私域流量指的是我們不依賴于渠道，可以自由利用的流量。這里的流量，更多的是留存用戶的概念。包括我們社群，個人微信號里的用戶。

1. 流量紅利消失，競爭程度不減，自然獲取用戶的能力規模越來越小。

2. 流量紅利消失，流量總量穩定，競爭激烈，付費買量效率越來越低。

3. 競爭非常激烈，用戶選擇面廣，越來越挑，留存和復購越來越低。

以上種種都會造成用戶獲取和留存的成本越來越高，所以我們需要提升自身獲取用戶，留存用戶的能力。于是，私域流量，流量池的概念越來越受重視。

1. 不需付費

因為用戶已經到我的社群和個人號了，所以我們不用再付費獲取了。這意味著獲客成本很低。

2. 自由運營和觸達

我們可以通過微信個人號給用戶發消息，可以通過社群給用戶發消息，基本上屬于無障礙觸達。

3. 反復觸達，反復利用

只要是有需要，我們可以反復的觸達和利用這部分用戶。這意味著復購高。

復購高，話題性，高客單價，復雜些的產品，需要服務的產品。比如理財，比如貸款，比如教育等等。

1. 用戶思維

私域流量本身是用戶思維，哪怕這個流量是你網站、APP、公眾號里的，我們仍然不能叫他私域流量，因為我們沒辦法觸及到他，只有留存到自己的流量池里的用戶才叫私域流量。

2. 品牌化，IP化

私域流量一般是有品牌，有IP的人才能做，如果沒有品牌，沒有IP，很難形成私域流量。這里的品牌包括公司的品牌，產品的品牌，甚至是虛擬人的個人品牌。

3. 私域流量也需要渠道

我們需要通過渠道把用戶獲取，留存轉化到流量池里。

4. 運營人IP化

需要一個懂用戶運營，擅長用戶運營的人來做。這個人需要形成IP。

5. 流量池

準備很多微信號，很多社群。

6. 工具

私域流量重運營，依賴于人，那么勢必造成人效低，所以我們需要把一些繁雜的工作用工具來做，比如個人號自動回復，朋友圈自動維護，朋友圈智能互動，批量加好友，群發等等。

1. 搭建

通過活動或內容或合作渠道來吸引用戶到流量池里。

2. 留存

通過社群或者朋友圈或者活動或者服務等等強運營留存用戶。

3. 轉化

依靠服務來轉化。

1. 考核

私域流量的指標還是ROI，希望ROI是正向的，即ROI至少是1。即花1元錢的推廣費，帶回來的利潤是1元。

2. 成本

一方面是用戶獲取成本，即推廣成本。

一方面是運營成本，包括物流，商品成本等等。

3. 收入

這里說的是用戶的終身價值，包括初次購買和復購。

邏輯上講，我們招一個人，通過這個人的運營可以把用戶的價值提高，提高的價值部分高于人力成本，那就是劃算的。

1. 用戶規模大

不可能都轉到個人號，只能圈層。

比如我們有幾十萬，幾百萬，幾千萬的用戶，不可能都導入到個人號，所以我們需要對用戶進行圈層。把我們認為核心的用戶導入進來。比如愿意對產品進行付費的或者一些比較重要的用戶。

2. IP的打造

沒有IP，用戶獲取成本高，留存和轉化也難。有IP后，用戶獲取成本低，留存和轉化也高。

3. 流量的承載和轉化

我們需要有一個流量承載和轉化的手段。不然用戶利用效率不高。承載可以在微信個人號和社群。轉化可以用產品，活動等等。

4. 規模化

私域流量的規模化，價值最大化值得我們思考。即這是個人力投入的事情，如何把在降低人力成本的同時，提升產出價值最大化。

1. 員工IP化

孩子王的員工不是單純的導購員，是育兒顧問。這樣跟用戶建立專家和粉絲的關系，獲得用戶的信任和強關系鏈接，轉化率和用戶粘性自然會提高。

2. 全渠道搭建私域流量池

孩子王在APP里開發了與微信類似的IM功能和社群功能，用戶可以在APP里實現微信號里即時聊天，把用戶拉群，發紅包給用戶等核心功能。作為2700萬用戶規模的母嬰類公司，如果把用戶都加到微信里，成本和風險都很大。由于用戶量級足夠大，孩子王將私域流量池做到了自己的APP里。

孩子王的門店顧問，不僅在APP里服務用戶，也可以添加用戶的微信，更加方便快捷的服務用戶。在發展用戶成為會員的過程中。

3. 用戶數據化

私域流量池的核心價值點就在于用戶可數據化，用數據指導行動。孩子王一直致力于了解用戶母嬰相關的數據，如孕期、寶寶成長數據等等。孩子王甚至有400+標簽來描述用戶，更多用戶數據化的信息，可以支持企業做更多的理性決策，并且可以用數據化賦能員工，讓員工對用戶有更精準的了解，做更好的客戶服務。

1. 渠道

A、公眾號，APP，小程序等自有全渠道；合作渠道。

B、導入方式：通過內容，活動，互推。

2. 落地：公眾號，微信號，社群

A、把用戶從各個渠道吸引到公眾號。

B、把用戶從微信公眾號吸引到個人微信號。

C、把用戶從微信公眾號，個人號吸引到社群。

3. 轉化：服務矩陣

A、服務：針對用戶需求，建立服務矩陣。我們希望把我們的用戶都變成有效用戶，即愿意付費的用戶，這部分人我們認為有價值的。

B、1V1：部分用戶1對1直接轉化為付費業務，包括我們課程，付費社群，會員，活動，APP推廣服務等等。

C、社群：部分用戶從微信公眾號，個人號圈層到社群。通過社群，我們可以進一步轉化其他業務。

D、朋友圈：部分用戶通過朋友圈轉化。比如定期更新朋友圈等等。

如此可以形成個人號，社群，朋友圈三把斧的私域流量轉化。以上涉及到個人后，社群，朋友圈運營規則，后續我們單獨找個時間來說這塊。

最后、聊下最近一些微信工具被封的事情。

虎贊被封了，大家都很關心原因。據說目前市面上的部分工具是基于對微信數據和底層邏輯的影響來實現一些功能。這樣會破壞微信生態，所以被封。

但是有些是不影響微信生態的，而是在手機系統方面進行模擬點擊，所以沒有被封。

今天我們給大家贈送這樣一款微信管理工具（朋友圈群發，微信群群發，自動加好友等）的體驗賬戶，邀請大家體驗下。有興趣的加我微信，也可以加我探討私域流量哈。