曾經(jīng)有一位互聯(lián)網(wǎng)大佬說過：“運(yùn)營是塊磚，哪里需要哪里搬”。互聯(lián)網(wǎng)時代，運(yùn)營一詞無處不在，無處不需，似乎人人都扎根在運(yùn)營這潭水里。這其中，用戶增長運(yùn)營更是頻繁的掛在各位運(yùn)營人的嘴上。

那么，用戶增長這個工作門檻很低嗎？

是的，其實誰都可以做，因為門檻真的不高，而起始工資卻不低。

于是能提供專業(yè)人資規(guī)劃、績效薪酬經(jīng)驗的人事做起了用戶增長。

對于消費(fèi)者心理和需求把握精準(zhǔn)的銷售做起了用戶增長。

善于收集整理客戶資料、意見，及時反饋的客服做起了用戶增長。

精于大數(shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)用戶行為的程序員做起了用戶增長。

可等你真正入了用戶增長運(yùn)營這門行當(dāng)，干了幾年后，和旁人一比較：那些經(jīng)驗豐富、創(chuàng)意爆棚、男帥女美、干個小活動都用戶暴漲的牛人比比皆是。

再想想自己，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過如何進(jìn)行用戶增長運(yùn)營，不知道怎樣梳理業(yè)務(wù)，拆解出增長點(diǎn)與增長公式，并通過AB測試與數(shù)據(jù)敏捷分析等方法，找到增長方向，實現(xiàn)產(chǎn)品增長目標(biāo)。

時不時的還得配合著其他部門的工作和節(jié)奏，用戶的增長全憑運(yùn)氣，沒經(jīng)驗、也沒有人帶，想學(xué)習(xí)又不知道從何學(xué)起，靠著自己之前的積累和經(jīng)驗混著日子。

然后領(lǐng)導(dǎo)讓你做個用戶增長策略，給自家產(chǎn)品增長點(diǎn)用戶。你只能翻遍那些置頂?shù)墓娞枴⑺驯瑸g覽器，花大半時間找創(chuàng)意、湊策劃，余下的時間就是東拼拼西抄抄，弄個大概應(yīng)付一下BOSS。

為了讓活動有點(diǎn)水花，讓數(shù)據(jù)好看些，你曾花時間加了大量羊毛群，彼此都曾海誓山盟，永不取關(guān)，一眨眼就相忘于江湖。你也曾自掏腰包，然而始終不是長久之計。慢慢的你就乏了，慢慢的你也就被領(lǐng)導(dǎo)邊緣化了，徹底淪為一打雜的。

所以：對于兩眼一抹黑，憑著感覺想要一猛子扎進(jìn)用戶增長運(yùn)營這個潭子里，或者0~3歲已經(jīng)入坑良久的童鞋來說，如何突破自己？如何系統(tǒng)有效的提升自己的用戶增長運(yùn)營能力，達(dá)成用戶幾何式增長？姑婆來告訴你。

互聯(lián)網(wǎng)人口紅利在遞減，各個公司對于用戶增長運(yùn)營的要求在遞增，賦予的工作內(nèi)容也越來越多。對于用戶增長，這一關(guān)鍵性指標(biāo)的聚焦，讓你苦不堪言。

而用戶增長的基礎(chǔ)在于產(chǎn)品。那么就要求我們需要充分的了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的定位和屬性，了解產(chǎn)品的研發(fā)流程和發(fā)展規(guī)律，了解產(chǎn)品的功能，從而預(yù)判產(chǎn)品的最終形態(tài)，并做出長久的規(guī)劃，從而延長產(chǎn)品的生命周期。

用戶增長的關(guān)鍵在于用戶。產(chǎn)品最終是要推向用戶的，除了要了解市場，分析市場對于產(chǎn)品的需求，了解競品之外，還要了解你的用戶，定位新用戶，獲取用戶畫像，研究用戶的需求、行為及心理，最終有效的觸達(dá)用戶，實現(xiàn)用戶增長。

就拿電商運(yùn)營來說。梳理完企業(yè)業(yè)務(wù)后，我們假設(shè)將營收指標(biāo)拆解為流量*轉(zhuǎn)化率*客單價，那么傳統(tǒng)運(yùn)營的手段主要重點(diǎn)在于渠道，更多渠道就有更多流量，通過各種資源與工具的熟練運(yùn)用，提高轉(zhuǎn)化率與客單價。

而用戶增長的思路則不一樣，會通過渠道具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)，相應(yīng)的進(jìn)行用戶群劃分與運(yùn)營方式探索，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，針對不同用戶匹配不同運(yùn)營策略，最終實現(xiàn)增長指標(biāo)。

總結(jié)下來，用戶增長在做的事情就是：找到每一個可能的增長點(diǎn)，梳理出產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的增長公式，合理調(diào)配增長指標(biāo)，掌握恰當(dāng)?shù)脑鲩L節(jié)奏。甚至在增長點(diǎn)不足的情況下，挖掘新的增長點(diǎn)，重寫增長公式。

如果說用戶是產(chǎn)品的生存之本，那么產(chǎn)品與用戶之間能產(chǎn)生怎樣的聯(lián)系無疑是產(chǎn)品的生存之道，只有不斷地尋求產(chǎn)品與用戶利益的結(jié)合點(diǎn)，撬動用戶自愿參與到內(nèi)容生產(chǎn)、社群維護(hù)、分享推廣的每個環(huán)節(jié)，以每一個用戶作為產(chǎn)品的傳播子中心，才能實現(xiàn)用最小的成本完成用戶增長的終極目標(biāo)。我們先看兩個案例。

案例1：知識星球UGC 的沉淀之路

知識星球，一個實現(xiàn)運(yùn)營人員分享和學(xué)習(xí)的真實案例庫類型產(chǎn)品，在短短3 個月的時間內(nèi)，用戶自發(fā)分享的案例已經(jīng)超過1 000 條，擁有700 個付費(fèi)用戶，成為一個非常有價值的案例庫。

案例2：100 天看電影學(xué)英語的裂變之路

100 天看電影學(xué)英語作為一個付費(fèi)課程，通過策劃裂變活動，從啟動到開課，4天完成10 萬用戶的增長，無疑是知識付費(fèi)行業(yè)的經(jīng)典之作。

由此可知，通過鼓勵用戶為產(chǎn)品生產(chǎn)內(nèi)容并分享內(nèi)容，已成為產(chǎn)品完成預(yù)期目標(biāo)更高效的運(yùn)營方式。

那么，知識星球所擁有的1 000 個UGC 運(yùn)營案例和100 天看電影學(xué)英語短時間囤積的10 萬用戶到底是如何產(chǎn)生的呢？

可以簡單分成以下幾個步驟：

一、推廣前的準(zhǔn)備

冷啟動：產(chǎn)品剛建立階段，運(yùn)營團(tuán)隊每人每天都要找1~3 個案例進(jìn)行分析，因為剛開始，什么都沒有，用戶分享的意愿也會很低，所以只能靠自己發(fā)起。

二、分析用戶需求

通過反饋得知，用戶普遍認(rèn)為分析案例不僅能提高深度思考能力，還能為工作上遇到的問題找到解決思路。

三、創(chuàng)造孵化環(huán)境

根據(jù)這些反饋，我們決定提供運(yùn)營案例分析的環(huán)境，讓有需求的運(yùn)營人員把這里當(dāng)作練習(xí)和分享的場所，讓優(yōu)質(zhì)的案例得以沉淀。

四、用戶激勵方式

規(guī)則制定：一般來說，通過獎勵方式可以調(diào)動活躍性，也可以篩選目標(biāo)用戶，無論是21 天免費(fèi)打卡計劃或是分享購買即獲取折扣，意在培養(yǎng)用戶“了解內(nèi)容——嘗試行動——得到獎賞”的思考習(xí)慣，當(dāng)用戶養(yǎng)成習(xí)慣后，以用戶作為每一個傳播點(diǎn)的方式就成了水到渠成的事情。

實時反饋：如果用戶感覺目標(biāo)太遠(yuǎn)，就很容易放棄。所以需要我們用游戲化的進(jìn)程，把用戶的每一次參與都進(jìn)行及時反饋，通過簡化活動步驟、降低獎勵門檻等方式，給用戶一定的滿足感和鼓勵，從而促進(jìn)用戶持續(xù)產(chǎn)生行為，增強(qiáng)參與感和競爭感。

（以上節(jié)選自姑婆圖書《決勝用戶增長》）

都說聽過很多道理，仍然過不好這一生。看過很多案例，仍然做不好一個用戶增長活動。在長久的運(yùn)營工作中，你是否有以下問題？

如果你遇到了這些煩惱，或者想突破自己用戶增長運(yùn)營瓶頸期，趕快戳下方二維碼搶書吧。

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選擇用戶增長運(yùn)營，你后悔了嗎