對于運營，度娘如是說：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

針對微信端運營，網上對于這塊的資料和文章非常多，但是碎片化很嚴重。作為碎片化知識的反對者，個人結合百度百科、各大牛的文章以及自身經驗，整理出了這篇超級版干貨，此文是一篇落地文。

先看看目錄：

1.區別（微信公眾訂閱號or服務號）

微信公眾平臺現在已分成訂閱公眾號和服務公眾號兩種類型。服務號旨在為用戶提供服務，訂閱號主要為用戶提供信息和資訊。公眾號只有1次機會可以選擇成為服務號/訂閱號和相應的公眾號名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。舉個栗子：【好易家食品】就是服務號，可以為用戶提供相關產品銷售等服務。【豆瓣】就是訂閱號，給用戶提供信息和資訊。一旦申請成功，就算企業定位改變，好易家食品也不能改名成為好易家XX。

服務號注冊成功后擁有基礎接口功能（可二次開發）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗，增強用戶粘性，也體現了服務的特點，同樣的服務號也需要額外的服務器資源，而且穩定性和響應速度比訂閱號的更好，互動也會更頻繁一些。

對話框顯示：服務號可以直接出現在對話框，訂閱號則只能出現在訂閱號的文件夾中，需要點開才能看見。也就是說，后臺群發信息時，服務號的用戶會收到微信窗口彈出，而訂閱號的用戶不會收到即時消息提醒，只打開訂閱號文件夾時才看得到。

推文數量：服務號每個月（30天內）只能發四條群消息，訂閱號可以一天（24h內）發一條。

申請主體：服務號一般申請者是企業或組織，訂閱號一般是個人或媒體。申請需要提供相應的證明材料（服務號需要法人身份證營業執照等，訂閱號相對簡單）。

微信認證和微信支付：服務號無需微信認證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動）。而個人的訂閱號不能進行認證，沒有自定義菜單。企業的訂閱號需要交300的微信認證費用后開通自定義菜單功能，但沒有高級接口功能。

2.定位（which one is better）

要搭建服務號或訂閱號，首先確定建立公眾號的定位。

很多人會迷茫要申請服務號還是訂閱號，或者有的干脆兩個都申請了，這顯然不是一個明智的決定。

什么是定位？你所要服務或推送內容的目標群體，他們的年齡區間、職位、社會層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個必須又倒回去說第一點：申請賬號，定位清楚了再決定你公眾號的名稱，也就是提前做你的微信SEO。

如果做電商平臺賣產品或服務，建議選擇服務號，花點時間構建出完整的服務體系。

如果只想要做企業宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識，建議選擇訂閱號，做一個以內容為基礎的運營工作。把它當作一個傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。

如果是個電商體又想做品牌工作，兩者都可以同時申請，但是需要注意，根據服務號與訂閱號的尿性特點系統性、針對性地搭建內容與菜單。

定位的根本是你的目標群體。目標在哪里，定位就在哪里。舉個栗子：比如你的訂閱號名稱為【美食生活XX】（隨意編的），定位是美食類，用戶會根據美食等關鍵詞搜索到公眾號，而你卻經常發一些與目標客戶無關緊要的文章，那么你的粉絲不是精準粉，或掉粉率高是必然的。

3.推送時間（At the Right time）

服務號一個月只能推文四次，因此很多人會選擇平衡的一周一推法，而訂閱號根據傳遞信息的不同而不同。Wemedia聯合創始人方雨曾建議“服務號星期三或者星期五的下午，數據推送是最好的，訂閱號最好是二、四、五去推送，一個星期三條，那推送的時候一般是早上的八點或者晚上九點以后推送會比較合理”。

其實不同的公眾號不能一概而論，建議對于服務號：觀察后臺，在一般情況下（沒有做活動或大動靜時），什么時候的用戶最活躍。舉個栗子：比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點20分開始達到當天最高點，那么晚上8點左右推文效果是會比較理想的。

對于訂閱號：若是心靈雞湯等定位的訂閱號，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場干貨或勵志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時間。

1.用戶

1） 用戶階段

Venture認為：一個公眾號從無到有，對于用戶數量和質量上可以分為三個階段。種子用戶期、初始用戶期、增長用戶期，處于不同用戶時期，運營的重心也不同，接下來會詳細討論。

a.種子用戶期：公眾號剛建立后，第一批關注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動推廣就顯得尤為重要。

b.初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉發，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。

c.增長用戶期：過了初始用戶期，該是大力發展粉絲階段。這時候推廣方法力度要更大，見效要快。目標應該制定更高點。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個月時間。這個階段有時候需要用到一定付費部分。

2）用戶類型

根據包子把鼻的整理，用戶一般分為以下幾類：

a.積極熱情：基本上推任何活動文章都有Ta，點贊，提建議等；

b.冷靜觀望：低頻的互動，也不取關，選擇感興趣的內容打開；

c.概率用戶：最不可控，可能是偶遇關注的一類人，推文掉粉的那批人。

d.同行：做得好的認真琢磨學習，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因為他在與不在你都要好好做。

e.死粉：那就是死粉

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