增長是一件與用戶活躍、留存息息相關的事，如果純粹為了用戶增長，拉來一批無效用戶也是毫無意義的。

 

最近有個減重行業的朋友找我聊了聊用戶增長。

 

朋友和我說，他們為了實現用戶增長，試過很多種方法，比如分銷、代理、拼團、朋友圈助力等，但是效果都不是很理想，接下來不知道該怎么去推廣方案，現在很發愁、困惑，問我有沒有什么一些可行性的建議。

 

我相信，面對用戶增長的問題，不僅僅是我這位朋友在發愁，很多運營人員、中小企業對于這個問題都是深有體會，都是很發愁。

 

于是我打算寫下這篇文章來講講，中小企業如何做好用戶增長。

 

一

什么是用戶增長

 

用戶增長是什么？我這邊是按照新老客來定義的：

 

1、新客增長：第一次使用產品的用戶，一般是通過渠道、運營活動、分銷帶來的增長。

 

2、老客增長：認可產品價值并且主動給產品背書的用戶。一般都是通過運營活動轉化過來的新客，讓來過的用戶再來，即用戶留存。

 

作用在于活躍氛圍，退老帶新，是貢獻用戶的助威軍，是內容消費和參與互動的主力軍。

 

二

用戶增長的前提

 

“工欲善其事，必先利其器”，意思是指工匠要想做好自己的工作，一定要先讓工具鳳梨，比喻做好一件事準備工作很重要。用戶增長也是如此，其準備工作就是做好產品本身。

 

想要快速了解產品，首先要了解你的產品定位，即目標用戶是什么，解決了什么樣的問題。我們要學會跳出固有的思維，從產品延伸到行業思考，將自身的產品核心優勢定位于“用戶需要這類產品上去。

 

三

用戶增長的方式

 

基于用戶生命歷程的屬性，我們將用戶留存分為以下5個方式：

 

1、內容驅動：原創優質內容很重要

 

我們都知道內容為王，好的內容自帶流量。但同樣是內容，差異在哪里，值得從下面幾個方面來思考：

 

（1）內容與平臺的屬性和用戶的屬性是否相同

 

（2）內容不要老是老生常談，原創很重要

 

除此之外，標題也很重要。好的標題等于打開了用戶80%想要一探究竟的欲望，好的標題就是我們一篇內容的門面。我們可以緊跟熱點、多用疑問、設置懸念，同時在保持我們內容的優質。

 

相信這樣我們在不久的將來也能寫出10W+的好文，為我們帶來一大批有效的用戶，達到用戶增長的目的。

 

2、利益驅動：定期的活動和完善的積分體系

 

 

除了要有好的標題和優質內容的持續輸出，定期的活動來回饋我們的老客也很重要，這可以讓用戶產生期待心理的福利，持續的成為活躍用戶。

 

我們可以嘗試下面這兩種方式來活躍用戶：

 

（1）定期舉辦活動

 

活動類型可以包括線上線下聯動活動和純線下活動。這樣用戶會感覺只要留存公眾號很有可能某天購物驚喜就會砸到自己的頭上，同時參與方式簡單。

 

（2）積分體系

 

即參與多種多樣的活動可以兌換好禮。積分商城兌換的物品只要滿足簡單實用的特點即可，這樣才能讓積分體系真正發揮連接用戶和回饋用戶的作用。

 

3、服務驅動：建立與用戶之間的情感聯系

 

運營一款產品最終的就是能夠讓用戶和我們之間產生情感樞紐。可能在剛開始的時候用戶不會對我們的服務有所依賴，但是在后來的時候慢慢地就會記住我們并且產生信任和依賴，這就是優質的服務一定會讓用戶看到的道理。

 

當我們的客服對于用戶反饋的信息進行整理和分類之后，再將有效的信息反饋給運營部和技術部，讓我們的產品能夠為了給用戶提供優質的服務而運營，為用戶的需求而運營，那么我們的用戶何愁不會增長？

 

4、功能驅動：給用戶一個使用的理由

 

用戶愿意在眾多的服務與產品之中選擇我們的產品一定是有原因的，比如微信就是用來社交的，支付寶就是用來付錢的，一個產品一定有一個自己的定位，同時你在這方面有做的特別好用戶才會選擇你，才會使用你，最終可能會成為你的額忠實用戶。

 

5、社交驅動：打造用戶屬性的社交圈

 

通過產品的定位來確定用戶的屬性，感興趣的內容、愛好等。產品之中如果能夠

 

四

用戶增長的策略

 

1、口碑傳播

 

 

在互聯網+的時代，每個人都是我們渠道的傳播者，我們的優質內容的輸出和情感樞紐的聯系都將維護我們的用戶、聯絡我們的用戶，從而是用戶資源的幫助我們傳播品牌與口碑，是一種效果顯著且成本最低的一種拉新方式。

 

2、線上推廣

 

線上推廣時使用最為廣泛的一種方式，主要是因為方便，可以選擇移動端或者是PC端。常見的線上推廣的方式主要有下面這些，大家可以參考一下：

 

 

3、線下推廣

 

線下推廣也是一種常見的推廣方式，具體見下圖：

 

 

五

用戶增長的邏輯

 

在互聯網社會，沒有用戶的產品是沒有意義的。沒有顧客的商店一定會關門，沒有用戶的產品一定會失敗。

 

我們先來看一個案例分析，幫助大家一起分析：

 

 

同事A平時喜歡聽音樂，是一位QQ音樂的長期用戶。有一天他上地鐵之后發現整節車廂都變成了紅色，不免有些好奇，細看之后發現是網易云的一些歌曲評論，發現很有意思，他也想看一下自己平時聽的歌都有哪些有意思的評論。經過了一天的體驗之后，用網易云音樂來聽歌成為了他的第一選擇。

 

我們通過這個例子不難發現用戶拉新的三步方法論：接觸→感觸→行動。通過這簡單的三步，一個用戶增長誕生了，我們可以用下面的流程圖來看一下：

 

 

直觀看來很簡單，既然要經過這3個步驟，那么我們努力的方向就是這3個方向都要盡力做到更好。

 

下面給大家推薦一本我們姑婆自己歷時1年打造的一本書，幫助大家從運營小白進階為總監的書籍。

                     

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內容摘要

 

《決戰用戶增長》是自媒體姑婆那些事兒根據多年來的工作經驗，對用戶增長的理論以及案例進行總結編寫而成的，旨在引導讀者掌握用戶增長的相關知識。

 

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內容大綱

 

1、用戶增長的基礎——產品

2、用戶增長的關鍵——用戶

3、用戶增長的八大理論

4、用戶增長三步走

5、用戶增長實戰技巧

6、用戶增長企業案例

7、附錄1  工具大全

8、附錄2 購書福利

 

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適用人群

 

1、企業的管理人員

2、企業的運營人員

3、獨立營銷人

4、互聯網營銷行業的從業者

 

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總計

 

前面總結了用戶留存的一些基本策略和手段，后面也會出一些案例來和大家一起分析。另外，本篇文章只是從用戶增長的一個因素——留存來分析的，下一篇會從用戶促活的角度來分析如何做用戶增長。

 

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如此干貨，還等什么？趕緊入手一本吧！一本幫你從運營小白進階到總監的書籍！