O2O洗車平臺“e洗車”近日被曝“瀕臨倒閉”,相類似的平臺有些也開始停業……。據一位用戶描述,自從有了洗車O2O,他基本不再去店里洗車。雖然上門服務非常方便,但是在該用戶小區附近迅速崛起的4~5家O2O洗車企業為了贏取用戶,紛紛向用戶提供了十分豐厚的福利(首單1元)。3個月下來,洗車O2O企業就僅剩一家了。

Testin云測聯合創始人張鵬飛認為,很多O2O企業在創業初期,資金都十分有限。在資金有限的情況下,O2O企業還遭受資本寒冬的影響,致使融資也變得越來越困難。在此種背景下,當O2O企業能有幸融到一些資金救急時,應把錢花在刀刃上。

在創業初期,O2O企業應把錢花在刀刃上

何為“刀刃”?產品+運營,還有用戶體驗。

在共享經濟時代,O2O企業只需專注自己的核心業務:產品+運營,至于非核心業務:設計、開發、運維、渠道、推廣、測試等均可交給專業的第三方服務公司實現。為什么呢?做企業擅長做的事情,把不擅長做的事情統統交給專業的第三方服務公司,無論是從成本,還是專業的角度考慮,對O2O企業而言都是有利的。

然而,以洗車行業為例,許多O2O洗車企業連自己的核心業務都沒做好,比如該行業的高端用戶對服務的要求較高(大部分高端用戶希望O2O洗車企業工作人員等他,而工作人員的服務半徑過大,很容易造成耽擱),但目前各大O2O洗車企業只拼單量,沒人會花精力和時間在高端用戶上。不僅如此,洗車行業還存在場景體驗差等現象,致使高低端用戶較為不滿意。

在APP端,O2O洗車企業又盲目投錢,即不斷用豐厚的福利吸引用戶。由于洗車不是車主的最大煩惱,修車貴、保養貴、車險的選擇,甚至是停車等抱怨都遠遠超過了洗車的不滿,因此通過補貼的方式推廣無法給用戶帶來尖叫的體驗,更無法提高用戶粘度。

張鵬飛告訴筆者,提升APP品質,讓用戶用得順心;多增設幾個用戶需要的服務功能等,才是O2O企業在APP端需要做的事情;在核心業務方面,O2O企業只能做到專注。

提升APP品質,可提高用戶體驗,增加用戶粘度

提升APP品質,O2O企業可通過專業測試實現。

在O2O任何領域,我們都能發現用戶使用APP的真正時間非常短,譬如用戶打車,輸入一個來回地址,前后也只需5分鐘,用戶洗車、訂餐、洗衣等也是如此。然而,在這5分鐘內,如果APP還出現打不開或提交支付信息時出現閃退等現象,那么用戶就很有可能會選擇其他類似的APP來完成交易。

如果O2O企業不想讓APP上的訂單流失、用戶流失,那么O2O企業就需要把這項非核心業務:測試,交給專業的第三方測試公司諸如Testin云測來實現,以最低的成本,清除最后一個BUG,留住用戶。

改善核心業務,再用優質APP推送,可征服用戶

在核心業務方面,O2O企業可通過不斷改善的方式做到專注。

還是以洗車行業為例,當前O2O洗車企業在場景體驗環節,上門洗車很難提供實體店內的美容、輪胎裝備和修理服務,這并不利于洗車作為高頻低毛利項目向其他低頻高毛利的項目導流用戶。因此,O2O洗車企業可往這方面多做功夫,爭取實現該服務,這樣就能贏得大量用戶的青睞。

核心業務完善后,O2O企業就能通過優質APP把自己的核心業務推送給廣大用戶。雖然當前有很多O2O項目如“e洗車”一樣敗不旋踵,但同樣有不少O2O項目如“e袋洗”般做得有聲有色。這關鍵看O2O企業如何提升APP品質,然后順利把核心業務推送出去。

綜上所述,“產品+運營+用戶體驗”是推動O2O企業發展的重要因素,企業應把融到的資金投放到這三大環節。在投放期間,企業需知曉APP品質是影響用戶體驗較為關鍵的一點。因此,O2O企業應在確保APP品質的同時,發展好核心業務。

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