在互聯網趨勢盛行的當下,我們不得不思考: 用戶體驗是個很重要的事情,要真正領會其精髓并將其發揮到極致, 絕不是通過簡單的模仿就能實現的。同樣, 一個網站受歡迎的程度遠不只與精美程度相關,更重要的是用戶在登陸網站的過程中是否能夠得到愉悅的體驗。

說了這么多,其實黃彥鳴就是想和大家一起來談談網站用戶體驗的要素那點事。

用戶體驗說白了就是用戶在使用網站過程中一種純主觀的感受。用戶在使用一個網站時的印象和感受,使用過程中是否享受,是否還想再次登陸,都和用戶體驗息息相關。如果你的產品做得好,不久就會口口相傳;如果你的產品做得不好,不久后用戶就會流失慘重。

在互聯網時代,產品是否能夠成功,用戶體驗是一個關鍵要素,用戶購買你的產品,并非一錘子買賣。當用戶拿起你的產品,使用你的產品的時候,用戶體驗之旅才真正開始,而用戶的體驗之旅是否愉快,將直接影響到你的口碑,影響到你的銷售。所以為了更好地接觸用戶,我們一起來理順用戶體驗。

一般來說,最常見的用戶體驗的要素有感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗。

• 感觀體驗,呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性,一般在色彩、聲音、圖像等呈現。

• 交互體驗,呈現給用戶操作上的體驗,強調易用性,一般在點擊、輸入、輸出等呈現。

• 情感體驗,呈現給用戶心理上的體驗,強調認可性,一般在心理、情感、口碑等呈現。

• 瀏覽體驗,呈現給用戶瀏覽上的體驗,強調實用性,一般在原創、底色、字體等呈現。

• 信任體驗,呈現給用戶信任上的體驗,強調可靠性,一般在服務、安全及隱私、法律聲明等呈現。

  
  

在眾多的用戶體驗相關描述中,認知度較高的有兩種:一種用戶體驗是用戶在使用網站的過程中所感受到的、所獲得的全部內容的總和;另一種用戶體驗是衡量網站質量的重要標準,是一種與交互相關的集合。

每個用戶的性格、習慣不一樣,對網站的功能要求也不一樣,體驗也就不一樣,要怎么才能使用戶獲得較好的用戶體驗?黃彥鳴覺得就只能優先考慮最主要目標受眾的需求。當你的網站能不斷為目標受眾提供有價值的業務時,就能讓用戶感到滿意和愉快。

如何評測你網站給用戶帶來的體驗呢?這就需要通過一定的方法對用戶體驗進行量化。

用戶體驗主要由四個方面組成:品牌、可用性、功能和內容四個因素組成。要量化這些元素,我們只需要把分析分成四個部分,每個用戶體驗元素為一個部分。對每一個元素,我們創建一系列的描述或參數,用戶針對性地測量網站。

假設我們為每一個描述創建一個從1到20的尺度范圍,并在這個范圍內給每個描述打分。為了講述方便,這里用5個參數,并設20個為一檔,最大分值為100,這樣確保整個元素的可能分值的最大值總和等于100,這樣的結果是帶給每個元素真實的百分比。

下面以一個團購網站為例,對四個參數進行描述:

品牌

談到品牌,我們往往會想到某個行業比較知名的企業;如談到搜索引擎就會想到百度、谷歌等。品牌包括在網站中所有審美的、設計相關的項目,它帶給網站想要的組織形象或信息的創意。

用于測量品牌的描述包括:

• 網站提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗

• 網站的視覺效果能迎合品牌特性

• 網站對品牌傳達出感知預示

• 網站利用了媒體的能力來增強和擴展品牌

• 是否利用了音頻、圖片等元素對體驗進行增值強化。

  
  

經過對該團購網站的品牌綜合評測后,其總體得分是78分,這里提供的是假設分數,可以在實際評測中靈活運用。

功能

對一個網站來說,功能上的體驗主要是網站的各種功能是否真正的便捷、好用;也就是不要讓用戶花時間去考慮某個功能該如何實現,而是盡可能實現傻瓜式引導。

網站功能包括:

• 用戶及時獲得對他們查詢和提交信息的響應

• 任務進度的清晰及時告知

• 權威的安全認證和隱私標準

• 讓用戶參與進來

• 網站包含管理員工具來加強管理員的效率。

經過對該團購網站的品牌綜合評測后,其總體得分是74分。

可用性

可用性帶來的是網站所有元素和特性的總體易用性。可用性之下的二級主題包括導航和易用性(友好度)。

可用性的描述包括:

• 網站防止錯誤發生,并幫用戶從錯誤中恢復

• 網頁整體側重針對主要受眾優化、方便的用戶指南幫助訪問者達成一般目標和任務

• 清晰的網站頁面布局

• 網站為殘疾用戶提供內容

經過對該團購網站的可用性評測后,其總體得分是68分。

內容

內容指的是網站的實際內容(文字,音頻、視頻、圖像、投票)及其信息架構。

內容的描述包括:

• 內鏈密度足夠清晰,且容易導航

• 內容組織方便用戶達到目標

• 內容及時準確

• 內容滿足用戶需求

• 多語言的綜合性內容

經過對該團購網站的內容評測后,其總體得分是75分。

完成上述統計后,使用可視化數據軟件做一個數據可視化展示圖,這里黃彥鳴經常使用的是Excel,從餅圖中可以看到,該網站在網站可用性方面不足,僅為68分,需要在可用性上針對用戶體驗進行完善。

同樣,你也可以很容易地創建一套參數專門處理可用性元素,分析出需要改進完善的細節。有時候為了研究競爭對手的情況,也可以用這個方式進行評價對比,總結出競爭對手的優勢、劣勢。

本文為作者@黃彥鳴 原創發布于人人都是產品經理 ,未經許可,禁止轉載。

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