茉鲞M(jìn)彼此的情感，讓用戶成為你的“鐵粉”。賣保險(xiǎn)的還天天給你打電話噓寒問(wèn)暖吧~

有了對(duì)你充滿信任的“鐵粉”用戶，接下來(lái)我們就該考慮，怎么把內(nèi)容輸出到更廣的范圍，讓更多人知道我們，從而獲取更多種子用戶。

媒體矩陣：“矩陣”原本是一個(gè)數(shù)學(xué)概念，我這里把理解為能夠觸達(dá)目標(biāo)群體的多種新媒體渠道組合。

搭建完畢的新媒體矩陣最主要的作用體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多元化、分散風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)同放大宣傳效果。具體步驟：

推廣引流：內(nèi)容制作出來(lái)，人家看到了，感興趣了，但是不能聯(lián)系到你也是白搭。除了像公眾號(hào)這種自帶流量池的渠道，在其他地方，我們可以通過(guò)放置微信公眾號(hào)二維碼、微信個(gè)人二維碼、微博號(hào)等形式，將用戶導(dǎo)流到自己的流量池中，形成現(xiàn)在最火的“私域流量”。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)里，有一個(gè)詞很重要，那就是虧欠感。

周星馳和萊昂納多（小李子）能夠幫助我們理解這個(gè)詞的運(yùn)用狀態(tài)。先說(shuō)周星馳，很多人了解“星爺”是通過(guò)上世紀(jì)的盜版，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起后，更多人看待和期待周星馳的心理狀態(tài)，就變成了“我們欠星爺一張電影票”，這就是《美人魚》32億元票房的原動(dòng)力。

小李子在奧斯卡多年陪跑，《泰坦尼克號(hào)》之后，為了拿到小金人，小李子瘋狂地背離公眾期待去挑選劇本和出演相應(yīng)電影，甚至在《飛行員》中舍棄自己的外貌形象優(yōu)勢(shì)（那張經(jīng)典的赤膊照），不過(guò)，這能喚起公眾對(duì)小金人應(yīng)該給小李子的呼聲。最終，外部呼聲和自虐式表演的《荒野獵人》幫助他圓了小金人的夢(mèng)。

這兩個(gè)例子都是“虧欠感”助力內(nèi)容傳播的典型。

當(dāng)信任感建立到一定程度，用戶自發(fā)的為你傳播內(nèi)容，同時(shí)你能通過(guò)更多的渠道去觸達(dá)潛在的用戶時(shí)，那么你的引流效果將會(huì)越來(lái)越明顯，呈現(xiàn)出幾何式的爆發(fā)增長(zhǎng)，這時(shí)通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的條件也就成熟了。

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